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• Jadiel Arias

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MATERIA:

PLANIFICACION ESTRATÉGICA

DOCENTE:

ING. PATRICIO VILLACRÉS

ESTUDIANTES:

RODRIGO CHINCHIN YAJAIRA ESCOBAR NATALY GALLARDO JENNY JACOME PATRICIA NAVAS

TAREA

PARTE 2 CASOS PRACTICOS. 11 COMPAÑÍA OLÍMPICA DE JUGUETES 13 LABORATORIOS FARMACEUTICOS BARTLETT. 14 COMPAÑÍA ROBERTS.

CURSO:

37AEQ5

LUGAR - FECHA:

QUITO, 01 DE FEBRERO 2020.

NOMBRES:

MATERIA:

RODRIGO CHINCHIN – YAJAIRA ESCOBAR NATYALY GALLARDO - JENNY JACOME PATRICIA NAVAS. PLANIFICACIÓN ESTRETÉGICA

CURSO: QUINTO 37 AEQ 5.

DOCENTE: ING. PATRICIO VILLACRÉS

13 LABORATORIOS FARMACEUTICOS BARTLETT: Los laboratorios FAMACEUTICOS BARTLETT, es una empresa que se dedica a la importación y exportación de farmacéuticos, cosméticos y productos de limpieza. NACIMIENTO: Sus inicios fueron a principio de 1865, el médico alemán Alejandro Kiwzy, vio la necesidad de inventar y desarrollar productos específicos para el hombre, con componentes que activen sus agentes corporales, y satisfagan la necesidad de limpieza y la diferencia con los productos tradicionales. LOGROS: A lo largo del tiempo esta prestigiosa empresa fue desarrollando sus productos e innovando sus inventos, en cuanto a productos de limpieza para hombres, siendo el líder en este segmento de mercado, por lo que llevó a desarrollar su empresa más de lo esperado MISION: Satisfacer las necesidades de higiene para hombres, mediante la fabricación, comercialización y venta de productos de limpieza de alta calidad y bajos precios, brindando un producto que marque la diferencia desde el primer momento. VISIÓN: Ser reconocidos a nivel nacional y consolidar la marca BARTLETT como una empresa seria y responsable, que cumple a cabalidad con las necesidades de sus clientes, entregando un producto de calidad y convertirse en una empresa líder dentro de las empresas importadoras, comercializadoras y desarrolladoras de productos de aseo para hombres. PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA: ¿CUALES SON LOS ASPECTOS ECONOMICOS, SOCIALES, CULTURALES, GEOGRÁFICOS, DEMOGRÁFICOS, POLÍTICOS Y LEGALES, ¿QUE AFECTAN LA ORGANIZACION? - PESTEL

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CURSO: QUINTO 37 AEQ 5.

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1.- Ambiente competitivo: Con respecto a sus competidores los laboratorios Bartlett, tiene competidores directos como: Laboratorios Maverich, Laboratorios Lelve, que utilizan como estrategia la disminución de precios. Sin embargo, nuestra empresa tiene productos de alta calidad, hipos alergénicos, con precios accesibles de acuerdo a los productos que desarrollamos en nuestros laboratorios. 2.- Ambiente demográfico: Nuestra empresa posee gran trayectoria, por lo que los clientes conocen nuestras instalaciones que están ubicadas en un lugar céntrico y de fácil acceso. 3.- Ambiente económico: El factor económico es determinante en nuestra empresa, ya que los productos a consumir son de prioridad alta, puesto que cada persona busca sentirse satisfecho con la compra de los productos que ayudarán a mantener su buena imagen y limpieza corporal, por lo que la subida de aranceles para los productos que utilizamos en nuestros laboratorios, si afecta, el costo para la investigación, desarrollo y venta de estos. 4.- Ambiente tecnológico: Explicar los impactos del desarrollo tecnológico en el Laboratorio, e identificar los efectos producidos en los servicios prestados, con la utilización tecnológica, para el desarrollo de las necesidades humanas básicas en la salud. 5.- Ambiente político: Nuestra responsabilidad es conocer las leyes y reglamentos, que nos pueden ayudar a tener una ventaja sobre nuestros competidores, o cuando menos a que nadie se aproveche de nosotros, siendo importantes: - La constitución. - Código civil. - Código mercantil. - Ley del trabajo. - Código de salud. - Código orgánico

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6.- Ambiente cultural: La cultura de nuestra empresa incluye, valores, costumbres y comportamientos que nos aportan amabilidad y confianza a la hora de desarrollar nuestros productos, enfocados a un público exigente. 7.- Ambiente de mercado: - Clientes Procurar dar la mejor atención a nuestros clientes, intentando identificar cada uno de ellos: - El paciente. - El farmacéutico. - El médico en todas sus variantes (atención primaria, especialista…) - Los gestores sanitarios. - Proveedores Nuestros principales proveedores son los nacionales, por los productos que ofrecen, productos del oriente ecuatoriano como sus hojas, tallos y raíces, provenientes de la selva amazónica. ¿EL ENTORNO DE LA EMPRESA ANALIZADA ES FAVORABLE PARA SU FUTURO DESARROLLO? No se puede garantizar la continuidad de vida de esta empresa, pero sí de acuerdo con su plan estratégico que a corto o a largo plazo lograra permanecer en el mercado. PROCESO DE GERENCIA ESTRATEGICA DIAGNÓSTICO ESTRATÉ GICO ANALISIS INTERNO Y EXTERNO POSITIVOS

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

NEGATIVOS

DEBILIDADES

AMENAZAS

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LA EMPRESA ESTA INTEGRADA POR LOS SIGUIENTES DEPARTAMENTOS:

PREGUNTAS DE ANALISIS PARA DETERMINAR INCIDENCIAS: - ¿ES CLARA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA? De acuerdo con la actividad de la empresa existen asignadas las funciones a cada puesto de cada área. Su distribución permite obtener información específica para cada área. La jerarquía se da de arriba hacia abajo partiendo desde el presidente, situado en la parte superior. - ¿EXISTE UN ORGANIGRAMA EXPLICITO? Se puede apreciar claramente la estructura que se maneja, los diferentes departamentos y sus funciones. - ¿TODO EL PERSONAL CONOCE CON CLARIDAD SUS FUNCIONES?

