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• Juan Chavez

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Curso: Gestión y Dirección de Empresas Periodo: 2019-5 Ciclo: 9

CASO BELCORP

En Belcorp sabemos que el éxito perdurable se da sólo a través de la construcción de relaciones sólidas y duraderas. Nos comprometemos a respetar y establecer confianza con cada uno de nuestros grupos de interés. A partir del año 2006, la Fundación Belcorp inicia su expansión hacia los demás países en los que opera la Corporación, manteniendo un enfoque global, compartiendo una misma misión y aplicándola a un actuar local en función a las necesidades y realidades de cada país. Contamos con una planta de producción ubicada en Tocancipá, Colombia, en la que se fabrican más de 600,000 productos al día, con los cuales se abastece a gran parte de los países de la Corporación. En el 2007 inauguramos nuestra Planta Piloto, también ubicada en Tocancipá, para garantizar la calidad en la producción final. La planta piloto es una versión en pequeña escala de nuestra planta principal y en ella realizamos ensayos de producción en una menor escala, lo que nos permite identificar riesgos y tomar medidas para asegurar la calidad de nuestros productos. También realizamos ensayos y mejoras a los productos de línea, y una vez que su calidad está garantizada, se producen a gran escala en la planta principal. A través de aliados estratégicos nuestros productos se fabrican también en Perú, Chile, México, Francia, Alemania, Estados Unidos, Italia, República Checa, Argentina, España, China, Brasil y Ecuador, siguiendo estrictos estándares de calidad a nivel internacional. Belcorp cuenta hoy con laboratorios en todas las especialidades requeridas para el desarrollo de fórmulas: Microbiología, Eficacia, Sensorial, Seguridad in Vitro, Metrología, Estabilidad y Análisis Químicos. En ellos realizamos las pruebas necesarias para garantizar la eficacia, seguridad y calidad en el uso de nuestros productos respetando las regulaciones nacionales e internacionales. En Belcorp, sabemos que cada mujer es única, por eso contamos con un Centro de Conocimiento del Consumidor dedicado exclusivamente a conocerla y a comprender su estilo de vida, motivaciones y sueños. Este conocimiento nos ha permitido identificar sus necesidades y deseos más profundos, llevándonos a crear tres marcas claramente diferenciadas: L´Bel, Ésika y Cyzone. Nuestras marcas abarcan cuatro categorías de cosméticos: fragancias, tratamiento facial y corporal, maquillaje y cuidado personal. A través de nuestros productos, acercamos diariamente a millones de mujeres a su ideal de belleza al hacerlas sentir más confiadas y

seguras de sí mismas, una promesa que se cumple día a día y que las ha convertido en las preferidas por millones de mujeres en América Latina. Nuestros colaboradores son la gran fortaleza de Belcorp y los que nos hacen una gran compañía. Hoy somos más de 8,000 personas en 15 países, un equipo conformado por nuestra FUERZA DE VENTA, colaborador administrativo y personal a cargo de la producción. En Belcorp promovemos el liderazgo personal y profesional, desarrollando el crecimiento integral de nuestros colaboradores. Sabemos que sólo alcanzamos nuestro máximo potencial cuando compartimos un propósito común alineado con nuestras metas personales. Ésta es una característica y razón de éxito en Belcorp: nos une el compromiso con una misma visión y nos movilizan valores compartidos. Creemos en el trabajo en equipo y en la construcción de relaciones basadas en la confianza, lo que permite desarrollarnos en un ambiente creativo y entusiasta que incentiva la innovación. La diversidad cultural con la que contamos nos enriquece como corporación multinacional. Beneficios de ser un colaborador Belcorp         

Soporte emocional: Cuando más lo necesitas Belcorp se preocupa por ti. Tenemos nuestro propio after office en las oficinas. Copa Belcorp: Competimos por la gran copa. Tus hijos te visitan en la oficina: Un día especial para los pequeños Belcorp. Viernes medio día: TODO el año. Horario flexible: Nos preocupamos por el equilibrio de la vida personal y laboral de nuestros colaboradores. Masajes relajantes: Sacando tu cita tienes masajes en la oficina. Voluntariado: Actividades todo el año en el programa “Tocando Vidas”. Regalos en fechas especiales para ti.

