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PRODUCIR DOCUMENTOS DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN II

LO QUE TODO GESTOR ADMINISTRATIVO DEBE SABER PARA LA EFICIENTE PRODUCCION DE DOCUMENTOS

APRENDICES: JENNY BOTERO MICHELL GUERRERO MAICOL CONTRERAS LESLIE MARTINEZ YURY BOHORQUEZ

INSTRUCTORA: MARISOL CORREDOR

FICHA 1385030

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA BOGOTA D.C. 2017

TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION

4

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS

5

LA CARTA

6

PLANTILLA CARTA ESTILO BLOQUE EXTREMO

8

PLANTILLA CARTA ESTILO BLOQUE

9

PLANTILLA CARTA ESTILO SEMIBLOQUE

10

CARTA DE PAGO

12

CARTA CONSULTA DE INFORMACION

16

CARTA DE RECLAMACION

21

CARTA CONCILIACION

23

CARTA DE PEDIDO

25

DERECHO DE PETICION

28

ACCION DE TUTELA

31

MENSAJE SOCIAL

36

MEMORANDO

39

CIRCULAR

45

CERTIFICADO

51

CONSTANCIA

55

INFORME RESUMEN EJECUTIVO

58

INFORME CORTO

65

ACTA

75

CONCLUSIONES

87

CIBERGRAFIA

88

BIBLIOGRAFIA

89

En esta cartilla podremos encontrar mediante información clara e ilustrada la forma correcta en la que se deben producir documentos tanto internos como externos en una Organización, será una herramienta que ayudara a facilitar las labores administrativas brindando conceptos, plantillas, ejemplos, explicaciones e imágenes con el fin de que el gestor administrativo tenga una guía para realizar sus funciones fácilmente y poder así lograr los objetivos propuestos que su cargo le exigen. Es de vital importancia conocer la forma adecuada en que se debe elaborar cualquier documento según las normas legales y de la Organización, además una buena redacción y buen uso de la ortografía hará que cualquier mensaje que se desee transmitir tenga validez por lo que se darán ejemplos y recomendaciones que podrá tener en cuenta y serán de mucha ayuda a la hora de crear documentos comerciales.

Conocer las normas de elaboración, redacción y presentación de documentos comerciales con el fin de reforzar aptitudes de los gestores administrativos.

 

Brindar una herramienta que facilite la producción de documentos comerciales requeridos en la vida laboral. Dar a conocer la importancia de los documentos comerciales para una Organización y por ende el valor de realizarlos con calidad.

La carta comercial es un documento privado, escrito y formal, que tiene uso en el tráfico comercial con el objetivo de mantener comunicación inter empresarial con otros comercios para realizar por ejemplo:

       

campañas conjuntas de publicidad u otras estrategias de marketing Solicitar productos o pedir nuevos plazos de pago u otras facilidades elevar una queja por retardo de cumplimiento o algún defecto en la entrega ofrecer beneficios, requerir cuotas adeudadas. recordar vencimientos conocer la calidad de sus productos o su buena atención. Ofertas etc.

En Colombia existen varias leyes que rigen la producción de documentos para entidades públicas y privadas, según la GTC 185 (guía técnica colombiana) se establece las siguientes plantillas que son los modelos a seguir para la creación de estos documentos teniendo en cuenta los tres estilos de cartas existentes: carta estilo bloque, semibloque y bloque extremo.

Las tres clases de cartas poseen tres zonas ya establecidas que son:

Zona 1: parte superior izquierda de la carta en el que va el logotipo de la Organización, la razón social y el NIT. Zona 2: parte inferior de la hoja en donde van centrados los datos de la Organización como dirección, teléfono, correo electrónico, fax etc. Zona 3: parte superior derecho de la hoja, espacio para la radicación del documento.  Las márgenes establecidas para cualquier tipo de carta son: superior entre 3 y 4cm, inferior entre 2 y 3 cm, izquierda entre 3 y 4 cm, derecha entre 2 y 3cm.

CARTA ESTILO BLOQUE EXTREMO

CARTA ESTILO BLOQUE

CARTA ESTILO SEMIBLOQUE

MODELO DE LA CARTA

La carta de pago es aquella que lleva el instrumento para abonar, total o parcialmente, una cuenta. Este instrumento puede ser, cheque, giro postal, pagaré, letra de cambio, giro bancario, etc. Este tipo de carta debe ser contestado a la mayor brevedad posible. A esta respuesta se le llama, indistintamente, carta de pago o de confirmación de pago.