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El gerente del negocio determina cuáles serán las funciones y actividades que debe desempeñar cada uno de sus colaboradores en su puesto de trabajo, ya que de una acertada distribución de éstas dependerá el grado de eficiencia de este. Ejemplo: • Administrador de Propaganda, cálculos de costos de lanzamiento de nuevos productos. • Administrador de Comercialización de la división de cosméticos Desarrollar y Analizar Estrategias de Mercado, Realizar pruebas de mercadeo y Toma de decisiones. •Administrador de Ventas cálculo de ventas por periodos • Administrador de Investigación de mercados, sugerencias al grupo para toma de decisiones empleando estrategias como el árbol de decisiones. ¿LA COMPAÑÍA UTILIZA EL ENFOQUE DE GERENCIA ESTRATÉGICA PARA LA TOMA DE DECISIONES CORPORATIVAS? El objetivo principal de esta empresa es alcanzar el liderato en su rama en drogas y productos de limpieza con nombre propio, en cosméticos y productos de limpieza para hombres e introducir nuevos productos al mercado. ¿SE CONOCE A ESTRATÉGICAS?

LA

COMPETENCIA,

¿SU

CAPACIDAD,

OBJETIVOS

La competencia con frecuencia copiaba un producto de éxito casi de inmediato, pero sin quitarle su participación en el mercado Tip: nunca se sabe si hoy o en el futuro esas relaciones pueden ser de utilidad, pero entender o conocer la competencia es parte fundamental para el crecimiento del negocio. - ¿HAY CLARIDAD CON RESPECTOA LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA?

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FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

1 EMPRESA LÍDER EN EL MERCADO

1 INTRODUCIR NUEVOS PRODUCTOS AL MERCADO

2 BUEN HISTORIAL DE BENEFICIOS DE RENTABILIDAD 3 ÉXITO EN INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

2 ELABORAR NUEVAS ESTRATEGIAS DE MERCADO 3 DISEÑAR PLANES DE PROPAGANDA Y PROMOCIÓN FOD A

DEBILIDADES

AMENAZAS

1 LIMITACIÓN DE RECURSOS ECONÓMICOS

1 COMPETENCIA CON MEJORES CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

2 BAJO PRESUPUESTO PARA PROPAGANDA

2 ALTA COMPETENCIA EN EL MERCADO

3 ESTRATEGIAS SIN RESULTADOS POSITIVOS

3 COPIA DE PRODUCTOS

HERRAMIENTA DE DAFO O FODA: FORTALEZAS: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa para explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas ¿Qué ventajas tenemos respecto de la competencia? & Ser la empresa líder en el mercado de drogar y productos de limpieza con nombre propio & Buen historial de beneficios y rentabilidad económica & Éxito especial en los cosméticos y productos de limpieza para hombres

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& Éxito en la introducción de nuevos productos & Fuerte propaganda y promoción en ventas & Amplio mercado de distribución del producto DEBILIDADES: & Limitación de recursos económicos & Bajo presupuesto para promoción y propaganda & Estrategias de mercadeo con errores en el desarrollo & Administración que duda en la toma de decisiones. AMENAZAS: & Entradas de nuevos competidores & Competencia actual agresiva con mejores campañas publicitarias & Competencia que copia el producto de inmediato & Competencia con mejor presupuesto OPORTUNIDADES & Introducir nuevos productos al mercado & Posibilidad de establecer alianzas estratégicas. & Utilización de nuevos canales de venta. & Elaborar nuevas estrategias de mercado & Ampliar la línea de productos exitosos Una vez terminado este análisis trataremos de aprovechar nuestros puntos fuertes para sacar el máximo partido a las oportunidades que ofrece el mercado, y de reducir las amenazas detectadas, corrigiendo o eliminando nuestros puntos débiles. Como hemos podido observar, es una herramienta efectiva y de fácil aplicación que se puede aplicar a cualquier empresa, independientemente de su tamaño y de su actividad.

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LA EVALUACION INTERNA: Se tomará los siguientes parámetros para reunir y procesar la información de la empresa: -. Capacidad administrativa. -. Recursos humanos -. Marketing -. Finanzas/ contabilidad -. Producción / operaciones -. Investigación & desarrollo -. Sistemas de información. LA EVALUACION EXTERNA: FUERZAS EXTERNAS CLAVES – OPORTUNIDADES Y AMENAZAS. Competidores Proveedores Distribuidores Acreedores Clientes Comunidades Gerentes Accionistas Empleados Sindicatos Grupos de Interés Productos Servicios

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CUATRO TIPOS DE ESTRATEGIAS:

FORTALEZAS OPORTUNIDAD ES DEBILIDADES AMENAZAS (FODA)

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

ESTRETEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

ANÁLISIS INTERNO

FODA RECAMBIOS LABORATORIOS FARMACEUTICOS BARTLETT

DEBILIDADES

FORTALEZAS

1 LIMITACIÓN DE RECURSOS ECONÓMICOS

1 EMPRESA LÍDER EN EL MERCADO

2 BAJO PRESUPUESTO PARA PROPAGANDA

2 BUEN HISTORIAL DE BENEFICIOS DE RENTABILIDAD

3 ESTRATEGIAS SIN RESULTADOS POSITIVOS

3 ÉXITO EN INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

ANÁLISI EXTERNO OPORTUNIDADES

AMENAZAS

1 INTRODUCIR NUEVOS PRODUCTOS AL MERCADO

1 COMPETENCIA CON MEJORES CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

2 ELABORAR NUEVAS ESTRATEGIAS DE MERCADO

2 ALTA COMPETENCIA EN EL MERCADO

3 DISEÑAR PLANES DE PROPAGANDA Y PROMOCIÓN

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3 COPIA DE PRODUCTOS ANÁLISIS

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ANALISIS INTERNO

ANÁLISIS EXTERNO

CURSO: QUINTO 37 AEQ 5.

