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La 3a Alternativa (The 3rd Alternative) Stephen R. Covey Planeta © 2012 512 páginas [@] getab.li/21940 Libro:

 

 

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8

8 Aplicabilidad 8 Innovación 7 Estilo

Ideas fundamentales • Todos tenemos problemas y conflictos. Ahora existe una táctica para resolverlos. • La mentalidad de dos alternativas es una perspectiva incorrecta que implica únicamente dos opciones: ganar o perder.

• La gente que la utiliza se define a sí misma según sus creencias. Eso exacerba el

conflicto porque ninguno de los oponentes trata al otro con respeto, como individuo.

Enfoque

• Quienes piensan en dos alternativas ven cualquier oposición a sus ideas como una

Liderazgo y Gestión

• La fructífera perspectiva de la tercera alternativa para resolver problemas brinda un

Estrategia Ventas y Marketing Finanzas Recursos Humanos TI, Producción y Logística Desarrollo Profesional PYME Economía y Política Industrias Negocio Global Conceptos y Tendencias

crítica personal.

método para solucionar cualquier disputa interpersonal.

• Primero, mírese a usted mismo. Luego, mire realmente a la otra persona. Pídale su

punto de vista y trabajen juntos o generen sinergia para encontrar una tercera alternativa que ambos puedan aceptar.

• Pregunte si la otra persona está dispuesta a encontrar una solución mutua y a experimentar juntos.

• Permita que la otra persona hable con libertad, sin interrumpirle; escuche atentamente. • Cuando enfrente un obstáculo difícil, mantenga una actitud fuerte y serenidad mental. • Trátese bien, respétese y tenga fe en la singularidad de su individualidad.

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Relevancia

getabstract ¿Qué aprenderá? En este resumen usted aprenderá:r1) Por qué la mentalidad de dos alternativas no resuelve los conflictos; 2) Por qué la tercera alternativa es una forma efectiva de resolver problemas y desacuerdos; 3) Qué forma de pensar requiere la tercera alternativa y 4) Por qué debería utilizarla. getabstract Reseña Más de 25 millones de libros vendidos en 38 idiomas. Stephen R. Covey es uno de los autores más populares. Este libro es un esfuerzo por alcanzar uno de sus objetivos más ambiciosos: brindar un método para resolver todos sus problemas interpersonales, sin importar cuán difíciles sean. Covey explica a sus lectores que su táctica de la tercera alternativa quizá sea el mayor descubrimiento de su vida. Su idea básica es que todos merecen respeto, incluyendo a las personas con quienes disiente categóricamente. Lo insta a pensar en su oponente a partir de la siguiente reflexión: “Si una persona con su inteligencia, capacidad y compromiso está en desacuerdo conmigo, entonces debe haber algo en su disenso que no comprendo y necesito comprender”. Quizá no siempre sea práctico. Algunas personas no desean alcanzar un consenso. Aun así, Covey ha tenido razón antes y getAbstract recibe con agrado su sugerencia de que existe una mejor forma para ponerse de acuerdo. getabstract getabstract

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Resumen

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getabstract “La mejor respuesta que puede darle a alguien que no ve las cosas como usted es: ‘¿No estás de acuerdo conmigo? ¡Necesito escucharte!’. Y dígalo en serio, claro”. getabstract

getabstract “La era de las negociaciones engañosas ha pasado. Ya nadie tiene paciencia para tolerarlo. Los que lo intentan, no hacen más que demostrar su falta de respeto por el otro”. getabstract

