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Secretaria de salud del DF

Dirección General de Servicios Médicos y Urgencias

CARPETA GERENCIAL SERVICIO DE RADIOLOGIA

HOSPITAL MATERNO INFANTIL MAGDALENA CONTRERAS DELEGACION LA MAGDALENA CONTRERAS MEXICO DF

ELABORADO POR DRA YESHICA C ROJAS CAMPOS, MEDICO RADIOLOGO

INTRODUCCION Los hospitales poseen características propias en su organización y funcionamiento que hacen más complejo su manejo administrativo en cuanto a que la mayor parte de las empresas tienen como objetivo transformar una materia prima en un producto tangible. Esta situación es aún más crítica en un hospital materno infantil, si se tienen en cuenta las circunstancias de modo, tiempo y lugar de prestación del servicio. Las siguientes son algunas de esas características: • Las implicaciones médico legales que significan un especial riesgo para el personal asistencial. • El usuario (paciente o familia) presenta una labilidad emocional como respuesta a la alteración en el estado de salud o a las expectativas de bienestar que tienen, lo cual exige un mayor esfuerzo para la satisfacción de las mismas. • El resultado de la atención médica no siempre es el esperado por el paciente o sus familiares y, en muchas ocasiones, ni por el propio profesional de la salud. En conclusión toda acción que se desarrolle para atender la demanda de servicios por parte del paciente, la familia o la comunidad debe estar concebida dentro de lineamientos filosóficos de excelencia en la calidad de la atención en salud. Y para lograr estar dentro de esos lineamientos es que se describe en la presente carpeta gerencial todo lo relacionado a la GESTIÓN INTEGRAL POR LA CALIDAD la cual es una herramienta gerencial que comprende tres áreas de trabajo: el direccionamiento estratégico, la cultura organizacional y la gerencia de procesos. Además la alta gerencia es la responsable de unificar y consolidar, las normas y procedimientos que se generan; debido a la relación de interdependencia entre los diferentes servicios del hospital, la estandarización o modificación de procesos de un servicio puede afectar el funcionamiento de otro. En otras palabras, la alta gerencia debe

asegurar que se hable el mismo idioma entre los miembros del equipo de salud. También se abordara La organización del servicio de radiología en el cual toda iniciativa de mejoramiento debe ir acompañada de un proceso de transformación del servicio. , Construir y mantener las políticas institucionales es un esfuerzo constante y se relaciona estrechamente con el nivel de satisfacción que logra el colaborador a partir de su participación en el proceso de planeación y la toma de decisiones, los sistemas de incentivos y reconocimiento, la capacitación, la retroalimentación positiva y el crecimiento personal y profesional. Además de que la orientación hacia la gerencia de los procesos forma parte de la cultura de las organizaciones exitosas. Esta gerencia se fundamenta en que sólo aquel que conoce el trabajo es quien puede dirigirlo (independientemente del nivel jerárquico), es decir, las personas pueden aportar sus conocimientos, experiencias y habilidades, trabajando en equipo, estudiando y aplicando las herramientas básicas de control y mejoramiento a sus procesos de trabajo.

JUSTIFICACION Es de suma importancia contar con un instrumento técnico administrativo, para que a su consulta el personal médico, técnico, administrativo de base y de nuevo ingreso conozca la organización del servicio, los insumos y de igual manera el mobiliario disponible para lograr una atención de calidad, eficiente e integral a todo usuario que ingrese al servicio de radiología del Hospital Materno Infantil Magdalena Contreras. La carpeta gerencial del servicio de Radiología del Hospital Materno Infantil Magdalena Contreras tiene como punto fundamental estructurar y describir los instrumentos técnicos administrativos, que proporcionen al personal que en el labora o que sea de nuevo ingreso, una herramienta de información de cómo esta constituido el servicio y que las personas responsables de los procesos conozcan que en este servicio todas sus actividades son a través de objetivos, acciones, metas y estrategias, basadas en planes, lógicos a corto, mediano y largo plazo. Los planeación de una organización tiene como objetivo el logro de metas para obtener mejores resultados en los procesos, además de definir y unificar líneas de acción en un programa de trabajo basado en el modelo de gestión de calidad, derivado del diagnóstico situacional real que contempla fuerzas y oportunidades que se aprovecharán al máximo y debilidades que se neutralizarán estratégicamente conforme se avance hacia los resultados esperados, los cuales se lograrán mediante la sinergia del trabajo en equipo del personal del servicio el cual deberá estar consciente, identificado y comprometido en el cumplimiento de la misión en general del servicio y del hospital, y la coordinación asertiva y constante con el equipo multidisciplinario que se conforma como institución.

