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• Ranfid Raga

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BARRERAS INDIVIDUALES Las Barreras Individuales aluden a aquellos obstáculos ligados al efecto que producen en las personas el enfrentamiento a nuevas experiencias, o sea, la modalidad de reacción particular que tiene cada sujeto frente a lo desconocido. Esta peculiaridad estará íntimamente ligada a las experiencias (cenestésicas, sensoriales y mentales) que han conformado su visión acerca de la realidad. Destacan al menos 2 variables importantes: . una limitada capacidad de incorporación de nuevos elementos a su experiencia previa, estableciendo una "barrera/fuga mental" que produce el progresivo distanciamiento del sujeto del proceso de compartición-construcción del conocimiento. . la amenaza a la identidad personal, quizás la barrera más profunda, ya que deja en evidencia la íntima relación existente entre el "yo hago" y el "yo soy" (entre conocimiento e identidad) En algunas personas la adquisición de nuevos saberes significa realizar ajustes importantes en su modo de ser, los cuales pueden ser experimentados como estresantes.

Barreras Individuales Supuestos contradictorios Un problema común en las comunicaciones es el suponer que los mensajes que se emiten son claros y efectivos cuando, en realidad, no lo son. Las palabras, frases y referencias pueden resultar claras para algunos, desconcertantes para otros y francamente obscuras para algunos más. Una forma segura de lograr mensajes que lleguen adecuadamente es el solicitar de inmediato la retroalimentación a los receptores y según sean los resultados, mejorar el texto hasta lograr, cada vez, una mejor comunicación. Semántica El estudio de la forma en que se emplean las palabras y los significados que transmiten se denomina semántica. Cuando no se logra la comunicación, las malas interpretaciones de los significados de las palabras desempeñan una función medular.

En otras palabras cuando dos personas atribuyen distintos significados a los mismos términos, pero no se dan cuenta de ello, surge una barrera de comunicación. Los problemas de semántica se agravan cuando tratan de comunicarse personas que hablan diferentes idiomas. Las traducciones imprecisas generan errores lamentables en los tratos de negocios internacionales, por ejemplo. Emociones Una emoción es una reacción o sentimiento. Las personas al comunicarse transmiten emociones, además de hechos y opiniones. Los sentimientos del emisor influyen en la codificación del mensaje y pueden resultar obvios o no para el receptor. Por su parte, los sentimientos del receptor, también influyen en la de codificación del mensaje y en la naturaleza de la respuesta (retroalimentación). Para evitar o reducir al mínimo el impacto de las emociones tanto del emisor como del receptor en el proceso de comunicación, es aconsejable refrenar las emociones, sobre todo las negativas. Un buen método es esperar, por ejemplo si se está enojado, a calmar el estado de ánimo y posteriormente emitir el mensaje o decodificar el que se recibe, según sea el caso. BARRERAS SOCIALES

Las barreras sociales tienen que ver con las condiciones en que las personas nacen, crecen, viven, aprenden, trabajan y envejecen —o con los determinantes sociales de la salud— que pueden contribuir a reducir el funcionamiento entre las personas con discapacidades. BARRERAS SOCIALES: Aquellos factores sociales que crean dificultades en la interrelación de individuos y grupos.

ESCUCHA ACTIVA La escucha activa es una habilidad que puede ser adquirida y desarrollada con la práctica. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente. La escucha activa se refiere, como su nombre indica, a escuchar activamente y con conciencia plena. Por tanto, la escucha activa no es oír a la otra persona, sino

