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• Ramos Monterrosa

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ALMACENES SIMAN Almacenes SIMAN una de las empresas más importantes y prestigiosas en El Salvador, su giro es la venta de artículos por Departamentos, entre los cuales podemos mencionar diferentes áreas como la de juguetes, belleza, electrodomésticos, tecnología, entre otras. Almacenes SIMAN, no solo se ha constituido como una empresa importante en El Salvador, también, busca mercados extranjeros, en el área de Centro América opera en Guatemala, Honduras ,Nicaragua y por el momento realiza gestiones para abrir sucursales en Costa Rica, todo esto, con el fin de su desarrollo y posicionamiento.

Como parte de la investigación surge las siguientes preguntas ¿Almacenes SIMAN utiliza el enfoque de sistemas? ¿Almacenes SIMAN trasciende la barrera del enfoque de sistemas?, buscando una respuesta a las interrogantes, se desarrolla el siguiente contenido:

El enfoque de sistema, desarrolla tres importantes funciones dentro de toda organización, las cuales son: 1. La planeación 2. La organización 3. El control

La planeación, consiste en elegir misiones, objetivos y encaminar acciones para materializarlos. Planear no consiste solamente en tener una idea de lo que se quiere hacer, planear significa tener una serie de alternativas viables para la realización de los objetivos, existe algunas características importantes para comenzar a planear dentro de una organización y estas surgen con el objeto de apalear los problemas que se tienen en ese momento, entre las cuales podemos mencionar: • Planteamiento de la problemática. • Investigación de lo real. • Formulación de lo deseado. • Evaluación y diagnóstico

Planteamiento de la problemática, esto consiste en conocer e identificar el problema que ocurre dentro de la organización, observar si se están cumpliendo los objetivos y en los tiempos establecidos por la misma, todo esto con el objeto de saber a qué se enfrenta la organización dentro de ese contexto, tomando en cuenta los recursos con los que cuenta la empresa para poder dar una solución de carácter real y concreta.

Dentro del planteamiento de la problemática, observamos un aspecto importante llamado “diagnostico integral”, esencialmente consiste en ver el entorno de la organización, con fines de identificar qué aspectos son los más importantes para la empresa retomar y cuales cambiar para seguir mejorando y esto se evalúa en las doce áreas administrativas (finanzas, mercadeo, etc.) mas el entorno.

Investigación de lo real, consiste esencialmente en cual y cuáles serán los temas (actividades) de interés para focalizarlos y dar una pronta acción a los mismos, lo más importante de la investigación verdadera es no especular y dar un análisis pertinente de la misma. Ej. Si el director de la organización hace o realiza de manera ineficiente su trabajo, hay que indagar sobre el tema y buscar alternativas de solución. Aquí podemos agregar la matriz DAFO (FODA), en la investigación de lo real, la empresa valora las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas; todo con el fin de conocer cuál es la realidad de las empresas en su ambiente (interno – externo), para elaborar acciones concretas que lleven al mejoramiento a mediano y corto plazo a la organización.

Formulación de lo deseado, es la parte de la planeación en donde se diseñan actividades, herramientas e instrumentos para ponerlos en marcha con la misión de alcanzar los objetivos de la empresa, tomando en cuenta, que lo realizado en el pasado se ha rediseñado para poder mejorar las diligencias de la organización, en todos los casos estos planes tiene que ser trazados de tal forma que puedan mejorarse con el pasar del tiempo y el crecimiento de la empresa.

Elementos esenciales son los siguientes, dentro de la formulación de lo deseado por las empresas en el proceso de planeación:

Visión, que lo que se pretende ser a largo plazo.

Misión, que hará concretamente para alcanza la visión, y esta es a corto plazo.

Objetivo, es la suma de las actividades planteadas y alcanzadas a corto y mediano plazo.

Estrategia, son todas las acciones que sirve para alcanzar los objetivos.

