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UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ ESCUELA INTERNACIONAL DE VERANO 2010 CURSO: INTERNET HERRAMIENTA PARA LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

JOSÉ MANUEL SERRATO RODRÍGUEZ DAVISON ADOLFO GAITÁN ESCOBAR LUIS CARLOS MONTAÑA CARRILLO

UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ FACULTAD DE INGENIERÍA ÁREA DE SISTEMAS IBAGUÉ Universidad de Ibagué ‐ Escuela Internacional de verano ‐ Julio/2010 Proyecto final José Manuel Serrato Davison Adolfo Gaitán Luis Carlos Montaña

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UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ ESCUELA INTERNACIONAL DE VERANO 2010 CURSO: INTERNET HERRAMIENTA PARA LA COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL

JOSÉ MANUEL SERRATO RODRÍGUEZ DAVISON ADOLFO GAITÁN ESCOBAR LUIS CARLOS MONTAÑA CARRILLO

TRABAJO FINAL

INGENIERAS HELGA PATRICIA BERMEO ANDRADE DORA GONZÁLEZBÁÑALES

UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ FACULTAD DE INGENIERÍA ÁREA DE SISTEMAS IBAGUÉ 2010 Universidad de Ibagué ‐ Escuela Internacional de verano ‐ Julio/2010 Proyecto final José Manuel Serrato Davison Adolfo Gaitán Luis Carlos Montaña

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INTRODUCCIÓN Con este proyecto se pretender crear una metodología de integración y apropiación de las herramientas web 2.0 para el comité AIESEC Tolima.

La integración de estas herramientas abre la puerta a una nueva imagen corporativa que da un estatus al comité local, para ser posicionada como un ente más competitivo en el mercado, no solo atrayendo atención de personas a nivel local, regional y nacional sino también a nivel internacional. Este tipo de herramientas en el comité no están siendo aprovechadas correctamente y con esto se puede lograr una vinculación más cercana con los empresarios de la región, además facilitaría la promoción de los EPS y mejoraría los canales de venta.

Este desarrollo tecnológico haría más llamativa e interesante a AIESEC Tolima frente a los aliados internacionales y nacionales.

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CONTENIDO ANÁLISIS COMPETITIVO……………………………………… pág. 6 1) Descripción de la empresa seleccionada: historia, servicios o productos que ofrece, modelo de negocio actual, tipo de empresa (tamaño, pública o privada) o en su caso producto‐servicio a comercializar. 2) Objetivo de la estrategia a proponer (que valor agregado le está brindando a la empresa‐producto servicio: nuevo canal de ventas, nuevo canal de comunicación, nuevo canal de marketing, nuevo canal de distribución, mejoras en procesos de negocio…) 3) Análisis estratégico y competitivo de la empresa‐sector a. Análisis FODA empresa seleccionada, incluyendo FODA‐Internet b. Análisis de las 5 fuerzas competitivas del entorno donde se desenvuelve la empresa seleccionada, incluyendo fuerzas Tics‐Internet c. Océano Azul (cuadro estratégico ERIC). DISEÑO DEL SITIO………………………………………………pág. 15 1) Describir el modelo de negocio de Internet propuesto (justificar por qué ese modelo) 2) E‐benchmarking. Comparar 3 empresas del sector que tengan página web y si la empresa seleccionada 3) tiene página web incluirla en la comparación. Parámetros a considerar: a. Deben considerarse una empresa Colombiana y 2 del extranjero, incluir para todos los casos la 4) pantalla principal 5) B. ¿Presenta vínculos a redes sociales? En caso afirmativo visitar el sitio correspondiente y analizar 6) qué información o comentarios son los que coloca la empresa y lo que los clientes‐visitantes 7) escriben. 8) La empresa‐sitio ¿Tiene un enfoque de comercio electrónico? 9) Para los otros parámetros ver Anexo 2. 10) Propuesta de diseño del sitio web a. Objetivo del sitio b. Nicho de mercado al que va orientado c. ¿Sitio primera vez o rediseñado? Si es rediseñado presentar la imagen de cómo es el diseño actual d. Presentar diseño del prototipo de baja fidelidad y su respectiva nomenclatura organizativa de lo que

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11) será el sitio web (ver Anexo 1 y 3). 12) Propuesta del sitio orientado a comercio electrónico (usar aplicaciones de software libre que están 13) diseñadas para tal efecto, se proporcionará un espacio para la tienda en www.esolvi.com) MARKETING DIGITAL…………………………………………pág. 26 1) Estrategias de marketing digital para las fases de adquisición, conversión y retención 2) Selección del proveedor de pago en línea 3) Diagramación del proceso de eFulfillment 4) Propuesta AdWords añadiendo la información del valor económico sugerido por la aplicación 5) Justificar los beneficios de la incorporación de redes sociales como herramienta de marketing 6) Partiendo del análisis ERIC, concretizarlo para caso twitter y facebook 7) Diseño de una propuesta de E‐mail marketing PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA……………………pág.32 1) Estimar el valor monetario de la propuesta (en dólares americanos) considerando al menos:  Análisis estratégico (e‐benchmarking)  Hosting  Dominio  Trabajo de diseño  Marketing Digital  Traducción (si la hay)  Configuración de un sitio para comercio electrónico BIBLIOGRAFÍA…………………………………………………………pág. 40

