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ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS GERENCIA ESTRATÉGICA CASO: EL MODELO DE NEGOCIOS DE NETFLIX PARA LA RENTA DE PELÍCULAS Y EPISODIOS DE TELEVISIÓN Y SU ESTRATEGIA

Boris Valencia Jamaly Nuñonca Isaias Chambi Melissa Malaga Magdalena Vargas SEMESTRE: ADM X-2

“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo.”

CASO DE ESTUDIO “EL MODELO DE NEGOCIOS DE NETFLIX PARA LA RENTA DE PELÍCULAS Y EPISODIOS DE TELEVISIÓN Y SU ESTRATEGIA” 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 1.1. Statements: Entorno de la industria A partir del año 2000 la introducción de nuevas tecnologías y productos electrónicos multiplico velozmente las vías que tienen los consumidores para ver películas. En el 2010 más de 85 % de hogares americanos contaba con uno o varios aparatos de DVD y cada vez había más casas que tenían aparatos de DVD con la posibilidad de ver y de ver y de grabar Entre el 2007- 2008 las ventas de los aparatos de DVD para ver y grabar sobrepasaron las ventas de los aparatos solo para ver. La idea de ver películas en casa en pantallas de los HDTV estaba muy extendida y la posibilidad técnica de ofrecer VOD existe desde muchos años antes del 2010 y estaba disponible. Transferir los videos a los aparatos no se prestaba tanto a la piratería como la descarga de películas rentadas y los constantes adelantos en la tecnología para pasar videos a los aparatos incremento la probabilidad de que el VOD se convirtiera en el canal dominante para la renta de películas para el 2015. 2010, hubo varias iniciativas estratégicas para fomentar un mayor uso de los videos transferidos a los aparatos varias empresas empezaron a ofrecer un servicio Premium pues por un pago de 10 dólares al mes proporcionarían la lista más larga de programas de televisión que se pudiera ver En 2010, el negocio de la renta de películas estaba muy competido, netflix crece con rapidez y gana participación de mercado. Además Netflix Hulu e iTunes son opciones más baratas que tener que pagar una cuota mensual por cable para tener acceso a canales Premium de películas como HBO, StaR, Cinemax y Showtime. Los establecimientos locales que rentan películas pierden terreno en el mercado a gran rapidez y buscan caminos para evitar un mayor deterioro a sus ingresos dentro de ellos citamos a Movie Gallery , Blockbuster, Redbox

En febrero del 2010 Walmart anunció su intención de transferir películas por internet y para tal efecto había adquirido, un Vudu, un proveedor líder en el terreno de las tecnologías digitales, Las compañías de cable también emprendieron una ofensiva para incrementar los ingresos del VOD. Pues en marzo del 2010, el grupo de Cable and Telecommunications Association for Marketing Co-op anuncio que proyectaba gastar 30 millones de dólares en una campaña de publicidad. Modelo de negocios y estrategias de netflix En 1999, Reed Hastings fundador y director general de Netflix comenzó a ofrecer el servicio de renta de películas y series de televisión a través de dispositivos electrónicos con acceso a internet. En cinco años se convirtió en la empresa con el servicio de suscripción más grande del mundo en el campo de los envíos de DVD por correo y en la descarga de películas y episodios de televisión a internet. Sus metas era crear el mejor servicio del mundo en el campo de películas por internet brindar sus servicios a una creciente base de suscriptores y cada año obtener mayores ganancias por acción. Se creó la estrategia y el modelo de negocios de la compañía basado en las suscripciones en la cual se podían elegir entre 1 planes ilimitados de suscripción y limitado. De los cuales los más populares son los de 8.99 13.99 y 16.99 dólares. 2010, la estrategia de Netflix dio grandes resultados estratégicos y Financieros y a mediados de ese año tenía alrededor de 20 mil títulos de películas disponibles para descargar Los nuevos suscriptores querían probar el servicio de Netflix por la amplia selección la extensa información que proporcionaba de cada película la factibilidad con la que podía encontrar y solicitar películas la política de no cobrar multas por entrega temporánea la comodidad del sobre que proporcionaba la compañía con porte pagado para regresar los DVD por correo y la comodidad de solicitar y poder ver de inmediato las películas descargadas a sus televisores o computadoras. La base de suscriptores de Netflix se compone de tres tipos de clientes a los que les gusta la comodidad de entrega en casa los cazadores de gangas que ven muchas películas y los fanáticos del cine. Netflix tiene una estrategia de varias vías para crear una base siempre creciente de suscriptores la cual incluye: una amplia colección de películas y episodios de televisión adquisición de nuevos contenidos un software para la selección de películas cómodo y fácil de usar la elección de la entrega

rápida por correo o las transferencias marketing y publicidad y la transición a la entrega de contenido por internet. Desempeño y perspectivas de netflix Para Finales de 2010, se tendría que haber entre 15.5 y 16.3 millones de suscriptores, un ingreso de entre 2.11 mil millones de dólares y que las ganancias diluidas por acción serian de entre 2.41 y 2.63 dólares. En junio de 2010, se aprobó un programa de readquisición de acciones por un máximo de 300 millones de dólares hasta finales del 2012.