a estar totalmente concentrados en el mensaje que el otro individuo intenta comunicar. Pese a que puede parecer que escuchar activamente es tarea fácil, este tipo de escucha requiere un esfuerzo de nuestras capacidades cognitivas y empáticas. Saber escuchar es muy importante en la comunicación, y aunque no lo parezca, en muchas ocasiones pasamos mucho tiempo pendientes de lo que nosotros pensamos y de lo que nosotros decimos en vez de escuchar activamente al otro. La escucha activa no es escuchar de manera pasiva, sino que se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está intentando expresar. En la escucha activa, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro, pero también la Validación emocional, la aceptación y el feedback, pues se debe escuchar sin juzgar y es necesario comunicar a la otra persona que se le ha entendido. Por esto, existen dos elementos que facilitan la escucha activa, son los siguientes: Disposición psicológica: la preparación interna es importante, estar en el momento presente, prestar atención constante y observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos. Expresión de que se está escuchando al otro interlocutor con comunicación verbal, en lo que se conoce como la función fática del lenguaje (ya veo, umm, uh, etc.) y el lenguaje no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.). Qué no hacer en la escucha activa A continuación repasamos algunos errores que se pueden producir cuando se escucha a la otra persona: Distraerse durante la conversación Interrumpir al que habla Juzgarlo y querer imponer tus ideas Ofrecer ayuda de manera prematura y con falta de información Rechazar y no validar lo que el otro esté sintiendo Descalificar al dar tu opinión Contar tu propia historia en vez de escuchar la suya Señales que indican la escucha activa correcta Existen varias señales que muestran a la otra persona que se le está escuchando activamente. A continuación se muestran las señales verbales y no verbales de la escucha activa, para que puedas ser capaz de adaptar tu estilo comunicativo hacia un mejor entendimiento y comprensión de tu interlocutor. 1. Señales no verbales Las personas que escuchan activamente suelen mostrar las siguientes señales no verbales: Contacto visual El contacto visual muestra a la otra persona que se está prestando atención a lo que dice y siente y, además, puede mostrar sinceridad. Combinar el contacto

visual con otras señales verbales y no verbales, muestran interés por lo que la otra persona está expresando. Sonrisa ligera Esto asegura al interlocutor que la información que está transmitiendo está siendo bien recibida y le que le motiva a seguir hablando. Por tanto, actúa como reforzador, además de dar un mensaje de empatía. Postura corporal receptiva La postura da información del emisor y el receptor en el proceso de comunicación. La persona que escucha activamente tiende a inclinarse ligeramente hacia adelante o hacia los lados mientras está sentado. Mirroring El reflejo automático o mirroring de cualquier expresión facial del hablante puede ser señal de escucha atenta. Estos gestos expresivos parecen indicar simpatía y empatía en las situaciones emocionales. Por el contrario, la imitación consciente de gestos faciales (no automáticos) parece ser señal de inatención. No distracción El oyente activo no se va a distraer, pues su atención está puesta en las señales verbales y no verbales que emite en oyente. 2. Señales verbales Emitir palabras de refuerzo o cumplidos Este tipo de verbalizaciones refuerzan el discurso del hablante al transmitir que uno valida su punto de vista. Frases como “lo hiciste muy bien”, “me gusta cuando eres sincero” o “debes ser muy bueno jugando al fútbol”, muestran atención por parte de la persona que escucha. Pese a que estas frases pueden ser positivas, no hay que usarlas en exceso, pues pueden distraer al emisor. Parafrasear Parafrasear hace referencia a verificar o expresar con las propias palabras lo que parece que el hablante acaba de decir. De esta manera, es posible que el emisor informe al receptor si este último ha entendido bien el mensaje.Un ejemplo de parafrasear puede ser: “¿Quieres decir que te sentiste de esta manera...?”. Resumir Una persona que domina la habilidad de la escucha activa suele resumir lo que le acaba de comunicar el otro interlocutor. Esto ayuda a dejar claro que se entiende el punto de vista del otro antes de exponer el suyo propio. Hacer preguntas El oyente puede demostrar que ha estado atento al hacer preguntas relevantes. De esta manera puede clarificar la información que ha recibido y mostrar interés por lo que el emisor intenta comunicar.

