• Author / Uploaded
• Dewars Baez

Citation preview

TRABAJO FINAL Programa formativo: Máster en Project Management.

Bloque: BLOQUE 3. COACHING

Enviar a: [email protected]

Escuela de Negocios Europea de Barcelona Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado.

Página 5

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: 

Letra Arial 12



Márgenes de 2,5



Interlineado de 1,5



Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados



Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

Página 5

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: 

Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.



Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica.



Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos.



Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

ENUNCIADO TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo. Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un

Página 5

importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones. A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España. Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada. El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo, tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera,

Página 5

y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado. En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo. Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

Página 5

SE PIDE Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver; el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones. Coaching Individual 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención. 2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo. 3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar las preguntas.

Página 5

Coaching de Equipos

1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención.

2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching de equipos.

3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing Online. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

Página 5

Coaching de Equipos Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online Luego de analizar el enunciado suministrado podemos destacar que la salida de diversos empleados se debe originalmente a la actitud que tiene el nuevo CEO ya que hasta la salida del anterior contábamos con un equipo de alto rendimiento que con su trabajo nos lograron posicionar entre los 5 primeros portales de reserva en línea. La causa de la salida masiva que ha deteriorado el equipo lo asociamos a la mala comunicación que tiene el nuero Social Media Manager ya que el puede ser uno de los mejores en su área, pero si no tiene una comunicación afectiva con su personal el mismo se entenderá que estará siendo desconsiderado dando como consecuencia la salida de algunos miembros o la desmotivación de otros para hacer un buen trabajo como hasta el momento lo han venido haciendo. Dentro de nuestro análisis podemos destacar como una buena oportunidad la decisión tomada por el departamento de marketing y R.H de contratar una coach que lo ayude a potencial sus debilidades y de esta manera podemos reforzar nuevamente el equipo de marketing y con los nuevos miembros que han ingresado a el departamento y dar otro rumbo con la experiencia de los empleados que aun quedan y el talento que poseen los nuevos jóvenes, con esta buena convocación pueden lanzar campanas de marketing que los ayuden a un mejor posicionamiento. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. Como exponemos en la sección inicial la situación de la empresa podemos observar una situación de incertidumbre entre los empleados que aun persisten en la empresa ya que luego de considerar que tenían un excelente equipo y ambiente de trabajo antes de la renuncia de su antiguo director, con la entrada del nuevo directivo a pesar de ser uno de los mejores en el área de

Página 5

marketing no ha podido sacar el máximo provecho del excelente equipo que el mismo posee. Podemos destacar que el no ha podido lograr sacar el máximo ya que como líder le falta pulir algunas habilidades las cuales son esenciales para el buen manejo del personal que está a su cargo dentro de estas habilidades podemos desglosar las siguientes.  Habilidad comunicativa  Empatía

 Motivación e Inspiración Según el portal http://www.cedered.es/10-rasgos-fundamentales-de-un-buenlider/ establece que un buen líder debe cumplir estos 10 mandamientos fundamentales para poder sacar el máximo provecho del equipo que dirige.

Página 5

Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención. Si no realizamos cambios con respecto a la situación del departamento que estamos evaluando seguirá el descontento en su máxima expresión y la salida

de

los

demás

empleados

veterano

será

eminente

he

independientemente reemplacemos a los empleados veteranos por nuevos jóvenes con gran entusiasmo de trabajar en pocos meses volverá a pasar lo mismo ya que el problema de la desmotivación radica en la personal que está manejando el equipo. Situación Actual de equipo de Marketing 1. Ambiente de trabajo no agradable 2. Salida masiva de empleados veteranos 3. No tienen un líder si no un jefe con problemas de comunicación. 4. Departamento no es cumpliendo con los objetivos de estándares acostumbrados. Antes de exponer los beneficios que tendríamos al momento de implementar el coaching procederemos a aplicar algunas definiciones y ventajas que nos brindara el mismo. Según

el

portal

https://www.educativo.net/articulos/la-importancia-del-

coaching-en-la-empresa-605.html podemos definir el coaching empresarial como

El coaching consiste en analizar y diseñar un conjunto de técnicas y estrategias enfocadas al equipo humano de una empresa u organización. El objetivo principal del coaching es lograr tanto la eficacia en los resultados como la motivación y satisfacción de todo el personal de la empresa. Entonces podemos decir en pocas palabras que el coaching es una acción directa sobre las personas y sus habilidades, apuntando hacia la consecución de éxitos de forma competente y participativa.

Página 5

porque resulta importante implementar el coaching empresarial

Dentro de la empresa el coaching es una herramienta clave para desarrollar y enriquecer el potencial de cada una de las personas que componen la organización. Además, el coaching permite que los esfuerzos realizados brinden a la empresa un beneficio concreto y específico, capaz de reflejarse en la confianza de los trabajadores y de los clientes. El coaching también es importante porque facilita el proceso de adaptación al cambio, es decir que mediante sus diversas herramientas y recursos las personas se adaptan a cualquier variante de manera más simple y segura. El coaching contribuye a clarificar los objetivos de la organización a fin de planificar de forma estratégica cada una de las metas. Además, el coaching también favorece la comunicación en las relaciones que se establecen dentro de la organización.

