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• Carlos David Jerez Soto

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Características de la gestión de personas en la organización Carlos Jerez Gestión de personas Instituto IACC 18/06/2018

Desarrollo Caso Banco Brando 1- ¿Cómo describiría la gestión de personas que caracteriza al banco? El modelo de gestión de personas es burocrático, inflexible, jerárquico, con orientación hacia el proceso y no al resultado de las metas de la organización. Los trabajadores no son vistos como un objetivo estratégico para cumplir el propósito de la empresa en base a la visión y valores de la institución. Por otro lado, no se ofrecen beneficios a los empleados, no existe acuerdo para llegar a un fin común. La institución no ve al trabajador como un ser humano con talento, ya que al momento de que el empleador evalúa el desempeño de sus subordinados lo determina con una calificación, y no se potencian las habilidades y destrezas. Se ve como un agente pasivo. En este contexto, el banco deberá implementar un nuevo modelo de gestión de personas, viendo a las personas como seres con inteligencia, no solo como entes que deben administrarse. 2- ¿Cómo definiría el rol de recursos humanos al interior del banco? El rol de RRHH con el que trabaja el banco no es el recomendado, ya que se centra solo en pagar sueldos y orientar en capacitaciones. Además, la selección de personal solo la hacía la jefatura al tener “mejor ojo clínico”. El nuevo rol de RRHH es diferente: se trabaja por la descentralización, por no ser considerada más un área administrativa, que no solo se enfoque en hacer el trabajo en base a normas establecidas si no que se oriente al resultado y en base a ello poder crear planes de mejora para optimizar la estrategia y cumplir metas a largo plazo, captar un mutuo acuerdo entre las necesidades del personal y de la empresa con un objetivo en común. También el nuevo rol debe estar enfocado en las nuevas tendencias como preocuparse por las relaciones laborales, captar reales talentos humanos, incentivar a los trabajadores, en síntesis, abrir el abanico de labores a realizar y ser agentes del cambio. 3- ¿Cuáles son los subsistemas que se encuentran presenten en el banco? Explique cada uno de ellos y señale cuáles deben desarrollarse.

 Admisión de personas: En el banco no se contaba con un protocolo estandarizado, ya que este proceso recaía principalmente en las jefaturas. Esto no es recomendado debido a que la institución de acuerdo al nuevo modelo debería contar con pautas establecidas para la selección de personal. Por otro lado, el modelo del banco no incluía en el proceso a RRHH. En conclusión, la dirección, jefatura y RRHH deben trabajar en conjunto para así mejorar el perfil de selección y reclutamiento de personas.  Aplicación de personas: La empresa en este subsistema en cuanto a la evaluación del desempeño de los empleados no contaba con una retroalimentación ni un incentivo para el trabajador ya que solo se limitaba a aplicar una calificación anual sin derecho a opinión. En la actualidad, no se recomienda este sistema ya que aumenta la insatisfacción de parte de los empleados, disminuyendo de esta manera la productividad de la empresa. Por otro lado, si se contaba con descripción de las funciones del cargo, pero no el análisis de estos.  Compensación de las personas: No existía incentivo hacia los trabajadores.  Desarrollo de personas: Los empleados deberían asistir a las capacitaciones, ya que en el banco el gerente iba a las charlas y desde ahí se capacitaba a los trabajadores y se discriminaba en la temática a exponer dentro de la misma empresa. Esto no debiera ser así ya que el empleado debe ser un ente activo e innovador en conocimiento y se debe incluir en estos eventos.  Mantenimiento de personas: Esta área estaba fuera de las prioridades de la empresa, ya que no había preocupación de crear condiciones ambientales y psicológicas.  Evaluación de personas: Se sugiere una base de datos o sistema que verifique las actividades y resultados de sus trabajadores, para que así exista un mejor control.

Bibliografía Iacc gestión de personas semana 1

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