1.2. Técnicas Utilizadas: Análisis de las cinco fuerzas de PORTER: INTENSIDAD COMPETITIVA DEL SECTOR I) INTENSIDAD COMPETITIVA DEL SECTOR Crecimiento del sector ¿Considera que el crecimiento del sector Lento ha sido lento (1) o más bien rápido (5)?

1 2 3 4 5 Rápido

Número de competidores ¿El número de competidores que existe es Grande grande (1) o más bien pequeño (5)? Crecimiento relativo competidores)

(número

1 2 34 5

Pequeñ o

de

¿El total de competidores existentes está Rápido creciendo de manera rápida (1) o más bien lenta (5)?

1 2 3 4 5 Lento

Costos fijos del sector ¿Considera que el sector tiene costos fijos Altos altos (1) o más bien bajos (5)?

1 2 3 4 5 Bajo

Diferenciación del product

1 2 3 4 5 Muy diferent

¿Los productos que son muy similares (1)

Muy similares

o muy diferentes (5)? Rapidez en producción

el

es aumento

de

la

Ante una decisión de aumentar la Rápidos capacidad de producción ¿los aumentos son rápidos (1) o más bien lentos (5)?

1 2 3 4 5 Lentos

Interés estratégico ¿El interés de las empresas por captar Grande más clientes que la competencia es grande (1) o más bien pequeño (5)?

x=

1 2 3 4 5 Pequeño

5+2+1+ 4+ 3+2+2 7 x=2.71

“En esta industria la intensidad de la competencia es alta, esto debido a que en los últimos años aparecieron nuevas compañías que ingresaron en este mercado logrando un crecimiento rápido y ocasionando que los márgenes de entrada sean bajos”. PODER DE NEGOCIACIÓN DE CLIENTES II) PODER DE NEGOCIACION DE CLIENTES Número de clients ¿Los clientes que usan el servicio de Pocos este tipo son pocos (1) o más bien muchos (5)?

1 2 3 4 5 Muchos

Concentración de clients ¿La concentración geográfica de los Bajos clientes es alta (1) o más bien baja (5)?

1 2 3 4 5 Altos

Disponibilidad de para los clientes

1 2 3 4 5 Baja

información Alta

¿La disponibilidad de información que los clientes tienen y los costos de

estos productos es baja (1) o más bien alta (5)? Sensibilidad precio

de

los

clientes

al

¿La sensibilidad de los clientes a Alta cambios en el precios suele ser alta (1) o más bien baja (5)?

1 2 3 4 5 Baja

Exclusividad ¿Los productos que satisfacen la Exclusivid necesidad suele ser similar (1) o cada Similar 1 2 3 4 5 ad producto ofrece características exclusivas (5)? Contribución de tipos de cliente a los ingresos de la empresa ¿La contribución del tipo de cliente a Grande 1 2 3 4 5 Pequeña los ingresos totales de la empresa es grande (1) o más bien pequeña (5)?

x=

5+4 +2+1+ 3+3 6

x=3.00

“El poder de negociación de los clientes es alto ocasionada por la elasticidad de la demanda, al ofrecer los precios bajos los clientes actúan positivamente, el grado exclusividad de cada competidor influye al momento de la elección del servicio por parte del cliente, las personas que adquieren este servicio son muchos lo ocasiona la entrada de nuevos competidores, por lo tanto también crece el poder de negociación de los consumidores.” PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES III) PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES Número de proveedores ¿Los proveedores adecuados son pocos Pocos (1) o más bien muchos (5)?

1 2 3

4 5 Muchos

Disponibilidad proveedores

de

sustitutos

de

En caso no se tenga proveedores de algún Pocos insumo o servicio ¿los sustitutos que los pueden reemplazar son pocos (1) o más bien muchos (5)?

