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Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: 

Letra Arial 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

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Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura. El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.



Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.

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Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

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ENUNCIADO TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo. Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones. A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España. Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está

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desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada. El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado. En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo. Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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SE PIDE Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. Actualmente el Departamento de Marketing Online se caracteriza por ser un grupo de trabajo que tienen intereses en común, pero que funcionan de maneras particulares dando así, resultados individuales y no colectivos. Responden a una jerarquía organizacional en donde cada uno se limita a sus funciones, delegaciones o requerimientos de su superior. Sin embargo, tenían la posibilidad de opinar y proponer nuevas estrategias que encaminaran a Top Travel SL año tras año a ser lideres en el mercado online hotelero. Por otro lado, Marc Blumer, tiene un historial intacto como publicista internacional y esta acostumbrado a trabajar con personas que no expresan sus pensamientos u opiniones frente a las situaciones que se presentan día a día, así mismo piensa que todas las personas son autosuficientes, y que si están laborando allí es porque ya tienen pleno conocimiento de sus funciones y labores por lo cual da por sentado que todos piensan y actúan de acuerdo a como lo haría el. Tiene una base de trabajo rutinario, en donde se limita a dirigir y ordenar al personal; en cuanto sucede algún problema, este somete a sus trabajadores por su autoridad de mando a encontrar el responsable del mismo para encontrar al culpable y tomar medidas al respecto. Actualmente el equipo que sigue con la compañía estaba acostumbrado a contar con un solo líder a quien deben responder única y exclusivamente lo que les es solicitado, no tienen voz ni voto en las decisiones de la compañía con lo que se sienten cómodos al respecto, pues esto no los obliga a salirse de sus estándares laborales ni a exigirse a diario retos en pro de la organización. Los trabajadores mas

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veteranos se sienten amenazados por los nuevos integrantes mas jóvenes y con ganas de aprender, pues estos en su búsqueda de adquisición de conocimiento, en ocasiones opacan el trabajo de aquellos que llevan mas año en la organización y que no ven oportunidades de mejora al tener actualizaciones constantes en el medio, esto genera tensión entre los trabajadores causando desmotivación y mal ambiente laboral, lo cual puede ser el motivo por el cual la empresa se este viendo afectada, cuando los trabajadores no son felices se refleja en el los resultados que entrega. Para el inicio de proceso con Top Travel SL, es importante no solo trabajar junto con Marc Blumer, sino con todo el grupo de trabajo, convirtiéndolos en su totalidad en un equipo de trabajo que sea capaz de entenderse, que sienta que hace parte de su empresa, que refleje su satisfacción personal en la entrega de resultados y que no sienta temor de cometer errores porque sabe que tiene a su lado personas capaces de solucionar conflictos y situaciones. Marc Blumer debe convertirse en un líder capaz de generar confianza, promover el entusiasmo, que se comprometa no solo con su trabajo sino con su equipo a quien debe estar dispuesto a preparar, capacitar e incentivar cada día a ser mejor, a ser extraordinarios y que cada uno de los problemas que surjan en el camino sean convertidos en oportunidades de mejora, puesto que será un líder que genere autonomía y eficacia consiente de que tiene a su cargo personas y no cosas, y se obtendrán trabajadores felices, que se complementen los unos con los otros, que entreguen resultados colectivos y que encaminen los resultados al bienestar de toda la compañía. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.

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El coaching es una relación que ayuda a la obtención de resultados en lo profesional, personal, una empresa o negocio. Es un sistema integral, 1

coherente y continuo para el desarrollo de los talentos individuales en beneficio de los resultados del equipo, que libera potencialidades de las personas e incrementa al máximo su desempeño en la organización. Actualmente vivimos en un mundo que día a día se hace más competitivo y es primordial para las compañías, potenciar las fortalezas de sus empleados, con el fin de obtener los mejores resultados posibles; esto por medio de la mejora de procesos decisionales de la empresa y el logro más efectivo y rápido de los objetivos planteados. En muchas ocasiones los servicios del coach se requieren cuando las empresas están pasando por un proceso de transformación, sin embargo, esto no es una limitante, pues cualquier persona u organización que quiera potenciar su desempeño personal y profesional, puede acudir a este entrenamiento.2 Este tipo de entrenamiento, permite que los cargos directivos aprendan a estimular el crecimiento personal y profesional de cada uno de sus colaboradores, dándoles las herramientas desde situaciones de la vida cotidiana en donde estos pueden desenvolverse de manera eficaz. Es importante tener en cuenta que la función del coach principalmente es de compañía, y se limita a descubrir solo los caminos que conduzcan al cumplimiento de objetivos que en conjunto con la organización se plantean al comienzo del entrenamiento. Dentro de los beneficios que se encuentran dentro del proceso del coaching es que las relaciones entre los trabajadores mejora, se aumenta el liderazgo de los directivos, se reduce notablemente el estrés y se evita la ansiedad laboral de los empleados, se involucran los trabajadores de la empresa en la consecución de objetivos comunes, mejoran los niveles de creatividad, se facilita el diagnostico de problemas dentro de la empresa, ayuda con la resolución de conflictos dentro de la organización, desarrolla 1 2

