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1 PROYECTO DE GRUPO ENTREGA N°3 FASE DE APLICACIÓN

Dina López Bermúdez Mally González Jennifer García Díaz John Mendoza Sabogal

1311810018 1311340382 1311980365 1321980293

Tutor: Clemencia Camacho

Junio 2016.

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO BOGOTÁ D.C RESPÓNSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL

2 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

3

2. RESUMEN EJECUTIVO

4

3. OBJETIVOS 6 3.1 Objetivo Específico 6 3.2 Objetivos Generales 6 4. PROYECTO GRUPAL 7 4.1 Empresa 7 4.1.1 Descripción General 7 4.1.2 Mercado y Canales de distribución 4.2 Aspiración Estratégica 8 4.2.1 Colaboradores 9 4.2.2 Modelo de Sostenibilidad 10 4.2.3 Banco Incluyente 11 4.2.4 La Responsabilidad Ambiental 12

7

5. ANÁLISIS GRUPAL 16 5.1 Diagnóstico 17 5.2 Recomendaciones 19 5.3 Ventajas y desventajas del diagnóstico aplicado

22

6. INIATIVA RSE 23 6.1 .CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN……………………………………25 6.2.CONCLUSIONES GENERALES DE LA INICIATIVA………………………..26 6.2 .RECOMENDACIONES ………………………………………………………….26 7. CONCLUSIONES 8. CIBERGRAFÍA 23

22

3

1. INTRODUCCIÓN La responsabilidad social empresarial no es un tema nuevo, toda vez que durante los últimos años ha adquirido un mayor auge, cada vez se hace más importante el compromiso de las empresas en contribuir con el desarrollo económico sostenible, trabajando mancomunadamente con sus empleados, la comunidad y la sociedad para mejorar su calidad de vida,

siendo más conscientes y sensibles ante la verdadera

magnitud de los problemas sociales. Hoy en día, la economía global ha hecho que las acciones sociales hagan parte y se conviertan en una herramienta estratégica del negocio, donde la razón de ser de las compañías no se centra únicamente en la búsqueda de un crecimiento económico sino en la búsqueda de generar valor social, incluyendo a sus aliados estratégicos. El desarrollo de este documento, nos permite sensibilizarnos y entender como los programas de responsabilidad social y empresarial contribuyen al desarrollo de las comunidades, al avance social y al compromiso de las empresas con sus empleados y con la mejora de los entornos comunitarios y empresariales. En consenso se elige la empresa que se analizará con el fin de aplicar un diagnóstico pertinente a la estrategia de responsabilidad social desarrollada hasta el momento por la misma, para poder argumentar, detectar y aprovechar las fortalezas y debilidades encontradas.

4

2. RESUMEN EJECUTIVO La Responsabilidad Social Empresarial es un camino que permite generar equidad social y oportunidades para todos, y que demuestra que Colombia ha trabajado en la superación de este problema mediante esquemas más cooperativos que implican un trabajo en equipo entre el Estado, las empresas y las comunidades. Sin embargo, no es desconocido que la RSE ha sido una tarea difícil, pues no siempre las propuestas presentadas por las empresas coinciden con las expectativas o necesidades de las comunidades, ya que la realidad de estas comunidades enfrentan el hambre, la enfermedad y la ignorancia cotidiana, lo cual dificulta identificar realmente los resultados a largo plazo, y solo esperan poder sobrevivir el día a día. Los temas de RSE debe hacer parte obligatoria de todas las empresas. Por esto es importante preguntar: ¿En dónde se encuentra Bancolombia en materia de Responsabilidad Social Empresarial? El grupo BANCOLOMBIA se ha tomado el tema en serio como expresa su presidente: “Juntos nos propusimos un sueño que cruza fronteras, un compromiso que une voluntades, que se pronuncia en distintos acentos, pero que se representa alrededor de un mismo propósito: construir una Banca más Humana a través de relaciones duraderas y con el compromiso de todos. Para cumplirlo no hay fórmulas mágicas, ni ciencias exactas; solo se necesita que cada experiencia la sintamos desde el alma, que nuestras palabras se reflejen en las actitudes para disfrutar de cada rostro que se transforma porque fuimos la solución y logramos hacer realidad miles de sueños y proyectos. La Banca más Humana ya se vive en el día a día, tiene ejemplos reales y sencillos que marcan diferencia. Inclusión es hacer sentir que todos somos importantes; respeto es

