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Información General del Proyecto – Formato Integrantes: Luz Eliana Medina Beltrán Fredy Ignacio Cortes Alarcón Edilberto Manuel Viola Miranda Fernando Zapata Gómez

Nombre del caso Empresa de aplicación

Introducción

Caso de éxito APPLE Los altos niveles de competencia en los mercados internacionales, han llevado a que las empresas desarrollen técnicas y estrategias de venta, distribución y compra de materia prima mucho más avanzadas para poder mantenerse y tener éxito en este ambiente comercial tan agresivo que hoy nos rodea; sobre este sistema que involucra personas, recursos, tecnología, gestión logística y un sin número de estrategias tenemos como un claro ejemplo la empresa APPLE la cual se ha consolidado como una de las empresas más competitivas en la cadena de suministros, su ventaja radica en las operación donde se juntan la excelente combinación entre fabricación, compras y logística. Las cadenas de abastecimiento dentro de las organizaciones se ven obligadas a asumir retos que los lleven a estándares más altos de competitividad para obtener los mayores beneficios dentro del mercado global.    

Objetivos 

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Evaluar los cambios realizados en la compañía; Amenazas y Fortalezas enfocados en los hallazgos encontrados Resaltar los cambios considerables de Apple dentro de su cadena de suministro Reconocer los hilos conductores de Apple que han utilizado en sus décadas de trabajo Relacionar cada decisión con uno de los hilos conductores (instalaciones, inventarios, transporte e información). Indicar si las decisiones encontradas son: o Estratégicas o Tácticas o Operativas Relacionar los hilos con las decisiones tomas en el caso exitoso (estratégicas, tácticas u operativas)

Apple ha conseguido tener una de las cadenas de suministro más eficientes del mundo, basándose en la idea de que la gestión de la cadena de suministro hay que buscarla en todas partes, desde la formulación de la estrategia, a la segmentación de productos, el diseño de productos y procesos o hasta la satisfacción del cliente. La mayoría de los clientes de Apple probablemente nunca han pensado en dónde radica la ventaja competitiva de la compañía, y la respuesta es sencilla, Operaciones. Operaciones es donde se juntan la fabricación, compras y logística.

Resumen

Apple ha creado un ecosistema cerrado en el que ejerce el control sobre casi todas las piezas de la cadena de suministro, desde el diseño hasta las tiendas. Debido a su volumen y a las sinergias en este proceso Apple obtiene grandes descuentos en piezas y mejora su capacidad de fabricación .Esta ventaja operativa es lo que permite a Apple abaratar costes y que el margen de sus productos sea mayor. Apple no escatima en gastos para garantizar el secreto de pre-lanzamiento. Cuando el iPad 2 salió al mercado, los dispositivos terminados fueron empacados en cajas planas y los empleados de Apple controlaron cada transferencia desde los muelle de carga, aeropuertos, camiones, y centros de distribución para asegurarse de que no faltaba ninguna unidad. Las tiendas minoristas jkde Apple le dan una ventaja final. Una vez que un producto sale a la venta, la empresa puede realizar un seguimiento de la demanda por la tienda y ajustar las previsiones de producción diaria. Si se pone de manifiesto que un determinado producto se va a terminar, Apple despliega todo su equipo y se aprueban altos presupuestos para evitar la falta de stock.

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Decisiones 

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El cliente es lo primero, el coste está en segundo lugar: La filosofía de productos desarrollados en Apple se basa en la construcción de productos “increíblemente grandes” que el cliente quiere comprar. En pocas palabras, Jobs perseguía la diferenciación o una estrategia de creación de valor. Y cuando toda la cadena de suministro lleva a cabo acciones en sintonía con esta estrategia, el éxito es inevitable. Establecer objetivos imposibles: Un ejemplo de esto es cuando Jobs decidió que quería que el frontal del iphone fuese de vidrio resistente a arañazos. Dar prioridad a la acción: Después de que Jobs volviera a Apple en 1997, había una amplia gama de líneas de productos no relacionados. Entonces, anunció que sólo se necesitaban cuatro categorías de productos, a saber, “Consumer”, “Pro”, “Desktop” y “Portable”. Al segmentar los productos correctamente, Jobs redujo la complejidad de la cadena de suministro y su equipo pudo dar prioridad a las acciones necesarias para apoyar la estrategia. Adoptar visión de proceso: Jobs entendió que la transformación del microprocesador y la experiencia de compra de productos en sus tiendas tenían que estar relacionados. Con ello, Apple aumentó su integración interna mediante el establecimiento de objetivos comunes a través de las unidades de negocio. Simplificación del producto/proceso: En el primer folleto de marketing de Apple se decía que “La simplicidad es la máxima sofisticación”. En sentido literal, Jobs eliminaba componentes innecesarios. Hacer un cambio radical cuando sea necesario: La integración de los iPod, iTunes y iTunes Store revolucionó la industria de la música. Sin embargo, Jobs temió que alguien añadiese reproductores de música en el auricular de los teléfonos y decidió suspender las ventas de Ipod y creó el Iphone. Por lo tanto, un cambio radical o “reingeniería” pueden ser necesarios si las fuerzas externas son fuertes.

