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• Evelyn Liliana Vasquez Pizarro

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ADMINISTRACION ESTRATEGICA ESPINOZAMINORI MARILUZ SUSAN | DUED LA MERCED | 24-11-19

“AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCION Y LA IMPUNIDAD”

“Año de la Promoción de la Industria Responsable y del Compromiso Climático”

SEDE LA MERCED

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS CARRERA PROFESIONAL ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

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MARILUZ SUSAN ESPINOZA MINORI ADMINISTRACION ESTRATEGICA MBA:RAPHAEL CALIXTO SANTILLAN 2014131231

CHANCHAMAYO- LA MERCED

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DEDICATORIA

A DIOS A MIS PADRES Y MIS DOCENTES QUE SIEMPRE NOS INCULCAN VALORES, NOS ENSEÑAN Y NOS AYUDA EN NUESTRO APRENDIZAJE EN EL DÍA A DÍA CON SUS CONOCIMIENTOS.

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INDICE CAPITULO I ........................................................................................................................ 6 PLANEAMINETO ESTRATEGICO ................................................................................... 6 DESCRIPCION DEL SERVICIO ...................................................................................... 6 1.1 Visión ......................................................................................................................... 7 1.2 Mision ........................................................................................................................ 7 1.3 Valores Institucionales y Competitivos ................................................................... 8 1.4 Análisis Interno y Externo ........................................................................................ 9 1.5 Objetivos ..................................................................................................................10 OBJETIVO GENERAL ....................................................................................................10 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................10 1.1

Estrategias .......................................................................................................... 11

Capitulo II........................................................................................................................... 12 Cuadro de Mando Integral- CMI o BSC: ........................................................................... 12 2.2 Perspectivas ............................................................................................................... 0 2.3 Cuadro de Mando Integral .........................................................................................1 2.4 Conclusiones ............................................................................................................ 0

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INTRODUCCION

FLASH CLEAN es una Sociedad Anónima Cerrada porque es una alternativa ideal con figura dinámica y más recomendable para una empresa pequeña o mediana en lo cual los socios puedan participar de forma activa y directa en la administración, gestión y representación social. Flash Clean S.A.C una empresa dedicada al rubro de limpieza que brinda servicio especializado mediante un recurso humano altamente calificado utilizando instrumentos tecnológicos que busca posicionarse como una empresa lider en servicios de limpieza en que a la vez colaboran con la conservación ambiental. El mercado al cual nos enfocaremos estará ubicado en la ciudad de la Merced, distrito de Chanchamayo de la Region Junin, teniendo como publico objetivo a las empresas privadas e instituciones publicas y tambien será brindado a hogares de profesionales ofreciendo los servicios de limpieza de forma integral y eventual. Por ende nuestros servicios son los siguientes: Servicio de limpieza de mantenimiento, servicio que se brindara a instituciones públicos y privadas, entre ellas financieras, bancos, centros educativos, y otros. Servicio de limpieza especializado: las empresas que usen maquinarias, instrumentos frágiles, e insumos químicos. Tales como: laboratorios, clínicas, hospitales, empresas industriales, etc. Servicios de limpieza especial para hogares Profesionales: Brindaremos el servicio a hogares profesionales que no tienen tiempo para realizar la tarea de limpieza de sus hogares. Asi mismo nos diferenciaremos de nuestras competencias localizadas en el mismo ámbito tales como Silsa S.A.C, Inversa S.C.R.L, y Ateliza a través de nuestros servicios que cumplan con las exigencias de los clientes y contando con un valor agregado que al momento de solicitar nuestro servicio la empresa o institución obtendrá un servicio de calidad demostrando puntualidad y confianza. Convirtiéndose esto en nuestras hojas de presentación frente a la clientela, y diferenciándonos con el servicio de limpieza especializada a hogares de profesionales, ya que nuestra competencia no opta por dar este servicio, mostrando una notoriedad ante nuestra competencia que son empresas ya posicionadas dentro del mercado por los años de actividad y buena acogida del publico. “FLASH CLEAN S.A.C. “contará con un local, dentro de ello estará ubicado el almacén de maquinaria y materiales, y otro para oficina administrativa. El local se acondicionará convenientemente, atendiendo tanto a lo exigido por las PÁGINA 4

normas de planeamiento municipal como a los requerimientos legales necesarios para el almacenamiento de productos de limpieza. En lo que respecta al área administrativo se contada con un Gerente General, un Administrador, un Asistente Administrativo y un determinado número de Personal Operario; quienes contribuirán con el desarrollo y crecimiento de la empresa.