https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2979/mod_resource/content/3/COACHING.%20M1.pdf https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/que-tan-importante-es-el-coaching

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habilidades comunicativas de las personas, potencia el desarrollo del talento individual de los miembros de la organización y mejora la adaptación de los trabajadores a los cambios de forma eficaz.

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Sin embargo, hay que ser muy cuidadosos puesto que los trabajadores pueden llegar a pensar que son terapias de ayuda y se pueden confundir con consultorías en donde llegan alguien a decir cómo se deben hacer las cosas y frustran aún más los procesos de transformación y cambio al que se enfrentan las organizaciones, pero si no se hace tampoco el entrenamiento de forma oportuna, la organización puede caer en situaciones llenas de estrés y en el mal concepto de productividad que se trata de creer que se deben hacer muchas cosas a la vez, puesto que enfrentarse a múltiples tareas, aumenta las posibilidades de fallar y desemboca en una gran pérdida de eficiencia y tiempo, por lo que crear un balance entre las actividades permite que cada una de ellas se realice eficaz y eficientemente.4

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching de equipos. De acuerdo a la intervención previa con el equipo de marketing online y con Marc Blumer, fue posible evidenciar la carencia de comunicación que existe actualmente en la organización. Así mismo, es importante que Marc Blumer se convierta en un líder capaz de orientar al equipo hacia las metas deseadas por la compañía teniendo en cuenta las capacidades de cada una de las personas que tiene a su cargo y de esta manera lograr resultados colectivos que pongan nuevamente al área dentro de un proceso que permita a largo plazo la sostenibilidad de resultados y posicione nuevamente a Top Travel dentro del ranking de páginas web con mayor influencia. Para esto se plantean unos objetivos de acuerdo a las necesidades evidenciadas con el fin de crear un ambiente laboral en el cual se genere 3 4

https://www.emprendepyme.net/coaching-empresarial.html https://es.slideshare.net/ricarey/empoderamiento-coaching-y-gestin-del-tiempo-301002

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una inclusión total del personal y que se sientan pertenecientes a la compañía y de esta manera la dedicación, productividad y eficacia se vea reflejado en los logros alcanzados. -

Estimular el autoconocimiento y la convivencia del personal en general de Top Travel.

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Desarrollar relaciones positivas entre los empleados veteranos, jóvenes y Marc Blumer que influyan en los resultados esperados por la organización.

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Desarrollar competencias de productividad o eficacia que consoliden los resultados del personal del departamento de marketing online junto con Marc Blumer en pro de la organización.

-

Lograr un alto rendimiento sostenido de acuerdo a los resultados colectivos del equipo de trabajo.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing Online. Para la obtención de las metas deseadas en cuanto al proceso que se llevará a cabo con Marc Blumer y el equipo de marketing online es necesario realizar el proceso de las cuatro etapas en donde se puede ver realmente la evolución progresiva que conlleva al éxito. En este caso se planifican 10 sesiones que tendrán una duración variable de acuerdo a la etapa a desarrollar, por un periodo de 2 meses y medio. Estas sesiones serán distribuidas de distintas formas de acuerdo a cada una de las etapas y teniendo en cuenta las necesidades de cada una de las mismas. En este caso, el equipo se encuentra en diferentes partes del mundo, y Marc Blumer debe viajar constantemente, es importante que entre sesión y sesión tengamos menos de 7 u 8 días por lo cual debemos de hacer un apoyo mediante teléfono, e-mail, Messenger, las cuales no seran sesiones en sí, pero servirán de apoyo para comprobar

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cómo está el coachee, como va el proceso, las tareas, etc.