DOCENTE: ING. PATRICIO VILLACRÉS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

1 EMPRESA LÍDER EN EL MERCADO

1 LIMITACIÓN DE RECURSOS ECONÓMICOS

2 BUEN HISTORIAL DE BENEFICIOS DE RENTABILIDAD

2 BAJO PRESUPUESTO PARA PROPAGANDA

3 ÉXITO EN INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS

3 ESTRATEGIAS SIN RESULTADOS POSITIVOS

OPORTUNIDADES

ESTRETEGIA FO

ESTRATEGIA DO

1 INTRODUCIR NUEVOS PRODUCTOS AL MERCADO

1 EMPRESA LÍDER CON PRODUCTOS NUEVOS (F1-02)

2 ELABORAR NUEVAS ESTRATEGIAS DE MERCADO

2 LIDERAR MERCADO MEJORANDO ESTRATEGIA (F1-O2)

1 APROVECHAR RECURSOS MEJORANDO ESTRATEGIAS (D1O2)

3 DISEÑAR PLANES DE PROPAGANDA Y PROMOCIÓN

3 ÉXITO EN INTRODUCCIÓN DE NUEVOS PRODUCTO

AMENAZAS

ESTRATEGIA FA

ESTRATEGIA DA

1 COMPETENCIA CON MEJORES CAMPAÑAS PUBLICITARIAS

1 LIDERAR EL MERCADO MEJORANDO PUBLICIDAD (F1-A1)

1 MEJORAR ESTRATEGIAS DE MERCADO (D1-A2)

2 ALTA COMPETENCIA EN EL MERCADO 3 COPIA DE PRODUCTOS

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2 NUEVOS PRODUCTOS E INNOVACIÓN (F3-A3)

2 ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN (D2-O3) 3 INTRODUCIR NUEVOS PRODUCTOS RENTABLES (D1-O1)

2 MEJORAR PROMOCIONES Y PUBLICIDAD (D2-A1) 3 ESTRATEGIA EN NUEVOS PRODUCTOS INNOVADORES Y DE CALIDAD (D3-A3

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3 NUEVOS PRODUCTOS Y DE MEJOR CALIDAD (F3-A2

SOLUCIÓN DEL PROBLEMA: CONTROL. - ¿LA INFORMACION SOBRE EL DESEMPEÑO ES EXACTA, OPORTUNA, OBJETIVA Y CLARA? El desempeño se mide con un estudio de mercado observando la realidad de los productos ofrecidos especialmente a los clientes frecuente . Esta compañía tiene una buena rentabilidad, tiene como objetivo servicio siendo responsables cada integrante del éxito de la empresa. - ¿LAS MEDIDAS CORRECTIVAS QUE SE DEBEN TOMAR CON RESPECTO A UN DESEMPEÑO INADECUADO, SE RETROALIMENTAN EN FORMA EFICIENTE Y EFECTIVA? Primeramente, identificar los causales para que se desarrolle este mal desempeño. En los LABORATORIOS FARMACÉUTICOS BARTLETT se ha observado que los competidores están copiando los productos en cuanto sale a la venta. Las medidas que se aplican son: & Vigilar precios. &Hacer un análisis de mercado sobre los productos lanzados. & Socializar con los administrativos y dar la mejor solución. - ¿EL CONTROL SE ADECUA A LA REALIDAD ORGANIZACIONAL? Dado que es una empresa farmacéutica se perfila perfectamente con los componentes de cosmetología que ofrece PERSONAL - ¿LA ORGANIZACION CUENTA CON UN DEPARTAMENTO DE PERSONAL O DE RECURSOS HUMANOS?

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En la actualidad Recambios de la empresa farmacéutica no cuenta con un departamento específico para el reclutamiento y selección de personal.

- ¿SE UTILIZA UN PROCESO PARA LA SELECCION DEL PERSONAL? si se cuenta con un procedimiento a seguir en caso de haber necesidad para cubrir un puesto de trabajo: 1. determinar la necesidad 2. diseñar un perfil descriptivo del puesto 3. reclutamiento 4. cerciorarse de lo que dice el CV 5. Entrevista 6. Verificación de datos y referencias 7. Contratación e inducción 8. Seguimiento -¿EXISTE UN PROCESO DE INDUCCION DEL PERSONAL? Proporcionan información básica sobre las funciones a desempeñar, políticas del establecimiento, presentación al resto de sus compañeros con el fin de que el nuevo integrante se familiarice y no caiga en la incertidumbre y pueda desempeñar su trabajo desde el primer momento. - ¿SE OFRECE CAPACITACIONAL EMPLEADO? Si principalmente destinándolos a realizar cursos en el SECAP, en temas relacionados a la automoción. - ¿ES ALTA LA SATISFACCION DELTRABAJO? Consideran que, si ya que sus sueldos son pagados al día, trato respetuoso. - ¿SON BAJAS LAS TASAS DE AUSENTISMO EN LA EMPRESA? Por lo general porcentajes bajos, aunque se encuentran casos excepcionales relacionados a salud o familiares casos específicos. - ¿SE HAN ESTABLECIDO PROCEDIMIENTOS PARA PRESENTAR RECLAMOS Y QUEJAS?

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Si de hecho existen hojas expuestas libremente para que los clientes las utilizaran en caso de ser necesario, con el fin de corregir o abordar sugerencias presentadas.

