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• Daniel Martinez

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El CEO de Netlix, Reed Hastings lo ha empleado como consultor para diagnosticar la situación general de la compañía y recomendar una serie de acciones para mejorar los futuros prospectos de la compañía. Las preguntas que se adjuntan deberían servir de guía para redactar un resumen ejecutivo no superior a 5 o 6 paginas y que incluya un conjunto de gráficos, tablas y cuadros para apoyar su análisis y recomendaciones. 1.-Cuán poderosas son las fuerzas competitivas en el mercado de arriendo de películas? Haga un análisis de las cinco fuerzas para apoyar su respuesta. Las fuerzas competitivas en la industria de las películas, rápidamente está tomando una tremenda posición en el mercado. Esto se da por los avances tecnológicos que sufre día a día el mundo en el que vivimos. Ya no se evalúa por la calidad de la película propiamente tal, sino que una experiencia en los clientes, es por eso que se analiza de una manera más completa. Rivalidad entre competidores Antiguamente no había una rivalidad muy alta entre los competidores; existía un gigante que era “Blockbuster” enfocado en el arriendo de películas en físico mientras que los servicios de streaming recién estaban emergiendo, pero a tal punto que Itunes y Amazon en los años posteriores se volvieron líderes en la industria. Esto conllevó a que más marcas intentaran entregar un servicio igual o mejor que las marcas recién mencionadas, lo que en conclusión nos lleva a decir que la rivalidad entre competidores año a año se va haciendo más difícil de llevar. Amenaza de nuevos Participantes Las empresas del mercado de películas poseen una curva de aprendizaje avanzada ya que en el mayor de los casos cuentan con servidores propios e invierten en tecnología especialmente para su funcionamiento y la satisfacción de sus clientes, lo que hace que las barreras de entrada para nuevos competidores sean altas. También existe de por medio la lealtad de los consumidores ya que las marcas constantemente crean contenido original para la fidelización de ellos. Amenaza de Sustitutos Es una amenaza con un nivel alto ya que en esta industria existen diversos servicios que pueden quitar participación al servicio de Straming como lo son las descargas ilegales en línea, que ofrecen el mismo servicio, de manera gratuita y el cine, que ofrece por un precio mayor la misma finalidad de entretención a través de contenido audiovisual. Poder de Negociación de los Proveedores

Es una de las fuerzas más poderosas ya que el área de los proveedores, se encuentra muy concentrada y segmentada, lo que la vuelve una fuerza cerrada, ya que los encargados de proveer de material audiovisual son muy pocas. Para no depender de otros distribuidores, lo que han propuesto las marcas de distribución ha sido crear contenido propio y así pueden competir con más fuerza dentro de esta industria. Poder de Negociación de los Clientes Al ser productos netamente digitales genera la sensación entre los consumidores de que no debiese costar tanto por lo que existe una presión constante a tender a los precios bajos También, si no hay contenido nuevo o variado, los clientes van a cambiar de plataforma de preferencia. También existe un mayor conocimiento por parte de los consumidores, quienes se informan constantemente sobre lo que se debiese entregar por parte de la marca y si no lo hacen, estos se cambiarán fácilmente con otra empresa que entregue un servicio similar. Todo lo anterior genera un alto poder de negociación por parte de los clientes. 2.-Que fuerzas impulsan el cambio en la industria del arriendo de películas? ¿El impacto combinado de dichas fuerzas impulsoras tendrá un efecto favorable o desfavorable en términos de sus efectos sobre la intensidad competitiva y la rentabilidad futura de la industria? Uno de los principales impulsores de cambio de la industria del streaming ha sido el rápido avance en la tecnología que se ve en la actualidad. Las empresas han ido adaptándose a los requerimientos de los consumidores y sin necesidad de activos tangibles, lo que provoca que tengan economías de escala que produce mayores ingresos. Además, las compañías de distribución de contenido audiovisual deben estar replanteándose continuamente mejorar los contenidos a medida que avanza la tecnología. El entorno está cambiando frecuentemente y los modelos de negocio tendrán que mantenerse actualizado frente a estos cambios para que puedan seguir ofreciendo un valor agregado para los consumidores. La entrada de nuevos competidores va a representar un cambio importante en las condiciones competitivas del mercado, ya que amplía la diversidad para los clientes. Uno de los nuevos competidores será el lanzamiento de Disney+. Además de contenidos propios, Disney+ dispondría de todos los contenidos de Fox así es que la entrada de una empresa importante a esta industria a menudo genera cambios en las reglas del juego ya que las alianzas entre proveedores y distribuidores de contenido audiovisual cambian, poniendo mayor atención en los contenidos originales de cada plataforma. Estos impulsores de cambio generan una mayor demanda de los servicios de streaming y provoca que la industria crezca, ya que más personas podrán tener al alcance la tecnología.

