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Pregunta nº1. Piensa en los distintos enfoques que hemos visto sobre la calidad (trascendente, basada en la fabricación, en el usuario, en el producto, en el valor, en el servicio o la calidad percibida) y valora en cuáles nos estamos basando hasta ahora y, en caso de encontrar deficiencias, hacia cuál deberíamos cambiar nuestra orientación para dar un mejor producto/servicio.

De acuerdo al caso en mención considero que el modelo de negocio ideado por Isabela, se centra en la satisfacción del cliente y en la oportunidad de negocio, viendo más allá de una emprendimiento tradicional y aprovechando los recursos con los cuales cuenta, por una parte las buenas ideas de innovación y por otra parte que cuenta con un garaje aprovechable, en cierta forma ella trabajara con más dedicación puesto que se siente en la comodidad de casa, y así brinda a los clientes una atención personalizada, por lo general el cliente se ve atraído por productos o servicios que van más allá de lo que espera o de lo que normalmente ve o recibe, es importante resalar que ella se encuentra en un entorno en los cuales se localiza gran cantidad de personas por tratarse de una zona residencial donde le facilita al cliente el desplazamiento que normalmente le tocaría hacer ara encontrar los lugares donde satisfacer sus necesidades o requerimientos.

Pregunta nº2. Define un conjunto de al menos tres características medibles sobre las que basar nuestra propuesta de calidad de nuestro producto de velas personalizables. Define los puntos óptimos y los límites superior e inferior para ellas. Como punto óptimo se puede considerar que cada vela debe contar como base el 80% de parafina, de esta manera se garantiza la durabilidad de la vela, 12% color para que se mezcle correctamente con los demás componentes y 8% de olor que por su volatilidad requiere un poco menos que el color. Como punto importante se resalta que se debe realizar la elección adecuada de la parafina, teniendo en cuenta que existen tres grupos de la misma y gran cantidad de sub-grupos, dentro de los grupos se destaca CERA VEGETAL, CERA ANIMAL Y CERA MINERAL. Para la fabricación de velas lo más importante al elegir la cera o parafina radica en su tipo y en lo que varía una de otra es el punto de fusión que en si significa el la temperatura en el cual empiezan a derretirse, de allí que lo óptimo es que cuanto ms alto es su punto de fusión mayor es su dureza y estabilidad. Subgrupos más comunes de cera o parafina: parafina 56%, parafina 58% parafina 5860 Premium, parafina 65%, parafina 70%, microcristalina, gv 70, gv 565, parafina para velas gel, para velas en polvo, cera de abeja, coco , soya…

Pregunta nº3 Haga a continuación este análisis y fije medidas para asegurar la máxima fiabilidad en su proceso global. Nos basaremos en el último diagrama al que llegamos en la clase nº1. Un punto importante es adquirir las mejores materias primas para la fabricación, por otra parte contar con la maquinaria necesaria y de muy buena calidad para así optimizar la fabricación, se debe tener como proceso impajaritable, el control tanto previo como posterior a las faces establecidas en la fabricación, de igual manera se debe contar con un plan de choque concreto para cualquier eventualidad tanto favorable en el sentido de grandes pedidos como eventualidades en la falla de un equipo en factores externos como la falta o corte del fluido eléctrico etc. Estos controles y los planes de choque unidos con la satisfacción de las necesidades de los clientes hacen que se ejerza un fidelización y lo más importante sobrepasar las expectativas del cliente.

Pregunta nº4 A la luz de los resultados obtenidos en las tres máquinas, ¿se puede decir que alguna de ellas tenga más fiabilidad que las otras? Las diferencias entre una y otra no son abismales y se encuentran dentro de una media que oscila entre el 8,2 % por lo tanto las tres funcionan de manera muy similar, la maquina con mayor rendimiento sin embargo es la A.

Pregunta nº5 Realice una tabla expresando el volumen de cada aditivo y el volumen de cera para cada opción de tamaño de vela cilíndrica y cuadrada, donde se exprese en ml. (mililitros) las cantidades de aditivo olor (AO), aditivo color (AC) y cera (CE) a mezclar para cada tamaño contemplado (recuerdo: 2 y 3 cm de lado, 2 y 3 cm de diámetro, alturas de 8cm, 10cm y 14cm).

Se realiza este cálculo teniendo en cuenta puntos de referencia sobre la fabricación de velas realizada por la compañía Hacer Velas.es Se llena con agua el volumen del molde que se va a emplear. Por lo general por cada 100 ml. de agua necesitaremos 80 gr. de Parafina sólida, que posteriormente en estado líquido (fundida), ocupará otra vez estos 100 ml. La cantidad recomendada de cera o parafina como técnicamente se conoce debe ser del 80%, el estimado de color debe ser un poco más del 10% por lo tanto se utiliza cerca del 12% teniendo en cuenta que las moléculas de pigmento tienden a ser más complejas de combinar con otras sustancias, a diferencia del aroma cuya composición cuenta con una volatilidad alta y más densa, se puede mezclar fácilmente con otros compuestos, de esta manera se utiliza el 8%

Velas cilíndricas

H

CE

AO 2,01 ml

AC

8cm x 2cm

20,10 ml

10cm x 2cm

25,13 ml

2,51 ml

3,76 ml

14cm x 2cm

35,18 ml

3,51 ml

5,27 ml

8cm x 3cm

45,23 ml

4,52 ml

6,78 ml

10cm x 3cm

56,54 ml

5,65 ml

8,48 ml

14cm x 3cm

79,16 ml

7,91 ml

11,87 ml

Velas cuadradas H

CE

AO

AC

8

38,4 ml

3,8 ml

5,7 ml

10

48,1 ml

4,8 ml

7,2 ml

14

67,2 ml

6,7 ml

10 ml

3.01 ml