Un área clave en la creación de productos es nuestro equipo de Innovación y Desarrollo, conformado por científicos, técnicos y expertos de distintas especialidades, que día a día aportan su conocimiento en áreas como conocimiento del consumidor, química, ingeniería, diseño, marketing y logística. Son muchas las consideraciones a tomar en cuenta en la creación de un producto: desde generar un concepto ganador, hasta crear la mejor fórmula, diseñar un envase o proponer una aplicación que facilite su uso. En Belcorp, el desarrollo de productos se aborda desde una perspectiva multifuncional, en la que las distintas disciplinas trabajan con un objetivo

común: lograr la satisfacción del consumidor. En este proceso, se maximiza el aporte experto de cada especialista y se genera aprendizaje continuo para crear el producto que mejor resuelva las necesidades del consumidor. En todas las etapas de la creación de productos, integramos a nuestros proveedores y aliados estratégicos en los equipos multifuncionales. Trabajamos con diseñadores, laboratorios y casas perfumistas de alto prestigio a nivel mundial. Nos encontramos interesados en atraer profesionales destacados, con la finalidad de contribuir con nuestro propósito corporativo de impulsar la belleza y realización personal. Somos una empresa que velamos por la igualdad de oportunidades y apostamos por la diversidad de sus colaboradores que vivan y promuevan nuestros principios y valores, brindándoles la oportunidades de cumplir sus metas profesionales y aportando al crecimiento de nuestra corporación. Desde setiembre de 2009, Belcorp es miembro del Foro de Líderes del Sector Privado (PSLF), una iniciativa del Banco Mundial que reúne a empresas líderes del mundo comprometidas con el empoderamiento económico de la mujer. La red de un millón de consultoras de belleza representa una gran oportunidad para lograr un impacto positivo en la vida de miles de mujeres y, a través de ellas, en sus familias y entorno. Esto nos ha llevado a ser reconocidos y a comprometernos como actor clave para impulsar el desarrollo de la región a través del empoderamiento de la mujer. El miércoles 21 de diciembre del 2011 BELCORP gana premio a la Responsabilidad Social Belcorp ganó el primer lugar en el premio Perú 2021 a la RSE y Desarrollo Sostenible de las Empresas, en la categoría colaboradores, con su “Programa Calidad Vida”. El “Programa de calidad de vida Belcorp” tiene como objetivo fomentar un clima de confianza y familiaridad en la empresa, mediante la búsqueda de un equilibrio entre la vida personal y profesional de los colaboradores, generando un impacto positivo en la productividad, motivación y compromiso. Para ello, Belcorp ha construido una definición de calidad de vida basada en un enfoque integral, que propone el equilibrio de las cinco dimensiones del ser humano: Física, mental, emocional, familiar-social y trascendencia, aplicadas al ámbito laboral. Dicha marca busca fortalecer el capital humano y una cultura de innovación y alto desempeño, con retos permanentes para todos los colaboradores. El programa de Calidad de Vida se originó en Perú en el año 2008, inspirados en la filosofía de responsabilidad social de Belcorp y como una evolución a las actividades de recreación que ya se venía realizando desde hace varios años.

