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UNIVERSIDAD ANTONIO RUIZ DE MONTOYA

FACULTAD DE INGENIERÍA Y GESTIÓN ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

CADENA DE SUMINISTRO PROYECTO FINAL

Reporte Técnico: Empresa Belcorp

PROFESOR: Hernán Barriga INTEGRANTES: - Díaz Chávez Yaressi -Romero Durán Alexander

Pueblo Libre, 4 de Julio del 2017

Índice 1. Introducción: 1.1. Descripción de la empresa 1.1.1. Breve reseña histórica 1.1.2. Sector 1.1.3. Infraestructura y Organización 1.1.4. Productos 1.1.5. Mercado, ventas y competencia

2. Esquema de la cadena de suministro para el producto(s) seleccionado(s): 2.1. Proveedores por insumo, transporte de abastecimiento, cantidades aproximadas. Importaciones. 2.2. Plantas y/o almacenes de recepción 2.3. Centros de distribución y otros 2.4. Número de distribuidores aproximado 2.5. Transporte primario, secundario y/o directo. Proveedor 3PL

3. Análisis de la cadena: 3.1. Identificar las estrategias que utiliza la empresa 3.2. Recomendar posibles mejoras para cada estrategia 3.3. Conclusión general

4. Referencias

1

INTRODUCCIÓN

1.1 Descripción de la empresa: 1.1.1 Breve reseña histórica Belcorp tiene su origen a finales de los años 60, cuando la familia Belmont inicia el negocio familiar en el sector de la cosmética, siendo pionero en el Perú en el modelo de la venta directa. En 1988, Eduardo Belmont se independiza de la empresa familiar y continúa desarrollando y consolidando un portafolio de marcas que hoy está conformado por L’Bel, Ésika y Cyzone, marcas comerciales que se integran bajo la marca paraguas de la corporación, Belcorp. La compañía ha protagonizado un fuerte proceso de internacionalización, que se aceleró en los años 90 y le llevaron a abrir diez nuevos mercados en sólo diez años. Hoy Belcorp está presente en 15 países de América Latina y en Estados Unidos. 1.1.2

Sector:

La compañía multilatina está enfocada en el sector de la belleza y el cuidado personal 1.1.3

Infraestructura y Organización

Compañía presente en 16 países de América, que cuenta con miles de consultoras que llevan a cabo las ventas a los clientes; y colaboradores que administran por sectores las ventas por secciones o zonas de forma operativa. Organigrama General:

(Recuperado de: http://paulitaocampo96.wixsite.com/belcorp/organigrama Loaiza, Juan D. y Ocampo Paula (2016))

Organigrama específico

Director General

Gerente Regional

Área de Logística

Área de Marketing

RR.HH

Área de servicios globales

Innovación

Área Administrativa

Descripción de las principales funciones por áreas Área de logística y operaciones: Se encarga de ver por la repartición de los productos a distintos lugares, entre distintas cosas que cuenta la empresa. Área de servicios globales: Se encarga de proporcionar a Belcorp servicios y soluciones innovadoras Tecnología: Respalda las comunicaciones nacionales e internacionales, es decir buen funcionamiento de la maquinaria y la infraestructura. Soluciones informáticas: Innovar con herramientas más eficientes para velar porque las soluciones implantadas sean las mejores y traigan beneficios Área Administrativa: Mantenimiento, vigilancia y los servicios de administración de las oficinas. Servicios financieros y contables; centraliza las operaciones contables, de pagos, nóminas y verificación de órdenes.

1.1.4 Productos Belcorp es una compañía que presenta tres marcas o líneas de productos, acorde a las necesidades del cliente. Siendo estos Ésika, L’Bel y Cyzone; las dos iniciales a un público mayor y la última a una población juvenil y tienen más de 500 productos

entre

sus

principales

portafolio

de

productos

tenemos: -

Tratamiento facial

-

Accesorios

-

Ropas

-

Maquillaje

-

Tratamiento Corporal

-

Cuidado Personal

-

Fragancias

1.1.5

Mercado, ventas y competencia

Mercado: Belcorp es la tercera mayor compañía del sector de venta directa en América Latina, con una participación de mercado de un 4%. A pesar de la cómoda posición, está bien atrás de gigantes como la estadounidense Avon, con 21,5%, y la brasileña Natura, con 16,1%, según datos de la consultora Euromonitor (2016). Ventas: Sus canales de venta: Venta directa: La empresa cuenta con un 1200000 de consultoras (catálogos) Ventas en establecimiento especializados:(Belcenter) Venta E-commerce: Websites Cyzone, Esika, L´bel. Las ventas asciende a US$ 1.900 millones anuales, de los cuales US$ 300 millones proceden de la operación en Colombia, país donde tienen 200.000 colaboradoras (vendedoras) activas de un total de 900.000, es decir, quienes se encargan de la venta directa o puerta a puerta. Su plantilla suma 8.600 empleados.(Belcorp, La empresa peruana que se expande en toda América (04 de Febrero del 2015) .La República. Recuperado de http://larepublica.pe/04-02-2015/belcorp-la-empresa-peruana-que-seexpande-en-toda-america)

