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• Gloria Andrea Gonzalez Varon

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Diseñan 5 estrategias organizacionales con el objeto de mejorar la satisfacción al cliente, lograr su fidelización y dar un alto valor percibido. Para el desarrollo de esta actividad deben tener en cuenta la guía para el uso de recursos educativos, relacionada en el entorno de aprendizaje práctico. R //

Haciendo un resumen del cuadro de las 5 estrategias de servicio se invierte en un programa de mejoramiento de la tecnológico. para esto, se cuenta con lanzar una aplicación, mejora de la página web y redes sociales de la compañía, todas conectadas entre sí, bajo el valor agregado de “Entérate y compra las promociones desde cualquier lugar” lo que implica que:

“Entérate y compra” desde todas las plataformas se encontrarán las promociones y tiempo de desplazamiento a los diferentes destinos, con información en tiempo real, manejo de imágenes actuales de las condiciones climáticas y servicios adicionales para que los usuarios tengan un viaje confortable y vean nuestro servicio de transporte como una experiencia única y como la primera opción para viajar por tierra. Adicionalmente, “desde cualquier lugar” el cliente podrá conectarse a la app sin necesidad de alta conexión a internet, solo necesitará de datos móviles, creando su usuario personalizado.

Esto garantiza que las personas perciban el valor agregado de obtener los mejores precios y el servicio real ofrecido.

En las 5 estrategias debemos garantizar que el personal que ocupa el cargo encaje con el perfil profesional y ocupacional que requiere el puesto para esto, se provee revisar el personal ya contratado los que cumplan con las características, así se crea una atmósfera cambiante dentro de la organización y motiva a los empleados con la esperanza de ascenso. Se hace enfoque a la capacitación constante del personal nuevo y antiguo, en buenas prácticas de servicio al cliente, brindando un servicio de exclusividad, confort, placer de utilizar nuestras flotas de transporte.

¿CUÁNDO SE ESTRATEGIA ¿QUÉ SE HACE? HACE? Generar un ambiente Al momento de propicio de confianza. prestar nuestros servicios y productos 1 al cliente.

Realizar canales de negociación 2

3

Renovación de productos y/o publicidad

Cuando el cliente solicita un producto y nosotros somos efectivos en el tiempo de respuesta.

¿CÓMO SE HACE? ¿QUIÉN LO HACE? Prestar un servicio oportuno El personal en cuanto a tiempos de administrativo y respuesta, evitando caer en operativo de la empresa experiencias pasadas.

¿DÓNDE SE HACE? Al momento de prestar los servicios en cualquier canal de comunicación ya sea presencial el cliente o vía telefónica o cualquier aplicación web autorizada. Lugar de comercialización de los productos.

Creando promociones Cliente y empresa, factibles, que motiven al ambas partes cliente a volver utilizar nuestros servicios (fidelización y confianza) y por otra parte generando ingresos para nuestro lado. Mediante un Rotación de publicidad Personal de mercadeo, Medios electrónicos, físicos cronograma que acorde con el producto publicidad y tecnología donde pautemos nuestros permita promocionar ofrecido, en todos los canales involucrando todos productos de servicio. los servicios de de publicidad existentes nuestros funcionarios. transporte que ofrecemos en un determinado tiempo.

4

Ajuste nivel de compra/recompensa

5

Contratación de productos y/o servicios.

Cuando el cliente compra nuestro producto

Por cada uso de nuestro Cajero a la hora del Solamente en las servicios de transporte el cliente acercarse a instalaciones de le empresa. cliente acumula millas de cancelar o el personal (Lugar de Compra) y en viaja que en determinado que lo atendió. personal nuestros portales web o las tiempo lo puede redimir en autorizado y medios distintas líneas de atención un destino gratuito, a tecnológicos autorizadas. cualquiera de las rutas a nivel autorizados. nacional. A la hora de contratar Todo personal que trabaje Gerente, departamento Área de Talento Humano / personal este debe ser directa o indirectamente con de talento Humano / personal de capacitación especializado nuestra empresa debe tener personal de capacitación autorizado las competencias para autorizado desempeñar su cargo o las herramientas para prestar sus servicios.

CONCLUSIONES

-Se lograron comprender los temas a cabalidad en esta unidad de estudio -Se realizo el cuadro sinóptico con cada uno de los conceptos propuestos en la guía y se comprendió la importancia de los medios de comunicación en el entorno de servicio al cliente -Se realizaron las cinco estrategias organizacionales.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

-Alfaro Faus, M. (2004). Temas clave en marketing relacional. -Lara, P. J. R., & Casado, J. M. P. (2004). Marketing relacional. Financial Times/Prentice Hall. -Christopher, M., Payne, A., & Ballantyne, D. (1994). Marketing relacional: integrando la calidad, el servicio al cliente y el marketing. Ediciones Díaz de Santo