DIRECCION - ¿EXISTE UNA CLARA DEFINICION DE FUNCIONES? El gerente cuyas funciones son: planificar, organizar, dirigir, y controlar - ¿LA TOMADE DECISIONES ES AGIL Y OPORTUNA? En laboratorios farmacéuticos Bartlett se tomó la decisión de hacer una Árbol de decisiones basados en puntos estratégicos

- ¿LA ORGANIZACION CUENTA CON GERENTES LIDERES? El propietario de la Farmacéutica es líder con ideas innovadoras con una comunicación constante con sus trabajadores eso le ha permitido tomar decisiones oportunamente permitiendo ser una empresa líder en el mercado.

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- ¿SIENTE LA ORGANIZACION EL LIDERAZGO DE SUS GERENTES? Si ya que al detectar el problema de la copia de la competencia de sus productos el líder de inmediato tomo decisiones y delego acciones

- ¿EL PROCESO DE COMUNICACION ES EFICIENTE Y EFECTIVO?

La comunicación es muy importante en una empresa el objetivo es recibir bien la información para tomar acción de la indicación dada El propietario de la Farmacéutica se busca la continua de construir en equipo que entienda cómo comunicarse eficazmente con los demás. Lo mejor

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es examinar cómo se comunican de manera eficiente para maximizar el flujo de trabajo y la productividad, esto incluye ser un modelo de comunicaciones eficientes

- ¿ESTA FLUYE AGILMENTE DE ARRIBA-ABAJO Y VICEVERSA? Generalmente la comunicación se origina desde el gerente propietario hacia sus colaboradores y viceversa, pero utilizando información veraz. Así como el presidente solicito Richard Spencer plantear el problema suscitado a su subalterno para ver una solución AUDITORIA FINANCIERA ¿CUAL ES EL PESO PORCENTUAL DE CADA RUBRO DENTRO DE LOS ACTIVOS?

¿CUAL ES EL PESO PORCENTUAL DE CADA RUBRO DENTRO DE LOS PASIVOS?

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¿COMO HAN VARIADO EN LOS ULTIMOS AÑOS (4 ¿O 5), CUANDO APLICA LOS RUBROS DE INGRESOS Y GASTOS?

¿PUEDE LA EMPRESA CUMPLIR CON SUS OBLIGACIONES EXIGIBLES EN EL CORTO PLAZO? Hasta la fecha si cumple con sus obligaciones y deudas a nuestros proveedores al día ¿CUAL ES LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO? ¿COMO HA EVOLUCIONADO?

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RENTABILIDAD DE LA EMPRESA 1000000 900000 800000 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0 1

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AUDITORIA DE MERCADEO ¿QUE SE LE EXIGE A UN VENDEDOR? &Tener conocimientos en el producto, conocer todas sus características y componentes. &Escuchar al cliente, comprender sus necesidades & Reconocer al cliente: • Debe tener la necesidad de tu producto. • Debe tener la capacidad económica para adquirirlo. • Debe tener la capacidad de tomar la decisión de compra. & Satisfacer las necesidades del cliente a través del producto, no al revés. & Tener creatividad, cualidades como persona, ser dinámico en sus ventas. ¿SE UTILIZA LA VENTA PERSONAL? La venta personal es la forma más efectiva de vender un producto y de conseguir un cliente satisfecho con posibilidades de que pueda repetir la compra o recomendar el producto o la empresa a otros consumidores. ¿SE HACEN PROMOCIONES?

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Utilizamos herramientas versátiles tales como: * Fuerte propaganda * Promociones de venta * Volantes y panfletos ¿SE OFRECEN DESCUENTOS, Y/O CREDITOS? Manejan un intervalo de acuerdo con el valor del precio del producto. Forma de pago si es en efectivo o pago con tarjeta de crédito. Tales como: 10%, 15% hasta un 20% son propagandas de ventas ¿CUALES SON LOS CANALES DE DISTRIBUCION? * Canal Directo en el propio establecimiento * Canal indirecto de laboratorios y boticas y consumidores ¿QUE TIPOS DE GARANTIAS TIENE EL CLIENTE? & Dependiendo de los productos que consuman si es un producto de limpieza para hombre ofrece la seguridad variedad que el cliente solicita & Realizando con productos de muy buena calidad ¿QUE TAN IMPORTANTE ES LA MARCA DEL PRODUCTO PARA LA EMPRESA? La marca es importante para una empresa el nombre marca la diferencia o más si el producto es bueno. ¿QUE SE CONOCE DEL CLIENTE DE LA EMPRESA? Hay que destacar que se tiene clientes tanto hombres como mujeres sin distinción de clases social A lo largo de nuestra experiencia se conoce clientes de todo tipo, pero lo que prevalece es usar una conducta adecuada para cada uno de ellos. ¿CUAL HA SIDO EL COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA DE (L) (LOS) PRODUCTO(S) DE LA ORGANIZACION? ¿SE PRONOSTICA EL COMPORTAMIENTO DE ESTAVARIABLE? Se realiza un análisis de mercado permite analizar qué productos tiene mayor salida el tiempo de permanencia en el inventario y que productos no tienen salida y así poder disponer de los mismos para la satisfacción de nuestros clientes.

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AUDITORIA - SERVICIO AL CLIENTE ¿CUENTA SU ORGANIZACION CON UNA BASE DE DATOS DEL CLIENTE? Se maneja una base de datos con el objetivo de medir su frecuencia de compra y ahorrar tiempo al momento de realizar una compra nueva con el fin de acceder rápidamente a la información de sus datos. Ya sea de los medicamentos o productos cosmetológicos que se ofrecen en este caso a los hombres. ¿CONOCE SU ORGANIZACION EL NIVEL DE SATISFACCION DE SUS CLIENTES? De hecho, utilizamos un buzón de sugerencias muy sencillo para que los clientes puedan manifestar sus quejas, reclamos, o sugerencias con el fin de mejorar el servicio. También se utiliza mediación e indicadores de satisfacción de los clientes MEDIO, BAJO Y ALTO.