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Sin

embargo durante el proceso es importante revisar de forma periódica como va el progreso y estimar realmente si se necesitan el total de sesiones planteadas al comienzo o si se necesitan menos, todo esto de acuerdo al avance y resultados obtenidos después de finalizada cada una de las sesiones. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. b. Plantea 5 preguntas poderosas por sesión. Para el desarrollo de las etapas que serán descritas a continuación es importante primero determinar que durante este proceso utilizaremos el modelo ACHIEVE. Este modelo que consta de 7 pasos y se basa en las habilidades básicas usadas por coaches profesionales. Primero se debe generar y mantener el rapport 6, es decir la forma en cómo se relacionan o se comportan las personas entre sí, la empatía y aceptación que puedes tener entre ellos al momento de convivir7; en pocas palabras el rapport será la base de este proceso pues de ellos dependerá la buena comunicación interpersonal que se generará entre Marc Blumer y todos los integrantes del equipo de marketing online. En segundo lugar el saber escuchar; esto será establecido bajo un ambiente de confianza, y cooperación, propiciando el uso de una comunicación sin tapujos, malentendidos, o distorsiones entre los integrantes del equipo, que será una consecuencia positiva del buen empleamiento el rapport. Seguido a esto, en tercer lugar es importante saber formular preguntas adecuadas, es por esto que por sesión serán formuladas “5 preguntas poderosas” con el fin de llevar al equipo a un estado de calma realizando preguntas inesperadas pero que conlleven a una salida airosa de la situación. En cuarto 5

http://www.profesionalesdelcoaching.com/sesiones-de-coaching/ https://www.30kcoaching.com/metodo-achieve-paso-paso-proceso-coaching-exitoso/ 7 https://www.utel.edu.mx/blog/rol-personal/en-que-consiste-el-concepto-rapport/ 6

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lugar, es importante proporcionar feedback despues de cada una de las sesiones destacando los aspectos positivos y negativos obtenidos durante la misma. Finalmente es importante saber estimular y motivar, esto se logra mediante el feedback en donde se lleva a los participantes a mejorar o continuar con los comportamientos positivos que han mostrado durante el proceso, reconociendo a su vez el crecimiento personal que van obteniendo y estando en constante comunicación con cada uno de ellos. El proceso en general constará en cuatro (4) etapas distribuidas de acuerdo a la intensión de cada una, el detalle del proceso se encuentra al final en el cuadro de descripción. Como se menciono en un comienzo utilizaremos el método ACHIEVE distribuido en cada una de las etapas de la siguiente manera: 1. FORMACIÓN

A: Assess the current situation (Evaluar la situación actual) Se analiza detalladamente la situación actual de los miembros del equipo, lo cual permite obtener mayor connciencia de sí mismo, con el fin de identificar la correcta planificación para el contexto futuro. 2. TORMENTA O CONFLICTO

C: Creative brainstorming (Lluvia de ideas) Generar ideas de forma rápida y creativa, mediante la formulación de preguntas inesperadas que lleven a los miembros del equipo a encontrar salidas efectivas manejando el estrés de las situaciones.

H: Hone goals (Perfeccionar los objetivos o establecer metas) Fortalecer el significado de los objetivos y construir metas reales para el equipo. 3. NORMALIZACIÓN

I: Iniciative options (Generar opciones) Realizar preguntas abiertas para que los miembros generen alternativas

que

puedan

dar

cambios

significativos

en

sus

comportamientos.

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E: Evaluate options (Evaluar opciones) Establecer criterios de evaluación con los miembros del equipo para analizar las alternativas planteadas anteriormente. 4. DESEMPEÑO

V: Valid action program desing (Validar el diseño del plan de acción) Comparar el presente con el estado deseado y validar todos los pasos anteriores en pro del beneficio de la empresa y los miembros trabajando como equipo y no de forma individual.

