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• luz elena amarisartinez

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Diplomado En Gerencia De Mercadeo Fundamentos de mercadeo Docente Jacobo De Andreis

Caso Disney

Integrantes Geraldine Ruiz Kimberly Mejia Julieth Acosta a

Corporación Universitaria Americana 2019

Caso Disney 1. Reseña de la empresa. 2. Resumen del caso. 3. Respuestas del caso.

Solución

1. DISNEY Y SU CONSTANTE BUSQUEDA DE LA FANTASIA.

The Walt Disney Company, la mayor compañía de medios de comunicación y entretenimiento a nivel mundial en la actualidad ,conocida por llevar a los hogares durante muchos años fantasía , alegría y mucha diversión ,a través de sus parques de diversiones, series de televisión y una serie de películas clásicas de acción en vivo y animadas. La cual fue fundada el 16 de octubre de 1923 por los hermanos Walt y Roy, en sus inicios con tan solo un estudio de dibujos animados. Cinco años después nace un personaje, la actual mascota de la marca Disney, que llega a cambiar la historia de los dibujos animado del mundo y se convierte en el ícono número uno de la marca: Mickey Mouse, un ratón, que con su personalidad inocente, amigable y feliz conquista el mundo. En 1930 Walt y Roy dan vida a Pluto, el perro fiel de Mickey y dos años más tarde a Deppy Daw , hoy conocido como Goofy o Tribilín. En 1934 llegó el Pato Donald a alegrar la vida de grandes y chicos, formando así una barra de amigos de cuatro tiernos y divertidos personajes los cuales eran: Mickey , Goffy, Pluto y Donald, que hasta aquel entonces no conocían el amor y años después , con Minnie, Clarabella y Daisy ,alegrarían y conquistarían sus corazones. análisis En 1937 Blancanieves y los siete enanitos, fue la primera aventura de película animada de Disney y su éxito fue el mejor comienzo para conquistar el negocio de la televisión por cable y abierta y el séptimo arte. La buena racha continúa en 1940 con Pinocho, el niño de

madera, y un par de años más tarde con Bambi. Debido a la participación de Estados Unidos en la Segunda Guerra Mundial, Disney se encuentra al borde de la quiebra y atraviesa por el momento más difícil de su historia. Sin embargo, el sueño de Walt era tan sólido y su creencia de “convertir los sueños en realidad” tan firme, que le apostó a la reedición de Blancanieves y los siete enanitos y a la producción de películas en vivo con Song of the South y la Isla del Tesoro, dos éxitos que mostraron que el sueño de la fantasía aún era viable. En la década del 50 llega la Cenicienta a complacer nuestra imaginación, así como la creación de WED Enterprises que dio origen a los parques temáticos, que son una verdadera experiencia de marca. En 1966, a sus 65 años, víctima de un cáncer de pulmón, muere Walt Disney, pero la marca sigue siendo liderada por su hermano Roy durante los próximos cinco años cuando éste también fallece. A partir de entonces la empresa ha tenido varios presidentes que buscan conquistar el corazón de todas las generaciones.

La década de los 90 trae para Disney apertura de parques temáticos en varios continentes, así como su primera cotización en la bolsa de valores de Nueva York en 1991. Actualmente The Disney Company es dueña de marcas como Disney Channel , Disney Junior ,Radio Disney, Tonn Disney, Jetix, ABC, Disney XD, Playhouse Disney, ESPN, Disney Cinemagic, y SOAPNet entre otras. Además de ser hoy una de las mayores empresas en el mundo del entretenimiento, gracias a sus casi dos decenas de parques de diversiones, alrededor de 40 hoteles, 8 estudios cinematográficos y más de 10 canales de televisión. Por todo lo mencionado anteriormente no cabe duda que Disney es una de las marcas favoritas, tanto como para chicos como grandes, y es que esta es más que una marca, es el mundo de DISNEY que irradia fantasía por donde lo mires.

2. Resumen de la problemática De acuerdo al análisis realizado al caso de Disney si bien es una de las marcas más importantes del planeta desde el 1923 teniendo en cuenta que uno de sus principales objetivos es ganar la confianza de sus espectadores, así mismo brindar entretenimiento para toda la familia logrando con ello llegar al corazón de sus clientes. Pero esto no siempre fue así, después de la muerte de su co-creador Roy Disney en 1971 fue evidente que la empresa no tenía el mismo ritmo de crecimiento acostumbrada fue realmente en la década de los años 80´s que esta pudo establecer y crear nuevas estrategias para destacarse. Entonces ¿quién logro que Disney renaciera? Durante la década de 1980, Disney sufrió varios cambios en su organización después de lograr evitar por un escaso margen la compra de los estudios por parte del empresario Saul Steinberg. Michael Eisner, proveniente de Paramount Pictures, asumió el cargo de director ejecutivo de la compañía en 1984, junto a su socio de Paramount Jeffrey Katzenberg, mientras que Frank Wells, de Warner Bros., ocupó el puesto de presidente. (Wikipedia, 2014) Incluso dentro de todos estos cambios implementados no todos fueron exitosos, por ejemplo fracaso comercial de The Black Cauldron (1985), solo pudieron recaudar la mitad de lo esperado, tanto así que la compañía tomó una decisión contraria a sus políticas: fundar canal de televisión llamada ahora Disney Television Animation), permitiéndole a la empresa ahorrar ya que esta es mucho más económica que la animación cinematográfica y es aquí donde podemos ver que una de los elementos corporativos de una empresa debe ser la actualización e innovación de sus estrategias sin perder su esencia, osea reinventarse cuando lo amerite.