¿EXISTE EN SU ORGANIZACION UNA CULTURA DEL SERVICIO? 1. Consideramos que el cliente es la razón de ser de nuestra empresa. 2. Nos diferenciamos de la competencia productos de innovación 3. Escuchamos al cliente sin interrumpir 4. Rapidez en el servicio y libre de problemas VALORES PERSONALES Y EMPRESARIALES:

ETICA. - Ser un hombre de intachable reputación, que tuvo claramente definida la primacía del bien colectivo sobre los intereses particulares.

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INNOVACIÓN. - Ser capaz de crear nuevas alternativas y soluciones a los problemas de acuerdo con los cambios del entorno, mejorando los procesos de fabricación, siendo de vital importancia el aportar siempre con ideas creativas RESPONSABILIDAD. - Trabajar con responsabilidad en cada una de las actividades, cumpliendo con funciones, objetivos, políticas, garantizando la satisfacción de la sociedad y familias del mundo. CONFIANZA. - Ofrecer lo mejor de sí mismo, para ganar la confianza de todos nuestros clientes y fortalecer la imagen que el mundo tiene de Bartlett CALIDAD. - Brindar siempre productos y servicios de alta calidad, uniendo esfuerzos, compartiendo habilidades e integrando capacidades, para ayudar con responsabilidad y así poder alcanzar los objetivos propuestos.

OBJETIVO. - Alcanzar el reconocimiento internacional con productos y servicios de calidad, para todas las personas de la ciudad mediante dedicación, pasión, y mucho trabajo en las actividades que se realice, para brindar seguridad con sus vehículos. MISION. - Empresa dedicada a la comercialización de medicamentos, y artículos de limpieza para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. VISIÓN. – Ser reconocidos a nivel nacional como empresa líder del sector farmacéutico y de servicio a nivel nacional. ESTRATEGIAS. - Entre estas podemos mencionar las siguientes: Introducción del mercado Fidelización de clientes Diversificación horizontal Ventas Comercialización Desarrollo de producto Desarrollo del mercado Publicidad y alianzas estratégicas VALORES. – Entre estas podemos mencionar las siguientes: Ética Innovación Responsabilidad

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Confianza Calidad POLÍTICAS. - Entre estas podemos mencionar las siguientes: Administrativas Comerciales Financieras

BIBLIOGRAFIA: http://andreakariasfarmacia.blogspot.com/p/antecedentes.html. https://www.ecured.cu/Surgimiento_de_las_Farmacias. http://ri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7568/2/658.8-G212p-CAPITULO%20I.pdf https://www.portalfarma.com/Profesionales/jornadasycongresos/informacion/Paginas/XVI%20CN F/2008XVICNFnota2304.aspx https://www.eluniversal.com.mx/nacion/politica/sfp-aun-vigente-inhabilitacion-farmaceutica-decarlos-lomeli

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14 COMPAÑÍA ROBERTS: La empresa se dedica a la comercialización de instalar alfombras de pared a pared sin usar tachuelas lo cual ha crecido constantemente. NACIMIENTO: La Compañía Roberts fue fundada en 1938 por cuatro socios, uno de los cuales fue el inventor de un producto y una técnica especiales para instalar alfombras de pared a pared sin usar tachuelas. Aunque los que instalaban alfombras en todo el mundo rehusaban cambiar su larga práctica de entichelar los tapetes, a través de un largo trabajo de demostración del método los cuatro socios obtuvieron la aceptación de su producto como la forma corriente de instalar alfombras en los siguientes 20 años. LOGROS: No sólo fue su producto original un gran éxito, sino que la compañía se transformó en el líder mundial del suministro de herramientas para poner y extender tapetes. También desarrollaron y comercializaron un adhesivo especial para pegar láminas de plástico en cocinas, baños, muebles y en otros sitios. Adicionalmente, la compañía amplió sus operaciones a la industria de la construcción a través de productos especiales tales como puertas plegables de acero para alacenas y guardarropa, marcos de acero para puertas y otros productos. Más aún, llevaron sus productos a muchos países extranjeros donde establecieron subsidiarias de su

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propiedad con mucho éxito, para producir y vender productos desarrollados en Estados Unidos. MISION: La empresa dedicada a la comercialización quiere llegar a ser el líder mundial del suministro de herramientas para poner y extender tapetes, cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes VISIÓN: Ampliar sus operaciones a la industria de la construcción a través de productos especiales tales como puertas plegables de acero para alacenas y guardarropa, marcos de acero para puertas con esfuerzo de diseñar dentro de una política clara de productos.

PRESENTACIÓN DEL PROBLEMA: ¿CUALES SON LOS ASPECTOS ECONOMICOS, SOCIALES, CULTURALES, GEOGRÁFICOS, DEMOGRÁFICOS, POLÍTICOS Y LEGALES, ¿QUE AFECTAN LA ORGANIZACION? 1.- Ambiente competitivo: La compañía ya estaba sujeta en estas áreas a varios pequeños y vigorosos competidores locales. 2.- Ambiente demográfico: Sus clientes varían, pues el servicio es a domicilio, así que tiene una mejor demanda. 3.- Ambiente económico: Si bien en tamaño y recursos no podía compararse con las compañías mayores de adhesivos, química y materiales de construcción, en sus campos especiales era muy grande, con $40 millones de ventas anuales, amplios recursos para las utilidades y un mercado muy receptivo de acciones; la compañía creía, sin embargo, que podía gastar más que sus pequeños competidores en mercadotecnia y equipo especializado de capital. 4.- Ambiente tecnológico:

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En las condiciones actuales de globalización, las organizaciones enfrentan nuevos mercados, lo que nos implica clientes con necesidades diferentes, las organizaciones como sistemas tienen la necesidad de aumentar su competitividad en términos de crecimiento y desarrollo, donde la innovación y la administración de la tecnología en general son consideradas variables motrices del sistema. 5.- Ambiente político: No es necesario saberse de memoria cada uno de los artículos ya sea de la constitución, código del trabajo, pero si saber que procede para situaciones específicas, ya que esta es una responsabilidad como empresa conocerlas para que sean de ayuda incluso para tener una ventaja sobre nuestros competidores, y más cuando se trata de proyectos futuros dentro de la empresa.