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CAPITULO I

PLANEAMINETO ESTRATEGICO DESCRIPCION DEL SERVICIO MARCA: Flash Clean LOGO:

SLOGAN: “Su nombre lo dice todo”

FLASH CLEAN, tendrá como actividad la prestación de servicios integrales de limpieza y mantenimiento, dirigida principalmente a instituciones particulares, instituciones educativas, pequeños negocios, y grandes clientes. Que trabajara conjuntamente proporcionando medios bastos para su capacitación pronto y mejor desarrollo, ofreciéndoles las mejores oportunidades los mejores ingresos y las mejores condiciones de trabajo de todo el sector, para su propio beneficio y el de sus familias de la selva central e inmigrantes. Contando con los diferentes tipos de servicios como: Servicio de limpieza de mantenimiento, servicio que se brindara a instituciones públicos y privadas, entre ellas financieras, bancos, centros educativos, y otros. Servicio de limpieza especializado: las empresas que usen maquinarias, instrumentos frágiles, e insumos químicos. Tales como: laboratorios, clínicas, hospitales, empresas industriales, etc. Servicios de limpieza especial para hogares: Brindaremos el servicio a hogares profesionales que no tienen tiempo para realizar la tarea de limpieza de sus hogares. Somos conscientes de que vamos a encontrar un gran número de competidores, pero consideramos que la prestación de un servicio diferenciado y de la calidad puede ser la clave del éxito. PÁGINA 6

1.1 Visión Somos una empresa que brinda servicio de limpieza, de manera oportuna, eficiente y de calidad con capital humano capacitado; para lograr la fidelización interna y externa.

1.2 Mision

Ser una empresa líder en el mercado local dentro del ámbito de limpieza, preferida por las grandes y pequeñas organizaciones

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1.3 Valores Institucionales y Competitivos

Nuestra organización conlleva un sistema de Administración por Valores, en la que los mismo priorizan nuestro actuar en todo tiempo y en todos los niveles.

 Honestidad: Todos nuestros trabajadores trabajaran con este valor como base de la atención ética que brindaran.  Cortesía: La mejor forma de crear un buen ambiente de trabajo es llevarse bien con los compañeros de la empresa y así reflejar el buen trato también a los clientes.

 Responsabilidad: Reconocemos que somos partícipes de un sistema social con el cual interactuamos. Todas nuestras decisiones y actos serán congruentes con dicho sistema social.

 Integridad: La integridad es uno de los valores fundamentales que buscamos en el personal. Siendo el sello distintivo de una persona que demuestra sólidos principios morales y éticos en el trabajo.  Respeto: Es el principal pilar para sostener cualquier tipo de convivencia pacífica, es tener respeto hacia los demás. Por ende nosotros brindaremos respeto tanto entre el personal interno como al personal externo.

 Pasión: creemos que las cosas con pasión es una de las claves para tener una vida prospera, y feliz en cada aspecto (personal, familiar y laboral). Entonces si nuestro personal hace las cosas con pasión, los resultados no solo son para satisfacción del cliente sino de la empresa y de el mismo.

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1.4 Análisis Interno y Externo A continuación se detalla las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que actualmente enfrenta la empresa: Fortalezas:  Gran entusiasmo en generar la nueva microempresa.  Variedad de servicios a ofrecer.  Conocimiento del rubro.  Servicio poco común en el mercado.  Cobertura geográfica amplia del servicio a entregar.  Contar con las herramientas y maquinarias necesarias para la entrega del servicio.  Personal eficiente, responsable y amable.  Horarios accesibles.