Esta se refiere especialmente a asuntos financieros esa preocupación de evitar confusiones y errores debe ser aún más exagerada, ya que los daños que puede causar una equivocación sufrida en una carta de pago serán, en la mayor parte de las ocasiones, irreparables, además del consiguiente descrédito y pérdida de dinero. Por eso la perfección en los detalles, la exactitud de cifras, fechas, nombres, ha de ser precisa cuando se trate de cheques, letras de cambio, valores, dinero, acciones, cupones, giros y demás documentos que tengan un carácter puramente financiero.

MODELO DE LA CARTA DE PAGO

MODELO DE R ESPUESTA DE CARTA DE PAGO

La carta consulta se utiliza para solicitar una información específica respecto a servicios, catálogos de productos y precios. Este tipo de carta se usa más comúnmente dentro del campo laboral e industrial, ya que se utilizan con mayor frecuencia para requerir información sobre diferentes temas, tales como información sobre los productos, consultas sobre los precios, sobre las características particulares de los productos o de lo ofertado, también se hacen consultas sobre el plazo estimado para la entrega de los productos, en fin todo lo que tenga relación con un producto.

Además la carta de consulta es muy parecida a una solicitud de presupuesto o a una propuesta, ya que al igual que estas anteriores, la carta de consulta es una forma de comunicación en la cual se solicita información sobre un producto con el fin de conocer sus ventajas, sus características y poder a continuación elegir entre distintas alternativas.

MODELO DE CARTA DE CONSULTA DE INFORMACION

MODELO RESPUESTA DE CONSULTA DE INFORMACION

La carta de reclamación también es conocida como carta de queja. La carta de reclamación es aquella que escribimos cuando estamos en desacuerdo con alguna empresa o circunstancia personal. También las cartas de reclamación sirven para denunciar que nuestros derechos como consumidores se han visto vulnerados en algún servicio o producto. Son cartas en las cuales, pese a que su mensaje es negativo ya que manifestamos nuestra queja, no debemos mostrarnos agresivos ni tener una postura amenazante

MODELO DE CARTA DE RECLAMACION

Las cartas de conciliación o cartas conciliatorias, son las cartas que se redactan para enmendar un error, evitar un conflicto o responder a un reclamo. Se usan en diferentes ámbitos. Pueden ser diplomáticas, pidiendo disculpas por lo dicho por un funcionario o una institución, y que en otro país se interpretó como manifestaciones ofensivas; para aclarar una diferencia y establecer los puntos de acuerdo para lograr una solución o para promover un acercamiento después de cambios políticos o de gobierno.

MODELO DE CARTA DE CONCILIACIÓN

Carta de pedido es consecuencia de una carta de oferta anterior, pero en muchas ocasiones son los comerciantes o clientes los que se dirigen mediante este tipo de documentos de forma espontánea y por iniciativa propia exponiendo su petición o propósito. Lo más importante en este tipo de cartas es planificar anteriormente lo que se va a pedir. Por norma general suelen ser grandes listados de artículos con sus precios y sus unidades, o expresado en cantidades o caja etc.

MODELO DE CARTA DE PEDIDO

MODELO RESPUESTA DE CARTA DE PEDIDO

El derecho de petición es un derecho que la Constitución nacional en su artículo 23 ha concedido a los ciudadanos para que estos puedan presentar peticiones a las autoridades, para que se les suministre información sobre situaciones de interés general y/o particular. Alcance del derecho de petición. Los particulares pueden solicitar y tener acceso a la información y documentación que repose en las diferentes entidades, siempre y cuando no se trate de información que por ley, no tengan el carácter de reservados, caso en los cuales no procede el derecho de petición.

Tipos de peticiones que se pueden formular. Mediante un derecho de petición se puedan hacer las siguientes peticiones:   

Quejas, cuando ponen en conocimiento de las autoridades conductas irregulares de empleados oficiales o particulares a quienes se ha atribuido o adjudicado la prestación de un servicio público. Reclamos, cuando se da a las autoridades noticia de la suspensión injustificada o de la prestación deficiente de un servicio público. Manifestaciones, cuando hacen llegar a las autoridades la opinión del peticionario sobre una materia sometida a actuación administrativa.