PLANEACION ESTRATEGICA SERVICIO DE RADIOLOGIA HMIMC. En la actualidad, el servicio de Radiología del hospital Materno Infantil Magdalena Contreras es útil a los profesionales y a los pacientes que solicitan su apoyo, contamos con los siguientes recursos: Factor humano: 1 médico radiólogo encargado del servicio. 5 técnicos radiólogos distribuidos en los diferentes turnos.

FORTALEZAS • Plantilla de personal técnico y médico suficiente para la demanda de servicios. • Contrato de Trabajo, profesiogramas, delimita responsabilidades. • Existencia de programa de trabajo. • Disposición del personal para aceptar la distribución sobre la base de las necesidades del servicio. • Se cuenta con fondos fijos de insumos necesarios. • Personal calificado y responsable. • Contar con equipo de ultrasonido reciente, de alta tecnología. • Rebase de las metas establecidas para los diferentes servicios. DEBILIDADES • Ausentismo del personal de base por prestaciones sindicales. • Apatía en el registro de las placas tomadas y el tiempo de espera de los pacientes para recibir la atención.

• No se cuenta con área específica para la realización de ultrasonidos, aislada del área expuesta a radiación. • Iluminación deficiente de las áreas. • Ausencia de médico radiólogo en turno vespertino y fines de semana. • Ausencia de medios de contraste para realización de estudios especiales. • Resistencia al cambio, actitudes negativas. • Ausencia del médico responsable de la licencia sanitaria del servicio. • No apego a la normatividad del servicio.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL HOSPITAL MATERNO INFANTIL MAGDALENA CONTRERAS

DELEGACION LA MAGDALENA CONTRERAS MEXICO DF. DEMOGRAFIA DE LA DELEGACION

En 1900 el área que hoy ocupa la Delegación La Magdalena Contreras tenía aproximadamente 8 mil 150 habitantes, de acuerdo al censo realizado en la Municipalidad de San Ángel. El poblado de La Magdalena era considerado el de mayor importancia, pues contaba con 4 mil 208 habitantes; le seguía San Nicolás Totolapan, con mil 512; a continuación, San Jerónimo, con 741; San Bernabé, con 661; el poblado de Contreras, con 268, y en las fábricas de La Magdalena y Santa Teresa vivían 158 y 111 operarios, respectivamente. En la hacienda de La Cañada había 75 campesinos; en la de Eslava, 46; en el Rancho de Anzaldo, 38, y en El Rancho Viejo, 3 personas, sumando un total de 8 mil 150 habitantes. La Municipalidad de San Ángel tenía una extensión de 95 kilómetros cuadrados. En 1910 fue censada: contaba con 8 mil 331 hombres y 8 mil 402 mujeres, sumando un total de 16 mil 734 habitantes, es decir, el mayor número de pobladores de la Municipalidad. Le seguían Tizapán, con mil 704, y San Ángel, con mil 695. De 1900 a 1910 creció el número de habitantes a 2 mil 169. Durante el periodo revolucionario y postrevolucionario hubo un decremento poblacional a causa de la guerra y las constantes migraciones y fue hasta 1930 cuando se realizó el primer censo delegacional de La Magdalena Contreras. A partir de entonces la población ha aumentado en número y densidad, pues la superficie se ha mantenido estable. En el censo de población de 1930 se registró un total de 9 mil 933 personas. Para el censo de 1940, la población se incrementó en 32.5%, con lo cual llegó a 13 mil 159 habitantes; la tasa de crecimiento para la década 1930-1940 fue de 2.8% promedio anual. Para los años 1950-1960 se alcanzó un crecimiento de un 6.2% anual. En 1960 la población alcanzó la cifra de 40 mil 724 habitantes. En la década de 1960-1970 el incremento fue del 85.2%, es decir, casi se duplicó el número de residentes.

