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• Marcelino Ajin

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CAPITULO 7 CASO EMPRESARIAL 1.) Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para describir la manera en que Starbucks segmento y cubrió inicialmente el mercado del café. Para Howard su visión lo llevo a la Experiencia de crear un lugar en el cual el cliente se identificara y se sintiera cómodo consumiendo el producto que ofrecía en este caso es “Experiencia Starbucks” ofreciendo un excelente café, servicio personal y un ambiente atractivo por lo cual utilizo las siguientes variables: Creación Geográfica: Esto define la Ubicación de sus cafeterías en donde inicio su empresa, haciendo un análisis de la persona que Vivian en ese lugar y el ambiente climatológico. Demografía: Este proceso se identifica que tipo de mercado ofrecemos y así mismo a qué tipo de clientes nos dirigimos y así mismo sacar las probabilidades de consumo de nuestro clientes. Psicografias: Define la clase social al cual le ofrecemos nuestros productos y por lo cual estudia el comportamiento del cliente con nuestro producto. Conductuales: Esto define lo que le ofrecemos al cliente (calidad, servicio y comodidad) Estudiando así mismo al cliente obteniendo información de ellos para una mejora en su cafetería; así mismo la elaboración del producto y el servicio del mismo. 2.) ¿Qué cabio primero: el cliente de Starbucks o la experiencia Starbucks? Explique su respuesta analizando los principios del marketing meta. La experiencia Starbucks dado que las empresas obteniendo los resultados óptimos cuando escojan su mercado meta, Starbucks inicio dando valor y exclusividad a su marca; volviendo experiencia de marca para los clientes, después de realizar esto verifico que su marca no estaba abarcando cierta parte del mercado , entonces implemento segmentación de mercado y así mismo llega al consumidor del nivel medio con menor nivel educativo, disminuyo el valor de sus clientes metas, por lo cual ya no era un servicio exclusivo y especial. 3.) Según las variables de segmentación, ¿de qué manera segmenta y cubre Starbucks el mercado el Café? Como consecuencia de la crisis del mercado e identidad de la marca, Starbucks genera estrategias y movimiento con el fin de mejorar sus productos, se enfoca en mejorar el café con programas de capacitación, por lo cual segmento el mercado y se derivaron varios productos entre ellos están:

Café instantáneo, el cual llegó a los consumidores para que ellos disfrutan del café, ya que por ciertos motivos no podían visitar alguna tienda. Segmentación del mercado, el cual permita ofrecerles a los clientes en tiendas de abarrotes; ya sea clientes que llegan al mercado y a los visitantes. Segmentación de Status del Usuario, ya que se dirige a los clientes que normalmente no compran con frecuencia en Starbucks. 4.) ¿Alguna vez Starbucks recuperara el crecimiento en las utilidades y las ganancias que alguna vez disfruto? ¿Por qué? Las probabilidades son que sí, ya que claramente cuando empezó; sus ganancias y utilidades eran sorprendentes, pero atrás de ellos venían otras marcas abarcando el resto del mercado que Starbucks no llegaba, entonces perdió la esencia de que mercado se dirigía y arco todo el mercado, esto hizo que el cliente meta se viniera abajo; anteriormente dicho las probabilidades son positivas ya que Starbucks está implementando estrategias en busca de las necesidades y deseos del cliente del hoy; logrando esta diferencia y así mismo continuar en el mercado como un producto elegido y reconocido por su atributos en el producto.