Peticiones de información, cuando se formulan a las autoridades para que estas:    

Den a conocer cómo han actuado en un caso concreto. Permitan el acceso a los documentos públicos que tienen en su poder. Expidan copia de documentos que reposan en una oficina pública. Consultas, cuando se presentan a las autoridades para que manifiesten su parecer sobre materias relacionadas con sus atribuciones.

Termino de qué disponen las autoridades para dar respuesta a los derechos de petición.    

Como máximo, las autoridades a quienes se les presente un derecho de petición, deben responder dentro de los siguientes plazos: Quince (15) días para contestar quejas, reclamos y manifestaciones. Diez (10) días para contestar peticiones de información. Treinta (30) días para contestar consultas.

MODELO DE DERECHO DE PETICIÓN

La acción de Tutela es un mecanismo constitucional de protección y garantía judicial al cual puede recurrir cualquier persona cuando considere que se le está vulnerando algún derecho fundamental. El juez debe responder en un término de 10 días contados a partir de la solicitud de la tutela.

Cuándo Procede? Cuando resulten vulnerados o amenazados los derechos constitucionales fundamentales, aun aquellos que no se encuentren textualmente consagrados en la constitución.

Qué derechos protege la acción de tutela? La acción de tutela protege los derechos fundamentales. Algunos de éstos derechos fundamentales son la vida, la integridad personal, la igualdad, el reconocimiento de la personalidad jurídica, la libertad de conciencia, de religión, de expresión.

Cuál es el término que el juez tiene para resolver la solicitud de tutela En ningún caso podrán transcurrir más de 10 días entre la solicitud de tutela y su resolución Cómo se debe presentar la acción de tutela La acción de tutela se puede presentar tanto de forma verbal como escrita.  Cuando el solicitante no sabe escribir  Cuando sea menor de edad  Cuando exista urgencia de protección. ¿Ante quién se presenta la acción de tutela?: La acción de tutela se puede interponer, en principio, ante cualquier juez que tenga jurisdicción en el lugar de los hechos que causan la amenaza o la vulneración del derecho Quién puede interponer la acción?; La persona que considere que sus derechos fundamentales se encuentren vulnerados o amenazados y/o por intermedio de apoderado judicial, el defensor del pueblo y el personero.

MODELO ACCION DE TUTELA

El mensaje social es una idea, anuncio, aviso, recomendación o slogan que intenta crear un impacto positivo en algún grupo o en la sociedad en general. Es por tanto un mensaje que aporta una enseñanza o recomendación que pretende mejorar la vida de la comunidad. Este tipo de mensajes se utilizan principalmente en campañas de todo tipo a través de carteles, posters, folletos, comerciales, etc. Para que el mensaje social tenga el impacto que desea es importante que este condense de la mejor manera posible la esencia de la idea que se quiere transmitir. Por lo tanto debe ser breve, claro y directo, no dejando lugar a dudas ni a otras interpretaciones.

MODELO DE UN MENSAJE SOCIAL

Son comunicaciones escritas para trasmitir información, orientación y pautas entre las dependencias locales, regionales, nacionales e internacionales y las líneas de coordinación jerárquicas de la organización. Utilización del memorando El memorando puede tener uno de los siguientes objetivos:   

Informar sobre un hecho en forma breve Expresar necesidades Hacer requerimientos

         

Regular o aclarar una situación Tramitar, desarrollar o agilizar un asunto Dar respuesta a una comunicación recibida Reiterar información, requerimiento o solicitud urgente Reconocer detalles sobre un aspecto determinado Impugnar o corregir una situación Confirmar eventos ocurridos o pendientes Solicitar o remitir información, documentos u objetos Facilitar, enviar o convocar a reuniones no protocolarias Hacer llamados de atención, entre otros

PARTES DEL MEMORANDO

 DENOMINACION DEL DOCUMENTO: Se debe nombrar este documento con la  Palabra MEMORANDO  CÓDIGO: Se coloca según el consecutivo de la empresa  FECHA: Este se debe escribir completo con el mes en minúscula  EMCABEZAAMIENTO: Está conformado por la palabra PARA Y ASUNTO escritas en mayúscula sostenida seguidas de dos puntos  DESTINATARIO Y REMITENTE: Se escribe para en mayúscula seguido de dos puntos y el de también y en frente de estos se pone los datos con mayúscula, inicial  ASUNTO: Esta palabra se utiliza en mayúscula  TEXTO: Este tiene incluido el mensaje  REMITENTE: Este se basa según las opciones  DESPEDIDA: Líneas especiales

MODELO DE MEMORANDO

¿Qué es una circular? La carta circular es un documento que se utiliza para comunicar cualquier noticia, información o evento actual, que pueda resultar de interés para la empresa, departamentos, empleados, etc. Normalmente una carta circular comunica una determinada información o noticia a varios destinatarios, en empresas grandes, puede que a muchos destinatarios, por lo que el volumen de éstas suele ser abultado, imprimiéndose gran cantidad de éstas.