Un mundo de problemas Hay problemas en todo: en las relaciones, la familia, el trabajo, los gobiernos local y nacional y entre naciones. La mayoría no alcanza soluciones factibles a sus conflictos y se resigna a continuar, sin aliento, con los brazos cruzados, pero con esperanza pese a todo. No es una forma efectiva para resolver algo. De todos los hábitos que analiza Covey en su best seller Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva, la táctica con mayor potencial, la más unificadora y emocionante quizá sea la de la tercera alternativa. Su fundamento: hasta que comprendemos los sentimientos de la gente, no solo su pensamiento e ideología, no puede pasar nada. Este principio ofrece una táctica para vencer las dificultades, pero no es fácil de llevar a la práctica. Resolver problemas requiere cambiar radicalmente su forma de pensar. La tercera alternativa depende de la habilidad para adoptar una mentalidad más abierta. Tres alternativas son mejor que dos La tercera alternativa contrasta con la conocida perspectiva de las dos alternativas, según la cual la gente se alinea con un bando o con el otro, en una dualidad apasionada: liberales contra conservadores, republicanos contra demócratas, los trabajadores contra la gerencia, abogado contra abogado... rural-urbano, ambientalista-desarrollador, blancos-negros, religión-ciencia, cónyuge-cónyuge, socialistas-capitalistas y creyentes-no creyentes. La desconfianza y el disenso son los resultados inevitables de dicha mentalidad, que conduce al racismo, al prejuicio y a la guerra. En la mentalidad de dos alternativas, las personas definen quiénes son según sus creencias: ambientalista, comunista, conservador. O creen que lo que piensan encarna su esencia básica como ser humano. Si se critican sus ideas, toman la crítica como un ataque contra su individualidad y se ponen a la defensiva. Tal paradigma mental negativo confina la

La 3a Alternativa                                                                                                                                                                     getAbstract © 2014

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mentalidad de la gente y les dificulta aceptar ideas contrarias. Entonces, el único resultado aceptable será un desenlace con ganadores y perdedores. getabstract “Al igual que la necesidad de aire, la mayor necesidad psicológica del ser humano es sentirse entendido y valorado”. getabstract

getabstract “En todo conflicto, cómo vemos las cosas determina lo que hacemos, y lo que hacemos determina los resultados que logramos”. getabstract

getabstract “El siglo XX fue una era de guerras impersonales, pero da la impresión de que el siglo XXI se va a caracterizar por los conflictos interpersonales”. getabstract

Pactos insatisfactorios “Las transacciones de suma cero acaban en pactos, en mi victoria y la derrota del otro, o en mi derrota y la victoria del otro”. Tal vez los que están en medio supliquen un pacto, pero éste nunca satisface a nadie. En lugar de dos victorias, representa dos derrotas: conceder, sacrificar o darse por vencido. Promueve el cinismo, una alergia a cualquier solución posible de consenso basada en la sinergia. Los partidarios de la mentalidad que concibe dos alternativas no consideran a quienes se oponen a sus ideas como seres humanos, sino como entidades ideológicas, es decir, el otro. Nadie ofrece su comprensión o empatía al otro. Frente a un desconocido, las actitudes se transforman en buscar y destruir. Quienes piensan en dos alternativas se ven a sí mismos y a sus aliados como gente buena, virtuosa, patriótica, razonable. Quien no esté de acuerdo es el otro, el malvado, traicionero e imbécil. La sinergia de la tercera alternativa La tercera alternativa concibe a los desacuerdos de una manera completamente diferente, más evolucionada. En lugar de insistir en su punto de vista o llegar a un pacto con un resultado que deja mucho que desear, intente plantearle la siguiente propuesta a la persona con quien está discutiendo: “¿Estaría dispuesto a buscar una tercera opción, algo que a nadie se le haya ocurrido todavía?”. La mentalidad que concibe una tercera alternativa genera una sinergia en que el todo es más que la suma de sus partes. No es un código manipulativo. Es irrefutablemente positiva, como la sinergia que se genera entre los deportistas seleccionados para un campeonato, en las cuerdas musicales combinadas o el vuelo de los pájaros en formación “V”, que viajan más lejos en bandada que en solitario. Los ejemplos de personas que conciben una tercera alternativa incluyen a Mohandas Gandhi, Martin Luther King Jr. y el Dalai Lama; ejemplos de organizaciones son la Fundación de Bill y Melinda Gates, el gobierno suizo y la histórica Confederación Iroquesa. Estos pensadores y organizaciones no reconocen dilemas. En su visión, cada problema tiene una solución a través de una tercera alternativa. Nuevo paradigmas mentales Nuestros paradigmas y condicionamiento cultural construyen la historia de nuestra vida. Si aún no se ha convertido en una persona que piensa en una tercera alternativa, reorganícese de las siguientes maneras:

getabstract “La guerra es la última expresión de la mentalidad de suma cero”. getabstract

1. Me veo a mí mismo – Demasiada gente adopta la mentalidad y los prejuicios estereotípicos de sus grupos de pertenencia. Véase como una persona única, como un individuo que decide con independencia. Así no confundirá la crítica sobre sus ideas con una crítica sobre usted. 2. Veo al otro – No vea a la gente en función de sus ideas, los grupos a los que pertenecen o su edad, género, raza, opinión política, religión, capacidad, nacionalidad u orientación sexual. Estereotipar a la gente les quita las cualidades individuales que los hacen humanos y, como tales, especiales. Trate a los demás con respeto. Adopte la filosofía ubuntu de los bantúes de África, según la describe la experta en bienestar Elizabeth Lesser: “Te necesito para poder ser yo; y me necesitas para poder ser tú”.

