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Caso Práctico: Electiva, Distribución comercial

Carolina Preciado Gutiérrez.

Corporación Universitaria Asturias. Programa de Administración y dirección de empresas. Bogotá 2019

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Tabla de Contenidos Introducción Objetivos ......................................................................................................................... 1 Objetivo general .................................................................................................... . .1.1 Objetivos especificos .............................................................................................. .1.2 Enunciado ....................................................................................................................... 2 Solución caso práctico unidad 3....................................................................................... 3 Bibliografia ..................................................................................................................... 4 Conclusion ...................................................................................................................... 5

3 Introducción Teniendo en cuenta la consecuencia que ha tenido la globalización de los mercados, la competencia y el crecimiento en las exigencias de los consumidores, las compañías han considerado evolucionar hacia la aplicación de estrategias que permitan descubrir y satisfacer las necesidades de un mercado cada vez más exigente, con los continuos cambios que se evidencian. Por esto mismo por medio del trabajo que a continuación se desarrollara, a través de los interrogantes propuestos, se deberá dar respuesta a estos, con la finalidad de obtener un aprendizaje significativo que permita ver la aplicación de los conocimientos adquiridos en la materia Distribución comercial. En este proceso de enseñanzaaprendizaje, se pretenderá lograr integrar la teoría y la práctica de los temas enseñados en la asignatura, con el caso de Ikea empresa multinacional de muebles que ha revolucionado el mercado con su sistema de distribución y plan de fidelización de clientes.

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1. Objetivos 1.1 Objetivo general Analizar y aplicar los conocimientos adquiridos respondiendo las preguntas expuestas para comprender cuál fue el éxito de ikea compañía de muebles a cerca de la implementación de la estrategia de mercados su distribución seleccionado la que se aplique al escenario de la empresa ikea.

5 1.2 Objetivos Específicos

 Profundizar las estrategias utiliza la empresa ikea en el ámbito de experiencia al cliente.  Analizar cómo aplica la empresa ikea su experiencia de compra por internet entenderla y comprender el éxito que tiene.  Comprender el programa de fidelización de cliente que maneja la compañía ikea además analizar en qué consiste su éxito manejando precios bajos, un excelente servicio al cliente y un muy efectivo programa de fidelización.

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2 Enunciado 1. ¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del cliente? 2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web (usa como referencia: www.ikea.com/es/es/)? 3. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes? 4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos ¿es compatible esta estrategia con la calidad de servicio y la fidelización?

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3 Solución caso práctico

1. ¿Qué papel juega el punto de venta en la experiencia de compra del cliente?

Lo primordial para ikea es la experiencia al cliente, de aquí que sus almacenes están totalmente adecuados para exhibir sus muebles y artículos de hogar creando espacios reales, a si el cliente tiene una percepción más amigable del artículo, con decoración y diseño de interiores, para que los clientes puedan simular como quedaría cada artículo en su hogar y como combinarlos, además tiene la posibilidad de palpar los materiales y ver la calidad del mueble que esta comprado, finalmente se lleva su mueble embalado para que en su hogar pueda armarlo y disfrutar de él.

2. ¿Cuáles son los servicios que ofrece IKEA a través de su página web (usa como referencia: www.ikea.com/es/es/)? Ikea se considera una empresa startup esto hace referencia a todas aquellas empresas de nueva creación que esperan ganar una determinada posición en el mercado, en su tienda virtual encuentras todo el portafolio de productos que ofrece ikea, con fotografías de los muebles y artículos totalmente ambientadas para una mayor profundización del cliente, combinando sus muebles en un mismo ambiente incentivando el multiproducto , adicional se manejan colaboraciones con otras compañías para crear productos innovadores de la misma categoría de hogar, por ejemplo los SYMFONISK by SONOS unos parlantes con un diseño muy particular que es complemento ideal para el hogar, adicionalmente en su página web tiene la opción de registrarse para obtener un perfil y acumular puntos, participar en sorteos y ofertas, esta es la estrategia más ganadora de ikea para su programa de fidelización de cliente y por último y lo mas importantes el carrito de compras donde el cliente escoge los productos

8 que desea comprar y la compañía se los envía a domicilio con todas las facilidades de pago, online o contra entrega.

3. ¿Qué instrumentos utiliza IKEA para fidelizar a sus clientes?

Uno de sus instrumentos más importantes es su página web donde lo clientes pueden registrarse y obtener un perfil llamado club de fans ikea family, que genera sus 57 millones de asociados, los cuales le permiten obtener ofertas exclusivas y descuentos en sus productos, esta es la estrategia más ganadora de ikea. Otro instrumento que utiliza la compañía ikea es sus servicios de restaurante y parque recreativo para niños, donde las personas pueden compartir un día en familia y crear una experiencia enriquecedora para todos sus clientes, incentivándolos a acercarse a sus almacenes no solo para comprar si no para crear espacios atractivos para todas las personas.

4. IKEA persigue ofrecer unos precios baratos ¿es compatible esta estrategia con la calidad de servicio y la fidelización? Ikea utiliza puntos estratégicos para sus tiendas generalmente fuera de las grandes ciudades donde el costo del terreno es más bajo y los costos y gastos de sus actividades son ideales para ofrecer productos de calidad a bajo precio, además la misma producción de su materia prima optimiza los costos y genera una calidad desde la madera que se utiliza para la fabricación hasta los empleados y instrumentos de corte , de acuerdo a esto genera confianza en el cliente ya que sus productos son sostenibles con el medio ambiente adicional de una calidad muy alta generando fidelización.

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Conclusión En conclusión, con el desarrollo del caso práctico de la empresa: IKEA, se puede decir que las estrategias de distribución comercial que manejan son las más innovadoras del mercado con su manejo de productos embalados para armar, su servicio de domicilio y tienda online y su plan de fidelización fans ikea family que hacen que los clientes confíen en la compañía por su gran sentido de la responsabilidad, esto la convierte en una de las compañías líder en la penetración en el mercado (crecimiento con el mismo formato comercial en el mismo mercado), y la diversificación (entrada en otros formatos comerciales y en sectores de apoyo a la actividad comercial). Y que estas estrategias no suelen utilizarse de forma unitaria, sino que las empresas suelen aplicarlas de manera combinada. Se identificó la mejora constante de los productos ofrecidos, y la facilidad para el cliente de obtenerlos a través de la estrategia de diversificación de la distribución comercial.

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Bibliografía

https://www.ikea.com/es/es/ https://okdiario.com/economia/caracteristicas-definen-empresa-startup-1234681 https://www.scoop.it/topic/marketing-y-ventas-by-uniasturias https://www.centrovirtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=3455¤torg=ORG -81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=7506