5 escuchar para transformar; cercanía es construir confianza en cada momento y calidez es reflejar que nos inspira el otro porque entendemos que no estamos aquí para que nos sirvan, sino para servir; para disfrutar de la satisfacción que genera el entregar lo mejor de cada uno de nosotros. Entendemos que la Banca más Humana es un proceso que se construye. Es un estilo diferente para hacer negocios, en la que nos importan los resultados y la forma cómo los conseguimos. Se trata de una meta que no está exenta de dificultades y que tampoco ha llegado a su final; falta mucho, pero de lo que sí debemos estar seguros es que con la ayuda de todos nosotros, en cada país, podremos seguir recibiendo pequeñas recompensas cargadas de gratitud y recomendación” - Carlos Raúl Yepes

Con su FUNDACIÓN BANCOLOMBIA han acompañamos el ciclo de vida de las personas a través de programas que los habilitan para su auto desarrollo, y acompañan estas iniciativas con sus Voluntariado Corporativo como herramienta para acercar a la gente al concepto de la Banca más humana. Con los siguientes resultados:

6

3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL 

Evaluar y analizar la implementación de programas de responsabilidad social empresaria por parte del Grupo BANCOLOMBIA.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 

Investigar programas de Responsabilidad Social y apreciar sus beneficios en la práctica aplicada por el Grupo BANCOLOMBIA.



Conocer y analizar pros y contras de los objetivos en la Responsabilidad Social de la empresa elegida.



Afianzar conocimientos en la materia y velar por reproducir la información e implementación de las buenas prácticas en temas de responsabilidad Social y Empresarial.

7

4. PROYECTO GRUPAL 4.1 EMPRESA: Grupo BANCOLOMBIA 4.1.1. DESCRIPCIÓN GENERAL Grupo BANCOLOMBIA es un conglomerado de empresas financieras que ofrece un amplio portafolio de productos y servicios financieros en 10 países (Colombia, Panamá, El Salvador, Guatemala, Honduras, Perú, Costa Rica, Puerto Rico, Nicaragua e Islas Caimán) a una diversa base de entidades e individuos de más de 10 millones de clientes y aproximadamente 30.000 empleados. 4.1.2 MERCADO Y CANALES DE DISTRIBUCIÓN En el Grupo Bancolombia queremos generar relaciones de confianza a largo plazo con nuestros colaboradores, clientes y con la sociedad en general. Por eso, hemos basado nuestra labor en las siguientes premisas:   

El colaborador es lo más importante para nosotros, es nuestro punto de partida. La principal directriz en nuestro actuar: el respeto por la dignidad humana. Tenemos una visión humanista para ser más sostenibles y obtener mejores



resultados. Ofrecemos las herramientas necesarias para permitir el logro de las metas



personales y profesionales. Atributos permanentes: la conversación, la escucha, el respeto al otro y el cumplimiento de los compromisos.

8

4.2 ASPIRACIÓN ESTRATÉGICA En Bancolombia han tomado la decisión de pertenecer genuinamente a esa nueva generación de organizaciones que no diferencian entre los negocios y la relación con la sociedad, que buscan crear relaciones más empáticas con todos sus grupos de interés. De esta manera, decidieron emprender una renovación organizacional hacia el cumplimiento de un propósito denominado “una Banca más Humana”, un modelo de gestión que busca crear mayor conexión y compromiso social. No solo ser un actor económico sino un actor social, que ayuda a organizar mejor la sociedad. En Bancolombia quieren seguir creciendo de forma rentable y sostenible, siendo una organización innovadora, confiable, que pone a las personas y a las relaciones en el centro. La estrategia busca la recomendación, cambiando la forma como la gente se relaciona con la banca. Este cambio implica evolucionar hacia una organización centrada en los clientes (mejor aún, en las personas). La forma como el cliente experimenta esta nueva forma de hacer

9 banca

es

a

través

de

experiencias

más

humanas.

