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CENTRO DE ESTUDIOS SUPERIORES H. KELLER ADAMS. BACHILLERATO TÈCNOLOGICO EN ENFERMERÌA GENERAL ESTUDIO INCORPORADO A LA SEP CLAVE SEP DGTI20081720

CARPETA GERENCIAL SERVICIO:

Nota.- colocar una imagen alusiva al proceso administrativo en el fondo de la página.

ELABORADO POR:

TAPACHULA, CHIAPAS. A ……...

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Plan Estratégico y Operativo del Servicio de ……

Para el periodo de ….

Autorizado por: MASS. Sandra Luz Pacheco Cruz.

Tapachula Chiapas, a .. de .. del 2017.

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INDICE

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Presentación. Ejemplo: El presente trabajo integra los elementos de un modelo de Planeación Estratégica para el departamento de Enfermería de -------------------------, en el cual se describe un análisis del perfil del servicio como punto de referencia para contextualizar las necesidades que justifican la definición de objetivos y estrategias. Así como se describe las políticas, valores y filosofía del departamento como punto de partida para anunciar su misión. La visión por su parte se fundamenta en un diagnostico interno y externo, que se analiza mediante una matriz FODA. Una vez definidas la misión y visión, se establecen las líneas estratégicas del departamento y un plan para operativizarlas. Cabe señalar que este modelo busca fortalecer la calidad de los servicios médicos y el mejoramiento de la gerencia en enfermería.

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1. Perfil y situación actual del servicio. 1.1 Perfil normativo. Instrucciones: hacer una lista de manuales, normas, instructivos, planes que regulan el funcionamiento del Departamento o servicio, todos aquellos que describen sus funciones y responsabilidades.

Nota.- describir la importancia del documento administrativo-Hacer una breve narración si existe, si se leen o no, o se conocen y enlistar.

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1.2 . Descripción del Departamento o Servicio. 1.2.1 Antecedentes históricos. Instrucciones: hacer una breve reseña de los antecedentes del Hospital y posteriormente del servicio.

1.2.2. Condiciones Epidemiológicas y Demográficas. Instrucciones: Describir características de la población que atiende y servicios que otorga. (Condiciones epidemiológicas y demográficas de la población). Mencionar la morbilidad y mortalidad de la unidad o servicio. Se deben de presentar gráficas.

1.2.3. Condiciones Físicas Generales. Instrucciones: Describir la ubicación del servicio, No. de camas, condiciones de espacio, ventilación, iluminación, mobiliario, etc. La descripción se hará narrativa. Integrar el croquis y la lista de mobiliario, si es mucho, mandar al anexo. Citando al final del texto: Anexo #__ (colocar el número de anexo que corresponda. Ej. 1 o 2 o 3)

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1.2.4. Recursos Materiales y Equipo. Instrucciones: Describir las condiciones de dotación y uso de recursos materiales y equipo, insumos más utilizados, papelería, ropa,... Así como el estado actual del equipo... Después de describir cada rubro señalado, enlistarlo y mandarlo al anexo según número correspondiente a cada rubro. NOTA.- Describir en este apartado el cálculo de ropa y mandar al anexo.

1.2.5 Recursos Humanos. Describir las características y condiciones de los recursos humanos. Cuanto personal está adscrito, el nivel de cobertura, problemas de cobertura, el perfil, cuantas son licenciadas, especialistas, etc. Nota.- incluir la plantilla de personal con perfil académico, rol de servicios, rol vacacional. En este apartado se analiza el cálculo de personal y se presenta en anexo.

1.2.6 Clima Laboral. Explicar las condiciones del clima laboral tanto interno como en su relación con otras categorías y disciplinas. Mencionar la comunicación según tipo de organización (organigrama) Mandar al anexo el organigrama del departamento de enfermería y el de área, la relación interdepartamental y Calendario de reuniones.

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1.2.7 Eficiencia y Efectividad de Acciones de Enfermería Describir las condiciones de la eficiencia y efectividad del personal de enfermería, en el seguimiento a normas, manuales, procedimientos y programas prioritarios. Si se cumple o no. Mencionar cuales indicadores de enfermería aplican y que porcentaje de cumplimiento se alcanza; que programa de capacitación en servicio existe, si existe o no. Nota: Mandar al anexo los indicadores que proceden y el programa de capacitación en servicio.

1.3. Necesidades de Usuarios externos. 1.3.1. Perfil de los usuarios externos Describir el tipo de pacientes que se atienden, características o población usuaria. Especificar su seguridad social o no. 1.3.2 Necesidades y Expectativas de Usuarios externos. Necesidades: (que requieren del Expectativas: (como ellos esperan que personal de enfermería) se les atienda esa necesidad)

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1.4

Necesidades de usuarios internos.

1.4.1. Perfil de los usuarios internos. Describir el tipo de personal del hospital que requiere de los servicios de enfermería.

1.4.2. Necesidades y expectativas de usuarios internos: Necesidades: (que el personal Expectativas: (como ellos esperan que multidisciplinario y el propio personal de se les atienda esa necesidad) enfermería presenta, para realizar su trabajo con eficiencia)

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2. Cultura Organizacional. 2.1 Políticas. 2.1.1 Políticas del Hospital. Instrucciones: Investiga las políticas del hospital y transcríbelas aquí.

2.1.2. Políticas del Departamento o Servicio. Instrucciones: investiguen si hay políticas del Departamento, de no ser así, redáctenlas, o revisen que las que hay estén completas. Recordando que debe haber por lo menos una política de los siguientes aspectos: - Calidad de la atención al usuario externo. - Principios normativos cumplir. - Forma de utilización de los recursos materiales. - Principios a seguir en la capacitación e investigación. - Principios éticos que se seguirán. - Principios a seguir en la interrelación con el equipo multidisciplinario.