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getabstract “Quienes piensan en dos alternativas solo pueden ver rivalidad, nunca competición sana; se trata siempre de ‘nosotros contra ellos’”. getabstract

3. Me acerco al otro – No evite a quienes tienen actitudes que difieren de las suyas. Deles la bienvenida. Pídale a la gente que le cuente lo que piensa. Escuche con atención y respeto. En las reuniones de consejo entre los nativos norteamericanos, una persona sostiene el bastón de de la palabra y puede hablar con libertad. Nadie puede interrumpir hasta que el orador renuncie al bastón de la palabra. Utilice la comunicación del bastón de la palabra como una técnica productiva. 4. Genere sinergia con el otro – En lugar de menospreciar a otros, trabaje para desarrollar una solución que sea mejor que cualquiera que uno de ustedes podría haber logrado individualmente. En este sistema, 1 + 1 equivale a 10 o a 100 o a 1.000. El profesor de la Escuela de Negocios INSEAD Horacio Falcao explica: “Yo muestro con mi propia conducta que no deben tenerme miedo. Por lo tanto, no necesitan defenderse”. Cuatro pasos para generar sinergia La sinergia nunca ocurre naturalmente. Se requiere habilidad al aplicar el siguiente método de cuatro pasos:

getabstract “La deshumanización del otro (a lo que normalmente nos referimos con el verbo estereotipar) tiene su origen en una profunda inseguridad personal, que también es la raíz del conflicto”. getabstract

1. Pregúntele al otro: “¿Está dispuesto a optar por una solución que sea mejor que cualquiera de las que ambos tenemos en mente?”. Esto elimina la actitud defensiva. 2. Defina los criterios de la mejor solución posible para una doble victoria con la pregunta: “¿Cómo sería mejor?”. 3. Genere una tercera alternativa viable mediante la experimentación. 4. Llegue a una solución sinérgica que funcione bien para todos los involucrados. Todos reconocerán esa solución cuando la encuentren. Cómo poner en práctica la tercera alternativa La tercera alternativa funciona en muchos lugares diferentes:

getabstract “La gran paradoja es que los tribunales serían el contexto ideal para encontrar terceras alternativas, y los abogados, los mejores generadores de sinergia”. getabstract

getabstract “Albert Einstein afirmó una vez: ‘No podemos resolver los problemas importantes a los que nos enfrentamos desde el mismo nivel de pensamiento que los ha creado’”. getabstract

• En el trabajo – La opción de las dos alternativas solo ofrece la posibilidad de luchar o huir. Para quienes piensan en una tercera alternativa, la imaginación es el único límite a las opciones disponibles. A menudo se defiende el orgullo en el lugar de trabajo, pero no deje que interfiera con la sinergia. No reaccione con negatividad ante los conflictos laborales. Descubra qué piensan sus compañeros y trabaje con ellos para hallar soluciones. No tema ser el primero en proponer una tercera alternativa o brindar confianza a los demás. • En el hogar – El matrimonio es la máxima experiencia transformadora. Cada niño es una tercera alternativa que camina y habla. Valore las diferencias que cada persona trae al grupo. Haga lo imposible por celebrarlas. Evite la mentalidad “yo soy el bueno, mi pareja es el malo” y el papel de víctima. El humor es una gran herramienta, sobre todo si ayuda a temperar las personalidades. Utilice el método del bastón de la palabra para resolver sus diferencias. El terapeuta familiar Brent Barlow sostiene: “Si desea mejorar su matrimonio, mírese en el espejo”. • En la escuela – La resolución de problemas mediante una tercera alternativa siempre se puede aplicar en educación, donde el objetivo máximo debería ser desarrollar líderes, como en el libro de Covey El líder interior, que describe un modelo de liderazgo que los educadores deberían alcanzar con base en el fundamento filosófico de que los alumnos son líderes de su propia vida. • El derecho – Las investigaciones indican que los abogados son infelices, tal vez porque la mayoría dedica su día laboral a ser el máximo exponente profesional de las dos alternativas. Afortunadamente, la mentalidad de la tercera alternativa, a través de la resolución alternativa de conflictos, que incluye la mediación, ahora está poco a poco abriéndose paso en la práctica legal. Esta táctica rápidamente brinda mejores resultados.