6.- Ambiente cultural: La compañía tiene una capacidad muy fuerte en mercadotecnia sobre bases nacionales e internacionales en el campo de accesorios para alfombras que atrae a más clientes. 7.- Ambiente de mercado: Clientes - Clientes de compra frecuente, y ocasional. - Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compra. - Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos. - Clientes influyentes. - Competidores. Proveedores Roberts participa activamente con agencias y organizaciones gubernamentales para establecer los estándares más altos para producir productos concientizados con el medio ambiente.

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¿EL ENTORNO DE LA EMPRESA ANALIZADA ES FAVORABLE PARA SU FUTURO DESARROLLO? No se puede garantizar la continuidad de vida de esta empresa, pero sí de acuerdo a su plan estratégico que a corto o a largo plazo lograra permanecer en el mercado.

PROCESO DE GERENCIA ESTRATEGICA DIAGNÓSTICO ESTRATÉ GICO ANALISIS INTERNO Y EXTERNO POSITIVOS

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

NEGATIVOS

DEBILIDADES

AMENAZAS

LA EMPRESA ESTA INTEGRADA POR LOS SIGUIENTES DEPARTAMENTOS:

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PREGUNTAS DE ANALISIS PARA DETERMINAR INCIDENCIAS: - ¿ES CLARA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA? De acuerdo a las necesidades de la empresa existen asignadas las funciones a cada uno de los trabajadores. Su distribución permite evaluar las aptitudes de cada uno. La jerarquía se da de arriba hacia abajo es decir a partir del gerente, situado en la parte superior.

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- ¿EXISTE UN ORGANIGRAMA EXPLICITO? Se puede apreciar claramente la estructura que se maneja, con una capacidad muy fuerte de mercadotecnia sobre bases nacionales e internacionales. - ¿TODO EL PERSONAL CONOCE CON CLARIDAD SUS FUNCIONES? Uno de los retos más importantes a los que se enfrenta el gerente o propietario ya que buena parte del equipo de capital especializado usado por la compañía era diseñado y construido por sus propios ingenieros. Su capacidad y descubrimiento de mercadeo de adhesivos en el área de recubrimientos para pisos eran buenos, pero ambos eran especializados y limitados en otras aplicaciones de adhesivos. Verificar que las facturas recibidas en el departamento contengan correctamente los datos fiscales de la empresa que cumplan con las formalidades requeridas. Registrar las facturas recibidas de los proveedores, a través del sistema computarizado administrativo para mantener actualizadas las cuentas por pagar. Revisar el cálculo de las planillas de retención de Impuesto sobre la renta. Llevar mensualmente los libros generales de Compras y Ventas, mediante el registro de facturas emitidas y recibidas a fin de realizar la declaración de IVA. Elaborar los comprobantes de diario, mediante el registro oportuno de la información siguiendo con los Principios Contables generalmente Aceptado, a objeto de obtener los estados financieros. ¿LA COMPAÑÍA UTILIZA EL ENFOQUE DE GERENCIA ESTRATÉGICA PARA LA TOMA DE DECISIONES CORPORATIVAS? El objetivo principal de esta empresa es alcanzar el liderato en su rama de distribución y comercialización con un adhesivo especial para pegar láminas de plástico en cocinas, baños, muebles y en otros sitios controlando la eficiencia y el mejor servicio. Se preocupa constantemente por tomar decisiones que les permita optimizar sus resultados de manera que se obtenga el mayor beneficio.

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¿SE CONOCE A ESTRATÉGICAS?

LA

COMPETENCIA,

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¿SU

CAPACIDAD,

OBJETIVOS

La empresa ROBERTS ha dado un paso gigantesco acercándose a la competencia, logrando conocer e interactuar con los clientes directo para crecer la empresa sabiendo si tiene competencia. Tip: nunca se sabe si hoy o en el futuro esas relaciones pueden ser de utilidad, pero entender o conocer la competencia es parte fundamental para el crecimiento del negocio. - ¿HAY CLARIDAD CON RESPECTOA LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA? FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

La compañía tenía una capacidad muy Agrandar el negocio con producto original fuerte de mercadotecnia un gran éxito ante las competencias generar mayor empleo DEBILIDADES

AMENAZAS

En tamaño y recursos no podía Tener competencia en el mercadeo de sus compararse con las compañías mayores de productos de materiales de construcción. adhesivos, química y materiales de construcción

HERRAMIENTA DE DAFO O FODA: FORTALEZAS: Son todas aquellas capacidades y recursos con los que cuenta la empresa para explotar oportunidades y conseguir construir ventajas competitivas ¿Qué ventajas tenemos respecto de la competencia?  

Ofrecer productos originales No distribuimos ni comercializamos repuestos de procedencia china.

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      

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Excelente calidad y a muy buenos precios. Entrega a domicilio más mano de obra facilitando ahorrar tiempo al cliente en su desplazamiento. Asesoramiento directo sin ningún compromiso. Garantía en nuestros productos dando razón al cliente Gozar con instalaciones propias y acogedoras para nuestros clientes. Escasa diferenciación en ciertos productos al poseer menos ítems que la competencia. Falta de financiación.

