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Cuadro de Mando Integral (CMI) Carlos Torres A. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Instituto IACC 07 de Abril del 2019.

Desarrollo Paso 1. Descripción de la empresa. La empresa Ferrovial es dueña de BroadSpectrum SPA Chile, siendo esta última, la empresa a exponer, por tanto, esta empresa posee líneas de negocios, entre ellas esta: 

Ingeniería en soluciones ambientales.



Paradas de plantas.



Unidad mantenimiento móvil (UMM).



Operación y mantenimiento HDPE – Pilas de Lixiviación.



Operación y mantenimiento eléctrico e instrumentación.



Operación y mantenimiento mecánico (BroadSpectrum SPA Chile., 2015).

Por otro lado, podemos mencionar que, esta empresa dispone servicios para que las empresas clientes alcancen sus objetivos de negocios, como: 

Mejora de rentabilidad.



Reducción de costos y riesgos.



Seguridad como base de todo trabajo.



Aumento de la disponibilidad.



Soluciones innovadoras.



Optimización de activos y de productividad de nuestros trabajadores (BroadSpectrum SPA Chile., 2015).

Visión. Mejoramiento del futuro mediante el desarrollo y la operación de infraestructura y ciudades sostenible, asimismo, creando valor para la sociedad y para nuestros clientes, inversores y

empleados, por último, comprometidos por los más altos niveles de excelencia operativa y de innovación (Ferrovial, 2013). Misión. Posicionar a la empresa en lo más alto en el mercado, siendo una empresa competitiva, aplicando los factores de seguridad, ser partidario con el medio ambiente y la satisfacción total del cliente, dentro del ámbito innovación, sustentabilidad, sostenibilidad. Estrategias. 

Incremento rentable.



Internacionalización.



Excelencia operativa y la innovación.



Disciplina financiera (Ferrovial, 2013).

Paso 2. Será implementado a nivel organizacional o global, dado que, la principal empresa es Ferrovial, desde esta se deberá alinear todas las estrategias en un solo sentido o en común para todos los trabajadores que estén dentro de todas las empresas de Ferrovial, con el objetivo de poseer el total conocimientos de las sendas a alcanzar el a los objetivos planteados según la línea de negocios que posea cada empresa. Paso 3. El cuadro de marco integral tiene por objetivo mejorar y ayudar al sistema de gestión de estrategias con el propósito de optimizar los servicios o productos en ámbitos generales, y con ello, dar un posicionamiento estable y totalmente competitivo.

Por lo anterior, la alta dirección esta con la completa disposición de implementar este modelo de lineamiento estratégico, de manera que minimiza los costos y maximiza el servidos a nivel corporativo. Paso 4. Equipo. El grupo de personas serán los gerentes de: 

Producción.



Seguridad.



Sistemas de gestión.



Gerente general.

Toma de decisiones en la organización. Una vez encontrado los nuevos lineamientos para alcanzar los objetivos de la forma mas optima, las decisiones serán sugeridas de tal forma que el gerente general indique cuales son los pasos a seguir con respectos a las sugerencias planteadas por este comité o equipo de trabajo. Indicadores de las cuatro perspectivas y sus cálculos. I Financiera. Factores claves

Indicadores Rentabilidad económica (ROE) = Beneficio neto/Recursos propios

Rentabilidad Rentabilidad financiera (ROI) = Beneficios después de interés e impuesto – Costos propios Disminución de costes

Costos fijos / Costos totales Costos de no calidad / Costos totales

Aumento de las Cuota de mercado año N/ Cuota de mercado año N-1 ventas Aumento de los Ingreso / Total del activo ingresos Liquidez inmediata = Tesorería / Pasivo circulante Estructura

Solvencia = Activo circulante / Pasivo circulante Endeudamiento = Recursos ajenos / Recursos propios Beneficios antes de intereses e impuestos / Número promedio

Productividad de empleados Fuente: Nevado, López, Carballo y Zaratiegui (2007, p. 268).

II Cliente. Factores claves

Indicadores Clientes perdidos / Clientes

Satisfacción de los Devoluciones / Ventas totales clientes Cuestionarios Número de clientes Calidad de los productos

Número clientes = N° clientes año N / N° de clientes año N-1 Cuota de mercado = Proporción de ventas / Total de ventas Retención de clientes = % de clientes que permanecen Fuente: Nevado, López, Carballo y Zaratiegui (2007, p. 269).