Las diez empresas más admiradas del Perú Alicorp, Backus, BBVA Continental, BCP, Belcorp, Gloria, Graña y Montero, Interbank, Kimberly-Clark, y LAN Perú fueron las ganadoras del premio que entregan la revista G de Gestión y PwC. BELCORP Líderes con propósito Rodrigo Contreras, director general de Belcorp Perú, explica cómo la innovación y el manejo financiero son motivados por el propósito de impulsar la belleza para la realización personal. En Belcorp, el liderazgo interno apunta a fomentar la creatividad y la innovación, explica Rodrigo Contreras. Por eso, no se le hace difícil explicar por qué la innovación es uno de sus atributos mejor valorados por los encuestados de esta edición del premio las Empresas Más Admiradas del Perú. Contreras detalla que el estilo sostenible de desarrollarse hacia el crecimiento es a través de contar con un pipeline de ideas innovadoras de cara al consumidor del futuro, apoyado en el conocimiento que le da el 70% de mujeres en su headcount. En sus tres marcas –L’Bel, especializada en fragancias y cuidado personal; Cyzone, dirigida a un grupo etario joven y con una variedad en categorías de belleza; y su marca principal, Esika, especializada en moda, maquillaje y perfumes–, Belcorp cuenta con un línea de productos novedosos en su área de investigación y desarrollo, cada uno de ellos con un promedio de dos años de trabajo desde la concepción del producto hasta que lo lanzan al mercado. “Esta forma de trabajar apoya nuestra visión estratégica, que es uno de los puntos más importantes de la compañía, porque queremos marcar la pauta de hacia dónde debe ir nuestro negocio y no seguir a ninguna otra empresa”, sentencia el ejecutivo. En cuanto al manejo financiero, otro de sus valores admirados, Contreras comenta que son bastante cuidadosos con las finanzas, si bien es cierto que están enfocados también en el crecimiento en los dieciséis países donde operan. “En los próximos años, esperamos consolidarnos en los países en donde lideramos y crecer en los países donde aún no estamos entre los primeros, como México y Brasil, donde hemos entrado hace unos cuatro años”, dice. Contreras resalta que el desafío con Belcorp seguirá siendo impulsar la belleza para la realización personal, tal como destaca su propósito dentro del sueño de ser la primera compañía de belleza de América Latina.

“Sentimos este premio como un reconocimiento de cómo vivimos nuestros valores, que definen nuestro estilo gerencial: auténticos, cercanos, apasionados y emprendedores”, finaliza Contreras. Fuente: Anai Bedoya Loyola https://www.academia.edu/

PREGUNTAS DEL CASO: 1. Como utiliza las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulsa la innovación en Belcorp? El trabajo en equipo y en la construcción de relaciones basadas en la confianza, lo que permite desarrollarnos en un ambiente creativo y entusiasta que incentiva la innovación. La diversidad cultural con la que contamos nos enriquece como corporación multinacional.

2. ¿Cómo influye el estilo gerencial en el entorno laboral de Belcorp?

3. ¿Qué tipo de procesos operaron en Belcorp? La venta directa es un modelo de negocio que se caracteriza por la comercialización de productos y servicios, fuera de un establecimiento comercial fijo y con una estrategia de venta basada en el contacto uno a uno.

4. ¿Qué tipos de roles adoptan los directivos en Belcorp? Adoptan el rol de líderes con propósito. El liderazgo interno apunta a fomentar la creatividad y la innovación 5. ¿Cómo maneja la diversidad Belcorp? Belcorp vela por la igualdad de oportunidades y apostamos por la diversidad de sus colaboradores que vivan y promuevan los principios y valores, les brinda la oportunidades de cumplir sus metas profesionales y aportando al crecimiento de la corporación.

6. ¿Cuáles son esos elementos de la cultura que resaltan en Belcorp? ¿cuáles podrían ser las desventajas de una cultura como esta?

La cultura Belcorp se traduce a la vivencia de nuestros valores y principios, genuinamente en nuestras acciones se evidencia lo auténtico, la pasión, el emprendimiento y la cercanía de su gente. Su cultura es distinta porque es genuina, porque se esmeran por hacer que las personas seleccionadas para ingresar y las que están dentro compaginen con nuestros valores y principios y compartan nuestro propósito de “realización personal”, los beneficios que Belcorp brinda a sus colaboradores.

Una desventaja sería que los colaboradores querrán más beneficios si se solicita algún trabajo extra por alguna campaña.

7. Identifique las partes interesadas que serían las más importantes para la empresa Esta forma de trabajar apoya nuestra visión estratégica, que es uno de los puntos más importantes de la compañía, porque queremos marcar la pauta de hacia dónde debe ir nuestro negocio y no seguir a ninguna otra empresa