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domingo, 19 de abril de 2020, 18:58

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domingo, 19 de abril de 2020, 19:39

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Pregunta 1 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta El centro comercial: Seleccione una: a. Responde al modelo de los mercados ampliados.  Un centro comercial es un conglomerado de puntos de venta minoristas, por tanto, se trata de un modelo de negocio orientado al consumidor final, un modelo B2C (Business to Consumer). Sin embargo, también tiene características B2B (Business to Business), sobre todo en su conformación. En definitiva, el modelo de negocio de un centro comercial responde perfectamente a los parámetros relacionales del modelo de los

mercados ampliados, tanto en la generación de su propuesta de valor para los consumidores como en el proceso para su puesta en marcha y funcionamiento.

b. Es un modelo B2B que no responde al esquema de los mercados ampliados. c. Es un modelo B2C que no responde a los esquemas del marketing relacional. Retroalimentación La respuesta correcta es: Responde al modelo de los mercados ampliados.

Pregunta 2 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Es una característica del servicio al cliente: Seleccione una: a. Es un tangible concreto. b. No genera valor al cliente. c. Complementa la oferta comercial.  El servicio al cliente se configura por un conjunto de elementos que refuerzan la ofertan comercial de un establecimiento y que generan valor al cliente. Se trata de características, actos e información como garantías, financiación, envoltura para regalo, entrega a domicilio, devolución de artículos, parking, o la propia atención proporcionada al cliente. Retroalimentación La respuesta correcta es: Complementa la oferta comercial.

Pregunta 3 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta El círculo virtuoso de la calidad de servicio: Seleccione una: a. La satisfacción es una condición necesaria para genera fidelización. b. Teniendo presente ambas respuestas, la empresa conforme fidelice a más clientes prestará más atención a la calidad de servicio.  Una buena calidad de servicio en la experiencia de compra del cliente genera su satisfacción (cumplimiento y superación de expectativas), y la satisfacción es la condición necesaria para poder fidelizar al cliente. En la medida en que la empresa logre fidelizar así a más clientes, pondrá más atención en su calidad de servicio, generándose de esta forma ese círculo virtuoso entre calidad de servicio, satisfacción y fidelización, incidiendo sustancialmente en la competitividad de la empresa y en sus niveles de rentabilidad.

c. La calidad de servicio genera satisfacción Retroalimentación La respuesta correcta es: Teniendo presente ambas respuestas, la empresa conforme fidelice a más clientes prestará más atención a la calidad de servicio.

Pregunta 4 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta El concepto más relacionado con la superación de las expectativas del consumidor por parte de una enseña es el de: Seleccione una: a. Producto ampliado.  La satisfacción del cliente significa el cumplimiento y superación de las expectativas del consumidor. Para lograr esta satisfacción, la enseña comercial ha de ser capaz de

añadir a su oferta básica (producto básico o núcleo), todos los servicios que el cliente espera recibir (producto esperado), y ha de tratar de superar sus expectativas (producto aumentado) para conseguir que el cliente prefiera comprar en sus establecimientos frente a los de los competidores.

b. Producto esperado. c. Producto básico. Retroalimentación La respuesta correcta es: Producto ampliado.

Pregunta 5 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Cuando hablamos de marketing relacional y las estructuras de la distribución hacemos referencia a los centros comerciales y el Ocio, este concepto esta explicado en cuál de los enunciados que aparecen a continuación. Seleccione una: a. El trade marketing significa la realización por parte de los fabricantes de un marketing orientado específicamente al distribuidor. El departamento de trade marketing nace en los fabricantes de la necesidad de optimizar los recursos escasos y abordar las nuevas problemáticas de la distribución, buscando la colaboración entre ambos agentes una vez superada la fase de negociación. Ello supone que los fabricantes se involucran directamente en la gestión de la distribución para crear una estrategia de marketing adecuada y óptima para el punto de venta. b. Uno de los principales objetivos del trade marketing es la adaptación a las necesidades de los diferentes clientes empresariales del fabricante, esto es, principalmente los grandes grupos de la distribución comercial (en este contexto el término “cliente”, siempre hará referencia a las empresas de distribución). Evidentemente, un factor determinante es el tamaño de la compañía detallista, dado que las empresas más grandes tienen mayores niveles de exigencia y son las más importantes estratégicamente para el fabricante.

c. El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones estratégicas más importantes (fidelización y mercados ampliados) incide en la distribución en tres aspectos clave: la relación con los clientes, la estructura de la distribución y las relaciones internas en el canal. El enfoque de los “mercados ampliados” se centra en cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se relaciona la empresa (stakeholders). La estructura de la distribución se ve influida por el modelo de los mercados ampliados, desarrollando estrategias de cooperación y coordinación entre los miembros del canal de un mismo nivel (sistemas horizontales de distribución como los centros comerciales o las centrales de compra) o de diferente nivel (sistemas verticales de distribución como las franquicias).  Los Centros Comerciales y de Ocio

d. El fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en contra de los fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias décadas los proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que aceptar las condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que siempre están presionando para obtener precios a la baja. Retroalimentación La respuesta correcta es: El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones estratégicas más importantes (fidelización y mercados ampliados) incide en la distribución en tres aspectos clave: la relación con los clientes, la estructura de la distribución y las relaciones internas en el canal. El enfoque de los “mercados ampliados” se centra en cultivo de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se relaciona la empresa (stakeholders). La estructura de la distribución se ve influida por el modelo de los mercados ampliados, desarrollando estrategias de cooperación y coordinación entre los miembros del canal de un mismo nivel (sistemas horizontales de distribución como los centros comerciales o las centrales de compra) o de diferente nivel (sistemas verticales de distribución como las franquicias).