Competencia: Actualmente, son tres los principales competidores: Yanbal, AVON, Natura y Oriflame. Si bien el mercado es libre a la entrada de nuevos participantes, el posicionamiento de las marcas existentes dificulta el ingreso de nuevas empresas. 2

Esquema de la cadena de suministro para el producto(s) seleccionado(s):

2.1. Proveedores por insumo, transporte de abastecimiento, cantidades aproximadas. Importaciones.

Fuente: Documento institucional de Belcorp “Cadena de suministro de fragancias”

Acorde a la Tesis de León & Pezo (2012), los proveedores son segmentados acorde a categorías, de materiales que emplean; siendo estas: plásticos, válvulas, vidrios, cartones y materias primas. Por otro lado, Belcorp cuenta con trescientos proveedores de países de Latinoamérica y otros como Estados Unidos, China, Francia, Inglaterra y Suiza (pág. 12). En cuanto a la capacidad de producción de los proveedores, la empresa maneja un proceso llamado ACE: Alianza de Consumidores Estratégicos. El grupo ACE lo conforman veinte proveedores estratégicos que participan activamente en los planes de crecimiento y se mantienen informados sobre las proyecciones de la empresa. El

compromiso con ellos es generarles volumen, una vez tomadas las medidas de producción

necesarias.

El

crecimiento

debe

ir

de

la

mano

con

ellos.

(https://cazova.files.wordpress.com/2012/07/tesissistemaoptimizabelcorp1.pdf)

Transporte de Abastecimiento: Todo el transporte de abastecimiento en Perú se encarga la empresa Yobel SMC y su servicio se concentra:



Transporte de mercancías desde su punto de almacenamiento en origen hasta su canal de distribución (In house y Outsourcing).



Servicio de mensajería: Recogemos y enviamos documentos importantes de su empresa.



Vehículos especiales para el servicio de transporte y distribución (desde motos hasta camiones de 40 toneladas).



Seguridad de transporte y visualización del proceso a través de la web.



Certificación de las entregas.



Transporte aéreo.



Transporte multimodal.

Importaciones -Se importa los productos de L´Bel su marca premiun se fabrica en Francia y las ropas y accesorios son importados de China. 2.2. Plantas y/o almacenes de recepción: La empresa cuenta con tres modernas plantas de producción, ubicadas en Lurín, Chorrillos, y Los Olivos, en el departamento de Lima. Estas fabrican los productos de maquillaje y joyería. Su principal planta es la ubicada en Lurín que cuenta con certificación BPM (Buenas

Prácticas

de

Manufactura),

desde

allí,

abastecen a los mercados de España, Ecuador, Bolivia, Venezuela, Guatemala y Perú - Planta en

Colombia de distribución inaugurada en

2014 en Tocancipá. (Planta de capacidad máxima), se abastecen los mercados de EEUU, Brasil y Colombia.

- En México, centro de producción corporativo de en el parque industrial Aerotech, en el Estado de Querétaro. Belcorp cuenta con 4 centros de producción principales y 16 almacenes cuenta con un punto de almacenamiento en cada país y cuatro bodegas en Colombia. Esto hace un total de veinte centros de almacenamiento en Latinoamérica, los cuales el objetivo primordial del sistema de almacenes en su cadena de suministro es la optimización de costes, espacios y recorridos. 2.3. Centros de distribución y otros Desarrollo de los canales de la distribución -Consultoras: Ventas directas -Distribución a través de intermediarios: Grupo Trasbel -Tiendas especializadas: Belcenter -Internet-tiendas en línea -Exportaciones Actualmente Belcorp cuenta con quince centros de distribución en todos los países. (https://cazova.files.wordpress.com/2012/07/tesissistemaoptimizabelcorp1.pdf) 2.4. Número de distribuidores aproximado Aproximadamente cuenta con 20 distribuidores (https://cazova.files.wordpress.com/2012/07/tesissistemaoptimizabelcorp1.pdf) 2.5. Transporte primario, secundario y/o directo. Proveedor 3PL Uno de sus principales proveedores de servicio de 3PL, es la empresa YOBEL Supply Chain Management (SCM); que se enfoca en la gestión de la cadena de suministro y engloba aquellas actividades acordes con el flujo de información, productos y dinero. Esta además, incluye 4 procesos clave: Planeamiento, abastecimiento, manufactura y logística. •