1 2 3

4 5 Muchos

1 2 3

4 5 Bajo

1 2 3

4 5 Baja

Costo de cambio de proveedor ¿El costo de cambiar de proveedor es alto Alto (1) o más bien baja (5)? Amenaza de los proveedores integrarse hacia adelante

de

¿La amenaza (probabilidad) que algunos Alta proveedores puedan abrir su propia empresa es grande (1) o más bien pequeña (5)? Contribución de los proveedores a la calidad del producto

¿La contribución de los proveedores a la Grande 1 2 3 calidad del producto es grande (1) o más bien pequeña (5)? Costos de los productos de los proveedores como porcentaje de los Alto costos totales de la empresa

4 5

Pequeñ a

1 2 3

4 5 Bajo

1 2 3

4 5 Grande

¿Los productos de los proveedores representan un alto (1) porcentaje del costo del producto o más bien bajo (5)? Contribución del sector a los ingresos de los proveedores ¿La contribución de las empresas del Peque sector a los ingresos totales de sus ña proveedores es pequeña (1) o más bien grande (5)?

x=

3+2+2+3+3+3+ 4 7

x=2.85

“Existe en el mercado un número relativamente pequeño de proveedores, por lo cual el cambiar de un proveedor a otro es medianamente alto lo cual nos indica que el poder de negociación puede ser medio. Además de ello la contribución de los proveedores tiene alta influencia en tipo de servicio que se ofrezca, debido a que el sector está regido por estándares, los cuales tienen que cumplirse por las empresas de este sector y la contribución que tienen en el sector es alta.”

DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS IV) DISPONIBILIDAD DE SUSTITUTOS Cantidad de sustitutos cercanos ¿La cantidad de sustitutos cercanos Alta que existen para el producto es alta (1) o más bien baja (5)?

1

2 3

4

5 Baja

1

2 3

4

5 Altos

1

2 3

4

5 Baja

1

2 3

4

5 Alto

Costo de cambio del cliente ¿Los costos en los que incurra el cliente para cambiarse a un producto Bajos sustituto cercano son bajos (1) o más bien altos (5)? Agresividad y rentabilidad de los sustitutos ¿La agresividad en la promoción y la Alta rentabilidad de los sustitutos cercanos del producto es alta (1) o más bien baja (5)? Precio del servicio sustituto ¿El precio del producto sustituto, comparado con el precio del

Bajo

producto es bajo (1) o más bien alto (5)? Nivel de sustituto

calidad

del

servicio

¿El nivel de calidad del producto Mayor sustituto, a comparación del brindado es mayor (1) o más bien menor (5)?

x=

1

2 3

4

5 Menor

2+ 2+ 3+2+3 5 x=2.4

“la disponibilidad de productos sustitutos es medianamente alto, como también el costo de cambiar este producto sustituto es baja, debido a que en los últimos años aparecieron varios competidores lo cual permite a los consumidores elegir entre varias opciones.”

COMPETENCIA FUTURA – BARRERAS DE ENTRADA AL SECTOR V) COMPETENCIA FUTURA: BARRERAS DE ENTRADA AL SECTOR Empresas posicionadas ¿Las empresas que ofrecen productos que satisfacen la necesidad gozan de un buen Pocas posicionamiento (reconocida por la población) son pocas (1) o más bien muchas (5)?

1

2

3

4

5 Muchas

¿La lealtad de los clientes hacia las Baja empresas considera que es baja (1) o más bien alta (5)?

1

2

3

4

5 Alta

Requerimiento de capital

1

2

3

4

5 Bajos

Lealtad hacia empresa

¿Los requerimientos de capital para ingresar al sector son bajos (1) o

Altos

más bien altos (5)? Economías a Escala ¿El número de empresas que poseen Bajo economías a escala en el sector es bajo (1) o más bien alto (5)?

1

2

3

4

5 Alto

1

2

3

4

5 Bajo

1

2

3

4

5 Bajas

Ventajas en costo independiente de la escala ¿El número de empresas que poseen ventajas en costo independientes de Alto la escala (ubicación, condiciones favorables con proveedores, subsidios de gobierno, otros) es bajo (1) o más bien alto (5)? Restricciones gubernamentales/legales ¿Las restricciones gubernamentales Altas o legales para que una empresa pueda ofrecer dicho producto son bajas (1) o más bien altas (5)?

x=

3+3+2+3+3+2 6

x=2.67 “Las barreras que tiene esta industria es relativamente altas en especial por presencia de grandes compañías con gran capitales , por lo cual es una gran barrera para el ingreso de nuevas empresas que requieren de constante innovación, además existen economías de escala para estos productos. Las restricciones por parte del estado hace más difícil el ingreso al sector”.