No podemos evitar destacar que uno de los elementos básicos de Disney es el manejo de su recurso humano estos deben ser “dinámicamente amistoso” todos los integrantes del reparto, como se llama a los empleados dentro del parque, están permitidos de interrumpir cualquier actividad que estén haciendo para ayudar a un invitado en apuros, teniendo entre sus políticas: -

Todos predican con el ejemplo: La cultura organizacional es inculcada a todos por igual Líneas de autoridad: en Walt Disney Company todos son parte de todo el único que siempre manda es el invitado o cliente. Recuperación de servicio: cuando algo no ocurre del modo que alguien lo espera, el reparto hace un esfuerzo adicional para corregirlo.

-

Elección y manutención del personal adecuado: la contratación en Disney implica planeación, capacitación y trabajo duro, puesto que en la empresa consideran que los clientes leales son consecuencia de una planeación detallada, trabajo en equipo sin contratiempos y ejecuciones sin defectos.

Disney realmente entiende la diversidad de sus clientes sabiendo que desde un inicio su enfoque es crear felicidad esta realmente va dirigida a toda la familia, a nivel mundial, adaptando a sus políticas organizacionales para lograr que todos se sientan satisfechos en sus instalaciones. Discando la participación femenina, .actualmente desde Mayo del 2015 tienen nueva presidente de área de producto de consumo a Leslie Ferrero, ubicándola en un cargo directivo de importancia evidenciando que un excelente desempeño no es cuestión de genero al igual que a Christine McCarthy como la gerente de asuntos financieros.

Disney sigue demostrando que busca mantenerse en pie y al margen de la demanda de los clientes actuales y lo podemos evidenciar con su más reciente adquisición “21st Century Fox” el cual estará habilitado desde el próximo 20 de marzo de 2019 por parte de The Walt Disney Company Con la colección icónica de negocios y franquicias de 21st Century Fox, Disney podrá ofrecer contenido más atractivo y opciones de entretenimiento de alta calidad para satisfacer la creciente demanda de los consumidores; aumentar su presencia internacional; y amplíe sus ofertas directas al consumidor, que incluyen ESPN + para los fanáticos de los deportes, el muy esperado lanzamiento del servicio de video a pedido Disney + que se lanzará a fines de 2019. (The walt Disney Company, 2019)

3. Respuestas del caso  ¿Cuál es la mejor practica de Disney para conectarse con sus principales consumidores? Basándonos en lo que está escrito en el caso Walt Disney dijo estoy interesado en entretener a la gente, en promocionar placer especialmente a través de la risa, la

mejor practica que ellos hacen es entretener a su público objetivo es parques temáticos, producciones en largometraje, cadenas de televisión, producciones teatrales, productos de consumo y una creciente en línea Su compromiso es ofrecer espectáculos en cada una de sus áreas y para toda clase de público con la finalidad que tengan una experiencia o un momento mágico. 

¿Cuáles son los riesgos y beneficios que con lleva a expandir la marca Disney de nuevas maneras por ejemplo en los videojuegos de superhéroes? Basándonos en todos los campos de entretención que posee Disney estos son los riesgos y beneficios que encontramos

 Riesgos  Incluir en sus producciones contenido no apto para personas sensibles ( ejemplo producciones que muestren un episodio con algunos de sus personajes homosexuales como lo hizo su programa Andy Mac en Disney Channel)  Puede perder público por modificar producciones anteriores ( ejemplo sería un viernes de locos protagonizada por Lindsay lohan modificada por freaky Friday protagonizada por Cozi zuehlsdorff )  Puede bajar su credibilidad por bajar de calidad en sus producciones ( ejemplo gravity falls)

 Beneficios  Incrementar su participación en el mercado para seguir siendo la marca más querida por todos  Puede aliarse con grandes marcas para tener más incrementos en ventas de sus producciones

Referencias

Disney.com. (s.f.). Obtenido de https://www.disney.com/ El mundo de Disney y su cultura organizacional. (4 de marzo de 2012). Obtenido de http://recursoshumanoss.blogspot.com/2012/03/el-mundo-de-disney-y-su-cultura.html Tentulogo. (s.f.). Disney la compañia que cambió el significado de infancia para siempre. Obtenido de https://tentulogo.com/disney-la-compania-que-cambio-el-significado-de-infancia-parasiempre/ The walt Disney Company. (19 de Marzo de 2019). La adquisición de Disney de 21st Century Fox traerá una colección sin precedentes de contenido y talento a los consumidores de todo el mundo. Obtenido de https://www.thewaltdisneycompany.com/disneys-acquisition-of21st-century-fox-will-bring-an-unprecedented-collection-of-content-and-talent-toconsumers-around-the-world/ ViveUSA. (02 de Julio de 2015). Agradecemos tu interés en nuestros contenidos, sin embargo; este material cuenta con derechos de propiedad intelectual, queda expresamente prohibido la publicación, retransmisión, distribución, venta, edición y cualquier otro uso de los contenidos (i. Obtenido de http://www.viveusa.mx/articulo/2015/07/02/negocios/conoce-la-princesa-financiera-dedisney Wikipedia. (28 de febrero de 2014). Wikipedia. Obtenido de https://es.wikipedia.org/wiki/Renacimiento_de_Disney Wikipedia. (10 de sep de 2018). The Walt Disney Company. Obtenido de https://es.m.wikipedia.org/wiki/The_Walt_Disney_Company