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Asignatura Gestión Estratégica de la Información

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Apellidos: GAVILANES MONTOYA Nombre: ROGELIO CRISTIAN

Caso práctico Grupo 1: La información como ventaja competitiva ¿Cómo puede Netflix aprovechar la información de sus clientes para incrementar la fidelidad de estos y su volumen de ventas? Tanto en el modelo clásico como en el evolucionado. En primera instancia considero que la fidelidad se logra poniéndose en los zapatos del cliente, y se debe acompañar de innovación. Netflix aprovechó un emergente riesgo de mercado y logró bajo el esquema de un modelo de negocio innovador, que tenía como base generar una sistematización de sus clientes a través de la herramienta tecnológica que se utilizaba como plantilla de suscripción, permitiéndole identificar un nicho basado en las necesidades y comodidad que los clientes requerían del servicio del DVD, por lo tanto logró intimar con el cliente y fidelizarlo, de igual forma y por medio de sistemas transaccionales logró ofrecer a través de su portal un sistema de recomendación de propiedad que le permitió una intimación con el cliente y una mayor cobertura para aumentar sus ventas, debido a la explotación del conocimiento de las decisiones tomadas por las masas en su portal de internet, esto también le permitió tener la mayor colección de clasificaciones de películas, por lo tanto los clientes son recomendados para las películas basadas en sus preferencias, así como en la disponibilidad de las mismas, brindándole al modelo de negocio un valor diferenciador. ¿Cómo puede levantar ventajas competitivas frente a competidores utilizando la información de sus clientes? El principio básico de las ventajas competitivas está radicado en la innovación, palsmado en la capacidad de construir elementos que posteriormente pudan posicionarse en el mercado. Netflix logró intimar tanto con sus clientes bajo un modelo de la gestión estratégica de la información en sus dos modelos de operación, lo que le permitió una clasificación optima y estratégica de los que respecta a sus gustos, rutinas de compra, preferencias y capacidad de consumo, basando sus servicios en estas variables para estructurar un plan de servicio con líneas focalizadas en la optimización de los recursos, sincronización de las actividades que generan valor a sus clientes, apoyado en una recolección y gestión de información, brindándole una ventaja competitiva frente a la competencia ya que estos no tenían acceso a esta información y a la actualización de la misma. ¿Qué tipo de campañas de publicidad consideras que podrían ser más eficaces? Se pueden hacer campañas con dos enfoques, es decir el online y el offline y complacerlos a ambos incrementando los canales de distribución y la cuota de mercado, ya que realizar este mix, es una manera efectiva de ganar espacio en el mercado. De acuerdo con los cambios comportamentales de los cuales de derivan los canales de relación empresa-cliente, pensaría que las campañas más eficaces sería las que se den a través de redes sociales, porque ya existen TEMA 5 – Casos prácticos

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clientes más activos con su entorno relacional, también buscar una estrategia multicanalidad donde se mezcle tele mercadeo para lograr obtener feedback frente al valor de la marca y lo que perciben los segmentos de ella, también me parece importante generar una estrategia mailling que permita una estrategia masiva. Grupo 2: Los canales del siglo XXI ¿Qué canales de venta y distribución utilizó Netflix en su modelo tradicional y cómo este permitió a Netflix desbancar a la competencia? Netflix, inicio como una compañía de venta y alquiler de DVDs a través de Internet, utilizando un canal de venta bajo la modalidad de comercialización de e-commerce utilizando una estrategia global e-business o sea comercialización electronica o prestación del servicio a través de internet con la utilización de tecnologías para la interconexión de distintos procesos de negocio, enfocándose a clientes “clientes de eBay”, aquellos para quienes las compras por Internet eran una oportunidad para apuntar a un gran negocio, este modelo era sin intermediarios a través del modelo de suscripciones que le permitía tener información privilegiada de los clientes, implementando su canal de distribución fue implementado, a través del envío de los DVDs a través del correo postal estadounidense, en contraste, la conveniencia y la gama de películas atraían a los “clientes de Amazon”, aquellos que usaban las compras por Internet como una alternativa para no viajar a los locales de venta al por menor y escoger entre ofertas limitadas en existencia que era lo que la competencia tenia para los usuarios. La estrategia inicial de Netflix se extendía más allá del alquiler de DVD, ya que a diferencia de sus competidores que usaban una venta directa en puntos estacionarios con modelos de retorno limitado en fechas y bajo cobros de multas, Netflix pudo superar su competencia bajo un modelo que aparte de vincularlos con la tecnología y el internet, ofrecía un sistema de recomendaciones a cualquier usuario, fuera o no suscriptor, creando una fidelización en la marca importante por un valor agregado al servicio y lo mejor bajo precios sumamente competitivos a una suscripción y no a un producto, logrando que los clisntes tuvieran una sinergia importante en su economía que desvirtuaron el tener que trasladarse y buscar servicios en la competencia más desactualizados y que no estaban enfocados en sus necesidades. ¿Cómo podría Netflix, en base a su nuevo modelo de distribución basado en streaming, desarrollar una estrategia de multicanalidad que aportara nuevo negocio? Considero que podría generar una apps multidispositivo enfocadas a las de tecnología actual (móvil, Smart TV, tablets, portátiles, etc). Logrando interconectar un servicio y ampliar la potencialidad de nuevos suscriptores que permita prestar un servicio pre-pago donde se tengan acceso por un valor definido, acorde al estado de la película (estreno o ya tradicional), apps que

