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• Mauriiciio Ramirez

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Implementación de la auditoría de calidad del servicio al cliente para las estaciones de servicio PUMA propiedad de LUIGEMI S.A de C.V NOMBRES DE INTEGRANTES: 1. Wendy Elizabeth Martínez Jovel 2. Ana Beatriz Menjívar Ochoa 3. Mauricio Alfredo Reyes Ramírez Asesor: No tenemos asesor

TEMAS GANADORES IDEA 1 "Implementación de la auditoria de calidad del servicio al cliente para las estaciones de servicio PUMA propiedad de LUIGEMI S.A de C.V"

PROBLEMATICA VALOR Estudiar la atención al cliente por medio de la auditoria de calidad del servicio, de forma metódica y sistemática, para brindar recomendaciones encaminadas al mejoramiento continuo de proceso de calidad y la satisfacción del cliente dentro de estándares de excelencia. 2. Plan de Desarrollo Turístico para Paseo El Carmen tiene un gran potencial El Paseo El Carmen, Santa Tecla. para convertirse en un sitio turístico clave, sin embargo, la municipalidad no cuenta con esta visión en sus planes estratégicos, por lo cual se hace necesaria la aplicación de un plan de desarrollo turístico que permita su crecimiento en el área turística.

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3. “Propuesta de Creación de un Departamento de mercadeo para las entidades dedicadas a la prestación de servicios contables en el municipio de San Salvador.

Las empresas dedicadas a la prestación de servicios contables, piensan que no deberían crear un departamento de mercadeo por no ser útil, pero en realidad es esencial para su crecimiento y diferenciación con las demás entidades. Es por eso que es importante la creación de un departamento de mercadeo y la justificación del porque deberían tener esta importante área en la empresa..

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA IDEA GANADORA: QUE… ¿Qué efecto tiene la implementación de una auditoría de calidad en la prestación del servicio al cliente en las estaciones de servicio PUMA propiedad de LUIGEMI S.A de C.V ubicadas en los municipios de Apopa, Sensuntepeque, Antiguo Cuscatlán y San Salvador, para brindar recomendaciones encaminadas a la mejora continua de procesos de calidad y satisfacción del cliente dentro de estándares de excelencia? CUALES SON… ¿Cuáles son los efecto que tiene la implementación de una auditoría de calidad en la prestación del servicio al cliente en las estaciones de servicio PUMA propiedad de LUIGEMI S.A de C.V ubicadas en los municipios de Apopa, Sensuntepeque, Antiguo Cuscatlán y San Salvador, para brindar recomendaciones encaminadas a la mejora continua de procesos de calidad y satisfacción del cliente dentro de estándares de excelencia? EN QUE MEDIDA…. ¿En qué medida la implementación de una auditoría de calidad contribuirá en la prestación del servicio al cliente en las estaciones de servicio PUMA propiedad de LUIGEMI S.A de C.V ubicadas en los municipios de Apopa, Sensuntepeque, Antiguo Cuscatlán y San Salvador, para brindar recomendaciones encaminadas a la mejora continua de procesos de calidad y satisfacción del cliente dentro de estándares de excelencia?

MEMORATA NARRATIVA SOBRE EL PROBLEMA, TAL COMO LO PERCIBE EL GRUPO. Las estaciones de servicio PUMA se dedican a la venta de combustible, lubricantes y accesorios para vehículos y también cuentan con las tiendas de conveniencia de la marca Super7. Su enfoque principal es el cliente, y dado que éste es el elemento más importante de su negocio, se vuelve una obligación el brindarle un excelente servicio que sea capaz de satisfacer y exceder sus expectativas. La auditoria de calidad del servicio al cliente, es una revisión sistemática que permite verificar que una empresa cumple con determinados estándares de calidad y que cuenta con una serie de acciones ya sean, preventivas o correctivas, para garantizar que el servicio prestado sea efectivo. Los elementos de la auditoria del servicio son, el conocimiento claro de los cliente objetivos, la identificación de los servicios y elaboración del Blueprint (Ciclo o ciclo del servicio), definición metodología para la obtención de índices de satisfacción en los clientes y lograr el compromiso de la alta gerencia. Por lo tanto, se pretende ayudar a LUIGEMI S.A. DE C.V. -propietaria de las estaciones de servicio PUMA-, a planificar muy cuidadosamente todas las acciones que estén relacionadas con la atención al cliente. En cuanto más eficiente, eficaz e innovador sea este servicio, se podrá observar un impacto significativo en los ingresos que percibe la empresa tanto en el área de pista como en la tienda de conveniencia, en la creación de una relación redituable con sus clientes, inversores y proveedores, y su distinción con respecto a la competencia.