Además, la noticia o información que contiene la circular permanece en el tiempo, es decir, no se utiliza para comunicar algo que tenga un carácter puntual. Tampoco se contesta una circular aunque si se puede hacer por motivos de cortesía.

CIRCULARES INTERNAS Y EXTERNAS

Una circular interna para empleados es un pequeño documento de índole administrativo, que se reparte entre los empleados para que se enteren de un evento en particular. ... Se trata de un documento breve que encierra en pocas palabras todo un mensaje, a diferencia de algunas circulares que se pueden extender mucho. La circular externa es un documento escrito, por medio del cual, se hace del conocimiento público una orden o información de interés para un grupo específico de personas. Las circulares internas se elaboran en papel tamaño carta sin papel con membrete y logotipo, las cuales serán firmadas por el Secretario General o el Director General y las externas se deben elaborar en papel con membrete y logotipo, las cuales serán firmadas por el Director

PARTES DE LA CIRCULAR

Título ¨CIRCULAR¨, centrado, en mayúscula sostenida sin negrilla y el número consecutivo de la misma, que será llevado por la Secretaría General. (Número consecutivo es independiente para internas y externas e inicia con 001 cada año). CÓDIGO: Números que identifican la dependencia productora. Al margen izquierdo se escribe el código de la serie y/o subserie al cual corresponde la circular interna o externa según sea el caso, separando estos dos números con un punto. CIUDAD Y FECHA: Para circular interna: Escriba ciudad, seguida de coma ( , ) se escribe la fecha. Si corresponde a una circular externa la fecha la inscribirá el Grupo de Correspondencia y Archivo, mediante el radicado impreso en esta dependencia. DESTINATARIO: Nombre de los cargos, grupos de personas naturales o jurídicas, etc. a quienes va dirigida la comunicación (mayúsculas sostenidas). ASUNTO: Constituye la síntesis de la circular, expresado máximo en 6 palabras, con mayúscula inicial y sin subrayar. TEXTO: Se escribe a una línea entre renglones y a dos entre párrafos. Redactar el texto en forma clara, breve, directa, sencilla y cortés y tratando solo un asunto por Circular. DESPEDIDA: Expresión de cortesía que puede ser breve seguida de coma ( , ) (Atentamente,) o frase de cortesía terminada en punto ( . ) (Agradecemos su gentil colaboración.) DATOS DEL REMITENTE: Nombres y apellidos en mayúsculas sostenidas. No utilizar negrilla, ni subrayar o centrar. El cargo se anota en la línea siguiente con mayúscula inicial.

PLANTILLA DE CIRCULAR

MODELO DE CIRCULAR INTERNA

MODELO CIRCULAR EXTERNA

El certificado es un documento de carácter probatorio, público o privado que asegura la veracidad y la legalidad de un hecho o acto solemne (acontecimiento acompañado de formalidades necesarias para la validez de un acto judicial, juramento o ceremonia, norma y requiere registro notarial.

Con base en el hecho o acto que se prueba, pueden emitirse certificados de:   

Calificaciones obtenidas dentro de periodos académicos Registro civil o parroquial de nacimiento bautizo o de defunción Becas, donaciones, exenciones, créditos, paz y salvos, resultados médicos, documentos de identidad, entre otros

PARTES    

Cargo Identificación del documento Texto Remitente y firmas responsables

CARACTERISTICAS    

Redactar en forma clara, precisa concreta y concisa Usar un tratamiento impersonal, respetuoso y cortes Emplear un estilo gramatical natural, sencillo y continuo Utilizar los formatos establecidos en cada organización

PLANTILLA

MODELO DE CERTIFICACION

La constancia es un documento de carácter probatorio, que no requiere solemnidad, puede ser personal. Según su hecho o el acto, se clasifican en constancias para:      

Tiempo de servicio Experiencia Salarios u honorarios Clases de trabajo Jornada laboral Cumplimiento de comisiones y Comportamiento del trabajador, entre otros.

