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UNIVERSIDAD DE YACAMBU VICERRECTORADO DE ESTUDIOS A DISTANCIA BARQUISIMETO, ESTADO LARA DOCTORADO EN GERENCIA SEMINARIO AVANZADO RESOLUCION DE CONFLICTOS ORGANIZACIONAL

TAREA 6

Resolución de Conflictos en Organizaciones Empresariales y Educacionales

FACILITADOR: Dr. Mauricio Villabona AUTOR: José Espínola Valencia, Marzo 2013

El Diagrama de Pareto El Diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado. Se utiliza:  Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad.  Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistemática.  Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por segmento del mercado, área geográfica, etc.)  Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.  Al evaluar los resultados de los cambios efectuadosa un proceso (antes y después).  Cuando los datos puedan agruparse en categorías.

Un ejemplo simple de un diagrama de Pareto, lo podemos reflejar analizando los siguientes problemas que presenta el Hospital Clínico del Este, y sobre los cuales se deberá trabajar para ser considerado un Hospital Moderno. Tipo de problemas

Comunicación

Detalle del problema

Existen contradicciones en la comunicación.

Infraestructura

La modernización física es imprescindible para poder realizar la innovación tecnológica

Recurso Humano

La mayor parte de su lucha diaria tiene que ver con la calidad y el

desarrollo de las personas de como atraer, mantener y capacitar a las personas. Sistema Administrativo

El sistema administrativo de los hospitales son muy deficientes e inicia un ciclo de ineficiencia como producto de la frustración lo que genera que se pierdan oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Coordinación

Falla en la diversidad de factores técnicos que permitan reunir los diversos factores organizativos e integrar personas en sus funciones de forma coordinada.

Tecnología

Existe presencia de equipos obsoletos.

Para analizar las diferentes agrupaciones de datos y obtener las causas principales de los problemas para luego establecer la prioridad de las soluciones, es necesario evaluar los resultados de los casos afectados al proceso comparando sucesivos diagramas clasificando los datos en categorías. El siguiente cuadro permitirá identificar visualmente en una sola revisión las características vitales a las que es importante prestar atención y de esta manera utilizar todos los recursos necesarios para llevar a cabo una acción de mejora sin malgastar esfuerzos ya que con el análisis descartamos los datos de menor relevancia.

Tipo de problemas

Tecnología

Detalle del

Frec

problema

Existe presencia

Frec %

Frec. Acuml

35

38,0%

38,0%

20

25,0%

63,0%

15

18,0%

81,00

de equipos obsoletos. Sistema Administrativo

El sistema administrativo de los hospitales son muy deficientes e inicia un ciclo de ineficiencia como producto de la frustración lo que genera que se pierdan oportunidades de desarrollo personal y profesional.

Recurso Humano

La mayor parte de su lucha diaria

%

tiene que ver con la calidad y el desarrollo de las personas de como atraer, mantener y capacitar a las personas. Comunicación

Existen

13

9,0%

90,0%

10

7,0%

97,0%

contradicciones en la comunicación. Coordinación

Falla en la diversidad de

factores técnicos que permitan reunir los diversos factores organizativos e integrar personas en sus funciones de forma coordinada. Infraestructura

La modernización física

07

3,0%

100,0 %

es imprescindible para poder realizar la innovación tecnológica

En el cuadro, en lugar de la frecuencia numérica se utiliza la frecuencia porcentual, es decir, el porcentaje de problema en cada tipo variable, lo cual se indica en la cuarta columna. En la última columna se van acumulando los porcentajes. Mientras La tercera columna muestra el número de problemas que presenta cada variable, es decir, la frecuencia con que se presenta cada problema.