Intensidad de competencia

la

Muy atractivo

Atractivo

Neutral

Poco atractivo

Muy poco atractivo

EVALUACIÓN FINAL DEL SECTOR

Alta

1

2

3

4

5

Baja

Poder negociación clientes

de de Alto

1

2

3

4

5

Bajo

Poder negociación proveedores

de de Alto

1

2

3

4

5

Bajo

Disponibilidad sustitutos

de

Alta

1

2

3

4

5

Baja

Competencia futura Alta

1

2

3

4

5

Baja

Conclusiones de 5 fuerzas de Porter: 

“Este mercado por estar en la industria de la tecnología es de carácter altamente competitivo, con altas barreras de entrada para pequeñas empresas por el grado de innovación que se requiere, con un alto poder de negociación de los clientes, y también por parte de los competidores. Debido a que se cuenta con varios productos similares, que los clientes tienen diversas opciones para decidir el uso del servicio, pero la diferencia la generará la empresa que ofrezca mejor calidad en el servicio prestado y la exclusividad respecto a la competencia, la existencia de competencia futura es mediana, ya que como se analizó el capital requerido es considerable, además de las grandes compañías que es encuentran en este sector.”

Análisis financiero:

Netflix

ha avanzado

considerablemente para tener más participación en el

mercado en el cual se dedica, sus costos de ventas desde el año 2000 hasta el 2008

creció desde 35,1 millones de dólares hasta 1079,3 millones de dólares,

todo esto percute a que tenga más suscriptores su producto, también

que tengan interés masivo a

los gastos por cumplimiento

aumentaron

en 10.2

millones de dólares hasta 169,8 millones de dólares desde el año 2000 hasta el 2009, pues el cumplimiento es la mejor presentación de puntualidad para poder captar

más

participación,

y

generando

confianza

,permitiéndoles satisfacer sus necesidades de

entre

clientes

video, la tecnología es muy

importante pues gracias a ella permite optimizar muy bien agilizar el desarrollo para

sus

los procesos y

brindar una mejor calidad de atención

a sus

suscriptores, el marketing también fue importante pues transmite los deseos que se pueden hacer realidad dándoles una posible satisfacción en el ámbito de las películas, a si como vemos perdidas

las ganancias

en los años de 2000 hasta 2009

por disposición de DVD aumento

más

fueron

del doble, esta

decreciente perdida se refirió por que los suscriptores prefieren descarga que ir a la tienda a tener su DVD.

Blockbuster a comparación

de Netflix

rentas básicas considerablemente

fue

disminuyendo

sus ingresos por

entre los años 2009 y 2010, aunque los

ingresos por productos rentados aumento pero no fue considerable para creer que la empresa es rentable en su totalidad, las ventas por mercancías también aumento pero su crecimiento fue menor a los años de bonanza , este aumento fue por las personas que les gustaba ver películas películas

u otros,

los costos

con el método de renta de

también aumentaron pues

Blockbuster quería

solucionar las pérdidas de clientes que tenia en esa etapa, también los gastos generales como la publicidad disminuyeron pues los ingresos no les permitían aumentar el gasto en estas áreas tan predominantes en este tipo de negocio.

Blockbuster

en sus activos aumento entre los años 2009 y 2010

con

un

diferencia de 1538,3 millones de dólares y 1816,4 millones de dólares pues si considerable

diferencia que tienes en este balance es

mercancía pues

la cantidad

de

de los inventarios de

mercancía que tenían un

stock

en sus

almacenes se fueron almacenando de a pocos hasta el número de inventario fue costos por

mantener y

tener en circulación

esta mercancía

inmuebles y equipamiento también pues le era costoso pues también

en sus

mantenerlos activos

querría recuperar ese mercado y la participación

que ya no

contaban, los pasivos casi se mantuvo pues hubo una variación de 1895,2 millones de dólares y 1852,6 millones de dólares entre los años 2009 y 2010, pues estos pasivos se cargaron principalmente en cuentas por pagar y gastos devengados variando casi en en50% de cada uno de estos. La deuda a largo plazo aumento drásticamente 538 ,00 millones de dólares hasta 836,00 millones de dólares pues Netflix cada día aumentaba y acaparaba el mercado con su innovación ene l negocio. SUSTENTACION DEL PROBLEMA: En este caso la empresa netflix se encuentra en la etapa de crecimento aprovechando la ventaja que obtiene con su modelo de negocio sacando del

mercado a sus competidores ya que tuvo una vision innovadora en el mercado de alquier de peliculas, sin embargo la empresa no puede dormirse e laureless ya que en