3.- Como es el mapa de grupos estratégicos de la industria? ¿Cuán atractiva es la posición de Netflix en el mapa? ¿Por qué?

La posición de Netflix en el mapa es tractiva, ya que es líder en este mercado y posee el mayor contenido disponible (original y externo) para los usuarios, con un precio competitivo. La demanda a largo plazo de esta industria va siempre en aumento, por lo que el todavía existe disponibilidad para tener mejor posicionamiento de mercado, aunque la amenaza de nuevos competidores fuertes es inminente. 4.-Que factores claves determinaran el éxito de la compañía en la industria del arriendo de películas en los próximos 3 a 5 años? Dentro de los factores principales del éxito se encuentran en primer lugar tener una Red de proveedores de contenido audiovisual lo más amplia posible, esto es para lograr una diferenciación en experiencia para los clientes que no tengan gustos tan comunes puedan tener una variedad enfocada en esa personas también y así expandir aún más la participación de mercado. Otro punto será la publicidad ya que la presencia en medio y premiaciones será de mucha importancia, porque valida a la marca como plataforma de entretenimiento cada vez más indispensable para los consumidores, ya que solo ahí es donde podrán ver el contenido más actualizado y de mayor reconocimiento.

Finalmente crear más contenido exclusivo ya que los consumidores esperan siempre un nuevo programa o película cada mes y es más probable que se suscriban o continúen suscribiéndose al servicio.

5.-Cual es la estrategia de Netflix? ¿Cuál de las cinco estrategias competitivas genéricas vistas en el Capítulo 5, se aproxima más con la postura estratégica que ha adoptado Netflix? ¿Qué tipo de ventaja estratégica está tratando de obtener Netflix? La estrategia genérica de Netflix corresponde a la de liderazgo en costos. Hace un tiempo, si se deseaba ver una película se tenía que acudir a algún video club como Blockbuster y pagar el arriendo por días, o simplemente mirar la cartelera de los cines y poder verla en la sala directamente. Como mucho de los cambios que conllevó la tecnología, la irrupción de lo digital terminó por darle fin al negocio de esta empresa. Netflix ofreció cientos de películas y series televisivas. El precio era y sigue siendo muy bajo para el servicio completo que ofrece ya que en un equivalente mensual, se debería pagar lo correspondiente a 2 o 3 arriendos tradicionales. Hoy en día, Netflix tiene un poder enorme en la transmisión de contenidos usando streaming, y aunque tiene competencia, su relación costo beneficio es la mejor del mercado. 6.-Que refleja un análisis FODA de Netflix acerca de la atractividad general de su situación? Fortalezas  Gran Patrimonio de marca, esto debido al haber sido una de las primeras compañías de streaming y el tener la mayor cantidad de contenido original y externo.  Captación de suscriptores creciente, debido a su estrategia de entregar nuevo contenido de calidad y la estrategia de entregar un mes de prueba gratis.  Marketing sólido, debido a la manera de comunicarse de la marca hacia los clientes, lo que ha generado lealtad de marca  Sofware propio de recomendaciones de contenido, que genera una analítica individual para las preferencias de cada cliente  Acuerdos con una gran cantidad de productoras y distribuidoras de contenido audiovisual para entregar una gran cantidad de variedad a los clientes.  Precios competitivos de acuerdo con el mercado  Contenido propio que genera lealtad de marca  Visualización de la plataforma el multiplataforma, esto permite el acceso de los clientes desde cualquier dispositivo

Oportunidades  Aparatos electrónicos cada vez más compatibles con plataformas de streaming, lo que permite tener el acceso en multiplataforma y de manera rápida.  Continuo cambio en la tecnología lo que le permite ser el primero en ofrecer algunos servicios (4K).  Creación de mayor contenido original para tener un creciente aumento de nuevos suscritores y la lealtad de los que ya consumen la plataforma.  Cambio en la forma de consumo de contenido audiovisual hacia el Streaming que puede ser visto en cualquier momento.  Alianza con nuevos proveedores de contenido externo que ayude a tener una mayor cantidad de servicios a los clientes.  Su modelo de negocio solo se soporta en el Streaming pueden explorar nuevas formas de ingresos, como contenido en vivo, videojuegos, etc. Debilidades  Alto costo en publicidad para difundir su contenido original.  Perdida de liquidez por el alto costo que significa el contenido original.  Alianzas débiles con distribuidores de contenido, debido al inminente lanzamiento de plataformas propias de cada distribuidor.  Perdida de contenido cuando las alianzas con distribuidores se terminan.  Tiempo prolongado entre estrenos de contenido y su publicación en el Streaming. Amenazas  Las preferencias de contenido de los clientes cambian de país a país lo que provoca una alta diferenciación para cada región.  Las mismas distribuidoras de contenido podría crear su propia plataforma de streaming, aumentando la competencia.  Mano de obra especializada en tecnología es escasa y altamente cotizada por la competencia.  Acuerdos de las distribuidoras de contenidos con la competencia, lo que podría causar la perdida de contenido.  Competencia desleal a través de la piratería o descarga online de contenido.