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getabstract “En una sociedad ubuntu, los viajeros no necesitan cargar provisiones: sus necesidades se satisfacen gracias a los regalos de las personas que se encuentran por el camino”. getabstract

getabstract “...la verdad es compleja y lo más probable es que todo el mundo tenga parte de ella”. getabstract

getabstract “Obviamente, la sinergia con un psicópata es imposible”. getabstract

• En la sociedad – Los problemas sociales generalmente se analizan de la siguiente forma: la derecha aboga por la libertad individual y la izquierda por la responsabilidad social. Hay una tercera alternativa disponible. El premio Nobel Muhammad Yunus, padre del microcrédito que ha ayudado a millones de personas a salir de la pobreza, cree que la izquierda quiere repartir dinero, mientras que la derecha se dedica al libre mercado, pero que eso profundiza la pobreza. Yunus promueve una tercera alternativa: la empresa social para resolver problemas sociales. • En el mundo – Pocos conflictos internacionales han sido tan sangrientos y duraderos como el de israelís contra palestinos. Ambos pueden aprender de los suizos, que viven en el país más sinérgico de la Tierra. Al principio, la unión suiza tenía todo en su contra: en la geografía, las montañas dividían a todos; en el idioma, hablan francés, alemán o italiano; en la religión, son católicos o protestantes. Con base en la ética del respeto, los suizos se hermanaron a partir de pensar en una tercera alternativa para conformar una unión pacífica, duradera y exitosa. • En la vida – Admirado como el reconocido chelista Pablo Casals se presentó con su instrumento hasta pasados los 90 años y practicaba tres horas al día. Cuando le preguntaron por qué trabajaba tanto, dijo: “Comienzo a notar cierto avance... noto que estoy mejorando en esto”. ¡Qué hermosa actitud! Como Casals, siempre piense que su mejor trabajo está por venir. Nunca es demasiado tarde para realizar una contribución. Cómo utilizar la tercera alternativa La tercera alternativa ofrece una vía para resolver sus problemas, pero las cuestiones que limitan su fuerza mental y física pueden actuar como freno. La gente con quien trabaja y aquellos a quienes debe adaptarse pueden resultar ser un hueso duro de roer. No se dé por vencido ni adopte una actitud defensiva. Ante los obstáculos difíciles (los habrá) mantenga un carácter fuerte y serenidad mental. Para hallar la fuerza interior para conceptualizar, desarrollar e implementar soluciones para sus problemas con base en una tercera alternativa, esfuércese por escapar de la prisión del orgullo. Acepte su responsabilidad. Cumpla sus promesas. Realice caminatas ocasionales en un entorno natural para liberar su mente de las preocupaciones terrenales. Lea para aprender de otros y descubrir nuevas perspectivas. Medite. Mantenga una alimentación nutritiva. Ejercítese. Duerma lo necesario. Reserve un momento para pensar y orar. Demuestre afecto hacia quienes le rodean. Agradézcales sus actos de amabilidad. Sea generoso. Sonría. No hable sin parar; en cambio, escuche con atención. Usted es un individuo único. Como decía Casals: “El niño debe saber que es un milagro que, desde el inicio del mundo, no ha habido y, hasta el fin, no habrá otro niño como él”. No se compare con otros. Ayude a los demás a triunfar a lo grande. Si algo no va bien, haga una pausa, aclare su mente y reinténtelo. Imprégnese de la mentalidad de la tercera alternativa; practique y mantenga la fe en esta perspectiva. Véala no solo como la mejor práctica reciente, sino como un imperativo moral. Su meta es lograr que ambas partes ganen en toda relación con los demás. Si no es posible, no hacer el trato resulta la mejor opción. Usted puede y siempre podrá hacer un gran bien en el mundo.

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Sobre el autor

getabstract Stephen R. Covey es autor de Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva y de otros best sellers que han vendido más de 25 millones de copias en 38 idiomas.

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