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ANÁLISIS COMPETITIVO 1. Descripción de la empresa seleccionada: historia, servicios o productos que ofrece, modelo de negocio actual, tipo de empresa (tamaño, pública o privada) o en su caso producto‐servicio a comercializar. Historia: Los miembros fundadores de AIESEC iniciaron el desarrollo de la organización entre 1946 y 1948. Sin embargo, sólo hasta 1949 fue definida una identidad clara durante el Congreso Global en Estocolmo (capital de Suecia). En los años siguientes, más y más países se vincularon a la red y AIESEC se tornó global en un corto período de tiempo al estar presente en todos los continentes Tras la propuesta de Alemania en 1961, los seminarios fueron incluidos como parte de las actividades de recepción para los jóvenes en fase de intercambio. Tal propuesta fue bien recibida por los otros países y se definió un conjunto general de temas a tratar en los seminarios. Eran temas principalmente económicos y por primera vez AIESEC estaba abordando problemáticas socio-económicas específicas con un enfoque apolítico. En el Congreso Global de 1974 en Bordeaux (ciudad al sur de Francia), se pasó una importante moción: el tiempo mínimo de los intercambios sería de seis semanas. Esta medida mejoró la calidad de los intercambios. En 1976 un Programa Temático Internacional fue establecido para enfocar todos los seminarios internacionales, regionales y locales en temas específicos. Esta idea se continuó y creció en varias etapas. Posteriormente el enfoque de la organización estuvo en abordar temas y problemáticas globales no relacionados con el Programa Internacional de Intercambios. Algunos temas fueron comercio internacional, educación gerencial, desarrollo sostenible, emprendimiento y responsabilidad social, entre otros. Todos estos temas eran discutidos en seminarios locales, nacionales, continentales y globales organizados por AIESEC. Universidad de Ibagué ‐ Escuela Internacional de verano ‐ Julio/2010 Proyecto final José Manuel Serrato Davison Adolfo Gaitán Luis Carlos Montaña

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Tras una disminución sustancial en los resultados en los 90s, la discusión sobre la relevancia de la organización puso el Programa Internacional de Intercambios de nuevo en la agenda central y se canalizaron mayores esfuerzos para asegurar el crecimiento en esta área. Se desarrollaron sistemas de información con miras en hacer el proceso de intercambio internacional más rápido y fácil. El sistema de información Insight I fue lanzado en el año de 1997 e Insight II en el 2001. Tras este renovado enfoque en el Programa Internacional de Intercambios, los números de intercambios empezaron de nuevo a crecer. En busca de mayor relevancia, AIESEC es hoy la plataforma internacional para que los jóvenes descubran y desarrollen su potencial. Nuestro innovador enfoque para facilitar el desarrollo de jóvenes líderes se centra desarrollar su autoconciencia y visión personal; fomentar el asumir de un papel proactivo en su propio aprendizaje y el de los demás; construir redes personales y de trabajo; y desarrollar su capacidad para reconocer la necesidad y liderar el cambio. Hacemos esto administrando una plataforma internacional que provee a jóvenes universitarios más de 5.000 oportunidades de liderazgo, 3.500 oportunidades de intercambios internacionales, 350 eventos de capacitación, y herramientas virtuales para construir y soportar redes de trabajo. Servicios o productos:     

Desarrollar liderazgo Adquirir habilidades prácticas Obtener experiencia internacional y trabajar en el extranjero Construir una red personal Explorarte a ti mismo y a tu futuro

Modelo de negocio actual: Modelo de negocio de fidelización Tipo de empresa:

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AIESEC es una organización global, no política, independiente, sin ánimo de lucro, que es dirigida por estudiantes y recién graduado de instituciones de educación superior. Actualmente AIESEC está conformada por 25500 jóvenes (cargos de liderazgos, cargos administrativos y estudiantes en intercambio) 2 Objetivo de la estrategia a proponer (que valor agregado le está brindando a la empresa‐productoservicio: nuevo canal de ventas, nuevo canal de comunicación, nuevo canal de marketing, nuevo canal de distribución, mejoras en procesos de negocio…) El objetivo con este estudio es fortalecer el canal comercial con el que actualmente cuenta AIESEC Tolima, para hacer de estos canales un modelo competitivo en el mercado. Canal de ventas: Actualmente AIESEC Tolima solo cuenta con el canal de ventas persona a persona, lo que se busca con este estudio es permite que AIESEC Tolima puede tener un canal de venta de servicios a través de una plataforma web. Canal de comunicación: Actualmente AIESEC utiliza los canales de comunicación: radio, televisión, avisos en periódicos y web 2.0, se buscaría una mejora en el servicio de comunicación con el que actualmente cuenta AIESEC Tolima, para que el uso de este canal sea más competitivo. Canal de marketing: El uso de las herramientas web 2.0 para fomentar la imagen y publicidad de AIESEC Tolima, para así crear una rápida difusión en la localidad.

