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• José Armando Orizano Alania

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CASO SULLIVAN FORD AUTO WORLD ¿En qué difiere el marketing para la venta de automóviles del marketing de servicios para esos vehículos? Después de realizar un análisis como grupo llegamos a la conclusión que: Marketing de ventas: La empresa está bien posicionada, muy bien organizada, tiene Buenos modelos de auto, los autos están a la vista de todas las personas para poder llamar la atención y hacer que las personas se interesen en adquirirlos. También tiene estrategia de precios de promociones, están enfocados en las necesidades y gustos de los clientes para que estos se encuentren satisfechos e identificados. Así que podemos decir que en esta parte no hay problemas porque tienen metas trazadas, es decir que todo marcha bien. Marketing de servicios: Después que Carol vio los resultado de la evaluación a los clientes se dio cuenta que la empresa no estaba bien posicionada en su puntaje, Así que después de analizar todo se percató que los trabajadores no saben interactuar con los clientes, en otras palabras necesitaba capacitar a sus trabajadores, porque los trabajadores observaban a los clientes como personas comunes que iban a la empresa a gastar dinero. Pero deben cambiar ese concepto, deben tratar al cliente como base de la empresa, porque ellos son los que van hacer la publicidad boca a boca. ¿Compare los departamentos de ventas y de servicios de auto world? El departamento de ventas: Fue remodelado, la sala donde exhibían los autos era moderna, espaciosa, tenía una vista agradable, los geranios adornaban los jardines, las pancartas que se encontraban debajo invitaba” hagamos un trato” en otras palabras tenía una elegantísima vista de todos los ángulos. El departamento de servicios: El área de Servicios es un área antigua, y cuando se logra apreciar, tiene un mal aspecto (pintura deteriorada) y al entrar se describe un ambiente de incomodidad y falta de tecnología en sus procesos (levantamiento de las órdenes de trabajo). En cuanto al personal, no hay una buena disposición ante el cliente la mayoría del tiempo existen clientes molestos y alta rotación del personal. También podemos decir que la desmotivación por parte del personal trae consecuencias negativas para la empresa.

Caso Toyota mopal Huánuco ¿Compare los departamentos de ventas y de servicios de auto world? Después de realizar una visita a la empresa y de recopilar información llegamos a la conclusión que: Marketing de ventas: • Es una de las empresas admiradas del Perú. • Hay espacios amplios para estacionar, sin tener el cliente que dar vueltas a la cuadra buscando un espacio. • disponen de una amplia variedad de vehículos, evitando al cliente tener que recurrir a varios tiendas • El cliente puede hacer reservas por internet o teléfono • Brindan promociones y súper descuentos en repuestos. • Cuentan con una página web donde el cliente puede cotizar, comparar modelos, etc. • Buscan la satisfacción del cliente. Marketing de servicios: • Los trabajadores reciben capacitación, pero a pesar de eso siempre hay quejas. • Algunas veces se retrasan con la reparación de los vehículos. • Cuenta con todos los repuestos necesarios • La garantía que brindan por la adquisición de un vehículo es de 5 años • Hay una sala de espera con internet, televisor, para que el cliente aproveche su tiempo si decide esperar por su auto. • Se envían avisos oportunos de los mantenimientos pendientes a su vehículo.