ESCUCHA ACTIVA ¿Qué es la escucha activa? Definición según la psicología Cuando hablamos de escucha activa nos referimos a una manera de comunicarnos en donde se pretende hacerle saber a la persona que nos está comunicando algo que realmente se le está atendiendo y comprendiendo. Cuando escuchamos de manera activa a alguien, lo hacemos de manera consciente, es decir, hacemos un esfuerzo por centrar toda nuestra atención en aquello que nos está comunicando la otra persona y no sólo eso sino que también prestamos la atención suficiente para conocer realmente cómo se siente. Es necesario mencionar que no se trata de fingir que se le está prestando toda la atención a la otra persona sino dedicarle toda tu atención y hacerle saber que aquello que nos está diciendo realmente es importante. Características de la escucha activa Para que podamos considerar que realmente estamos escuchando de manera activa, cuando escuchamos debemos de cumplir con algunas de sus siguientes características: . No hacer interrupciones a la persona que nos está comunicando algo. . Centrar toda nuestra atención en lo que nos están diciendo. . Prestar atención no únicamente en lo que nos dicen sino también en los gestos y en las palabras. . Mostrar una buena disposición en escuchar a los demás. . Rectificar lo que nos dice la otra persona para estar seguros de haberlo comprendido de manera adecuada. . No hacer hipótesis o suposiciones acerca de lo que nos va a decir la otra persona. . No distraerse y estar pensando en otra cosa cuando el otro nos está hablando. . Demostrarle a la otra persona que realmente se le está prestando atención. . Mirar a la cara a la persona que está hablando y prestar atención a sus expresiones faciales.

COMO RESOLVER LOS PROBLEMAS SOBRE LA COMUNICACIÓN

DE

COMUNICACIÓN

Problemas en la comunicación.

No todos los problemas que vivimos son causados por una mala comunicación. Pero para resolver o mejorar una gran parte de ellos, necesitamos comunicarnos efectivamente.

Cuándo hablas, ¿te comunicas?

¿Sabes escuchar?

“Quien de verdad sabe de qué habla, no encuentra razones para levantar la voz”. Leonardo da Vinci (artista, inventor y descubridor).

¿Hablar o comunicar? Comunicar es transmitir un mensaje y que dicho mensaje lo reciba la otra persona y reaccione de alguna manera (que piense, responda, se aleje, se acerque, se ría, etc.). Es importante tener en cuenta que: 

A veces yo no veo la respuesta (si se trata de pensamientos o sentimientos),



la respuesta puede ser diferente de la que yo quería.

La comunicación da buenos resultados y facilita y mejora nuestras relaciones, cuando podemos compartir nuestros sentimientos, pensamientos y creencias. Cuando somos capaces de contactar con la otra persona. Para lograrlo, necesitamos estar atentos a las palabras, gestos, necesidades e intereses de la otra persona. Cuando esto no sucede, hablamos, no comunicamos y los resultados son superficiales.

Comunicamos con nuestras palabras, tono de voz, el silencio, la mirada, la postura de nuestro cuerpo, caricias, etc. La comunicación puede ser:



Verbal (lo que decimos).



Corporal o no verbal (cómo lo decimos).

¿Te has dado cuenta, cuantas veces una persona da un mensaje con sus palabras y uno completamente diferente con su cuerpo? Imagínate que estas en una reunión y tú invitado principal está muy callado. No come, no bebe y tiene cara de enojado. Le preguntas que si le pasa algo y te contesta que no, pero muy cortante. Le preguntas si está enojado y te dice que está muy contento, con el mismo tono de voz.

¿A que mensaje le haces caso? ¿A sus palabras, que te dicen que está bien o a su actitud que te dice que algo le molesta? Te está enviando mensajes opuestos.

¿Lo has hecho tú? ¿Te lo han hecho a ti? Esto es algo que nos pasa a todos. Provoca problemas en ambas personas.

Con frecuencia, el que envía el doble mensaje: 

No se da cuenta de que su conducta aumenta o provoca nuevos conflictos o



ni siquiera está consciente de este doble mensaje.

El que lo recibe: 

Capta los dos y no sabe a cual hacerle caso.



Se da cuenta sólo de uno de ellos y su respuesta es contraria a lo que el otro espera.