Canal de distribución: Mejoras en los procesos de negocio: Los procesos de negocios que actualmente maneja AIESEC Tolima serán beneficiados notablemente a partir de un mejor uso de las herramientas web que nos ofrece el internet hoy en día, podemos decir que el uso de Facebook y Twitter como parte esencial de la publicidad que necesita AIESEC,

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3 Análisis estratégico y competitivo de la empresa‐sector AIESEC Tolima si ha venido posicionando durante los últimos 3 años como una de las mayores organizaciones de jóvenes que buscan crear agentes de cambios en el departamento del Tolima, no ha sido una tarea fácil puesto que en el mercado hay otra organización (IASTE) que lleva más tiempo en el mercado, aun así AIESEC ha venido desarrollando grandes proyectos como es el caso de “jóvenes Ibaguereños Mas Allá De Las Fronteras” que con junto con la alcaldía han permitido desarrollar la capacidad de liderazgo de muchos jóvenes, otro voto de confianza que ha dado la alcaldía es la organización del “El Segundo Encuentro Internacional De Jóvenes”, esto significa mucho para AIESEC puesto que permite que el nivel de confianza de AIESEC crezca permitiendo una penetración en el mercado mucho mayor a la que se tenía hace 3 años.

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A. Análisis FODA empresa seleccionada, incluyendo FODA‐Internet MATRIZ FODA

OPORTUNIDADES (O) 1. Elaborar nuevas estrategias de mercado para así poder captar nuevas empresas para futuras cooperaciones. 2. Dar nuevas tareas a los miembros actuales para así incrementar su motivación. 3. Creación de nuevos proyectos de impacto para la sociedad. AMENAZAS (A) 1. Competencias por otras organizaciones, 2. Perdida de membrecías. 3. No cumplir con las expectativas de intercambios entrantes y salientes. 4. Falla en las relaciones de acuerdos internacionales.

FORTALEZAS (F) 1. Experiencia de 3 años en el mercado. 2. Procesos claros y unificados a nivel nacional para lograr las metas propuestas cada año. 3. Gente capacitada y con experiencia para fomentar el espíritu AIESECO. 4. Selección de aspirantes a AIESEC por estrictas pruebas: ingles, psicológicas. ESTRATEGIAS (FO) 1. Con la experiencia del comité AIESEC Tolima y AIESEC Internacional podemos elaborar nuevos planes que ayuden a crear una mejor penetración en mercado. 2. Con el desarrollo de nuevos proyectos podemos darle más participación a los actuales miembros de la organización.

DEBILIDADES (D) 1. Falta de motivación de miembros. 2. Problemas de manejo de información al hacer incorporaciones. 3. Políticas de algunas empresas con convenio que van encontrar de la esencia AIESECA.

ESTRATEGIAS (FA) 1. Fortalecer las relaciones con entidades públicas y universidad para consolidar el mercado AIESECO. 2. Buscar nuevas cooperaciones con empresas de la región para así poder cumplir con las metas de intercambio

ESTRATEGIAS (DA) 1. Con la capacitación adecuada todos los miembros tendrán el perfil para proponer nuevas ideas que ayuden al fortalecimiento de la organización. 2. Explorar y buscar nuevas oportunidades a nivel regional, oxigena la mentalidad de cómo vender uno de los principales servicios de AIESEC intercambios.

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ESTRATEGIAS (DO) 1. Desarrollo de proyectos de impacto social para poder dar más roles de liderazgo (OC). 2. Entrenamiento a los miembros para que estén en la capacidad de lograr ventas a las empresas.

MATRIZ FODA Internet

OPORTUNIDADES (O) 1. Capacitar a los miembros para que sean más productivos a la hora de buscar oportunidades en plataforma. 2. Lecciones de inglés para los miembros que tengan debilidades en el idioma inglés 3. Enseñar a los miembros del comité todo lo aprendido en el curso de verano para así hacer uso de forma eficiente de las herramientas de las que disponemos. AMENAZAS (A) 1. Páginas web de otras organizaciones. 2. Suspensión de no pago de la plataforma por no pago. 3. Mantenimiento de la plataforma y no poder buscar prácticas de intercambio.

FORTALEZAS (F) 1. Plataforma a nivel mundial donde se ofertan distintas oportunidades: roles de liderazgo, intercambios, cooperaciones. 2. Soporte de la empresa TATA COMUNICATIONS. 3. Software de control de contenido. 4. Espacios wikis. 5. Blogs persónales. 6. Soporte offline para búsqueda de oportunidades. ESTRATEGIAS (FO) 1. Aprovechar la motivación que tienen los miembros de la organización para aumentar la productiva en búsqueda de intercambios entrantes y salientes. 2. Aprovechar la habilidad que tienen los jóvenes en el idioma ingles para así poder crear acciones que fomente la difusión de este idioma en los jóvenes ibaguereños.

