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La actitud se compone de 3 elementos:

Lo que se piensa (cognitivo) Lo que se siente (emocional) Lo que se hace (conductual) Lic. Karla

Me refuerzo negativamente

No logro los mejores resultados

Expreso mi estado emocional a otras personas

Las personas reaccionan ante mi estado emocional

Refuerzo positivo

Irradio energía y positivismo Facilita la resolución de los conflictos que aparecen en nuestro camino.

Logro buen contacto con las personas

Manejo la frustración

Genero buenos resultados Lic. Karla

Elementos de una actitud positiva • Estar siempre disponible tanto al inicio como al final de la presentación de un servicio y tener en cuenta que lo que se ofrece siempre sea lo mejor

• Saber entender las necesidades de los clientes al momento de preguntar lo que están necesitando.

• Capacidad de sentir una situación ajena como suya, ponerse en el lugar del otro.

Amabilidad y calidad

Empatía

Capacidad de escucha

Espíritu de equipo • Tener carácter accesible, dispuesto a colaborar con los demás

Estrés y/o cansancio

Problemas económicos

Factores que afectan la actitud positiva

Baja autoestima

Aburrimiento

Miedo

Lic. Karla

¿Cómo crear una actitud positiva?

Cuidando tus pensamientos porque se volverán palabras Cuidando tus palabras porque se volverán actos Cuidando tus actos porque se harán costumbre

Lic. Karla

Esta mañana al levantarte…

¿Qué pensaste? Lic. Karla

El reflejo de mi actitud

Lic. Karla

V E N T A S

Lic. Karla

M O S T R A D O R