Grafico

100

100

80

80

60

60

40

40

20

20

Tipo de problemas

0

0

Te

frecuecia Porcentaje % acumulado

Porcentaje

frecuecia

Diagrama de Pareto

S

ía og l o cn

m te is

a

m Ad

35 35,0 35,0

tr a is n i

o tiv

R

so ur c e

20 20,0 55,0

m Hu

o an Co

m

ica un

15 15,0 70,0

n ció C

na di r oo

13 13,0 83,0

n ció fra In

10 10,0 93,0

e

ra tu c ru st

7 7,0 100,0

A través del siguiente diagrama y la herramienta grafica de Pareto, se pudo observar, que El Hospital Clínico del Este como prestado de servicios de relevancia social debe estar atento al desarrollo de tecnologías y sistemas administrativos, no solo para adaptaciones temporales en circunstancias favorables, sino para acciones gerenciales ya que el aprovechamiento al máximo de los conocimientos mejorara la eficiencia y eficacia al prestar los servicios. Otro análisis complementario y sumamente útil e interesante, es representar las variables de cada problema, con lo cual podríamos construir un diagrama similar a partir de ordenar los efectos por sus causas. Este análisis combinado de causas y efectos permitirá obtener la mayor efectividad en la solución de problemas.

Aplicando La Espina de Pescado se enfocaran aquellos problemas que son relevantes para luego proponer los recursos que propicien una mejora significativa al caso en estudio.

RECURSO HUMANO

Desmotivación

SISTEMA ADMINISTRATIVO Estructuras organizacionales clásicas

TECNOLOGIA

Falta de preparación sistémica

Falta de innovación Equipos obsoletos

Falta de Planificación Existen contradicciones

Existen Barreras de comunicación

Falta en la designación de funciones

Hospital Modelo Instalaciones deterioradas Falta de ampliación

Falta de Integración

COMUNICACION

Falta de recursos económicos

COORDINACION

INFRAESTRUCTURA

El progreso de los hospitales puede ser visto como resultado de la capacidad gerencial de resolver las causas y los desafíos impuestos en cada variable. Ya que ellos son determinantes para el logro de los objetivos. • El progreso tecnológico en el área medico-hospitalaria, brinda oportunidad de mejoría constante en la atención a la salud y genera un aumento en la productividad del hospital.  Los sistemas administrativos, ganan mayor espacio en el hospital ya que se integra a varias actividades de asistencia y no se ve como una instancia de apoyo aunque el énfasis sea en la dimensión gerencial

• Es necesario motivar el recurso humano, ya que el desarrollo de la ciencia médica impone tratamientos variados e individuales que exigen una estructura más compleja para su ejecución.  . Los factores comunicacionales hacen que el hospital moderno sea una institución compleja en la que se refuerzan las ideas sobre eficiencia y racionalidad que antes era de segundo plano.  Se entiende que el desarrollo de un hospital depende de su coordinación y tecnológico. El modelo de un hospital moderno proporcionado de tecnología y de una organización coordinada para prestar servicios de calidad causa satisfacción en los usuarios y en el ambiente interno del personal • La imagen o infraestructura juega un papel muy importante ya que proyecta la imagen del servicio médico prestado en el hospital, lo que logra que las personas no utilicen los centros privados. De esta forma en el sentido de modernización de un hospital se deben considerar todas estas variables sus causas y efectos, a fin de conocer los principales componentes de mejora que se necesitan para el logro de un Hospital Modelo

BIBLIOGRAFIA

Contreras, J ; Crespo, M (2005). Hacia un Nuevo sentido de la Gerencia. Revista Venezolana de Gerencia. Año 10. N°32, 2005, 583-604. Universidad del Zulia (LUZ). ISSN 1315-9884. García García, L (2003). Mediación familiar: prevención y alternativa al litigio en los conflictos familiares. Editorial Dykinson. Madrid. Moigne y Morín (2000). Inteligencia de la Complejidad. Bases para una Reforma Educativa. Buenos Aires: (Ediciones Nueva Visión). Rodríguez Estrada, M (2006). Manejo de Conflictos. Serie de Capacitación Integral. El Manual Moderno, S.A. de C.V. México. Ruiz Lúquez, J (2009). La dialógica y recursividad. Consultor en Psicología de las Organizaciones Ruiz Luquez, J (2013). Proceso de solución de conflictos en organizaciones Empresarialeso Educacionales. Seminario avanzado de resolución de conflictos organizacionales. Consultor en Psicología de las Organizaciones. Universidad Yacambu