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debería acceder desde cualquier lugar y sin que se sea suscriptor, lo que permitir enlazar a más clientes con el servicio y captar sus necesidades para posteriormente convertirlos en clientes. Grupo 3: Inteligencia de negocio y cuadro de mando integral ¿Cuáles serían los KPI elegidos por Reed Hastings para supervisar su empresa tanto en el modelo de distribución tradicional como en el streaming? ¿Cuáles son las principales diferencias entre estos KPI y por qué? Las KPI es un medidor de desempeño o indicador clave de rendimiento, considero que los utilizados por Reed, fueron: Cobertura en suscripciones en una línea de tiempo, tráfico del sitio en crecimiento porcentual a través de la línea de tiempo, las fuentes del tráfico (cobertura demográfica y tipo de tecnología), las tasas de clic- through en los componentes promocionales

y el crecimiento porcentual de suscriptores y crecimiento de los beneficios

netos. La diferencia está en que algunos permiten medir y hacer trazabilidad la participación en el mercado de la marca, evaluar el impacto de difusión, evaluar el crecimiento de la compañía, evaluar la cobertura y globalización del servicio, estas diferencias se dan debido a las variables que las componen que alimentan indicadores estratégicos, técnicos y operativos para la toma de decisiones y trazabilidad del escalamiento empresarial. Construye un cuadro de mando integral adecuado para el seguimiento por parte de la alta dirección del nuevo negocio basado en modelo de distribución en streaming.

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Grupo 4: Sostenibilidad del modelo de negocio En 1999 Blockbuster era la principal compañía del negocio de alquiler DVD. ¿Cómo pudo esta empresa lograr una posición tan dominante? Sin lugar a duda Blockbuster apostaba a la idea de tener tiendas físicas lo que le daba un musculo de atención y una cobertura mayor a los demás, su modelo también ayudo a tener una posición dominante ya que en 1999 era poco competido, baso su negocio en el alquiler por días lo que deseaban ver y estos pagaban por estas, además de una limitante de tener tiempo de entregar o ser multados por ser únicos en el mercado y lograr asegurar la rotación que desde sus inicios habían planteado, su estrategia apuntaba en la apertura de nuevos locales donde invertía sus excedentes, lo que ayudaba a expandirse geográficamente, aumentar la penetración y la participación de mercados existentes. Los puntos de venta de Blockbuster a nivel nacional tenían una gran cantidad de películas, variedad de géneros, ofreciendo alrededor de 2.500 títulos diferentes por tienda y era en su momento la mayor demanda en el mercado. Por esos años nació Netflix, que se convertiría en el principal rival para Blockbuster. ¿Qué ventajas ofrecía Netflix a los consumidores, que le permitió ganar rápidamente cuota de mercado? Al Netflix entrar al mercado atrajo clientes ofreciendo un modelo de negocio innovador por medio de la utilización de tecnología con la entrega de las películas a domicilio por alianza con el correo, las cuales eran pedidas por internet luego entrar en una búsqueda constante de satisfacción y conocimiento de sus clientes, lo que le permitió segmentar estratégicamente sus clientes, concentrándose en aquellos que les gustaba la tecnología y que recientemente habían comprado lectores de DVD. Los clientes podían tener varias películas a la vez era una diferencia con su competidor, luego Netflix comenzó a ofrecer películas ilimitadas lo que se volvió muy atractivo para los clientes anteriores y para un nuevo grupo de clientes. Otra estrategia que le agrego valor al modelo de Netflix fue su innovación constante, ofreciendo a sus suscriptores la búsqueda con valoraciones de otros clientes como recomendación o no de estos, otro valor que considero es que pensó en la comodidad de sus clientes y la flexibilidad de generar relaciones de confianza permitiéndole devolver las películas cuando lo deseara.

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