PLANTILLA

MODELO DE CONSTANCIA

La expedición de informes está a cargo de funcionarios o empleados autorizado, mediante acto administrativo o en el cumplimiento de sus funciones. Los informes se elaboran en papel con logo símbolo, de acuerdo con las normas internas de la organización. Características Se deben tener en cuenta los siguientes aspectos -

Tratar un solo tema por informe Redactar en forma ,clara, precisa y concreta Usar tratamiento respetuoso y cortes

-

Utilizar los formatos normalizados, de acuerdo con los manuales de cada organización

El resumen ejecutivo se usa para -

Informar sobre el desarrollo de un evento organizacional Dejar constancia del procedimiento realizado durante la verificación de asuntos administrativos. Reportar eventos extraordinarios ocurridos durante una reunión Presentar resumen de un proceso de evaluación y certificación PARTES

-

EMCABEZAMIENTO RAZON SOCIAL DEPENDENCIA CODIGO TITULO LUGAR DE ORIGEN Y FECHA DE ELABORACION AUTORIA DEL RESUMEN EJECUTIVO OBJETIVO TEMAS O NUMERALES PAGINAS PAGINAS SUBSIGUIENTES CONCLUSIONES NOMBRES, CARGOS Y FIRMAS RUBRICA LINEAS ESPECIALES Y OTROS ELEMENTOS ESENCIALES PARA LA DOCUMENTACION ORGANIZACIONAL

MODELO DEL RESUMEN EJECUTIVO

Se recomienda que este informe no tenga portada, sino encabezamiento (aunque el autor puede utilizar cualquier elemento del informe extenso que estime conveniente). Se recomienda que el resumen incluya como:

-

Encabezamiento: razón social, dependencia, código, titulo, ciudad o municipio de origen y fecha de elaboración: Autoría del informe corto Objetivos Capitulo o capítulos Conclusiones y recomendaciones ( opcional ) Firma

PARTES -

ENCABEZAMIENTO RAZON SOCIAL DEPENDENCIA CÓDIGO TITULO LUGAR DE ORIGEN Y FECHA DE ELABORACION AUTORIA DEL INFORME OBJETIVO Y CAPITULO PÁGINAS SUBSIGUIENTES CONCLUSIONES FIRMAS, NOMBRES Y CARGOS RÚBRICA LINEAS ESPECIALES Y OTROS ELEMENTOS ESENCIALES PARA LA DOCUMENTACION ORGANIZACIONAL INFORME EXTENSO GENERALIDADES ELEMENTOS FINALES DEL INFORME ADINISTRATIVO O EXTENSO FIRMAS, NOMBRES Y CARGOS RUBRICA LINEAS ESPECIALES Y OTROS ELEMENTOS ESENCIALES PARA LA DOCUMENTACION ORGANIZACIONAL

MODELO DE INFORME CORTO

Que es un acta? Las actas expresan lo tratado en una reunión o situación específica. Son documentos que adquiere valor administrativo, legal, jurídico e histórico desde el momento de su creación, cada organización debe cumplir con lo ordenado en la legislación vigente y algunos campos se debe registrar o presentar ante la entidad competente. Todas las actas deben de llevar el nombre del grupo que se reúne. Además, de be aclarar si el carácter de la reunión es ordinaria o extraordinaria. Todas las actas se deben de elaborar con lo tratado de la reunión, las actas se deben redactar en tiempo pasado excepto la de descargos esa se redacta en tiempo presente, ningún

Párrafo debe de iniciar con gerundio, se recomienda no redactar con lenguaje telegráfico, tampoco se debe presentar con errores técnicos, ortografía, gramaticales ni de puntuación. Para que se utiliza Las actas son utilizadas para registrar todo lo contenido y acordado en una reunión o situación específica.

Clases de actas También se pueden encontrar otros tipos de actas como:       

Actas de comités Actas del consejo municipal Actas de consejo Actas de juntas digestivas Actas administrativas Actas de inventarios Actas de entrega, etc.

PARTES 1. TÍTULO El titulo está conformado por el nombre del grupo que se reúne, se ubica centrado a una o dos interlineas libres de la margen. 2. DENOMINACIÓN DEL DOCUMENTO Y NÚMERO De uno o dos interlineas se ubica la palabra acta, en mayúscula sostenida centrada y continuación el número del consecutivo que se corresponda. 3. ENCABEZADO El encabezado está conformado por las palabras fecha, lugar, hora, asistentes ausentes e invitados, cada una de ellas en mayúscula sostenida. Los datos del encabezado van alineados después de dos espacios o siguientes a los puntos de la palabra asistente. 4. ORDEN DEL DÍA En la orden del día se pone los temas que se van a tratar por ejemplo: ORDEN DEL DÍA 1. 2. 3. 4.