sus

la actualidad hay contante cambio, por ello debe seguir

innovando pero esta innovacion debe alinear con la parte operativa. Responsable del problema: ¿Porque? PLANES DE ACCIONES: Plan de acción Nº 1: Continuar con el modelo de negocio de innovacion continua. Tareas:  Crear nuevas vias de distribucion de los productos de netflix, de manera que tenga menos barreras de que el cliente llegue al producto  Crear tendencias en los clientes  Centrarse en el disño de sus productos creando pensamientos de diseño en toda la organizacio. Responsable: gerente de marketing e innovacion Indicadores: Aumentar 2 nuevas vias de distribucion en el primer año de aplicado el plan Aumentar las ventas de la compañia en un 5% en el primer semestre. Plan de acción Nº2: La politica de innovacion sea plasmada en toda la organizacion Tareas:  Creando incuvadoras de innovacion autonomas  Para no peder el control de la compañia centrarse en los incentivos de los trabajadores  Transmitir confianza a los trabajadores mediante delegar funciones importantes  Brindandoles toda la informacion para que puedan tomar decisiones independiemtemente. Responsable:

gerente de investigacoon y desarrollo Indicadores: Aumentar la participacion en temas de innovacion por parte de los empleados en un 15% al primer año de la implementacio del plan. Plan de acción Nº3: Plan de ejecución en mejorar el servicio de tecnología. Tareas:  Evaluar

nuevos

planes

de

acción

que

permitan

incrementar

la

participación con respecto a la situación actual de la empresa  Plantear tecnologías que den mejores beneficios a la organización Responsable: Gerente de marketing y desarrollo Indicadores: EVALUACIÓN: Los criterios de evaluación están basados en criterios que son indispensables para elegir un plan de acción de acuerdo al caso Netflix: (la ponderación es del 1 a 10 donde la evaluación aumenta si es mejor la acción para cumplir cada criterio):

Criterios

Ponder ación

Pl an # 1

Pl an # 2

Pl an # 3

Viabilida d

17%

6

8

7

Tiempo

15%

7

8

7

Ético

15%

9

9

9

Sostenib ilidad

21%

8

9

8

Generar valor para la

17%

8

9

8

empresa Inversió n

15%

5

7

8

TOTALES

100%

7. 21

8. 38

7. 83

ANALISIS DE CRITERIOS: Criterio

Plan de Acción 1

Plan de Acción 2

la viabilidad de un proyecto de

La viabilidad para que esto se plasme

innovación se ha limitado a una

en la organización requiere de

viabilidad técnica y económica.

organización, por lo cual es viable

Tiempo

Aproximadamente tomara un año.

Aproximadamente tomara entre seis meses.

Ético

Al implementar innovación continua, la empresa tiene que adaptarse a cambios por lo cual no perjudicara al cliente ni a la organización.

El hecho de adaptarse a cambios tecnológicos la compañía responde de forma ética aplicando teorías de virtudes, valores con sus colaboradores.

Viabilidad

Plan de Acción 3

Es viable en un largo plazo la implementación de tecnología.

Puede tomarnos un año.

La ejecución de implantar tecnología cuenta perfil ético respetando políticas y normas un modelo ético de gestión de recursos humanos y utilización de la tecnología de la organización .

Puede ser sostenible en el Sostenibilid ad

Si es sostenible en el mediano Sostenible en un largo plazo porque largo plazo, para llegar con plazo, ya que la tarea ya se venido requiere de muchas precisiones y menos barreras al cliente y realizando, porque la empresa está ajustes que se deberá tener para ejecutando y aplicando nuevas llegue al producto obtener mejor tecnología. estrategias. .

Genera valor para la empresa

Inversión

Creando incubadoras de innovación La empresa se beneficiara autónomas dará un punto de El centrarse en modelo nuevo de altamente ya que tendrá un mejor diferenciación creando valor para la negocio requiere un mejor enfoque beneficioso porque brindara empresa generando valor para la empresa. productos atractivos e innovadores, con la implantación de tecnología. Requiere una inversión en un La inversión que se requiere es alta Alta, ya que se invertirá en todo un promedio menor que se necesitara porque se habla de tecnología lo proceso de innovación. en mayor porcentaje la labor de los cual es un indicador alto y será colaboradores para cumplir metas. beneficios para la empresa.

CONCLUSION: La organización deberá tener la capacidad de mejorar continuamente la innovación debido a la evolución de la tecnología respondiendo a lo que el cliente necesita y cubrir con las expectativas, teniendo mayor participación en el mercado, las empresas que no innovan están en un desliz al fracaso en un largo plazo.