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CASO DE ESTUDIO: AUDITORIA INTERNA PARA SISTEMA DE GESTION INTEGRADO (ISO 9001, ISO 14001, OHSA 18001

PRESENTADO POR: ROSA ELENA TORRES CAICEDO

PRESENTADO A: OSCAR DANIEL CARVAJAL CLAVIJO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA TECNOLOGIA EN GESTION DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION SEPTIEMBRE DEL 2018

INTRODUCCION

Esta tipo de auditoria es aquella en la que se evalúa la eficacia de un sistema de gestión establecido para cumplir con varias normas o estándares. Al momento de efectuar una auditoría, resulta conveniente tener presente que un sistema de gestión consiste en un conjunto interrelacionado de elementos (como procedimientos, instrucciones, formatos, registros, etc.), mediante los que la organización planifica, ejecuta y controla determinadas actividades orientadas a conseguir los objetivos que ha definido. De este modo puede tomarse un sistema de gestión como un mapa o una guía que explica cómo se gestiona la empresa: definiendo cuál es su estructura organizativa, cuáles son sus procesos y sus procedimientos clave del negocio respecto al ámbito al que hace referencia el sistema en cuestión (calidad, medio ambiente, prevención de riesgos laborales, etc) y quién asume las responsabilidades de dichos procesos y procedimientos. En esta ocasión nuestro objetivo es poner en práctica los conceptos de las auditorías internas como una de las herramientas del aseguramiento de la calidad para los sistemas de gestión, identificar los pasos para realizar una auditoria interna y utilizando una empresa como ejemplo proponer un plan de auditoria así lograr afianzar los conceptos.

PROCESO DE AUDITORIA

PLANIFICACION DE AUDITORIA: el equipo auditor elabora el plan de auditoria, donde se planifica el desarrollo de la misma fecha, alcances y área, departamentos a auditar. Agenda de visitas y reuniones.

SE INICIA

REUNION INICIAL: en la que se exponen los objetivos de auditoria, los alcances del sistema de auditoria y se revisa el plan de auditoria.

EJECUCION DE AUDITORIA: el equipo auditor emplea diferentes métodos para la obtención de evidencia de auditoria que lleva a determinar el grado de cumplimiento de los requisitos aplicables. Estos métodos pueden ser revisión de documentación, requisitos, entrevistas personales con los responsables y visitas a las instalaciones.

AL FINAL

El equipo auditor realiza un INFORME DE AUDITORIA, se recogen los hallazgos esperados durante la auditoria. En caso de incumplimiento de requisitos se establecen las no conformidades correspondiente

ACCIONES CORRECTIVAS: la organización debe establecer estableces acciones correctivas, eliminar las causas que ha originado la no conformidades detectadas.

EJEMPLO DE AUDITORIA INTERNA SERVICIO AL CLIENTE

ANALISIS la auditoria es un proceso muy importante en cada empresa este es parte del éxito de la misma y es importante contar con varios elementos como un equipo preparado que sea el auditor, directrices para hacer la auditoria y los objetivos a alcanzar en cada auditoria donde se cumple los criterios de auditoria. Es un proceso sistemático, todo debe estar previamente planificado. Es un proceso independiente, los responsables no deben de tener ninguna relación con el área a auditar y es un proceso documentado, deben existir evidencias del desarrollo y los resultados en este caso como ejemplo evidenciamos en un informe los detalles a resaltar el objetivo, el alcance y equipo auditor con fechas de realización de la auditoria.

CONCLUSIONES La auditoría es una herramienta que se aplica en cualquier tipo de entidad, que ayuda a la administración a evaluar un sistema, un proceso o subproceso obteniendo resultados que promuevan la reducción de costos y la simplificación de tareas innecesarias u obsoletas. Los indicadores de calidad y productividad permiten determinar los tiempos improductivos y evaluar la calidad en el servicio cuyos resultados servirán para desarrollar planes y programas para elevar o disminuir los resultados de los indicadores según sea el caso.

BIBLIOGRAFIA G. Hugo. (2014). Auditoria de sistema integrados de gestión. Recuperado de: https://calidadgestion.wordpress.com/2014/07/15/auditoria-de-sistemasintegrados-de-gestion/ H.MELENDEZ. (2007). La auditoría interna. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/la-auditoria-interna/ L. Mauricio. (2003). Auditoria interna. Recuperado de: https://www.gerencie.com/auditoria-interna.html