El nuevo modelo de negocios busca generar bienestar o estar en la vida de los clientes de manera positiva y trascendente. Esto se logra siendo los más completos, los más convenientes, los de mejor experiencia, los de mejores relaciones. No se logra solo “siendo un banco”, sino un ecosistema de buenas relaciones, un conector o punto de encuentro de la sociedad. Ayudar a conectar personas (clientes y sus comunidades), negocios, geografías, flujos de información y dinero, necesidades personales con necesidades financieras, el mundo físico y el mundo virtual. Esto implica darles acceso a otros a nuestra plataforma para crear valor conjuntamente. La construcción de este ecosistema y nuestra filosofía empresarial harán posible que la banca no sea un lugar a donde ir, sino algo para hacer, algo contextual, que pase mientras los clientes hacen su vida o desarrollan su actividad comercial. 4.2.1 COLABORADORES Bancolombia es un grupo financiero que es motor del desarrollo económico y social de los países en los que estamos presentes. En el Grupo Bancolombia tienen

un modelo de negocio que se fundamenta en el

concepto de una “Banca más Humana”, en el que las relaciones de confianza que construyen con las personas son el eje fundamental para lograr prosperidad social, crecimiento, eficiencia y sostenibilidad para la organización.

10 Escuchar, pensar en el otro y ser sensible a sus necesidades, nos ha llevado a evolucionar, a innovar en la experiencia grata de nuestros clientes, en donde privilegiamos una manera diferente de relacionarnos en la que todos somos importantes y donde los resultados no son otra cosa que una consecuencia natural del trabajo bien hecho.1

4.2.2 MODELO DE SOSTENIBILIDAD En 2014 por tercer año consecutivo y con un puntaje de 83 sobre 100, Bancolombia fue ratificado como una de las 25 empresas más sostenibles del mundo, de acuerdo con el Índice Global de Sostenibilidad del Dow Jones, que monitorea el desempeño económico, ambiental y social de las compañías. De esta manera, mostramos nuestro compromiso de trabajar por una comunidad con economía próspera, ambiente saludable y sociedad incluyente.2

1 http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/

2 http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/sostenibilidad/modelode-sostenibilidad

11 4.2.3 BANCO INCLUYENTE

Declaración de lo Humano Somos un grupo financiero cuyos líderes obran con respeto y amor hacia sus equipos y clientes porque las relaciones entre las personas siempre están basadas en la confianza.

Nuestras premisas Nuestros colaboradores son el punto de partida de nuestra organización. Por esto, trabajamos para fortalecer la confianza, el respeto, la escucha y el cumplimiento, de modo que estén felices con nosotros y podamos generar mejores resultados financieros. De igual forma, tenemos como principal directriz de nuestro actuar el respeto por la dignidad humana, pues de este modo se logra un alto desempeño de los equipos, que también se respalda con nuestro estilo de liderazgo fundamentado en una visión humanista, por medio del cual facilitamos el desarrollo personal y laboral de nuestros colaboradores pero haciéndolos responsables de su propia transformación para trascender, lo que tiene impacto en la transformación social.

Calidad de vida, salud, seguridad y bienestar En el Grupo Bancolombia tenemos un proceso de gestión de la seguridad y de la salud en el trabajo orientado hacia una organización saludable, orientada a tener buenas condiciones de trabajo, un clima laboral armónico que facilite nuestro propósito de ser una Banca más Humana y colaboradores sanos que, a través de su trabajo y estilo de vida,

12 fortalezcan su desarrollo. Por ello, realizamos procesos de identificación, valoración e intervención de los riesgos que puedan generar efectos negativos en la salud y en la seguridad de las personas.3 4.2.4 LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL: Sistema de gestión ambiental, metas de ecoeficiencia y negocios sostenibles, son tres de los aspectos que conforman nuestra dimensión ambiental, estos son conocidos en nuestra organización como Ecobanco. Entre ellas tenemos la estrategia de cambio climático. En el Grupo Bancolombia sabemos que el cambio climático plantea riesgos y oportunidades que pueden afectar estratégica y financieramente nuestros negocios y los de nuestros clientes, al igual que el desarrollo sostenible de las comunidades donde estamos presentes. Por ello, definimos la Política y la Estrategia de Cambio Climático y realizamos el segundo reporte al Carbón Disclosure Project. Obtuvimos los siguientes resultados CDP:  85

puntos en Divulgación y Banda de Desempeño B.