Saca sus propias conclusiones, que a veces ni siquiera tiene algo que ver con lo que está sucediendo.

Trata de recordar algunas situaciones en donde tú envías un doble mensaje y otras en las que lo recibes. Si te cuesta trabajo hacerlo, pon más atención cuando existe una fricción entre otras personas y tú, porque esta situación puede ser una de las causas.

Cuando tengas duda sobre los mensajes que estás recibiendo o sobre lo que te quieren decir, pregunta. Aun si te cuesta trabajo. Pero hazlo sin atacar al otro. Simplemente diciendo: "no me queda claro…en tus palabras percibo…pero en tu tono de voz, postura, etc., veo… Habla desde la primera persona: YO. Yo siento, yo creo.

Cuando te reclamen o critiquen por ser poco claro, no te enojes. No te pierdas en la molestia de la crítica, porque te va a generar más malestar y mayores conflictos. Analiza si estás dando dos o más mensajes y ve por qué lo estás haciendo. Utiliza la crítica o comentario, para aprender y mejorar.

Cuando recibimos o damos dobles mensajes con frecuencia o con una relación importante, es necesario hablarlo. Hazlo todas las veces que sea necesario. Para aclarar, no para atacar o criticar. Pero en el lugar y momento adecuado.

¿Oír o escuchar? Oír es captar el sonido. Las palabras que se dicen. Escuchar es entender el significado de esas palabras. Comprender lo que el otro quiere decir. Saber escuchar no tiene nada que ver con la inteligencia, edad, sexo, etc. No es algo con lo que nacemos. Ni es una característica que se tiene o no se tiene. Es una habilidad que siempre se puede aprender o mejorar.

No sabemos escuchar por varias razones: 

No lo aprendimos.



Empezamos a pensar en lo que queremos contestar, antes de que la otra persona termine de hablar.



Reaccionamos a lo primero que nos molesta o no nos gusta y ya no escuchamos lo demás.



No ponemos atención, porque estamos pensando en otra cosa, no tenemos paciencia, no le damos importancia a la persona que nos está hablando, etc.



Pensamos que el otro no sabe de lo que está hablando o que está equivocado y yo se lo voy a demostrar.



Oímos lo que queremos oír, no lo que la otra persona quiere decir.



Creemos que ya sabemos lo que nos van a decir.



Etc.

¿Qué puedes hacer?

Cuando hay un problema de comunicación, pensamos que es culpa del otro. Que es él, quién no sabe escuchar o expresarse. Ambos somos responsables, pero si nos enfocamos en el otro, solo gastamos nuestro tiempo y energía. El trabajo más efectivo y más satisfactorio es el que llevo a cabo en mi persona. Siempre es importante que nos preguntemos: ¿Qué estoy haciendo yo, para que se de o se mantenga esta situación? ¿Qué puedo hacer para que sea diferente? ¿Por qué centrarme en mí? Porque yo no puedo cambiar a los demás, pero si puedo cambiar las cosas que no me gustan de mí. Siempre hay algo, a veces mucho, a veces poco, que nosotros podemos hacer para estar mejor. ¡Hagámoslo! Es por nosotros mismos.

No se trata de encontrar culpables. La culpa nunca soluciona nada, solo paraliza. Tampoco de ver quién es mejor, más inteligente o quién tiene la razón.

Recuerda que hay muchas razones por las que nos podemos comunicar de manera inadecuada: 

No nos damos cuenta de nuestros errores.



Es lo que aprendimos.



Nos es difícil reconocer nuestras propias emociones.



Tratamos de evitar un conflicto.



Por "orgullo", mal entendido.



Por temor a mostrarnos vulnerables o débiles.



Etc.

Pero siempre podemos aprender algo nuevo, modificar nuestros hábitos o conductas y disfrutar de la vida y de nuestras relaciones.

Problemas en la comunicación

Este post te ayudará a comprender las 3 barreras que lastran la buena comunicación dentro de las organizaciones y te aportará ideas para afrontar esos obstáculos. ¿Sabemos comunicar?