En el periodo de 1970-1980 la población creció en 1.3 veces respecto al decenio anterior, registrando una tasa de 8.3% anual, lo cual colocó a la Delegación La Magdalena Contreras como una de las delegaciones con más elevado crecimiento demográfico, junto con Tlalpan, Cuajimalpa, Iztapalapa y Tláhuac. Su área urbana creció en las mismas proporciones, con lo que toda la porción norte de la Delegación quedó incorporada a la ciudad. Entre los pueblos más importantes que quedaron conurbados se encuentra San Bernabé Ocotepec. La creación de nuevas colonias y fraccionamientos fue realmente espectacular en esta década. De 1980 a 1990 la población creció a 195 mil 041 habitantes, reduciéndose la tasa de crecimiento al 1.2% promedio anual; lo que representó el 2.4% (8 millones 235 mil 744 habitantes) del Distrito Federal; el 48% (93 mil 603) eran hombres y el 52% eran mujeres (101 mil 438). En la década de 1990 al 2000 la población se incrementó a 222, 050 habitantes, de los cuales 106, 469 son hombres (48%) y 115, 581 son mujeres (52%).

Desde 1950 ha predominado el sexo femenino, lo cual ha acelerado la expansión urbano demográfica, acelerando también dos factores importantes: la fecundidad y la migración masculina a la jurisdicción, a establecer su residencia. (1). SITUACION GEOGRAFICA La Magdalena Contreras es una de las 16 delegaciones en que se divide el Distrito Federal. Como órganos de gobierno de la capital de la República, las delegaciones están desconcentradas del Gobierno del Distrito Federal. Se localiza al sur poniente del Distrito Federal. COORDENADAS Sus coordenadas geográficas extremas son: al Norte 19°20´ al Sur 19°13´ de latitud norte, al este 99°12´ y al oeste 99°19´ de longitud oeste.

COLINDANCIAS La Delegación La Magdalena Contreras, colinda al norte con la Delegación Álvaro Obregón; al este con las delegaciones Álvaro Obregón y Tlalpan; al sur con la Delegación Tlalpan y al oeste con el Estado de México y la Delegación Álvaro obregón. EXTENSION De las 16 delegaciones, La Magdalena Contreras ocupa el noveno lugar en extensión, con una superficie territorial de 7,458.43 hectáreas, lo que representa el 5.1% del total territorial del Distrito Federal. De esta superficie, el 82.05% (6,119.46 has.) es área de conservación ecológica y el 17.95% restante (1,338.97 has .) es área urbana. (1).

HOSPITAL MATERNO INFANTIL MAGDALENA CONTRERAS Año de Fundación:1982 Av. Luís Cabrera No. 619, Col. San Jerónimo Lídice Delegación Magdalena Contreras C.P. 10200. Teléfono 56 83 50 94

PLANO DE UBICACIÓN

HISTORIA. Fue inaugurado en 1982 como Hospital de Traumatología y Urgencias, en 1984 es adoptado por la Dirección General de los Servicios Médicos del Departamento del Distrito Federal, quien tras realizar un diagnóstico del área decide cambiar su denominación a Hospital Materno Infantil Magdalena Contreras, iniciando sus actividades bajo este rubro en 1985. Por su localización el Hospital ha sufrido varias inundaciones por las fuertes precipitaciones pluviales, contando siempre para su habilitación con el apoyo de la propia Secretaría de Salud del Gobierno del Distrito Federal, la Delegación Política correspondiente y la propia comunidad. En junio de 1991, la Delegación Política Magdalena Contreras donó el terreno adjunto de 512 m2 al hospital, utilizado para una barda de protección para el nosocomio. El 10 de mayo del 2006 se reinauguró, tras un proceso de restauración. (2). ESPECIALIDADES Y SERVICIOS. Urgencias, Ginecología y Obstetricia, Radiología, Laboratorio Clínico. CONSULTA EXTERNA. Gineco obstetricia, odontología. DIRECTIVOS Director Actual: Dr. Felipe de Jesús García Hernandez. Subdirección médica: Dra. Guadalupe A. Santillán Muñoz.