Debilidades:  Poca experiencia en iniciación de una empresa.  Poca experiencia en marketing y publicidad.  Disponibilidad de especialista para algunos servicios.  Encontrar al personal calificado y especializado.  Falta de lugar físico y terreno para gestionar el servicio.  Poco presupuesto para la inversión en tecnologías. Oportunidades:  Aumento de la demanda por estos servicios.

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 Demanda por nuevos servicios de limpieza y mantenimiento.  Aumento de los proyectos inmobiliarios.  Fuerza abundante en el mercado.  Demanda no estacional.  Pocas empresas dedicadas al rubro o a entregar la variedad de servicios que ofreceré. Amenazas  Competidores con experiencia en el rubro.  Posible guerra de precios.  Nueva normativas legales.

1.5 Objetivos

OBJETIVO GENERAL Posicionarnos como la mejor empresa en la prestación de servicio de limpieza, líder a nivel local proporcionando un excelente servicio y calidad en su desarrollo del servicio y lograr la rentabilidad deseada.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Implementar equipos y tecnología mediante un financiamiento para garantizar un mejor servicio.(Objetivo especifico de serviducción)

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Mejorar las capacidades de los trabajadores mediante capacitaciones para lograr un

servicio

de calidad.(Objetivo especifico de

Personal) PÁGINA 10



Lograr gran participación del mercado de servicio de limpieza a través del marketing mix para ser líderes en el mercado.(Objetivo especifico de marketing)

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Alcanzar la utilidad deseada sobre la inversión, controlando los costos para mantener una rentabilidad a un periodo anual.(Objetivo especifico de financiamiento)

1.1 Estrategias A medida que avanzan las economías, una proporción cada vez mayor de sus actividades se concentran en la prestación de servicio. Al exisitir un alto porcentaje de empresas dedicadas a ofrecer sus servicios en diferentes campos, este sector se vuelve mas exigente y las empresas se ven obligadas a ser mas competitivas y a utilizar las mejores estrategias de marketing para poder subsisitir dentro este mercado. Enfocándonos ya específicamente dentro del sector de servicios de limpieza se podría decir que en la ciudad de La Merced existen empresas dedicas a la limpieza, mantenimiento y servicio; tanto en oficinas, entidades financieras, entidades tanto publicas como privadas. Sin embargo no están dirigidas a la limpieza especializada para hogares profesionales. Dentro de este contexto el servicio de limpieza especializada para hogares profesionales a a ofertarse por nuestra empresa será básicamente personalizado, pretendemos que los clientes en este caso personas profesionales cuando requieran de este tipo de servico automatiamente piensen en Flash Clean y para conseguirlo las estrategias de marketing que desarrollemos deberán ser las mas idóneas. En la actualidad la expectativa de los clientes son el verdadero punto de referencia en la evaluación de la calidad del servicio, los clientes son cada vez mas exigentes y cuentas con muchas opciones para escoger y optaran por aquella que le brinde satisfacción total. Flash Clean basara su plan de marketing en 3 pasos fundamentales el primer paso, consiste en dar a conocer a todos, los servicios que ofrece y crear una base de datos de clientes. Por el cual el mensaje que se intentara comunicar es que la empresa ofrece los servicios de limpieza mas confiables, seguros y eficaces, en el menor tiempo posible. Para conseguirlo, se empleara diversos PÁGINA 11

métodos, uno de ellos es hacer uso de una pagina wed que incluirá una gran cantidad de información acerca de los servicios y las posibilidades de contactanos y adquirir nuestro servicio. El segundo paso serán los anuncios publicitarios que se incluirán en los diarios mas conocidos de la zona, emisoras radiales y televisivas mas influyentes. Y por ultimo también se hara uso de folletos, volantes en los días festivos.

Capitulo II

Cuadro de Mando Integral- CMI o BSC:

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2.2 Perspectivas Se determinó que perspectivas e indicadores son adecuadas para la empresa y al mismo tiempo se fijaron metas, ya que estas prestan significado a las mediciones porque permite un punto de comparación.

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Perspectiva de Clientes

Uno de los elementos más críticos para que una empresa logre el éxito es sin duda sus clientes, si no hay clientes no hay empresa. 