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2.2 Filosofía. 2.2.1 Filosofía del Hospital, Departamento o Servicio Instrucciones: Investiguen la filosofía del Hospital, escríbelas aquí.

2.2.2. Filosofía del Departamento de Enfermería. Escribir aquí la filosofía del Departamento de Enfermería. Si no la hay redactarla.

2.3 Valores. Describan aquí los valores del Departamento o Servicio. Se debe anotar el valor y luego su definición.

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3. Misión. 3.1. Misión del Hospital. Investiga la misión del hospital y transcríbela aquí .

3.2. Misión del Departamento o Servicio. Redacten o reorganicen la misión del servicio y escríbanla aquí.

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4. Visión.

4.1 Visión del Hospital. Investiga la visión del hospital y escríbela aquí.

4.2 Visión del Departamento o Servicio. Redacten o reestructuren la visión del servicio

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5. Diagnostico Estratégico. (Matriz FODA) 5.1 Análisis interno: Fortalezas y debilidades.

Variables Humanas. (interacción, capacidades)

Administrativas. (metodologías, aplicación, normativa, resultado de atención)

Económicas. (uso de recursos, suficiencia de materiales)

Tecnológicas. (condiciones de equipo, uso de información, capacitación)

Fortalezas

Debilidades

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5.2. Análisis externo: oportunidades y amenazas. Variables Oportunidades Sociales. (culturales, demográficas, epidemiológicas)

Políticas. (leyes, sindicatos, políticas públicas)

Económicas. (Cuál es la fuente de financiamiento de la unidad) Tecnológicas.

Amenazas

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5.3 PLAN DE ACCION (Despliegue estratégico). PROBLEMA

OBJETIVO ESTRATEGICO

TACTICAS

META

RESPONSABLE

OBSERVACIONES (CUMPLIMIENTO)

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6. Propuestas de Implementación de Estrategias. Instrucciones: describir cómo van a operativizar o llevar a la práctica las estrategias planteadas. Fijarse en el ejemplo. Ejemplo: Para operativizar este Plan estratégico se propone realizar un programa…en el cual se plasman los objetivos concretos a lograr, las metas y acciones que pretendemos realizar para asegurar que nuestras acciones tengan un enfoque estratégico que nos permita lograr nuestra misión y alcanzar nuestra visión, en forma organizada y precisa.

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7. Programa operativo de:

Periodo de:

Área:

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7.1 Introducción.

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7.2 Objetivos. 7.2.1. Objetivo General o Estratégico.

7.2.1 Objetivos particulares.

7.3 Metas. Redactar una meta por cada objetivo particular.

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7.4 Cuadro de Actividades y Cronograma: Realizar un cuadro de estos por cada objetivo particular: Objetivo. Meta. ACTIVIDAD RESPONSABILIDA INICIO D

Objetivo. Meta. ACTIVIDAD

Objetivo. Meta. ACTIVIDAD

Objetivo. Meta. ACTIVIDAD

TERMINO

RESPONSABILIDA D

INICIO

TERMINO

RESPONSABILIDA D

INICIO

TERMINO

RESPONSABILIDA D

INICIO

TERMINO

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7.6. Recursos Necesarios. Hacer una lista de los recursos que van a necesitarse para llevar acabo el programa. Humanos Materiales Técnicos Financieros Tecnológicos

7.7. Plan de Evaluación y Seguimiento (Control). Describir que van a hacer para verificar que se lograron los objetivos y metas. Es importante mencionar todos los medios de control con los que cuenta el servicio además de los que implementaran o se propondrá. Ejemplo: Control de carro de reanimación, de ropa, insumos, material y equipo, medicamentos, soluciones, actividades, intercomunicación, …

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ANEXOS                

Croquis del servicio. Stock de Mobiliario Stock de material y equipo Stock de Insumos. Stock de Papelería. Stock y control de ropa. Cálculo del personal de enfermería. Organigrama del Departamento y/o servicio. Plantilla de personal. Rol de distribución de actividades de enfermería Rol vacacional Coordinación interdepartamental Calendario de reuniones con personal directivo de enfermería y operativo Programa de capacitación en servicio. Resultados de los indicadores de enfermería. Otros.

Nota.- colocar en el fondo de la página una imagen de la organización.

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CROQUIS DEL SERVICIO.

Nota: hacer el diseño gráfico del servicio.

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STOCK DE MOBILIARIO.

Nota: hacer la representación en una tabla correspondiente.

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STOCK DE MATERIAL Y EQUIPO. Nota: hacer la representación en una tabla correspondiente.

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STOCK DE MATERIAL DE CONSUMO Nota: hacer la representación en una tabla correspondiente.

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STOCK DE PAPELERIA. Nota: hacer la representación en una tabla correspondiente.

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CÁLCULO DE ROPA DE CAMA

Nota: hacer la representación en una tabla correspondiente.

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CÁLCULO DE PERSONAL DE ENFERMERÍA.

Nota: hacer una tabla y en forma de ejercicios como en la guía técnica de dotación de recursos humanos.

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ORGANIGRAMA DE ENFERMERÍA.

Nota: hacer la representación gráfica.

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PLANTILLA DEL PERSONAL

Nota: hacer una tabla por cada turno.

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ROL DE VACACIONES.

Nota: hacer una tabla por cada turno.

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ROL DE DISTRIBUCIÓN. Nota: hacer una tabla por cada turno.

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ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO.

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COORDINACIÓN INTERDEPARTAMENTAL.

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CALENDARIO DE REUNIONES DEL 2014.

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CALENDARIO DE CAPACITACIÓN.

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RESULTADOS DE INDICADORES DE ENFERMERÍA.

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