E: Encourage Momentum (Mantener la motivación)

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Realizar un proceso de coaching capaz de mantener la motivación durante y después de culminado el entrenamiento. Para esto es muy importante llevar un seguimiento presencial y en caso de encontrarse ausente se debe recurrir a correos electrónicos y llamadas. Así mismo un plus es un seguimiento posterior a la culminación del entrenamiento en donde se evalua el trabajo y desempeño de acuerdo a los objetivos planteados desde el principio y se acompaña al cliente hasta que logre el equilibrio que buscaba de forma natural. Etapa

Formación

Descripción9 1. La finalidad de esta sesión es impulsar las primeras tareas y el conocimiento interpersonal. Mediante la generación de incertidumbre se lleva al equipo a cuestionarse de la situación actual y de las metas 3 sesiones y objetivos que tienen cada 60 minutos uno. cada una 2. La finalidad de esta sesión es que el equipo empiece a interactuar entre sí, muchas veces el equipo trabaja pero no saben realmente que Duración

Preguntas poderosas10 1.-¿Cómo te sientes en este momento? ¿Qué te gustaría conseguir? -¿Cuál es el peor escenario posible? - ¿Qué metas te has planteado? - ¿De qué eres consiente ahora? 2.-¿Qué resultados quieres conseguir hoy? -¿Cuál es el próximo paso? -¿En qué medida estas comprometido con esto?

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https://www.30kcoaching.com/metodo-achieve-paso-paso-proceso-coaching-exitoso/ https://campus.eneb.es/pluginfile.php/2883/mod_resource/content/1/GEST.%20PER. %20M1.pdf 10 https://www.cesarpiqueras.com/preguntas-en-coaching/ 9

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Etapa

Tormenta o conflicto

Duración

3 sesiones 120 minutos cada una

Descripción Preguntas poderosas hacen sus compañeros y la -¿De qué te das cuenta? forma correcta de interactuar, -¿Qué limitaciones lo cual genera conflictos entre encuentras? ellos. Por esto es importante que aquí se genere consciencia de la importancia de generar un buen equipo de trabajo y de cuales son las limitaciones que cada persona tiene al comienzo del proceso. 3. La finalidad de esta sesión es la unión del equipo como tal, aquí todos ya se empiezan a sentir como un equipo pero aun sienten temor hacia el futuro, pues están iniciando a forjar un lazo importante que será determinante para el futuro. Sin embargo es importante seguir forjando la relación del equipo y seguir cuestionando la importancia de generar sentido de pertenencia hacia la organización como hacia el equipo de trabajo. 1. La finalidad de esta sesión es crear una ebullición emocional en cada uno de los integrantes del equipo incluyendo a Marc Blumer. Es importante tener un espacio de auto reflexión tanto personal como laboralmente, ya que desde este punto se empieza a generar conflictos internos que conllevan a la mejora de aspectos internos del grupo y que es el problema actual por el cual necesitan del proceso de coaching que vamos a empezar con la empresa Top Travel. Es muy importante generar mucha sensibilidad y llevar al limite de las emociones a todos pues es desde el autodescubrimiento

3.-¿Qué metas te has planteado? -¿Qué te impide cumplir esas metas? -¿Cuáles son tus objetivos? -¿Qué alternativas hay? -¿ Cómo te gustaría terminar esta sesión?

1.- ¿Qué te lo impide? - ¿Cómo te hace sentir este conflicto? - ¿Qué emociones hay dentro de ti cuando hablas de esto? -¿Qué se está interponiendo en tu camino? -¿Qué limitaciones encuentras?

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Etapa

Duración

Descripción que se puede empezar a generar un cambio positivo en cada uno. 2. La finalidad de esta sesión es confrontar todos los sentimientos de la sesión pasada en función de generar un nuevo conflicto emocional pero hacia algo positivo, es decir, una vez se lleva al limite emocional al equipo ahora es momento de llevarlo hacia un cambio mental de las actitudes negativas que fueron capaz de reconocer y vivenciar. Este proceso también intenta generar un esquema de liderazgo basado en los rasgos de personalidad de cada uno de los integrantes, esto porque hay personas con personalidades mas fuertes que otras y que son capaces de llevar un poco mas enfocado al equipo hacia el éxito. Sin embargo es importante resaltar que durante esta etapa aún existirán quienes traten de generar resistencia al cambio pues los ejercicios en este momento tienden al desarrollo grupal del equipo. 3. La finalidad de esta sesión es definir las tareas y el papel a desarrollar por cada uno de los integrantes del grupo. Teniendo en cuenta los estilos interpersonales y los rasgos de personalidad de cada uno es mas sencillo comenzar a establecer patrones de conducta en donde se destacan las habilidades de cada integrante y se explota al máximo su potencial en función de la organización de

Preguntas poderosas

2.-¿Qué es lo que necesitarías en este momento? -¿Qué alternativas hay para solucionar el conflicto? -¿Qué distintos escenarios puedes encontrar? -¿Cuántas veces has intentado avanzar hacia tus objetivos y no lo has conseguido? ¿Por qué? -¿Después de esto, te sientes más/menos (tolerante, impaciente, enjuiciador, etc) que antes?