Pregunta 6 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Cuando el fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en contra de los fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias décadas los proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que aceptar las condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que siempre están presionando para obtener precios a la baja. Este concepto hace referencia a: Seleccione una: a. Los Centros Comerciales y de Ocio b. Relaciones para Crear Valor  El fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en contra de los fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias décadas los proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que aceptar las condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que siempre están presionando para obtener precios a la baja.

c. La Filosofía del Trade Marketing d. El Trade Marketing Retroalimentación La respuesta correcta es: Relaciones para Crear Valor

Pregunta 7 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Las relaciones para crear valor esta explicado en cuál de los enunciados que aparecen a continuación. Seleccione una:

a. El marketing relacional, a través de sus dos implicaciones estratégicas más importantes (fidelización y mercados ampliados) incide en la distribución en tres aspectos clave: la relación con los clientes, la estructura de la distribución y las relaciones internas en el canal. b. El fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en contra de los fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias décadas los proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que aceptar las condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que siempre están presionando para obtener precios a la baja.  Relaciones para Crear Valor

c. Uno de los principales objetivos del trade marketing es la adaptación a las necesidades de los diferentes clientes empresariales del fabricante, esto es, principalmente los grandes grupos de la distribución comercial (en este contexto el término “cliente”, siempre hará referencia a las empresas de distribución). Evidentemente, un factor determinante es el tamaño de la compañía detallista, dado que las empresas más grandes tienen mayores niveles de exigencia y son las más importantes estratégicamente para el fabricante. d. El trade marketing significa la realización por parte de los fabricantes de un marketing orientado específicamente al distribuidor. El departamento de trade marketing nace en los fabricantes de la necesidad de optimizar los recursos escasos y abordar las nuevas problemáticas de la distribución, buscando la colaboración entre ambos agentes una vez superada la fase de negociación. Ello supone que los fabricantes se involucran directamente en la gestión de la distribución para crear una estrategia de marketing adecuada y óptima para el punto de venta. Retroalimentación La respuesta correcta es: El fabricante dispone de medios para elegir el canal óptimo... Al menos teóricamente. En la práctica, las relaciones de poder y dependencia están en contra de los fabricantes y benefician a los grandes distribuidores. Y es que en los mercados de gran consumido existe un indiscutible líder en el canal, que impone sus condiciones al resto de agentes: la gran distribución integrada. Desde hace ya varias décadas los proveedores se han convertido en la parte más débil y tienen que aceptar las condiciones que imponen las grandes compañías de distribución, que siempre están presionando para obtener precios a la baja.

Pregunta 8

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Enunciado de la pregunta El significado de la fidelización como programa pertenece a cuál de los siguientes contextos: Seleccione una: a. Los programas o planes de fidelización son la pieza más visible de las estrategias de fidelización y de marketing relacional en general. Se trata de un conjunto de acciones formalizadas y que permiten que un cliente satisfecho tenga menos motivos para elegir otra enseña y más incentivos para repetir la compra en el mismo establecimiento.  La fidelización como programa

b. La distribución comercial vende productos y servicios: alimentos, equipamiento del hogar, artículos de deporte, calzado, seguros, viajes, decoración, espectáculos, música, moda…En este proceso de venta hay que tener presente un servicio adicional: el denominado “servicio al cliente”, que se configura por un conjunto de elementos que refuerzan la ofertan comercial de un establecimiento y que generan valor al cliente. Se trata de características, actos e información como garantías, financiación, envoltura para regalo, entrega a domicilio, devolución de artículos, parking, o la propia atención proporcionada al cliente. c. La gestión de la calidad de servicio parte de una premisa: la calidad de producto es diferente a la calidad de servicio. La calidad de producto obedece a estándares objetivos que si se cumplen confirman la calidad, pero la calidad de servicio tiene peculiaridades que la dotan de una mayor complejidad debido a que sólo se puede evaluar una vez que se ha consumido el servicio y a la dificultad de intentar estandarizar las expectativas de los clientes. La calidad de servicio es una calidad percibida, está sujeta a la percepción del consumidor. Su gestión debe partir siempre de un adecuado conocimiento del consumidor, de sus necesidades y de sus expectativas. d. Una verdadera estrategia de fidelización debe partir del círculo virtuoso de la calidad de servicio. Partiendo de la calidad de servicio, el establecimiento ha de identificar las variables que consigan que los compradores elijan ese punto de venta en la mayoría de las ocasiones (concepto conocido como cuota de cliente) y que tengan la suficiente confianza en el comercio como para recomendarlo.

Retroalimentación La respuesta correcta es: Los programas o planes de fidelización son la pieza más visible de las estrategias de fidelización y de marketing relacional en general. Se trata de un conjunto de acciones formalizadas y que permiten que un cliente satisfecho tenga menos motivos para elegir otra enseña y más incentivos para repetir la compra en el mismo establecimiento.

Pregunta 9 Correcta Puntúa 1,0 sobre 1,0

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Enunciado de la pregunta Según la lectura:

El “ECR” busca eficiencias en todos niveles de la relación fabricantedetallista, con respecto al flujo de información gracias a… Seleccione una: a. Scanner y EDI.  Con el scanner se puede capturar la información del producto a través del código de barras y esta información transmitirla en un formato estandarizado llamado EDI, el cual facilita el envío y la recepción de documentos comerciales, reduciendo errores y agilizando el flujo de información.

b. Supply side. c. Demand side. Retroalimentación La respuesta correcta es: Scanner y EDI.

Pregunta 10

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Enunciado de la pregunta Según el video

¿Qué es el servicio al cliente? Seleccione una: a. Hacer lo que le corresponde, de acuerdo al pago correspondiente. b. Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de respuesta.  Retroalimentación La respuesta correcta es: Asesorar al cliente, agregarle valor al producto, con velocidad de respuesta.