Verificación del quorom Lectura y aprobación del acta anterior Estudios y solicitudes del préstamo Proposición y varios

5. DESARROLLO En el desarrollo se pone las actividades que se nombran en la orden del día, y se debe poner todo lo que se está diciendo en la reunión. 6. CONVOCATORIA Si se programa una nueva se debe de poner por lo contrario no. CONVOCATIRIA. La próxima reunión se realizara en la sala de juntas, el 27 de diciembre de 2017 a las 10:00 horas 7. FIRMAS El nombre completo de los firmantes responsables por ejempla: MANUEL CAMACHO CORREA JUAN CAMILO VELEZ CANO Presidente Secretario

MODELO DE LA ACTA DE REUNIÓN

EXPLICACIÓN

La anterior acta es de una reunión ordinaria que tiene como fin informar a los nuevos aprendices Sena, que comienzan su etapa productiva en la Organización Axa Colpatria en el cargo de gestores administrativos, en la cual se les informa delas políticas internas de la empresa, se les asigna el manual de funciones y se firma compromiso. En esta vemos la importancia de enumerar las acciones que se realizaron en dicha reunión, y describir detalladamente como fue su desarrollo, todo con el fin de dejar constancia institucional de que los aprendices recibieron la información necesaria para comenzar a laborar en el cargo.

ACTA DE SOCIEDADES Las decisiones de la junta de Socios o de la Asamblea General de accionistas se harán constar en actas que serán aprobadas por el mismo órgano, o por las personas que se designen en la reunión para tal efecto, y firmadas por el presidente y Secretario de la misma, las cuales deberán tener en su elaboración con todos los datos.

Partes de un Acta de Sociedades 1.

Nombre de la sociedad

2.

Número del Acta (este número siempre es consecutivo).

3. Órgano que se reúne (Junta Directiva, Junta de Socios, Consejos de Administración, Juntas de Vigilancia, Asamblea de Accionistas, etc.). 4. Clase de la reunión, es decir, determinación de su carácter ordinario o extraordinario. 5.

Ciudad, lugar, fecha y hora de la reunión.

6. Persona que convocó la reunión y en qué calidad, haciendo relación de la fecha y el medio utilizado para convocar.

7. Nombre de las personas designadas para presidir la reunión (Presidente y Secretario). 8. Verificar el quórum para el desarrollo de la reunión y el decisorio para cada uno de los temas aprobados en la misma. 9. Temas establecidos en el orden del día de la convocatoria, si la reunión es extraordinaria u ordinaria. 10. Las decisiones tomadas durante la reunión se harán constar en el acta correspondiente. 11. La constancia de aprobación del acta, debe quedar firmada por parte del órgano que actuó o de la comisión designada en la reunión para el efecto. 12. Fecha y hora de cierre de la reunión. 13. El original del acta debe quedar firmada, por quienes actuaron en calidad de PRESIDENTE Y SECRETARI

MODELO DE ACTA DE SOCIEDADES

 http://www.aguasdebuga.net/intranet/sites/default/files/GTC%20185.pdf  http://www.redacademica.edu.co/archivos/redacademica/proyectos/ddhh/aut oformacion_ddhh/unidad10/anexo_10-18_modelo_accion_de_tutela.pdf  https://www.gerencie.com/modelo-derecho-de-peticion.html  https://www.gerencie.com/modelo-derecho-de-peticion.html  http://www.ejemplode.com/11-escritos/1256-ejemplo_de_carta_pedido.html  https://modelode.com/modelos/ld-modelo-de-carta-de-1464.php  http://genevag.blogspot.com.co/p/circular-comunicacion-interna-oexterna.html  https://es.slideshare.net/CarolAlicia/informe-corto-15241396



GTC 185, Guía Técnica Colombianas sobre documentación, Icontec.



ORALIDAD Y ESCRITURA, Tecnología de la palabra, WALTER J., Ong



REDACCIÒN DE TEXTOS TECNICOS, Talleres basados en la reconstrucción textual, RINCON, Germán.



TÉCNICAS Y PRÁCTICAS DE OFICINA, Editorial McGraw Hill, páginas 278,317