PERSONAL El hospital actualmente cuenta con una plantilla de: 80 Médicos especialistas contratados bajo el régimen de seguro popular. 50 Médicos especialistas y generales bajo el régimen de base. 25 Enfermeras generales bajo el régimen de seguro popular. 39 Enfermeras generales bajo el régimen de base. 2 Técnicos Radiólogos bajo el régimen de seguro popular. 3 Técnicos Radiólogos bajo el régimen de base. 4 Odontólogos bajo el régimen de base. 5 Laboratoristas clínicos bajo el régimen de seguro popular. 3 Laboratoristas clínicos bajo el régimen de base. 10 Auxiliares administrativos bajo el régimen de seguro popular. 48 Auxiliares administrativos bajo el régimen de base. CAPACIDAD FISICA El hospital cuenta con: 26 camas censables, 15 no censables distribuidas: 5 en Urgencias generales, 5 en Recuperación Gineco obstetricia, 5 en unidad tocoquirúrgica. 7 Consultorios especializados. Salas de quirófano: 1, sala de labor: 1, Sala de legrados: 1, Vehículos administrativos: 1, Ambulancias: 3.

METAS Y ALCANCES DE LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL HMIMC AÑO 2011

VACUNAS

CONSULTA EXT. G.O.

PLANIFICACIO N FAMILIAR

EGRESOS G.O.

URGENCIAS C.E

INTERVENCION ES QUIRURGICAS

METAS

5000

8740

1920

3776

21223

3764

LOGROS

3426

5654

575

2798

9707

2427

AVANCE

3426

5654

575

2798

9707

2427

PARTOS EUTOCICOS

PARTOS DISTOCICO S

CESAREAS

LEGRADOS

OTB

PLACAS RX

TRANSF. SANGUINEA

USG

METAS

2044

30

623

258

456

780

20 000

1174

LOGROS

1402

8

863

335

293

1284

16 415

1410

AVANCE

1402

8

863

335

293

1284

16 415

1410

Clasificación del hospital:  Por su construcción: es mixto; horizontal y vertical.  Por los servicios que presta: Hospital Materno Infantil.  Por su forma de gobierno: es centralizado.  Por su tipo de hospitalización: corta estancia.  Por su ámbito de acción: cerrado.  Por su situación geográfica: urbano. POBLACION OBJETIVO Según los Indices socioeconómicos 2010, la población sin seguridad social de la Delegación La Magdalena Contreras era de 108, 721 personas representando un porcentaje de 45.47% de la población total de la delegación. AREA USUARIA Así mismo, la población usuaria de los servicios públicos era de 59 721 personas, representando un 54.93% de la población total de la delegación. SALARIO PROMEDIO DE LA DELEGACION MAGDALENA CONTRERAS La delegación magdalena contreras se ubica en el área geográfica A, la cual tiene un salario mínimo promedio de 62.33 pesos con una variación porcentual anual del 4.2.

METAS Y ALCANCES DEL SERVICIO DE RX HMIMC PLACAS DE RX ESTUDIOS SIMPLES

AÑO

2007

2008

2009

2010

2011

META

2160

2160

2160

780

780

LOGRO

1080

728

742

607

1382

ALCANCE

1080

728

742

607

1382

% LOGRO

50.00

33.70

34.35

77.82

177.18

% ALCANCE

50.00

33.70

34.35

77.82

177.18

ESTUDIOS DE ULTRASONIDO

AÑO

2007

2008

2009

2010

2011

META

730

730

730

1680

1174

LOGRO

568

1026

1696

1174

1589

ALCANCE

568

1026

1696

1174

1589

% LOGRO

77.81

140.75

232.33

69.88

135.35

% ALCANCE

77.81

140.75

232.33

69.88

135.35

RECURSOS HUMANOS SERVICIO DE RX HMIMC

ORGANIGRAMA DEL SERVICIO DE RX HMIMC

RECURSOS MATERIALES SERVICIO DE RX HMIMC Sala de Exposición. Vestidor. Baño. Cuarto de Revelado. Película radiográfica de las siguientes medidas: 8x10 10x12 11x14 14x14 14x17 LIQUIDOS FIJADOR Y REVELADOR. RECURSOS FISICOS 2 chasis 8x10

