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Caso 1: Ford Motor Company 1. Considere la experiencia al comprar un auto (o el de un familiar o amigo). Compare esta experiencia con la compra de un computador online (Si no lo ha hecho vaya al sitio de Dell ww.dell.com y experimente). ¿Cuáles son las diferencias? ¿Qué es lo que valora de cada experiencia?

Comprar un auto Búsqueda más profunda El precio es mayor El proceso es complejo Cualquier consulta o duda sobre el auto, se debe ir a un concesionario cercano para aclarar dicha consulta o duda Se realiza físicamente en la tienda

Comprar un computador online Búsqueda más rápida y fácil El precio es menor El proceso es simple Cualquier consulta o duda sobre la computadora, te responden inmediatamente online Se puede realizar en casa o en donde quieras, ya que es online

2. ¿Qué ventajas tiene Dell de la integración virtual? Ventajas que tiene Dell con la integración virtual:  Reducción del canal intermedio de distribución, se elige a los que mejores servicios y bienes brindan.  Reducción de inventarios.  Ahorros en costos de almacenes  Permite concretar compras.  Elimina brechas con los clientes y proveedores.  Los clientes pueden personalizar el producto  Se produce solo lo que el cliente requiere ¿Son estas ventajas extensibles a la industria del auto? Por supuesto, estas ventajas también pueden ser aplicadas en la industrial del auto, por ejemplo: se puede reducir el inventario físico, reducir el costo de Mano de Obra, etc.

3. Ordene y priorice por importancia los drivers de la cadena (Calidad, tiempo, costo y variabilidad) de Ford, comentando la razón de dicho orden. Haga este análisis para la cadena con los proveedores y los clientes. Drivers de desempeño de las cadenas:

 Costo: Al tener una gran producción de vehículos, la negociación con los proveedores siempre será como participantes dominantes, para que se pueda lograr una relación más efectiva que represente menos costos por traspaso de información  Calidad: Mediante el OTD se pretendía crear un proceso simple, flexible y predecible que armonizara las actividades de todas las partes integrantes de Ford para proporcionar así al cliente los productos adecuados en el lugar y en el momento idóneos. Ford creía que la consecución de este objetivo redundaría en una mayor calidad, una satisfacción del cliente más elevada.  Tiempo: Reducir el tiempo desde que el cliente presentaba el pedido hasta que se le entregaba el producto acabado.  Variabilidad: Estandarizar la comunicación con los proveedores y clientes, de forma que sea más rápida y más clara.