Beneficios que obtendríamos con el proceso de coaching 1. Mejorara las relaciones entre jefe y subordinados 2. Mejorara el proceso de comunicación efectiva 3. Mejorara el rendimiento del equipo con mira a lograr los objetivos planteados. 4. Mejorar los resultados 5. Tener un equipo motivado a dar el 100% en su trabajo día a día. 6. Tener un equipo dispuesto a colaborar siempre.

Página 5

4. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching de equipos. Dentro de los objetivos que podemos resaltar a continuación lo desglosamos

 Fomentar el apoyo y la responsabilidad.  Mejorar la calidad de los resultados.  Potenciar la capacidad de liderazgo.  Promover los cambios.  Convertir el fracaso en crecimiento.  Transferir la mentalidad emprendedora a los trabajadores.  Aprovechar las oportunidades.  Superación de debilidades.  Utilizar la experiencia para crecer.  Capacitar a los participantes para la negociación.

Página 5

5. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing Online. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

Desde la antigüedad se sabe por cultura popular que la fuerza de un equipo suele ser superior a la de un único sujeto, pero también en ocasiones, sobre todo cuando los resultados no son los deseados se es más reticente al trabajo en equipo y se estimula el trabajo individual. Un equipo es un grupo de personas organizadas en función de un objetivo común definido y especifico, diferente del objetivo del Grupo en que los individuos se mueven por intereses comunes y por ese motivo el compromiso entre ellos es relativo y menor que en un Equipo. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. Según M2 ENEB COACHING EJECUTIVO TIPOS DE COACHING Y COACHING EN LAS ORGANIZACIONES podemos establecer 3 frases fundamentales para el coaching de equipos: Las cuales desglosaremos a continuación Fase I FORMACIÓN: - Miembros que exploran los comportamientos del grupo. - Expectativas altas. - Dependencia del líder. - Temor e incertidumbre. Identificación del estilo del líder. - Transacción de individuo o miembro. TORMENTA: - Discrepancias entre expectativas y realidad. - Competición

Página 5

interna por las posiciones. - Rebelión contra las normas, el líder y las funciones. - Fluctuaciones en la percepción del grupo Fase II NORMATIVIDAD: - Actitud positiva y de reconciliación. - Aceptación de las normas. - Resolución de discrepancias entre expectativas y realidad. Fase III RENDIMIENTO: - Mayor conocimiento de los individuos del equipo. -Colaboración e interdependencia. - Aceptación de los puntos fuertes y débiles del equipo.

Objetivos que perseguimos con la realización de coaching en equipos Estimular un mayor autoconocimiento y convivencia. - Analizar el punto de partida. - Compartir las claves del liderazgo. - Desarrollar relaciones positivas que influyan en los resultados. - Desarrollar competencias de productividad o eficacia. Priorizar acciones. - Elaborar un plan de acción. - Lograr un alto rendimiento sostenido.

Página 5

Modelo de coaching a utilizar.

El modelo que utilizaremos es el Modelo OUTCOMES ya que es un modelo que contempla todo del modelo de Grow y nos permite ir un poco más profundo dentro del análisis de coaching y de esta manera poder ayudar a nuevo director de marketing.

Este modelo nos ayudara a organizarnos de la siguiente manera:  Fijación de objetivos.  Comprensión de las razones que llevan a la fijación de dichos objetivos.  Análisis de la situación presente, estableciendo el estado deseado.  Establecimiento de la distancia existente entre la situación presente y los objetivos fijados.  Valoración y establecimiento de opciones de comportamiento.  Mantenimiento de la motivación.  Lograr que el coachee se siente entusiasmado y con coraje.  Apoyo del coach.

Página 5

Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión. https://www.danielcolombo.com/coaching-desafio-los-30-dias-100-preguntaspoderosas-mejorar-vida-daniel-colombo/

Las preguntas constituyen una excelente forma de reflexionar, estimularte, motivarte, cuestionarte, dudar, plantear posibilidades, en definitiva, conocerte mejor. También tienen como fin encontrar el sentido de las experiencias de la vida, en cualquier forma en que esto se manifieste. En el coaching, las preguntas ocupan un lugar importante dentro de las herramientas a desarrollar, puesto que son las llaves que abren muchas puertas, sobre todo de lo no dicho, o lo inconsciente, o lo que está a punto de salir de tu Ser, aunque, por algún motivo, no se manifiesta. Son excelentes impulsos constructivos para evolucionar y crecer. Ahora vamos a indicar que debe contener una pregunta para que pueda catalogarse una “Pregunta Poderosa”  Generar curiosidad.  Estimular la reflexión y el pensamiento.  Sacar a la superficie creencias y supuestos.  Genera energía y acción.  Suscitar más preguntas.

A continuación, vamos a realizar algunas preguntas con características poderosa y otros no con la finalidad de que puedan establecer diferencia entre ambas. Poderosa 1. Que resultados deseo obtener de mi equipo de trabajo 2. Como líder que deseo mejorar 3. Mi equipo de trabajo se siente a gusto con mi gestión 4. Cuento con los recursos necesarios para cumplir las metas Débiles 1. Búsqueda de culpables ante cualquier falla o error del equipo (De Quien es la culpa por este fallo.)

Página 5

2. Que voy a aprender de hacer esto. 3. No confió en mi equipo

Página 5