• Author / Uploaded
• carachampisoto

Citation preview

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de Formación Virtual y a Distancia Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación Complementaria Virtual

Versión: 01 Fecha: 2013

08-10-

Código: G001P002-GFPI

ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1 DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 1. CRM

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes: Lo primero que se tiene que hacer, es aplicar la 1era estrategia del CRM, en donde se debe tener datos de nuestros clientes por diferentes medios de obtención, datos como: como es, donde vive, su dirección de correo, que nos permita ubicarles y tener un contacto con nuestro cliente. Una vez ubicado nuestro cliente, aplicar la 2da estrategia del CRM, en donde ya tenemos la información de los datos de nuestro cliente tenemos que entablar o estrechar una comunicación con nuestro cliente para que tenga en conocimiento la existencia de nuestra empresa o negocio sea cual fuera el caso y brindarle toda la información sobre nosotros.

Página 1 de 4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Versión: 02

GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006GFPI

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles. 1

Adquirir–FidelizarRentabilidad

4

Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad

2

B2B

5

Mercadeo a través de redes sociales.

3

CRM

1

Fases del CRM

4

Cross Sell . Up Sell

6

Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.

5

Facebook – Twitter

2

Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.

6

Call Center

3

Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa. Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas. E N S A Y O S

I N T R O D U C C I O N

A L

C R M

Página 2 de 4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006GFPI

INTRODUCCION AL CRM La administración de la relación con los clientes es una estrategia de negocio que se aplica mediante el uso de un software, donde el eje central es el cliente. ¿Estará bien enfocada la aplicación del CRM? Muchas empresas utilizan el CRM, sin saber segmentar a sus clientes en base a características, necesidades, costumbres etc. Comunes para llegar a ellos con estrategias de CRM efectivas, dado que el objetivo principal es incrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente adecuado, proponiéndole la oferta adecuada (producto y precio) a través del canal adecuado y en el momento oportuno, esto nos permite tener un enfoque realista de los clientes rentables, mayor retención y lealtad de los clientes para nuestra empresa. Por ultimo cada empresa deberá definir qué significa el CRM para ella, recordemos que bien enfocada y dirigida nos arrojara datos reales los cuales nos beneficiaran mucho y así también como para la obtención del éxito al futuro en el mercado.

Conclusiones 

La empresa debe entender que significa implementar bien una estrategia de CRM y que significa en sí.



Debe entenderse que es un proceso a largo/mediano plazo y que está en un estado de constante evolución e innovación.

Página 3 de 4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02 Fecha: 30/09/2013 Código: F004-P006GFPI

Bibliografía y fuentes de información http://www.slideshare.net/PerformanceSolutions/crm-psblitz www.unirioja.es/ensaya/archivos/plantilla.doc

http://es.slideshare.net/ivraga/como-hacer-un-ensayo-presentation-781205

Página 4 de 4