DEBILIDADES:   

Leyes desfavorables a las importaciones que afectan al sector. Monopolio de mercados Impuestos

AMENAZAS:     

Apertura de nuevas sucursales en la Capital. Posibilidad de establecer alianzas estratégicas. Utilización de nuevos canales de venta. Incremento de nuevos productos Ampliar la línea de servicio en un futuro ejemplo

OPORTUNIDADES Una vez terminado este análisis trataremos de aprovechar nuestros puntos fuertes para sacar el máximo partido a las oportunidades que ofrece el mercado, y de reducir las amenazas detectadas, corrigiendo o eliminando nuestros puntos débiles. Como hemos podido observar, es una herramienta efectiva y de fácil aplicación que se puede aplicar a cualquier empresa, independientemente de su tamaño y de su actividad.

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LA EVALUACION INTERNA: Se tomará los siguientes parámetros para reunir y procesar la información de la empresa:       

Capacidad administrativa. Recursos humanos Marketing Finanzas/ contabilidad Producción / operaciones Investigación & desarrollo Sistemas de información.

LA EVALUACION EXTERNA: FUERZAS EXTERNAS CLAVES – OPORTUNIDADES Y AMENAZAS.             

Competidores Proveedores Distribuidores Acreedores Clientes Comunidades Gerentes Accionistas Empleados Sindicatos Grupos de Interés Productos Servicios

CUATRO TIPOS DE ESTRATEGIAS: FORTALEZAS OPORTUNIDAD ES DEBILIDADES AMENAZAS (FODA)

FODA:

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ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

ESTRETEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

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SOLUCIÓN DEL PROBLEMA: CONTROL - ¿LA INFORMACION SOBRE EL DESEMPEÑO ES EXACTA, OPORTUNA, OBJETIVA Y CLARA? Los resultados que se han obtenido, han demostrado que el desempeño que cada una de las personas que pertenecen a la compañía Roberts, están comprometidas, tienen claro en donde se encuentra la empresa y hacia donde está apuntando con un futuro mucho mejor.

- ¿LAS MEDIDAS CORRECTIVAS QUE SE DEBEN TOMAR CON RESPECTO A UN DESEMPEÑO INADECUADO, SE RETROALIMENTAN EN FORMA EFICIENTE Y EFECTIVA? El desempeño inadecuado se produce a mal ambiente laboral, malos entendidos entre compañeros, para esto la solución es estimular al trabajador con el fin que cumpla con las expectativas deseadas, ofreciendo una retroalimentación eficaz y efectiva.

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- ¿EL CONTROL SE ADECUA A LA REALIDAD ORGANIZACIONAL? Es una empresa que está en varios países, es controlada por las partes superiores que conforman la empresa.

PERSONAL - ¿LA ORGANIZACION CUENTA CON UN DEPARTAMENTO DE PERSONAL O DE RECURSOS HUMANOS? Si, la empresa está en varias zonas del país y del mundo, por esto es que si debe contar con este departamento ya que la empresa esta categorizada como una empresa grande.

- ¿SE UTILIZA UN PROCESO PARA LA SELECCION DEL PERSONAL? • • • • • • • • • •

Detectar las necesidades del personal a incorporar. Reclutamiento. Recepción de currículums. Preselección. Pruebas. Entrevista. Valoración y decisión. Contratación. Incorporación. Seguimiento.

-¿EXISTE UN PROCESO DE INDUCCION DEL PERSONAL? Hay que proporcionarle la información básica sobre las funciones a desempeñar, las políticas de la compañía, presentación a los que conforman para que el nuevo integrante se familiarice y pueda desempeñar su trabajo desde el primer momento.

- ¿SE OFRECE CAPACITACIONAL EMPLEADO? Si, con esta capacitación pulirá y desempeñará las funciones que su cargo abarca.

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- ¿ES ALTA LA SATISFACCION DELTRABAJO? Realizando encuestas y hablando con cada empleado que en raras ocasiones presenta alguna duda, se considera que sí.

- ¿SON BAJAS LAS TASAS DE AUSENTISMO EN LA EMPRESA? Generalizando anualmente, es una tasa baja, que representa casos excepcionales relacionados con salud, emergencia, familiares o casos específicos.

- ¿SE HAN ESTABLECIDO PROCEDIMIENTOS PARA PRESENTAR RECLAMOS Y QUEJAS? En las páginas web que consta la compañía hay un link que se puede declarar dudas, preguntas e incluso las quejas. DIRECCION - ¿EXISTE UNA CLARA DEFINICION DE FUNCIONES? En general, su trabajo consiste en abarcar cuatro tareas; planeación, organización, dirección y análisis de resultados.

- ¿LA TOMADE DECISIONES ES AGIL Y OPORTUNA?

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- ¿LA ORGANIZACION CUENTA CON GERENTES LIDERES? El propietario además de ser jefe es un líder mantiene una buena comunicación con el resto de integrantes, es sincero, motiva e influye para llevar a cabo las tareas consiguiendo los objetivos propuestos.

- ¿SIENTE LA ORGANIZACION EL LIDERAZGO DE SUS GERENTES? Si ya que el líder enseña, orienta, capacita y apoya a las personas que tengan ganas de aprender y crecer.

- ¿EL PROCESO DE COMUNICACION ES EFICIENTE Y EFECTIVO?

- ¿ESTA FLUYE AGILMENTE DE ARRIBA-ABAJO Y VICEVERSA? Generalmente la comunicación se origina desde el gerente propietario hacia sus colaboradores y viceversa, pero utilizando información veraz.

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AUDITORIA FINANCIERA ¿CUAL ES EL PESO PORCENTUAL DE CADA RUBRO DENTRO DE LOS ACTIVOS?

¿CUAL ES EL PESO PORCENTUAL DE CADA RUBRO DENTRO DE LOS PASIVOS?