DEBILIDADES (D) 1. Capacitación para el manejo adecuado de plataforma. 2. Contenido en idioma inglés. 3. Navegación limitada al encontrar intercambios. 4. No soporta adecuadamente el navegador Google Chrome.

ESTRATEGIAS (FA) 1. Enseñar los miembros del comité que formas hay buscar prácticas en plataforma de forma offline. 2. Fomentar el uso de espacios como blogs, vlogs, Twitter entre otros para obtener mejores resultados en los procesos de AIESEC way.

ESTRATEGIAS (DA) 1. AL tener gente capacitada en el idioma ingles hará que las búsquedas en plataforma sea mucho más eficiente.

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ESTRATEGIAS (DO) 1. Crear más espacios para que los miembros puedan proponer que ideas que sean más productivas que beneficien la organización.

B. Análisis de las 5 fuerzas competitivas del entorno donde se desenvuelve la empresa seleccionada, incluyendo fuerzas Tics‐Internet AIESEC Tolima es una organización que en los últimos 3 años se ha caracterizado por crear ideas y proyectos que sean innovadores y sostenibles para la organización, a pesar de esto no estamos exentos de que nuevas empresas aparezcan con ideas innovadoras que tiendan hacia el océano azul haciéndonos parecer náufragos en el océano rojo, por eso los AIESECOS nos caracterizamos por proponer nuevas ideas de negocios que nos mantengan en el mercado siempre como una de las empresas que mayor promueve la creación de agentes de cambios y generación de intercambios, la base de esto es el aporte que hace los 255000 miembros a nivel mundial ya que crear estrategias y tácticas que permitan hacer más competitivo una empresa no es idea de una sola persona si no que se requiere del engranaje de un grupo de gente con ideas innovadoras que permitan el surgimiento de estas. EL principal competidor de AIESEC Tolima es IASTE una organización de la misma talla con presencia a nivel mundial que lleva en el mercado Ibaguereño mucho más tiempo, por AIESEC tiene una estrategia de apariciones en medio para promocionarse como organización de índole no lucrativa, AIESEC cuenta con apariciones en radio ,televisión, periódicos, correos electrónicos y su portal web. Esto permite una rápida difusión de AIESEC en la comunidad. Otra publicidad que realiza AIESEC Tolima es interacción C2C “Recruiments” consiste en ir a las universidades de la región promocionando los países y las prácticas que más se están demandando para así incentivar a los jóvenes a tomar estas oportunidades. AIESEC Tolima tiene definido el nicho de mercado jóvenes universitarios o recién egresados de mas no de un año de haberse graduado máximo hasta los 28 años, no se discrimina, raza, sexo, religión o color, AIESEC ofrece a los jóvenes la oportunidad de pertenecer a unas de las organizaciones más grandes del mundo con el fin de que se conviertan en agentes de cambio, el único aporte que deben hacer estos jóvenes a la organización es de tiempo, puesto que al ser una organización sin ánimo de lucro no se cobra ninguna cuota de afiliación. Por esta razón los productos que ofrece AIESEC son muy demandados en el mercado.

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Para la reducción de costos AIESEC recurre a convenios como el ultimo realizado con la alcaldía “Jóvenes Ibaguereños Mas Allá de las Fronteras” con estos convenios los EPS (Personas que son aspirante a intercambios) reducen costos en tiquetes aéreos, tramites de visa y pasaporte y seguro internacional, esto incentiva a los jóvenes liderar proyectos con AIESEC, además se realizan alianzas internacionales con comités para lograr descuentos en tiquetes, además una gran cantidad de prácticas por AIESEC son pagas, las practicas que no son pagas cuenta con el servicio de transporte, alojamiento para el EP y alimentación, además que el EP no va estar solo sino que en el país hacia dónde va haber un comité de AIESEC que lo recibirá y estará pendiente del bienestar del EP. Un valor agregado que tiene AIESEC es nuestro slogan para motivar los miembros “is up to you” lo que significa que ellos tienen que buscar el potencial en AIESEC puesto que AIESEC no irá hacia ellos, ellos deben explorar y buscar como incrementar su potencial claro está con el acompañamiento de los miembros de más experiencia, lo mismo sucede con la búsqueda del intercambio el mismo EP es responsable de encontrar así de la rapidez con la que finiquite su intercambio, además les ofreces roles de liderazgo dentro de la organización para que puedan desarrollar su potencial de liderazgo mucho más rápido. La mayor inversión financiera que realiza AIESEC es para el pago que se realiza anual una cuota que nos da derecho a ser comité independiente, pero se hacen inversiones que van desde capacitaciones, integraciones. Hasta el momento no hay ninguna norma que impida que organizaciones como AIESEC se establezcan o desarrollen actividades en la república de Colombia.

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C. Océano Azul (cuadro estratégico ERIC).