Evaluación y diagnostico, es la parte esencial no solo de la planeación sino de la administración, es donde, se observan y monitorean los cambios y el desarrollo de las

acciones, que se han tomado para materializar los objetivos de la corporación y esto se hace por medio de instrumento y medidores e indicadores de ejecución ya diseñados. Aquí entra la parte del plan de acción que no es más que la suma de todas las actividades concretas realizadas responsablemente en los tiempos establecidos y evaluados por medio de indicadores de ejecución. E stas características son de vital importancia dentro de la planeación, porque es aquí en donde las empresas crean, materializan y dinamizan acciones para la productividad de la empresa, en palabras más concretas la planeación es la parte del enfoque de sistemas que se sirve con el objeto de diseñar mejor las actividades para alcanzar objetivos concretos, para mejorar la productividad en todos los niveles de este enfoque.

Almacenes SIMAN, como una empresa bien constituida y organizada, toma muy en cuenta la planeación, primero porque es una empresa que conoce su entorno, principalmente el de sus proveedores, clientes y competencia; se puede asegurar esto porque en el planteamiento de la problemática hay que tomar en cuenta las áreas administrativas entre las cuales se puede mencionar las finanzas y el mercadeo, SIMAN por su crecimiento, desarrollo y expansión, se puede decir que sus utilidades se ve reflejado en su posicionamiento , además, que almacenes SIMAN, tiene un mercado bien definido y es el de clase media-media hacia arriba, esto es lo que se puede percibir del ambiente externo.

Las oportunidades que Almacenes SIMAN les ofrece a sus proveedores principalmente al mediano empresario, es la solides de pagos, la frecuencia en la compra de sus productos, además de demandar calidad de las adquisiciones que el Almacén requiere, entre otras. Al gran productor almacenes SIMAN demanda responsabilidad para poder actuar ante cualquier inconveniente que pueda brindar el producto adquirido por la empresa (SIMAN), para la venta (clientes)

A los clientes les ofrece calidad en sus productos a demás de garantías a largo plazo, forma de pagos diversos (contado o crédito), formas de adquisición muy diversificada (por medio de catálogos, pagina web, salas de vetas), oportunidades de reclamos y sugerencias (departamento de atención al cliente), excelente atención (sala de ventas), entregas a domicilio, entre otras. Almacenes SIMAN, investigación de lo real, según la información recopilada se puede indicar que almacenes SIMAN, la fortaleza más grande que ellos tienen es que están bien asociados con marcas de mucho prestigio a nivel internacional, la oportunidad que ellos tienen es abrir espacios en los mercados regionales, debilidades son los costos altos en la venta de sus productos, la amenaza es a nivel interno de la organización el crecimiento y expansión, pueden dar una desatención de los clientes.

SIMAN un nuevo concepto, este es un slogan de esta prestigiosa cadena de Almacenes, que en la formulación de lo deseado tiene características muy bien definidas:

Misión Ser el líder detallista en Centro América en el mercado no alimenticio.

Visión Brindar a nuestros clientes una experiencia de compra inolvidable.

Objetivos corporativos ☼ Brindar un excelente servicio a nuestros clientes ☼ Ser amigable con el medio ambiente ☼ Proporcionar un apoyo a la comunidad por medio de la educación a los jóvenes. ☼ Generar oportunidades de empleo a nuestra sociedad.

Estrategia Ser más íntegros y más productivos. Al entrar en una tienda de esta cadena se puede percibir algunos de estos aspectos importantes mencionados anteriormente, uno de los objetivos es brindar un excelente servicio, se considera que esto se cumple, primero porque las salas de ventas son muy cómodas, limpias a demás de confortables, el ambiente es muy bueno y la atención es excelente desde el que abre la puerta hasta la persona que revisa lo comprado, todas las actividades las realizan con mucho respeto y amabilidad, por tanto se cumple la visión, hay que hacer una aclaración, que el segmento de mercado de Almacenes SIMAN está muy bien definido.

Evaluación y diagnostico, Almacenes SIMAN en la parte de la evaluación, ellos tiene diferentes controles entre los cuales podemos mencionar: Los muy básicos como controles de inventarios, estadísticos de ventas, entre otros. Es muy difícil obtener este tipo de información, pero las que mencionamos son de bastante importancia en la toma de decisiones en esta empresa. Se observo que una persona monitorea a los trabajadores de diferentes áreas de venta, como también, los departamentos administrativos ya que estos se encuentran en ocasiones a lado de las salas de ventas.