3 chasis 10x12 2 chasis 11x14 5 chasis 14 x17 1 Equipo de Rx dental. 1 Equipo de Rxconvencional . 1 Negatoscopio. 1 Máquina reveladora de película radiográfica. 1 Extintor. 2 Cestos para basura. 2 Mesas. 3 Sillas. 2 Mandiles de plomo. 1 Par de guantes de plomo. 1 Protector de gónadas emplomado. 1 Banco de altura, 1 Silla secretarial. 1 Equipo de ultrasonido general. 1 Porta chasis de pared fijo. 1 Mesa de exploración para pacientes. 1 Archivero metálico. ANALISIS FODA SERVICIO DE RX HMIMC FORTALEZAS Contamos con personal suficiente para las necesidades de radiografías del hospital.

Contamos con personal capacitado formalmente para su desempeño. Contamos con médico especialista para la interpretación de las radiografías solicitadas en el hospital. Contamos con médico especialista encargado del servicio ante COFEPRIS. Contamos con equipo radiográfico fijo en buen estado. Adecuado surtimiento de insumos para la toma y revelado de placas. Contamos con máquina reveladora en buen estado. Contamos con médico radiólogo encargado de la realización e interpretación de ultrasonidos. Equipo de ultrasonido moderno de alta tecnología. Escasa repetición de placas por mala técnica.

DEBILIDADES Uno de los técnicos no tiene título. Cuando el equipo de Rx se descompone, hay dificultad para su reparación expedita. Ausentismo del personal de base por prestaciones sindicales. Apatía en el registro de las placas tomadas y el tiempo de espera de los pacientes para recibir la atención. Ausencia de medios de contraste para realización de estudios especiales. Resistencia al cambio, actitudes negativas. Mal desempeño del área de mantenimiento con respecto a los equipos. Escaso surtimiento de gel y sanitas para realización de ultrasonidos. Falta de área específica para la realización de ultrasonidos. Fallas en el suministro de luz eléctrica por instalación vieja. OPORTUNIDADES

Aprovechamiento de los insumos que son suministrados por nivel central. Posibilidad de digitalización del servicio. Aprovechamiento de los avances imagenológicos actuales. El servicio es de referencia para varios centros de salud delegacionales. Aprovechamiento de los conocimientos y experiencia del personal con el que se cuenta. AMENAZAS Digitalización de servicios de Rx en otras unidades. Disminución o ausencia de surtimiento de insumos para toma y revelado de placas por parte de nivel central. Poca atención a los hospitales materno infantiles por parte de las autoridades a nivel central. Falta de autorización para la contratación de personal por parte de nivel central. Poca posibilidad de renovación del equipo de Rx fijo con el que se cuenta, que en la actualidad es viejo y se descompone frecuentemente. Pocas posibilidades de ampliación del espacio físico para la realización de ultrasonidos en área específica adecuada, por falta de recursos financieros por parte de nivel central. FODA DINAMICO FORTALEZAS OBJETIVAS 1. ADECUADO SURTIMIENTO DE INSUMOS. 2. CANTIDAD DE PERSONAL ADECUADA PARA LA DEMANDA DE SERVICIO. 3. ADECUADA CAPACITACION DEL PERSONAL PARA LA DEMANDA DE SERVICIO. 4. SUFICIENTE REALIZACION DE ULTRASONIDOS PARA LA DEMANDA DE ESTUDIOS. 5. ESCASA REPETICION DE PLACAS POR MALA TECNICA. DEBILIDADES OBJETIVAS 1. TARDANZA EN LA REPARACION DE LOS EQUIPOS CUANDO SE DESCOMPONEN. 2. AUSENTISMO DEL PERSONAL DE BASE POR PRESTACIONES SINDICALES.