III Proceso. Factores claves

Indicadores N° de productos defectuosos / N° total de productos Inversión en prevención

Calidad

Inversión en evaluación Entregas con retraso / Entregas totales N° de certificaciones ISO 9_ 1 – costes de fallo / Ventas netas

No calidad Número de reclamaciones / N° de pedidos Tiempos que tarda en suministrar el proveedor Tiempos Tiempos entre pedido y la entrega del cliente Tecnología de la N° de equipos electrónicos / N° de empleados información Fuente: Nevado, López, Carballo y Zaratiegui (2007, p. 269).

IV Capacidades Estratégicas. Factores Indicadores claves Sugerencias por empleado Satisfacción y Personas con retribución variable/Total plantilla motivación Índice de motivación Formación y

Empleados formados / Total de empleados

retención de

N° de trabajadores que abandonan la empresa / N° promedio de

empleados

trabajadores

Productividad

1 – costes / Ventas netas Horas de absentismo/ horas efectivas

Clima social 1 – N° de bajas de accidentes / N° de empleados Inversión en I+D / Gastos totales Ingresos por nuevos productos Índice de factores claves de innovación Innovación

Introducción de nuevos productos con relación a la competencia Número de veces que el diseño debe ser modificado antes de la producción Tiempo necesario para llegar al mercado Premios

Incentivos Salario mínimo / Salario máximo Fuente: Nevado, López, Carballo y Zaratiegui (2007, p. 270).

Jefatura responsable. Las decisiones que se tomen como equipo, todos los involucrados serán responsables, pero las responsabilidades serán individuales al momento de ser accionadas, es decir, por ejemplo, en términos de producción será responsable el gerente de dicha gerencia (producción), y de esta manera, los responsables serán correspondiente a las gerencias. Metas y tiempo de los controles de indicadores. Las metas, es alcanzar los objetivos en el menor plazo según sea su dificultad o magnitud del objetivo, por otro lado, los indicadores de las perspectivas de proceso y cliente, estos serán controlados periódicamente con el fin de poseer una estadística amplia y tomar decisiones en base a ellas, asimismo, las perspectivas financieras y de capacidad estratégica, serán controladas

mensualmente, para tener una visión constructiva y cambiar la estrategia con anticipación en el caso que esta lo requiera. Paso 5. Información y capacitación. La información será entregada a través de reuniones mensuales a todas las líneas de negocios (divisiones) y asimismo, a los trabajadores correspondientes, con el fin de mantener informado de los objetivos a alcanzar y de qué manera se harán, por otro lado, las capacitaciones serán de manera, de subirlas competencias a los trabajadores que lo precisen siendo el tipo de cargo que ejerza en la empresa. Paso a seguir en cumplimiento y no cumplimiento. Por un lado, cuando se está dentro de los cumplimientos de los objetivos se tomará como medida de procedimiento establecido a seguir, en cambio, con los no cumplimientos, se tomarán medias reparatorias de manera preventiva y se expondrá en las reuniones del equipo encargado de la implementación del CMI, con el objetivo de establecer nuevos lineamientos a las problemáticas encontradas. Presupuestos. En un principio no se ocupara algún tipo de presupuesto, ya que, es de solamente planificar el cuadro de mando integral, una vez desarrollado y presentar los nuevas sendas que se deben recorrer para alcanzar los objetivos planteados, se hará un presupuesto de manera que avance la integración de este lineamiento estratégico, es decir, una vez conocidas las estrategias se hará una fuerte inversión para dar comienzo a este método, con el correr del tiempo y en base a resultados, se ira inyectando sustento económico hasta que este abarque todo lo planificado.

Bibliografía BroadSpectrum

SPA

Chile.

(2015).

BroadSpectrum.

Obtenido

de

BroadSpectrum:

http://www.ferrovialservicios.cl/ferrovial-servicios-industriales/ Ferrovial. (2013). Ferrovial. Obtenido de Ferrovial: http://memoria2013.ferrovial.com/es/lacompania/Estrategia-vision-valores IACC (2013). El Cuadro de Mando Integral. Calidad Total y Mejoramiento Continuo. Semana 7. Nevado, D.; López, V.; Carballo, J. y Zaratiegui, J. (2007). Cómo gestionar el binomio rentabilidad-productividad. 1ª edición. España: Wolters Kluwer.