Se considera como parte de la evaluación para su posterior diagnostico.

La organización, es la parte de la administración que consiste en establecer una estructura deliberada de roles para que los desempeñen los miembros de una organización. Dentro de la organización se deben de asignar roles y funciones a las personas de acuerdo con sus capacidades, para desempeñar un buen funcionamiento de las misma. Dentro de la organización tiene que existir personas con liderazgo, con capacidades especiales para poder dirigir a las demás, todo con el objeto de alcanzar la productividad de la empresa. La finalidad de la estructura de una organización es crear un entorno apropiado para el desempeño humano.

Dentro de Almacenes SIMAN, existe una estructura muy bien organizada y adecuada en donde cada miembro tiene funciones y actividades especificas, unas pueden ir enfocadas a las ventas como el departamento de mercadeo, otras van encaminadas hacia las solución de problemas de los clientes como el departamento de atención al cliente, otros están asignados a la seguridad de las tiendas como a los clientes que se encuentran dentro de las misma este es el departamento de monitoreo y vigilancia, entre otros.

Lo que se contemplo es que cada persona desempeñaba roles específicos como los ya mencionados, no se observo ninguna anomalía en el desempeño de las actividades. En el siguiente Organigrama (anexo) se puede observar las diferentes funciones de cada departamento dentro de Almacenes SIMAN. El control, control es medir y corregir el desempeño de los individuos y organizaciones para comprobar que lo hechos corresponde a lo planeado.

El control toma muy en cuenta hoy en día la variabilidad del contexto sociales en donde se desarrolla una empresa, porque, el buen desempeño de las actividades de los individuos en gran medida corresponde a los cambios que estos tienen a niveles sociales y culturales, el termino control es más que técnicas mecánicas para el buen desempeño de actividades, es realizar un ambiente cálido de trabajo para lograr un objetivo común dentro de cualquier organización. Dentro de Almacenes SIMAN, se verifico que estas personas trabajan en un ambiente muy provechoso y de gran calidad, aquí no solamente se evalúa las actividades de los empleados que tienen menor incidencia en el esquema de jerarquía, también evalúan a los de puestos medio y suponemos que los puestos más importantes son evaluados de la misma forma.

Ellos implementan controles de calidad en sus productos, hay personas que se encargan de medir la actividad comercial del día, por medio de los flujos de ventas estos son constantes, esos son los que pudimos identificar en la visita que se realizo.

¿Entonces Almacenes SIMAN, tiene un enfoque de sistemas?, terminantemente que si cumple con las características que desde el inicio planteamos, reconoce su entorno, distribuye todas sus actividades en las personas convenientes y además inspecciona cuales son los objetivos que se van cumpliendo para concretar su planeación y alcanzar su misión y visión.

Entonces surge la otra duda, ¿Almacenes SIMAN trasciende la barrera del enfoque de sistemas?; totalmente el enfoque de sistemas queda en un plano pequeño para la organización Almacenes SIMAN; esta empresa realiza gestión administrativa, porque, ha diseñado y mantenido ambiente en el cual los individuos cumple con sus funciones para alcanzar los objetivos; las funciones de la gestión administrativa son :

o Planeación o Organización o Integración del personal o Dirección o Control

En la integración del personal la empresa tiene objetivos muy concretos que son de oportunidad para sus empleado y esto conlleva a la creación de un ambiente de trabajo excelente, o que da como resultado el buen servicio a los clientes de parte de su personal; entre las oportunidades de crecimiento o desarrollo que la empresa ofrece a sus empleados podemos mencionar:

☼ Programas de Desarrollo personal y Formación profesional ☼ Programas de capacitación constante a todos los niveles ☼ Programa Trainee Ejecutivos ☼ Área general del negocio ☼ Sistema de remuneración variable ☼ Descuentos en productos propios ☼ Seguro de vida y médico hospitalario

Los beneficios antes mencionados crean un ambiente más cálido para sus trabajadores, y esto a su misma vez da como resultado la buena dirección, porque todos contribuyen en el logro de las metas y objetivos de la empresa.