3. TIEMPO DE ESPERA PROLONGADO POR PARTE DE LOS PACIENTES EN LA TOMA DE SUS ESTUDIOS. 4. ESCASO REGISTRO DE LAS PLACAS TOMADAS. 5. FALTA DE AREA ESPECÍFICA PARA LA REALIZACION DE ULTRASONIDOS. TECNICA DE ESPEJO: DEBILIDADES CONVERTIDAS EN FORTALEZAS: 1. REVISION PERIODICA Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS PARA EVITAR MALOS FUNCIONAMIENTOS O PERDIDA DE TIEMPO EN LA RESPUESTA DEL PROVEEDOR. 2. OTORGAMIENTO DE ESTIMULOS AL PERSONAL PARA EVITAR FALTAS INNECESARIAS O AUSENTISMOS. 3. OTORGAMIENTO DE PLATICAS O SESIONES INFORMATIVAS DE MEDICINA PREVENTIVA A LOS PACIENTES DURANTE SU ESPERA. 4. SUPERVISION DEL REGISTRO DE LA PRODUCTIVIDAD POR TECNICO. 5. ADAPTACION DE LAS ÁREAS DE TRABAJO PARA LAS NECESIDADES DE LA DEMANDA DE SERVICIO. PRIORIZACION DE FORTALEZAS.

PARTE CUANTITATIVA ADECUADO INSUMOS

SURTIMIENTO

PARTE CUALITATIVA DE

ADECUADA CAPACITACION DEL PERSONAL PARA LA DEMANDA DE SERVICIO.

CANTIDAD DE PERSONAL ADECUADA PARA LA DEMANDA DE SERVICIO.

ADECUADO INSUMOS

ADECUADA CAPACITACION DEL PERSONAL PARA LA DEMANDA DE SERVICIO.

CANTIDAD DE PERSONAL ADECUADA PARA LA DEMANDA DE SERVICIO.

SUFICIENTE REALIZACION ULTRASONIDOS ACORDE A DEMANDA DE SERVICIO.

REVISION PERIODICA Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS

DE LA

SURTIMIENTO

ESCASA REPETICION DE PLACAS POR MALA TECNICA.

ESTIMULOS AL EVITAR FALTAS.

PERSONAL

REVISION PERIODICA Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS

SUFICIENTE REALIZACION ULTRASONIDOS ACORDE A DEMANDA DE SERVICIO.

DE

PARA

DE LA

ESTIMULOS AL PERSONAL PARA EVITAR FALTAS.

PLATICAS INFORMATIVAS PACIENTES.

A

LOS

PLATICAS INFORMATIVAS A LOS PACIENTES.

ADAPTACION DE LAS AREAS DE TRABAJO ACORDE A LA DEMANDA DE SERVICIO.

SUPERVISION DEL REGISTRO DE LA PRODUCTIVIDAD.

SUPERVISION DEL REGISTRO DE LA PRODUCTIVIDAD

ADAPTACION DE LAS AREAS DE TRABAJO ACORDE A LA DEMANDA DE SERVICIO.

ESCASA REPETICION DE PLACAS POR MALA TECNICA.

CONCENSO DE PRIORIZACION DE FORTALEZAS. Se realizó con un equipo de trabajo de 5 empleados de la plantilla de personal del servicio de Rx del HMIMC. 1. ADECUADA CAPACITACION DEL PERSONAL PARA LA DEMANDA DE SERVICIO. 2. CANTIDAD DE PERSONAL ADECUADA PARA LA DEMANDA DE SERVICIO. 3. ADECUADO SURTIMIENTO DE INSUMOS. 4. REVISION PERIODICA Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS. 5. SUFICIENTE REALIZACION DE ULTRASONIDOS ACORDE A LA DEMANDA DE SERVICIO.