Distribución

León & Pezo (2012) El proceso de distribución de Belcorp consta de cuatro etapas principales: logística de entrada, interna, de salida e inversa (pág. 11). La logística de entrada se encarga de recibir, almacenar y surtir a las líneas de armado de los pedidos. La logística interna se encarga de armar los pedidos de las consultoras, los materiales

de apoyo que se envían a la fuerza de venta y los pedidos de los canales de venta de retail y web. La logística de salida clasifica los pedidos según el destino que les corresponda y los despacha en vehículos de gran velocidad para distancias largas, hacia centros donde se redistribuyen en vehículos más pequeños para su reparto a las consultoras. En distancias cortas o cercanas a los centros de distribución, los pedidos se entregan directamente a las consultoras en los carros pequeños de reparto. Por último la logística inversa se encarga de recoger el producto que devuelven las consultoras, de acuerdo con el compromiso de garantía de satisfacción. Se reciben en el centro de distribución, se selecciona respetando estrictas normas de calidad y se destruye en su mayoría si la recuperación no es viable. La gestión del transporte se da en camionetas que hacen 80 entregas por día a 1200000 consultoras en domicilios distintos. Distribución a provincias en contenedores HC, vía terrestre excepto en Loreto que es en vía aérea. Por otro lado, la distribución en Lima a diferencias de las provincias se realiza por cuenta y no por sectores, y se utiliza para eso furgonetas que se desplazan vía terrestre.

Canal de distribución en el Perú (2015). Adaptado de “YOBEL SMC”

3. Análisis de la cadena:

3.1. Identificar las estrategias que utiliza la empresa - Acorde a las estrategias empleadas; según León & Pezo (2012), en los almacenes, se lleva a cabo una política de inventario activo. Esto se entiende como una clasificación de productos de alto y bajo movimiento; siendo en el caso de los segundos, aquellos difíciles de vender. Es así, que se lleva a cabo ofertas, remates para su pronta venta o desecho del stock. (pág. 11). -Para las consultoras a cargo de la venta de los productos, se tienen programas de incentivos como premios, viajes y porcentaje de ganancias acorde a las ventas realizadas. Asimismo, tienen precios especiales para ellas, para que puedan emprender su propio negocio y vender sus productos; ganando así la diferencia. -La empresa tiene un método adicional para incentivar a sus vendedoras a través de la revista “Expo Oferta”, similar a un catálogo de sus otras marcas como Esika; que engloba todos los productos a precios especiales y de remate, con el que pueden ganar de mayor forma. - Ventas y promociones online para sus clientes fieles, por tiempo limitado a través cada ciclo o temporada del año (Día del Padre, Madre, Navidad, etc.). - Belcorp en Perú, cuenta con su principal agente logístico Yobel además, da los servicios de almacenaje fraccionamiento y armado de pedidos así como la distribución final también se basa en la eliminación continua de desperdicios como inspecciones, transportes entre maquinas, almacenajes o preparaciones lo que permite aplicar Just in time (JIT) en todas sus operaciones logísticas. 3.2. Recomendar posibles mejoras para cada estrategia - Promociones que incentiven la compra de productos con baja demanda o descuentos exclusivos para clientes fieles o que compren seguido productos una cierta cantidad de tiempo (programas de puntos). - Dar capacitaciones, ya que las consultoras si bien generan ingresos para su hogar; estas requieren preparación y asesoramiento para llevar a cabo su labor, progresando de este modo y aspirando a futuras metas profesionales. - Si bien el método de la revista “Expo Oferta”, es exclusivo para las vendedoras, este muchas veces tiene fallas por la cantidad de stock y variedad de productos; por ello, se debe adoptar métodos similares de promoción e incentivo para las vendedoras, que tengan más oportunidades de ganar. Todo ello sin afectar las ganancias de la empresa.

-Si bien cada festividad promueve la demanda de productos, esta muchas veces no es atendida de la mejor forma, ya que requiere mayor publicidad para aumentar sus ventas, tanto televisión como en radio o redes sociales. 3.3. Conclusión general La empresa Belcorp cuenta con una cadena de suministros al parecer compleja pero que le permite crear valor para la empresa y el cliente, concentrándose primordialmente en la satisfacción de las expectativas del cliente debido al buen manejo de sus canales distribución. Además, con la ayuda del agente logístico de Yobel SMC ha permitido la reducción de aprovisionamiento, significa proveer a tiempo, en la cantidad, calidad y espacio requerido. El indicador de calidad permitirá forjar mejores objetivos a los proveedores para mejorar su nivel de servicio y aumentará en consecuencia el valor de la cadena.

4. Referencias: 

Belcorp Corporación. (2014). Trabaja con nosotros: Belcorp en el mundo. Recuperado el 2 de octubre de 2016, de Belcorp Corporation Web Site: https://www.belcorp.biz/acercateanosotros/belcorpenelmundo.html



Belcorp acelera ritmo de inversiones en Colombia. (26 de Mayo de 2014). Portafolio. Recuperado de http://search.proquest.com/docview/1528350250?accountid=43860 http://search.proquest.com/docview/1528350250?accountid=43860



http://elcomercio.pe/economia/negocios/gptw-10-mejores-multinacionalesplaneta-274881



http://larepublica.pe/04-02-2015/belcorp-la-empresa-peruana-que-se-expandeen-toda-america



https://cazova.files.wordpress.com/2012/07/tesissistemaoptimizabelcorp1.pdf



Yobel SCM , Web site :http://www.yobelscm.biz/