Perspectiva Financiera

Con el fin de resumir en forma clara los objetivos, las estrategias, y dotar de herramientas de control que servirán al Gerente de Servicios flas cleam.

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Perspectiva de Procesos Internos

En esta perspectiva se identifican los procesos internos clave que posee la empresa, reflejando una idea del funcionamiento y desarrollo de las actividades diarias en las cuales se debe trabajar para lograr que los servicios se ajusten a las necesidades de los clientes y obtener excelentes rendimientos financieros.

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Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Esta perspectiva se enfoca en el desarrollo del recurso humano, la importancia de que los empleados posean los conocimientos y habilidades necesarios para el cumplimiento del servicio y como la administración de la empresa.

2.3 Cuadro de Mando Integral El CMI se maneja a nivel de gerencias y para las diferentes áreas, estos cuadros se han colocado en forma física en la empresa con mensajes y definiciones para que todo el personal tenga claro el alcance de los objetivos.

Perspectiva

Objetivos

Estrategias

Modificar el índice de solidez de la empresa

Financiera

Invertir en proyectos, obteniendo alianzas con Instituciones Financieras. Competir en base a costos ofreciendo Controlar el nivel de los servicios de limpieza al menor endeudamiento precio, con el fin de bloquear y ganar mercado. Realizar un estudio de mercado que permita aprovechar la tendencia Incrementar las ventas creciente de la demanda por los servicios de limpieza. Asegurar que nuestro Plan de capacitación integral de cómo servicio cumpla con la realizar el servicio de limpieza de una expectativa de calidad de forma técnica y profesional. nuestros clientes Mejorar la satisfacción de nuestros clientes

Cliente

Procesos internos

Evaluar el grado de satisfacción de clientes mediantes encuestas, entrevistas y visitas.

Indicador Flujo de Caja

Endeudamiento

Tasa de ingresos por concepto de ventas Calidad del Servicio Satisfacción del Cliente

Investigar, desarrollar e implementar Incrementar el listado de nuevas formas del servicio de limpieza clientes para diversificar los mismos y aumentar los clientes.

Tasa de crecimiento de clientes

Crear un plan de Marketing Crear un departamento de Marketing para la empresa hasta el año 2016

Marketing

Mejorar los procesos del servicio con el fin de cumplir un contrato

Elaboración de un cronograma de actividades para controlar tiempos en los procesos.

Cumplimiento de contrato

Mejorar las distribución de los insumos de limpieza a los Clientes

Tener diversidad de proveedores para no desabastecer de los insumos de limpieza.

Eficacia en la distribución

Lograr un ambiente de trabajo seguro y libre de Aprendizaje accidentes y crecimiento Cumplir con los cronogramas de capacitación

Proveer al trabajador todas las herramientas necesarias para desarrollar sus actividades. Utilizar nuevas técnica de motivación y capacitación con el fin de aumentar su participación.

Índice de Seguridad

Capacitación

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2.4 Conclusiones En conclusion el servicio de limpieza de mantenimiento, servicio que se brindara a instituciones públicos y privadas, entre ellas financieras, bancos, centros educativos, y otros. Servicio de limpieza especializado: las empresas que usen maquinarias, instrumentos frágiles, e insumos químicos. Tales como: laboratorios, clínicas, hospitales, empresas industriales, etc. Servicios de limpieza especial para hogares Profesionales: Brindaremos el servicio a hogares profesionales que no tienen tiempo para realizar la tarea de limpieza de sus hogares. Asi mismo nos diferenciaremos de nuestras competencias localizadas en el mismo ámbito tales como Silsa S.A.C, Inversa S.C.R.L, y Ateliza a través de nuestros servicios que cumplan con las exigencias de los clientes y contando con un valor agregado que al momento de solicitar nuestro servicio la empresa o institución obtendrá un servicio de calidad demostrando puntualidad y confianza. Convirtiéndose esto en nuestras hojas de presentación frente a la clientela, y diferenciándonos con el servicio de limpieza especializada a hogares de profesionales, ya que nuestra competencia no opta por dar este servicio, mostrando una notoriedad ante nuestra competencia que son empresas ya posicionadas dentro del mercado por los años de actividad y buena acogida del publico