Eliminar Reducir  Permisividad de gente que no  El número de inasistencia de los aporta a la organización, miembros a reuniones importantes.  Reuniones que aparecen de improvisto.   Actividades que contribuyen a hacer sostenibles a los miembros de la organización. Implementar Crear  Un control para medir el  Más oportunidades de liderazgo rendimiento de los miembros en para motivar a la nueva la organización. membrecía.

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DISEÑO DEL SITIO 1. AIESEC Tolima, nuestro modelo de negocio ¿Cuál es nuestro negocio? Nosotros somos los únicos generadores de liderazgo serio y de personas que cambian vidas, realizamos intercambios porque queremos un mundo mejor y más tolerante cuando se habla de culturas diferentes. ¿Cuál es nuestra proposición de valor? Paz y desarrollo del potencial humano. ¿Quieres entender más sobre nosotros? Lo que empezó en 1948 como una organización que ayudase a desarrollar "relaciones amistosas" entre los países miembros, es hoy una asociación global con actividad en 89 países y territorios diferentes. Los miembros fundadores de AIESEC comenzaron a construir la organización entre 1946 y 1948, pero una clara identidad se definió en 1948 y después en 1949 durante el Congreso de Estocolmo. 89 estudiantes participaron en el Programa de Intercambio de 1949 y el Intercambio fue definido como nuestra actividad principal en la organización. En los siguientes años cada vez más países se unieron a la red y AIESEC se volvió global en un periodo muy corto de tiempo al estar presente en todos los continentes. El número de estudiantes y organizaciones involucradas en el programa de intercambio creció rápida y constantemente, alcanzando los 2467 intercambios a fines de 1960 y los 4232 a fines de 1970. Los seminarios fueron incluidos en un principio como una parte de las experiencias de recepción de los entrenados, a propuesta de AIESEC en Alemania en 1961. Fueron bien recibidos por los demás países y una serie general de tópicos de seminario que podían ser usados fueron propuestos y aceptados. Eran de naturaleza económica principalmente, y por primera vez AIESEC tocaba temas específicos en sus actividades- hechos claramente de una manera no política. Universidad de Ibagué ‐ Escuela Internacional de verano ‐ Julio/2010 Proyecto final José Manuel Serrato Davison Adolfo Gaitán Luis Carlos Montaña

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En el Congreso Internacional de 1974 en Burdeos, una importante moción fue pasada: la duración mínima de un intercambio sería de seis semanas. Esta medida mejoró la calidad de nuestros intercambios. En 1976 un Programa de Tema Internacional fue instaurado, el cual enfocó todos los seminarios internacionales, regionales y locales en temas específicos. Esta idea continuó y creció en varias etapas. Después de esto el enfoque de la organización estuvo en tocar temas globales, además del tradicional programa de intercambios. Temas como comercio internacional, formación gerencial, desarrollo sostenible, desarrollo empresarial y responsabilidad corporativa se discutieron en seminarios locales, nacionales y globales. A finales de los '90, la discusión sobre la relevancia de la organización puso al Programa de Intercambio en la agenda principal. Se desarrollaron sistemas informáticos para hacer del proceso algo más rápido y fácil. Insight se lanzó en 1997 e Insight II en el 2001. Dado que el enfoque de la organización era el programa de intercambio nuevamente, el número de intercambios empezaron a crecer. Buscando una mayor relevancia, hoy en día AIESEC es la plataforma internacional para que los jóvenes descubran y desarrollen su potencial. Nuestro innovador acercamiento al desarrollo de los jóvenes se enfoca en asumir un papel proactivo, desarrollar una conciencia personal y una visión propia de cada individuo, construir redes y desarrollar la capacidad de hacer el cambio. Hacemos esto a través de una plataforma internacional de oportunidades que brinda más de 5.000 oportunidades de liderazgo, 3.500 oportunidades internacionales de trabajo, 350 conferencias y herramientas virtuales para construir redes.

Nuestro Océano Azul: En la actualidad hay muchas organizaciones que ofrecen servicios parecidos a los nuestros, pero hay una gran diferencia, debido a que las demás empresas ofrecen un intercambio a razón de dinero y nada más, mientras que AIESEC ofrece un intercambio como parte del desarrollo del Universidad de Ibagué ‐ Escuela Internacional de verano ‐ Julio/2010 Proyecto final José Manuel Serrato Davison Adolfo Gaitán Luis Carlos Montaña