–No siempre. En ocasiones, no acertamos en la forma de transmitir mensajes.

Posiblemente, ésta sea tu respuesta y quizás, compartas conmigo la necesidad de que todos necesitamos mejorar esta habilidad. Dificultades en la comunicación interna A nivel laboral la mayor parte de conflictos son ocasionados por problemas en la comunicación. Y es que, dependiendo de la persona y del tipo de mensaje, en ocasiones un simple mensaje se convierte en un acto complejo y engorroso. ¿Cómo mejorar nuestra habilidad para comunicar? Para empezar, si queremos mejorar esta habilidad, necesitamos por un lado, paciencia, capacidad de análisis e incorporar a nuestras experiencias un proceso de reflexión y de mejora permanente. Por otro lado, necesitamos reconocer que la efectividad de los mensajes está limitado por causas externas que escapan a nuestro control como por ejemplo:   

Admitir el derecho a pensar diferente. Aceptar la diversidad de percepciones La existencia de prejuicios tanto en emisores y receptores.

Pero, ¿cuál es la principal obstáculo que frena la comunicacióndentro de las organizaciones? ¿ Cuántas barreras de comunicación existen? ¿Cómo podemos identificar las barrerasque obstruyen el proceso de comunicación? ¿Qué podemos hacer para mejorar las comunicaciones en un entorno tan imprevisible y de cambio?

La principal barrera en comunicación interna

La más común de las barreras que truncan los procesos de comunicación dentro de las organizaciones son las PERSONAS:      

El carácter y la actitud La mala codificación de los mensajes. No saber dar feedback La carencia de habilidades sociales La cultura que crean con su comportamiento etc. Las personas somos únicas y a veces complejas.

Dos problemas comunes en la comunicación que afectan al clima laboral 1ºEl carácter de algunos mandos y líderes En una empresa de más de 50 personas repartidas en áreas diferentes, con proyectos diferentes, la comunicación puede complicarse debido a las siguientes causas:        

El carácter difícil y conflictivo de algunos responsables de proyectos. Jefes de área que no saben dar feedback constructivo Mandos que retienen y ocultan información Líderes sin empatía, sin asertividad, que ejercen el poder de forma equivocada Integrantes de equipos sin respeto, sin reglas que no conectan Mensajes extensos, demasiado técnicos, con contenido tedioso e incomprensible Canales de comunicación mal empleados Deficiente organización interna

Y así, podríamos citar una larga lista de obstáculos que obstruyen la dinámica de las comunicaciones dentro de la empresa.

2ºLa pasividad de la Alta Dirección También suele ocurrir que los Directores Generales del negocio se muestran pasivos ante iniciativas en comunicación y no intervienen en estos proyectos. En otros casos, se encuentran anclados en una cultura de secretismo y no ven imprescindible asignar presupuesto y recursos para impulsar la comunicación interna en sus respectivas empresas. Estos directivos están poco sensibilizados de sobre el valor de la comunicación; tienen un concepto equivocado y pobre de lo que es la comunicación interna, la limitan a una intranet y, en sus organizaciones no existe un experto que la lidere.

Obstáculos y barreras en la comunicación La realidad diaria que se vive en las empresas demuestra que comunicar vivencias, ideas, opiniones, pensamientos, sentimientos y creencias, puede convertirse en un proceso enmarañado y, dependiendo del receptor o del emisor, puede resultar complejo o complicarse. Por esta razón, muchos empleados prefieren el silencio y así evitar conflictos. ¿Dónde se obstruye la comunicación? ¿De dónde proceden las dificultades, del emisor, del mensaje o del receptor? En todo caso, hay que ser conscientes que en cualquier proceso de comunicación todos tenemos parte de responsabilidad, para aclarar malentendidos hay que saber generar feedback. 3 Obstáculos que impiden el diálogo y entendimiento