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Mejorar la relación a través de reuniones bis a bis: Jobs creía que las grandes ideas no podrían desarrollarse únicamente a través de e-mail. Desde su experiencia, creó ideas en largas reuniones o, incluso, cuando se encontraba con alguien. Esta lección funciona bien para las relaciones tanto internas como externas.

INSTALACIONES: En este hilo conductor encontramos que Apple, a pesar de contar con instalaciones propias para la creación de sus diseños y productos basándose en la formulación de su estrategia. Pero por su gran demanda en el mercado debía contar con las instalaciones de sus proveedores, controlando y monitoreando la producción de sus productos y así cumplir con la demanda de pedidos. Para estar adelante de su competencia Este hilo también contiene estrategia, táctica y contaba para su parte operativa ya que ere con la que cumplia su objetivo tener sus clientes satisfechos.

Hilos Conductores

INVENTARIO: Apple por ser una compañía con suficiente dinero podía contar con aprovisionamiento de las cantidades de sus productos requeridos en el momento y tiempo justo ya que no parecía sufrir roturas de stocks que los demás fabricantes Esta estrategia como objetivo tiene contener no solo la materia prima sino satisfacer al cliente en cuanto a dimensiones y características físicas de su compra. TRANSPORTE: El transporte que más se utilizaba en ese tiempo era vía marítima ya que salía más económico. Pero Apple innovo este hilo conductor en la gestión de la cadena de suministro cuando aseguro que sus nuevos Macs llegarían a su destino, en el momento que su compañía reservo toda la capacidad de transporte aéreo disponible Este hilo es táctico ya que profundiza en proceso ya que afianza la materia prima para así disponer de ella . INFORMACION: Es el principal hilo conductor en el proceso del sistema de información que utiliza Apple en su cadena de suministro, uno de estos aspecto es la recopilación de datos que obtenían cada vez que realizaban los prelanzamientos de sus producto ya que analizaban los datos obtenidos, para así realizar las mejoras correspondientes. También se apoyan con la información que recopilan las

tiendas minoristas de Apple, sacando una ventaja final cada vez que un producto salía a la venta. Con esta información realizan seguimiento de la demanda por la tienda y así poder ajustar las previsiones del producto diario Este hilo es estratégico ya que innova en la recolección de la información para saber que desean sus clientes. APROVISIONAMIENTO: Una de las características del aprovisionamiento de Apple era su relacionamiento con proveedores clave ya que no solo encantaba a consumidores, sino que también seduce a empresas suministradoras. Como Apple se enfoca en el desarrollo de los sistemas operativos con innovación, no podía realizar la adquisición de la materia prima con su propia mano de obra, debía recurrir a la subcontratación de terceros para que realizaran grandes volúmenes de producción con calidad y a un costo accesible Este hilo es estratégico y táctico ya que no solo tienen en consideración sus clientes que reciben el producto también asegura su materia prima, teniendo muy contentos a sus proveedores. FIJACION DE PRECIOS: Este hilo conductor de la cadena de suministro de Apple está basado en el valor agregado al cliente final, persiguiendo la diferenciación o una estrategia de creación de valor. Para que toda la cadena de suministro lleve a cabo acciones en sintonía con esta estrategia el éxito es inevitable. 

Conclusiones 

Apple es una empresa innovadora, que cada día aporta beneficios que nos hace más fácil la vida y la tecnología, con el objetivo de crear y contribuir objetos nuevos tales como iphones, ipods, macbook, ipads, entre otras. Siendo herramientas que utilizamos a diario para la comunicación o para mantenernos informados incluso para jugar. Apple interactúa, juega con los logotipos, es decir crea combinaciones de colores con el fin de llamar la atención del público, actualiza en periodos de tiempo muy cortos en realidad no se sabe cuándo va a parar, centrándose así en entender las necesidades del consumidor para continuar siendo una gran potencia tecnológica.

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El servicio de atención al cliente centrado en entender las necesidades del consumidor, la integración de las soluciones tecnológicas y físicas en las cadenas de suministro y la integración de las cadenas de suministro en las empresas como un verdadero aliado han sido las principales tendencias aplicadas por Apple. Podemos decir que la logística estratégica es fundamental para mantener, sostener y hacer alcanzar los objetivos lógicos dentro de una organización. Ya que evidenciamos de este caso exitoso que la atención táctica en cada proceso es fundamental para la ejecución de este.