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individuo, además, en AIESEC puedes tomar roles de liderazgo, trabajar seriamente por una organización que además es sin ánimo de lucro, buscamos la forma de motivar el emprendimiento, somos partidarios del actuar sosteniblemente, buscamos la integridad personal y organizacional, entre muchas otras cosas que las demás empresas no sugieren, queremos ser agentes de cambio y lograr un mundo mejor. ¿Quiénes son nuestro Clientes? AIESEC es una organización global, no política, independiente, sin ánimo de lucro, que es dirigida por estudiantes y recién graduados de instituciones de educación superior. Sus miembros están interesados en temáticas mundiales, liderazgo y gestión. AIESEC no discrimina por raza, color, género, orientación sexual, credo, religión, nacionalidad u origen social, por lo tanto, nuestros clientes son nuestros propios miembros, “jóvenes que deseen activar su liderazgo con un máximo de edad de 29 años”. Contamos con el apoyo de empresas a nivel nacional, regional e internacional tales como. Sab Miller, CCRE, Deloitte, Almacenes Éxito, Van Camp's, BSD consulting, ICETEX, Bayer, UNIVERSIDAD DEL TOLIMA, UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ, ROOTT & CO, CENTRO DE IDIOMAS, TELL ME THE WAY, COLEGIO SAN BONIFACIO DE LAS LANZAS. ¿Cómo llegamos a ellos? Muy sencillo, utilizamos las redes sociales como facebook, tenemos nuestra propia plataforma AIESECa (myaiesec.net), también tenemos nuestro propio portal web (aiesec.org), el cual cuenta con la misma cantidad subdominios que países miembros de AIESEC, utilizamos la radio y la televisión para atacar a nuestro público objetivo y estamos presentes en todas las universidades de la región con el fin de que más y más jóvenes se acerquen y hagan parte de nuestra organización. ¿Nuestro flujo de ingresos? Nuestro flujo de ingresos se basa en dos bloques importantes, el porcentaje que cobra el comité local a cada uno de los participantes de intercambio por su práctica, el porcentaje que se cobra a las empresas por cada uno de los intercambios entrantes y la participación activa de todos nuestros partners. Universidad de Ibagué ‐ Escuela Internacional de verano ‐ Julio/2010 Proyecto final José Manuel Serrato Davison Adolfo Gaitán Luis Carlos Montaña

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¿Nuestra competencia? IAESTE http://www.iaeste.org.co/ YMCA http://www.ymca.net/ IAESTE y la YMCA son nuestros más fuertes competidores, sin embargo, AIESEC sigue estando presente en más países que ellos, sigue realizando más intercambios anuales y sigue generando liderazgo y emprendimiento por encima de ellos. 2. E-benchmarking a. IAESTE Colombia

NO PRESENTA VINCULOS A REDES SOCIALES

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b. YMCA Global

NO PRESENTA VINCULOS A REDES SOCIALES

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c. ERASMUS global

NO PRESENTA VINCULOS A REDES SOCIALES

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d. AIESEC

A diferencia de la competencia AIESEC si presenta vínculos a redes como facebook, youtube, twiter y flickr.

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ENFOQUE DE COMERCIO ELECTRÓNICO El enfoque de comercio electrónico de AIESEC es interno, ¿a que nos referimos al decir que es interno?, las políticas de AIESEC indican que hay que pertenecer a la organización para poder obtener los servicios de la misma, cuando la persona se convierte en miembro es justo en ese momento cuando comienza a recibir correos y todo este tipo de cosas desde la plataforma, entonces, comienza a recibir correos de los posibles intercambios que hay y los que van apareciendo de acuerdo a su perfil, se promocionan los eventos (tanto nacionales como internacionales), se entregan las actualizaciones al newsletter y las wikis de la plataforma por medio de correo electrónico. En otro contexto, el comercio electrónico se vive de otra forma, para invitar a las personas a que se unan se les envían correos con lo que deben hacer y qué beneficios se obtendrían (los correos se consiguen con las universidades), entre otras.

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Comparación de gráficos y contenido

IAESTE

YMCA

ERASMUS

nombre de la empresa URL de la empresa

http://www.iaeste. http://www.ym org.co/ ca.net/

http://www.erasmusw orld.com/

Clasificación del sitio

portal

portal

Basado en marcos

Portal X

Uso de las animaciones Pantalla de bienvenida Desplazamiento por la pagina inicio x Desplazamiento por el contenido de las subpáginas x

X

x

X

x

Botones Gráficos

x

X

x

Vínculos de texto/HTML

x

X

x

Anuncios en la página de inicio URL en la página de inicio Página de inicio imprimible

x

Navegación global en las subpáginas

x

X

x

Navegación x Capacidad de correo electrónico o de datos de usuario x

X

x

X

x

Mapa del sitio/índice del sitio Contenido dinámico (cambios diarios)

Menús desplegables Descarga menor a 50k

x

X

x

Total de características por sitio

9

9

8

nivel de efectividad

**

***

*

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Comparación de IAESTE gráficos y contenido

YMCA

ERASMUS

nombre de la empresa URL de la empresa Función de búsqueda Concurso/Juegos Correo Electrónico Comercio electrónico Banners Chat Notas de prensa Datos de la empresa Clips de video/música Vínculos Web información de contacto Lista de clientes Datos de usuario Tablones de mensajes Animación con flash Otros Total de características por sitio nivel de efectividad

http://www.iaeste. http://www.ym org.co/ ca.net/ portal portal

http://www.erasmusw orld.com/ portal

x x

x x x

x x x

x

x x

x

x

x

x x x

x

5 **

9 ****

4 *

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3. Propuesta del sitio Web Como se mencionó desde un principio. Nuestro sitio web ya está diseñado, así que entraremos solamente a describirlo

La mejora que queremos realizar es el área del login puesto que en el modelo anterior se encontraba en la parte inferior y no era muy visible, así que decidimos que la mejor forma seria colocar el área del login en la parte derecha superior.