GENERACION DE OPORTUNIDADES O DISMINUCION DE AMENAZAS A PARTIR DE LAS FORTALEZAS 1. AL TENER MEJOR CAPACITACION PARA EL PERSONAL, EL SERVICIO OTORGADO MEJORARA SUSTANCIALMENTE. 2. EL TENER EL PERSONAL SUFICIENTE PARA LA DEMANDA DEL SERVICIO NOS PONE A LA VANGUARDIA EN RELACION CON OTRAS UNIDADES DE SALUD, QUE ADOLESCEN DE ESTE RUBRO. 3. NUESTRO ADECUADO Y OPORTUNO SURTIMIENTO DE INSUMOS NOS HACE UN CENTRO DE REFERENCIA PARA LOS CENTROS DE SALUD QUE NO ENCUENTRAN UN ADECUADO APOYO EN OTRAS UNIDADES. 4. LA REVISION PERIODICA Y EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS ES PARTE FUNDAMENTAL DE LA OTORGACION DEL SERVICIO CON CALIDAD. 5. LA REALIZACION DE ULTRASONIDOS EN NUMERO Y CALIDAD ADECUADOS NOS LLEVA A MEJORAR EL SERVICIO INTERNO PARA LA

DEMANDA DEL HOSPITAL ASI COMO SER UN BUEN CENTRO DE REFERENCIA DE OTRAS UNIDADES JURISDICCIONALES.

ACCIONES RESULTANTES Mejorar cada día a través de la calidad en la atención al paciente nuestras debilidades, las cuales tenemos plenamente identificadas, aprovechando nuestras fortalezas y convirtiéndolas en oportunidades, y disminuir de esta manera las amenazas para nuestro servicio. Por lo tanto, mencionamos las siguientes acciones resultantes de este análisis FODA del servicio de radiología del HMIMC: 1. Lograr que todos los empleados tengan un alto sentimiento de familiaridad y cariño con el hospital donde laboran y sobre todo con el servicio específico que les corresponde. 2. De esta manera, disminuiremos el ausentismo programado y no programado del personal. 3. Así mismo, incentivaremos al personal para el registro de su propia productividad y poder tener cifras más exactas del trabajo real realizado por ellos mismos. 4. Insistiremos en el área de mantenimiento para que se nos dote de los informes de control de calidad de los equipos así como de un calendario de mantenimiento preventivo de los equipos que se encuentran en garantía para asegurar su adecuado funcionamiento y de esta manera disminuir el tiempo de espera de los pacientes que demandan el servicio.

5. Buscar fuentes de ingresos financieros para la expansión física del servicio y la adecuación del área destinada a ultrasonido, através de apoyos por parte de la delegación Magdalena Contreras o de nivel central. 6. Todas estas acciones se deberán realizar en un plazo no mayor a 3 meses con fines de mejoramiento en el servicio y para evitar retrasos en la re certificación del hospital. 7. Con estas acciones ya aplicadas esperamos mejorar los tiempos de espera de los pacientes de 45 minutos en promedio (tiempo actual) a 15 minutos como tiempo máximo de espera. 8. Se espera que con estas acciones, la toma de estudios radiológicos y su registro como productividad del servicio aumente en un 30% aproximadamente en un periodo máximo de 3 meses.

MISION DEL SERVICIO DE RADIOLOGIA DEL HMIMC

Otorgar servicio de radiología de calidad total, que se caracterice por un alto sentido humanitario y profesional, logrando la satisfacción y expectativas del usuario y del prestador del servicio, mediante la mejora continua de los procesos con creatividad y trabajo en equipo. VISION DEL SERVICIO DE RADIOLOGIA DEL HMIMC Esta encaminada a ser un servicio de vanguardia, promotor de innovación, con procesos de calidad, seguridad radiológica y trato digno, garantizando un compromiso al diagnóstico oportuno y expedito de las patologías que aquejen a nuestros pacientes. VALORES DEL SERVICIO DE RADIOLOGIA DEL HMIMC En los que nos sustentamos son el compromiso, profesionalismo, solidaridad, honestidad, respeto mutuo, vocación de servicio y limitación de la exposición a radiación a los pacientes y al mismo personal que labora. LEMA ORGANIZACIONAL DEL SERVICIO DE RADIOLOGIA DEL HMIMC “El tratamiento efectivo se apoya en auxiliares de diagnóstico expeditos y de calidad”.