3.-¿Qué resultado esperas obtener con lo que estas haciendo? -¿Hay formas de hacerlo diferente? -¿Qué sería lo mejor de lograr los objetivos? -¿Qué sería lo peor de no conseguir los objetivos? -¿Cómo vas a saber que alcanzaste tus metas?

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Etapa

Normalizació n

Duración

Descripción deberes para la compañía pero trabajando por el bien colectivo y en pro de la obtención y cumplimiento de objetivos de acuerdo a cada una de las situaciones que se presente y que deban desarrollar. Como bien se ha mencionado la finalidad de este proceso es crear un EQUIPO capaz de trabajar sinérgicamente entre sí y hacia sus superiores, entendiéndose entre sí como una organización y no como empleado – empleador. 1. La finalidad de esta sesión es coordinar al equipo como una unidad de trabajo y establecer reglas de conducta pero definidas y consensadas por todos los miembros. Esto mediante el establecimiento de relaciones estrechas de 2 sesiones trabajo y la nueva cohesión 60 minutos del equipo. Aquí aún se cada una confrontan emocionalmente puesto que es importante generar sentido de identidad y pertenencia para que de esta manera cada uno de los miembros desarrolle sentimientos de cercanía entre sí, expectativas compartidas, acuerdos de trabajo y regrese la motivación a cada uno de estos. 2. La finalidad de esta sesión es solidificar por completo la estructura grupal del equipo, mediante la estimulación de expectativas en pro del bienestar común. Aquí es donde las personas logran entender que valen mas como equipo para la compañía que como individuales, puesto que, la resolución de

Preguntas poderosas

1. -¿Qué te gustaría conseguir? -¿Cuál sería el mejor resultado? -¿ Qué pasaría si pudieras? -¿Cómo sería todo, si este conflicto no estuviera presente? -¿Qué se interpone en tu camino?

2.-¿Qué has aprendido hasta hoy? -¿Qué destrezas te ha generado esta situación? -¿Qué haces que no te permite avanzar? -¿Qué estas tolerando en tu vida que te gustaría no tener que tolerar más? -¿Cómo sabes que lo que piensas en verdad?

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Etapa

Desempeño

Duración

2 sesiones 90 minutos la primera y 120 minutos la segunda

Descripción conflictos se obtenga o no el resultado esperado siempre conllevará a un aprendizaje significativo que generará herramientas fundamentales para continuar con el proceso o encontrar soluciones realmente óptimas para la tarea en desarrollo. 1. La finalidad de esta sesión es perfeccionar las relaciones esenciales para el trabajo como equipo para la correcta ejecución de operaciones como unidad integrada. En esta etapa los miembros ya son capaces de enfrentar de forma creativa las tareas y superar los conflictos interpersonales de forma rápida y madura. Aquí se cuestiona la forma de actuar de cada miembro en pro de las situaciones laborales e interpersonales que se puedan generar a futuro, sin embargo aquí los miembros del equipo sienten mayor sentido de pertenencia por la correcta realización de sus tareas. 2. La finalidad de la última sesión es tener un momento de reflexión, reconocimiento y cierre, en donde cada espacio será para recordarles el proceso vivido y todo lo que se ha generado y ganado hasta aquí. La reflexión permitirá seguir sensibilizando a los miembros en pro de verse y actuar como equipo; el reconocimiento los motivará a seguir actuando de acuerdo a todas las fortalezas y actitudes positivas trabajadas durante este tiempo y finalmente el cierre es un

Preguntas poderosas

1.-¿ En que pueden trabajar juntos? -¿Qué pasaría si cambias tu modo de ver las cosas? -¿ Cómo imaginas el futuro de este proyecto? -¿Qué obstáculos podrías encontrar en el camino? -¿Cómo podrías evitarlos?

2.-¿ Qué acciones habrían que incluir en el plan? -¿De que eres consiente ahora? -¿Cuál es la conclusión que sacas de todo esto? -¿Por qué estas agradecido actualmente? -¿ Qué has aprendido de esta experiencia?

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Etapa

Duración

Descripción espacio en donde se interactúa como equipo pero en un espacio que les permite conocerse más a fondo no solo en lo laboral sino en lo personal, para forjar relaciones personales que generen ambientes positivos.

Preguntas poderosas

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