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MARKETING DIGITAL 1) Estrategias de marketing digital para las fases de adquisición, conversión y retención. Adquisición: La publicidad en medios sociales, el boca a boca y los eventos presentes se pueden integrar en un marketing digital con video-conferencias en el sitio o en las social media que son parte fundamental en la adquisición de las personas ya que en ellos podemos presentar las promociones y contactar directamente con el usuario.

Retención: A través de los servicios de e-mail marketing se enviara información directa sobre Contratación pasantes para hacer una organización y lograr una canalización de AIESEC. Además, de los convenios presentados por todo el mundo, convocatorias, congresos, integraciones, intercambios, etc. Que lleva a una integración total de los participantes ya que con esta información se podrá promover líderes regionales para integrar cada vez más personas a la organización.

Conversión: El deber del mantenimiento del sitio es fundamental ya que en él se tiene que mostrar la información más actualizada haciendo de este un sitio interactivo con el usuario teniendo en cuanta la usabilidad, accesibilidad, formas de pago, promociones, certificación y acreditación de los usuarios. 2) Selección del proveedor de pago en línea. Para el caso de AIESEC es conveniente escoger Pagosonline porque ofrece soluciones de comercio y recaudo electrónico aptas para todo tipo y tamaño de empresas. Pagosonline incluyen los siguientes servicios:

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Habilitar en nuestra página web Botón de Pagos para realizar recaudos de pagos de diferentes actividades (congresos, integraciones, intercambios, etc.) a través de internet. Creación y envío de correos electrónicos de promoción de pago a nuestros participantes con opción directa de pago. Generación de enlaces al sitio seguro de pagos, que pueden ser colocados en mensajes de correo electrónico, documentos digitales o mensajería instantánea. Ventas con tarjeta de crédito por medio telefónico que es una Solución ideal para call centers. Facturación en línea por pagosonline.net nos permite presentar en línea las facturas o estados de cuenta a nuestros participantes y realizar el recaudo electrónico. Costo: $ 452,400.00 en plan pyme 3) Diagramación del proceso de eFulfillment.

ALUMNI

INTRODUCCIÓN A AIESEC

RESPONSABILIDAD

FUTURO

INTERCAMBIOS

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4) Propuesta AdWords añadiendo la información del valor económico sugerido por la aplicación.

5) Justificar los beneficios de la incorporación de redes sociales como herramienta de marketing.

Los beneficios más evidentes son:        

Posicionamiento y recordación de Marca. Fidelización de los usuarios. Mejor reputación online. Mayor participación. Más y mejores vías de comunicación con los clientes. Entrar a la conversación que se genera en la Web. Crear una comunidad a fin de nuestra marca Generar que cada vez más gente se vincule

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Poder encontrar a los consumidores en un mismo sitio o espacio saber cómo se llaman lo que les gusta o hacen, conversando entre ellos como en la vida real e incluso, agrupados por intereses comunes. El beneficio más grande es que este estilo de marketing no tiene ningún costo. 6) Partiendo del análisis ERIC, concretizarlo para caso twitter y facebook. ELIMINAR

REDUCIR



Permisividad de gente que no aporta a la organización,



Numero de concretados.



Eventos que no tienen nada que ver a hacer sostenibles a los miembros de la organización.



Mensajes que dañen reputación del espacio.



Romper expectativas.



Asumir compromisos que no se pueden cumplir.

IMPLEMENTAR   

Formas de medir como, quienes y donde se enteran de los eventos o de la organización. Recopilación de información para el beneficio de otros miembros de la red. Detectar problemas de comunicación y percepción.

eventos

no

la

CREAR 

Distribuciones en la red de una manera viral, como un virus.



Eventos más seguidos para que más personas se unan.



Transmisión de información.



Normas de interactividad con el usuario.



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7) Diseño de una propuesta de E‐mail marketing

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PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA Estimar el valor monetario de la propuesta (en dólares americanos) considerando al menos:  Análisis estratégico (e‐benchmarking) Uno de los aspectos que más debe desarrollar AIESEC Tolima es el e‐benchmarking puesto que nos limitamos solo hay recolectar datos de nuevos clientes y nuevos jóvenes a través de la estrategia c2c, pienso que la creación un una base de datos que se utilice para recolectar datos sería muy oportuna. 