7.-Cual es su evaluación del desempeño operacional y financiero basado en los datos de las figuras 2,3 y 4? ¿Qué aspectos positivos y negativos ve en el desempeño de Netflix? Use los ratios financieros de la tabla 4.1 del capítulo 4 como guia en la confección de los cálculos necesarios para arribar a una respuesta analítica en su evaluación del desempeño financiero reciente de Netflix. En la información del balance general se muestran los números del pasivo y el activo de Netflix. Con respecto al activo se observa que el mayor porcentaje proviene del activo circulante, que, en un breakdown, debiese ser mayormente intangible, ya que la mayoría de los activos de la compañía proviene de su contenido original y licencia para su plataforma sin tener casi nada de inventario retenido. Respecto a las Razones de Rentabilidad se observa que la utilidad brita es del 35% sin descontar gastos operacionales, administrativos, y de depreciación. El rendimiento sobre activos es del 17%. La razón de liquidez aumentó en 18% en el año 2009.

También se puede notar que a pesar de que los ingresos netos fueron mayores en el año 2009, el 2008 resultó tener un menor flujo efectivo, lo que representó finalmente un 4% de disminución.

8.-Como se compara la fortaleza competitiva de Netflix con la de Blockbuster y la de otros proveedores de VOD (Video on demand)? Haga un análisis ponderado de fortalezas competitivas usando el método presentado en la tabla 4.4 del capítulo 4 para apoyar su respuesta. ¿Tiene Netflix una ventaja competitiva sustentable sobre Blockbuster? ¿Porque si o porque no? Evaluación de Fortaleza Competitiva

Se observa que Netflix posee una clasificación de fortaleza mayor a la de Blockbuster. Dentro de los principales puntos donde posee mayor ventaja competitiva están;    

Habilidades tecnológicas. Capacidad de innovación. Calidad del producto. Posición relativa de costos.

9.-Que dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administración de Netflix? ¿Qué dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administración de Blockbuster? Los temas prioritarios por enfrentar para Blockbuster son:  

Habilidad tecnológica. Innovación de la empresa.

Los temas prioritarios por enfrentar para Blockbuster son: 



Encontrar mayores maneras de ingreso para mantener su flujo de caja. Enfocarse en el modelo de negocio de la mano con la tecnología.

10.-Que recomendaciones le haría al CEO de Netflix Reed Hastings? Como mínimo, su recomendación debería responder como enfrentar cada uno de los temas prioritarios identificados en la pregunta 9. Para poder hacer una recomendación se debe responder antes que todo, si es sostenible en el tiempo el modelo comercial de Netflix, ya que la marca tiene una reputación de estar ejecutando bien sus procesos y de estar atento a los cambios y avances de las tendencias. Esta empresa comenzó con el arriendo de DVD para posteriormente transformarse y cambiar a lo largo del tiempo en lo que respecta la distribución de material audiovisual y con el pasar de los años, transfirió el costo de la renta a sus clientes, incrementando el precio de las suscripciones y a la vez haciendo que crezcan en cantidad. La sugerencia principal se enfoca en los costos de la empresa, como las licencias para transmitir y los distribuidores con los que trabaja para poder asi crear alianzas firmes y duraderas. También se deben manejar de manera correcta los costos de producción del contenido original para evitar llegar a utilizar licencias de terceros y abaratar costos en este aspecto, ya que la lealtad con la marca se ha mantenido con el contenido original que producen. Por otra parte, los costos en investigación y desarrollo es una parte importante de esta estructura de costos. Además, los costos de comercialización de la marca se deben mantener estables ya que es la única compañía que ofrece este servicio por internet y cada vez son más los competidores que entran a esta competencia, lo que implica incrementar los costos en publicidad y marketing.

11.-Que recomendaciones le haría al CEO de Blockbuster James Keyes? Como mínimo su recomendación debería responder como enfrentar cada uno de los temas prioritarios identificados en la pregunta 9. La principal recomendación para James Jeyes y Blockbuster es que puedan reaccionar más rápidamente ante los cambios del mercado y las preferencias de los consumidores. Para así poder innovar en sus estrategias y en tecnología ya que hoy en día las formas en las que se accede a material audiovisual cambian frecuentemente y los clientes siempre están pagando por obtener contenido de manera rápida, sino que también en diversas plataformas y formatos.