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¿COMO HAN VARIADO EN LOS ULTIMOS AÑOS (4 ¿O 5), CUANDO APLICA LOS RUBROS DE INGRESOS Y GASTOS?

¿PUEDE LA EMPRESA CUMPLIR CON SUS OBLIGACIONES EXIGIBLES EN EL CORTO PLAZO? Hasta la fecha si cumple con sus obligaciones y deudas a nuestros proveedores al día.

¿CUAL ES LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO? ¿COMO HA EVOLUCIONADO?

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AUDITORIA DE MERCADEO ¿QUE SE LE EXIGE A UN VENDEDOR? Tener conocimientos en el producto, conocer todas sus características tanto internas como externas. Tener una clara visión de sus metas sean estas personales, empresariales, o profesionales Reconocer al cliente: •

Debe tener la necesidad de tu producto o servicio.

•

Debe tener la capacidad económica para adquirirlo.

•

Debe tener la capacidad de tomar la decisión de compra.

Satisfacer las necesidades del cliente a través del producto, no al revés

¿SE UTILIZA LA VENTA PERSONAL? Se utiliza esta herramienta de manera directa es decir “cara a cara” Se basa en una comunicación personal ya que va de una persona (el vendedor) a otra persona (el cliente potencial o comprador). La venta personal es la forma más efectiva de vender un producto y de conseguir un cliente satisfecho con posibilidades de que pueda repetir la compra o recomendar el producto o la empresa a otros consumidores.

¿SE HACEN PROMOCIONES? Utilizamos herramientas versátiles tales como: • Anuncios en internet • Correo electrónico inteligente • Volantes y panfletos

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¿SE OFRECEN DESCUENTOS, Y/O CREDITOS? Manejan un intervalo de acuerdo al valor del precio del producto. Forma de pago si es en efectivo o pago con tarjeta de crédito. Tales como: 5%, 8% hasta un 10%.

¿CUALES SON LOS CANALES DE DISTRIBUCION? • •

Canal Directo en el propio establecimiento Canal indirecto mediante logística Courier, transporte pesado, o entrega personal

¿QUE TIPOS DE GARANTIAS TIENE EL CLIENTE? Dependiendo de la pieza que haya adquirido, por ejemplo, en partes eléctricas no se da ningún tipo de garantía

¿QUE TAN IMPORTANTE ES LA MARCA DEL PRODUCTO PARA LA EMPRESA? Generalmente el cliente prefiere comprar productos originales ya que les brinda mayor confiabilidad y durabilidad

¿QUE SE CONOCE DEL CLIENTE DE LA EMPRESA? Destacar que se tiene clientes tanto hombres como mujeres de edad que oscilan entre los 21 años hasta los 65 años, con una clase social media, lo largo de nuestra experiencia se conoce clientes de todo tipo, pero lo que prevalece es usar una conducta adecuada para cada uno de ellos. ¿CUAL HA SIDO EL COMPORTAMIENTO DE LA DEMANDA DE (L) (LOS) PRODUCTO(S) DE LA ORGANIZACION? ¿SE PRONOSTICA EL COMPORTAMIENTO DE ESTAVARIABLE? Se realiza un pronóstico utilizando nuestro propio programa que permite analizar qué productos tiene mayor salida el tiempo de permanencia en el inventario y que productos no tienen salida y así poder disponer de los mismos para la satisfacción de nuestros clientes

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AUDITORIA - SERVICIO AL CLIENTE ¿CUENTA SU ORGANIZACION CON UNA BASE DE DATOS DEL CLIENTE? Se maneja una base de datos con el objetivo de medir su frecuencia de compra y ahorrar tiempo al momento de realizar una compra nueva con el fin de acceder rápidamente a la información de sus datos

¿CONOCE SU ORGANIZACION EL NIVEL DE SATISFACCION DE SUS CLIENTES? De hecho, utilizamos un buzón de sugerencias muy sencillo para que los clientes puedan manifestar sus quejas, reclamos, o sugerencias con el fin de mejorar el servicio. También se utiliza mediación e indicadores de satisfacción de los clientes MEDIO, BAJO Y ALTO.

¿EXISTE EN SU ORGANIZACION UNA CULTURA DEL SERVICIO? • • • • •

Consideramos que el cliente es la razón de ser de nuestra empresa. Nos diferenciamos de la competencia ofreciendo un buen trato, dando asesoramiento directo, y calidad en el producto Saludamos al cliente y que tenga su propio espacio. Escuchamos al cliente sin interrumpir Rapidez en el servicio y libre de problemas

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VALORES PERSONALES Y EMPRESARIALES: Compromiso: Desempeñar nuestras funciones asignadas dando el mejor resultado. Responsabilidad: Actualizamos constantemente nuestros conocimientos para lograr innovación. Promovemos el reciclaje de envases con nuestros clientes y proveedores. Honestidad: Actuamos con responsabilidad y manifestamos con claridad nuestras inquietudes y resultados. Colaboración: Potenciamos el trabajo en equipo para que nuestros productos sean de la más alta calidad.

OBJETIVOS     

Incrementar presencia en el mercado. Institucionalizar empresa. Precios de acuerdo al mercado internacional. Capacitar a los trabajadores en el área que les compete. Preservar medio ambiente

ESTRATEGIAS        

Comercialización. Penetración en el mercado. Diversificación horizontal. Ventas. Fidelización de clientes. Publicidad y alianzas estratégicas. Desarrollo de producto. Desarrollo de mercado.

POLÍTICAS   

Administrativas. Comerciales. Financieras.

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BIBLIOGRAFÍAS: http://www.zocalis.com.ar/catalogos/roberts_2010-2011_USA_adhesive_catalog_SPA.pdf https://www.iep-edu.com.co/cual-son-las-tareas-de-un-director-general/ https://www.adhesivosgeminis.com.mx/objetivos.html

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