Hosting

El servicio de hosting que tiene actualmente AIESEC Internacional es prestado por la empresa TeleglobeCanadá ULCque pertenece a la empresa Tata Communications de Canadá. Esta red de estudiantes, ex alumnos y organizaciones interactúa a través de Myaiesec.net, la colaboración en línea y una plataforma de comunicaciones. Con su extraordinario concepto centrado en el usuario, 300.000 documentos, 1.000 wikis y 10.000 mensajes en los foros por mes, Myaiesec.net reúne a más de 130.000 usuarios activos (alumnos y antiguos alumnos), que hacen que la plataforma de conocimiento más grande y activo intercambio intergeneracional de este tipo en el mundo. AIESEC se había asociado con un proveedor de alojamiento para apoyar la plataforma Myaiesec.net pero no haber llegado a niveles satisfactorios de servicios. Al mismo tiempo AIESEC necesita para mantener su gasto mensual en curso dentro de un presupuesto fija. El costo de este servicio por año es de $4000 dólares, la ubicación del hosting es en los Estados Unidos con dirección IP 195.219.234.101. 

Dominio

El dominio escogido por AIESEC es http://www.myaiesec.net/, este dominio fue creado en la fecha: 2000-06-26 fue registrado en: 2000-06-26 y se tiene registrado este dominio hasta la siguiente fecha: 2015-06-26, el dominio ya se había adquirido con el antiguo proveedor del servicio de hosting y dominio por un costo de $200 dólares. 

Trabajo de diseño

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Diseño de página principal en http://www.myaiesec.net/.

Diseño principal de la página después de autenticado el usuario.

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Marketing Digital

AIESEC cuenta con un amplio marketing digital espacios wikis, blogs, red social en myaiesec.net, Facebook, vlogs, Twitter, cada país cuenta con el espació AIESEC TV. Espacios wikis Dentro de la plataforma Myaiesec.net podemos encontrar wikis de conferencias y eventos, ayuda y soporte, aliados y organizaciones, Historia, Gente, proyectos y equipos, entidades, guías, Orientación y política, buenos casos prácticos, desarrollo personal, actualidad, entretenimiento, asesoría legal, premios, administración de equipos, administración organizacional, educación, energía, responsabilidad corporativa, VIH y enfermedades terminales, emprendimiento social, emprendimiento de negocios, finanzas, otros, branding y Comunicaciones, dirección de intercambios, gestión de talento, manejo de la información, estructura de la organización, gestión administrativa, relaciones de Alumnis y relaciones externas. Los wikis están diseñados de tal forma de cualquier miembro AIESECO pueda agregar un tema nuevo a cualquiera de los foros, puede opinar en cualquier foro además se puede hacer un búsqueda de un tema específico por foro. Vemos aquí el pantallazo de los foros.

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Espacios blogs: Cualquier miembro AIESECO tiene permiso para crear un espacio blog y hacer la dirección web pública, a continuación vemos el pantallazo inicial del espacio de Blogs en Myaiesec.net.

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Red social en Myaiesec.net, contamos con un espacio dedicado al uso de red social a nivel de organización con fines de promoción de eventos a nivel nacional e internacional, además de comunicación directa con miembros de la organización en otros comités del mundo, además de compartir información sobre temas de actualidad que le incumben a todos los jóvenes de la organización.

Espacio en Facebook, AIESEC cuenta con más 2000 grupos en Facebook de distintos comités a nivel mundial, para este ejercicios nos vamos a enfocar en el comité AIESEC Tolima. Contamos con un grupo por cada una de las áreas core de la organización a nivel regional.

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AIESEC Internacional cuenta con un espacio dedicado para vlog en la página YouTube con el canal “http://www.youtube.com/user/aiesecinternational”, en este espacio jóvenes de la organización a nivel mundial, cuentan sus experiencias vividas para así lograr compartirlas y que se puedan replicar en otras partes del mundo, además de subir videos de motivación para los demás miembros y promoción de eventos.

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AIESEC cuenta con más de 1000 canales Twitter a nivel mundial, por supuesto AIESEC Colombia y AIESEC Tolima cuenta su espacio dedicado en esta web.

AIESEC TV en Colombia es un espacio donde los jóvenes Colombianos dan a conocer los proyectos de impacto para los empresarios, además de entrevistas con los empresarios con los cuales se tienen alianza a nivel nacional, los cuales son: Sab Miller, CCRE, Deloitte, Almacenes Éxito, Van Camp's, BSD consulting, ICETEX, Bayer.

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Traducción (si la hay)

AIESEC es la organización de jóvenes más grande del mundo presente en 177 países de los 209 que hay en el mundo, por lo tanto tiene 177 páginas principales por país, cada una traducida por jóvenes nativos de cada país para así mantener la esencia y semántica en el lenguaje. AIESEC Colombia cuenta con su propia página principal.

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Configuración de un sitio para comercio electrónico

AIESEC C cuenta con un con el servicio de correos corporativos con GMAIL, dándole así a la organización más sentido de pertenencia, los correos llevan el nombre de la siguiente forma: [email protected].

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Bibliografía     

http://www.aiesec.org/cms/aiesec/ai/iberoamerica/colombia/sobre_aiesec/n uestra_historia/ http://www.aiesec.org/cms/aiesec/ai/iberoamerica/colombia/joven/ http://www.whoishostingthis.com http://www.sitelogr.com/s/myaiesec.net http://who.godaddy.com/whois.aspx?domain=myaiesec.net&prog_id=godad dy&isc=cjcdplink

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