Teniendo en cuenta las aportaciones de teóricos y el día a día laboral, existen básicamente, 3 tipos de obstáculos que limitan la

efectividad de la comunicación: de contenido, ambientales y humanos. Obstáculo #1 Los de contenido Se refieren a la falta de adecuación del mensaje al receptor y como consecuencia los mensajes no son claros. Este hecho puede estar ocasionado por las siguientes barreras: ausencia de objetivo en el mensaje, un vocabulario demasiado técnico, lenguaje impreciso, falta de claridad en las ideas, ambigüedad y extensión del mensaje. Medidas de precaución Esta barrera se podría evitar mediante pruebas previas, considerando los objetivos del mensaje, analizando laaudiencia a la que va dirigido y según ésta codificar el mensaje. Lo importante no es lo que se dice, sino lo que se entiende el receptor, por ello es necesario cuidar los códigos y la semántica del mensaje. También importa que el medio o canal elegido sea el adecuado para difundir el mensaje. Otras soluciones son: diseñar programas de formación con cursos de comunicación eficaz dirigidos a todo el personal, crear y difundir un manual de estilo, editar un diccionario que explique el vocabulario técnico y común utilizado en la empresa, como hace años lo editó una conocida empresa del sector farmacéutico. Obstáculo#2 Los ambientales Hacen referencia al contexto en que se comunica. Aquí podríamos agrupar situaciones incómodas propias del lugary el momento en que se comunica (condiciones inadecuadas)

También en este grupo señalamos aquellas barreras derivadas por la cultura empresarial Así, por ejemplo, una empresa con demasiados repetidores de un mensaje hace difícil el feedback. La burocracia organizacional castiga la dinámica de las comunicaciones. Medidas de precaución Estas barreras se afrontan optando por una cultura de comunicación, con un responsable que lidere la comunicación interna, desde un plan. Trabajar con un plan es la mejor garantía para aprovechar las oportunidades informativas, los mensajes, identificar las audiencias y cuidar el momento oportuno para comunicar. Para evitar barreras de comunicación causadas por insatisfacción laboral y estrés laboral, es recomendable realizar de forma periódica un estudio de clima interno a fin de detectar con precisión las causas del malestar laboral. Obstáculo #3 Los humanos Hacen referencia a los propios del trabajador en su condición de persona. No debemos olvidar que cada trabajador posee una personalidad y un carácter único: la capacidad de escucha, la susceptibilidad, la actitud ante determinados temas, la categoría laboral y la habilidad para crear buenas relaciones humanas son diferentes en todas las personas. Las barreras psicológicas son las más complicadas, pero deben tenerse en cuenta pues como ya hemos dicho, cada persona es única y cada quién tiene una forma de percibir y entender los hechos. La psicología humana señala que la receptividad de los mensajes está en función de sus prejuicios, creencias, experiencia y expectativas del tema.

Medidas de precaución Esta barrera la supera el líder con conocimiento de psicología y de la individualidad de cada trabajador. De ahí la importancia de formar a los líderes en inteligencia emocional. El buen líder sabe ser oportuno en los mensajes que transmite a sus colaboradores, sabe aplicar la empatía, la escucha activa y dar feedback constructivo. Los programas de formación de habilidades sociales a todo el personal son un excelente soporte para mejorar la calidad de las comunicaciones internas. 3 Conclusiones 1. En el proceso de comunicación puede ocurrir que nuestro mensaje no tenga el mismo significado para nuestro receptor, además puede verse afectado por barreras de contenido, ambientales y/o humanas. En la mayoría de casos, la gran barrera reside en las personas, en su actitud. 2. En otros casos, el mensaje está limitado por la forma de codificar los mensajes, por la ausencia de objetivos, por el mal uso de canales. Los programas formativos son el mejor recurso para aminorar estas dificultades. 3. De otro lado, en comunicación interna otro obstáculo importante reside en la cultura empresarial y en la ausencia de recursos para impulsarla y cuidarla. Revisar y adaptar paulatinamente la cultura de la organización a los nuevos tiempos es, siempre, una buena inversión.