 Único

banco y organización en Colombia incluida en el CDLI (Climate

Disclosure Leadership Index para Latinoamérica).  Entidad

líder en la región en transparencia frente a nuestra estrategia de cambio

climático. Objetivos: En relación con la Estrategia de Cambio Climático, en la organización hemos definido los siguientes objetivos:

3 http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/sostenibilidad/bancoincluyente-social

13  Velar

por la actualización y el seguimiento de la estrategia de eco eficiencia que

hemos definido para garantizar mejoras continuas sobre los impactos directos que se generan en la actividad financiera.  Desarrollar

políticas, medidas y acciones que limiten el crecimiento de las

emisiones de gases de efecto invernadero sin comprometer el desarrollo sostenible de nuestro Grupo y de nuestros grupos de interés.  Identificar,

promover y apoyar la financiación e implementación de medidas de

adaptación y mitigación al cambio climático, que incluyan los impactos propios de la variabilidad climática, en especial en aquellas poblaciones, actividades productivas y ecosistemas que son vulnerables.  Servir

de instrumento rector para las actividades de mitigación y adaptación

relativas al cambio climático en los países donde tenemos presencia.  Promover,

por medio de nuestra Banca Universal, el desarrollo y la utilización de

soluciones financieras para hacer frente a los desafíos que plantea el cambio climático. Alcance Nuestra Estrategia de Cambio Climático cubre, sin excepción, a todas las compañías financieras que nos conforman como Grupo Bancolombia, al igual que el desarrollo de sus actividades, negocios y operaciones, tanto en el ámbito local como internacional, en las siguientes etapas:

14 Etapa 1: Se da continuidad a las acciones que iniciaron en Colombia desde el año 2008, que incluye la estrategia de adaptación al cambio climático. Etapa 2: Se implementan las acciones propuestas a partir del año 2014 en la región (Centro América) y en nuestra Cadena de Abastecimiento. Etapa 3: Se implementan las acciones propuestas desde el año 2014 con el involucramiento hacia nuestros clientes. Actores Los principales actores definidos para cooperación y apoyo técnico de nuestra Estrategia de Cambio Climático son:  WWF.

 Fundación

Natura.

 Colciencias

- Departamento Administrativo de Ciencias Tecnología e Innovación.

 Ministerio

de Medio Ambiente y Desarrollo Sostenible.

 Fundación

Bancolombia.

 ANDI

– Asociación Nacional de Industriales.

 ACOPI

– Asociación Colombiana de Pequeñas y Medianas Industrias.

15  DNP –

Departamento Nacional de Planeación.

 IDEAM

- Instituto de Hidrología, Meteorología y Estudios Ambientales de

Colombia.  UNGRD

 APC

- Unidad Nacional para la Gestión de Riesgos de Desastres.

- Agencia Presidencial de Cooperación.

 CDP -

Carbon Disclosure Project.

 FINDETER

- Financiera del Desarrollo Territorial S.A.

 BANCOLDEX

 FINAGRO

– Banco Empresarial y de Comercio Exterior de Colombia.

– Fondo para el Financiamiento del Sector Agropecuario.

Definición del riesgo de cambio climático La evaluación y la valoración de los riesgos que genera el cambio climático en nuestra organización y las implicaciones financieras que estos conllevan, se identifican de acuerdo a los siguientes ítems:  Riesgos

directos: Asociados a la continuidad del negocio

 Riesgos

indirectos: Se evalúan en tres ejes específicos.

 Colocaciones:

Se analizan los sectores financiados en mayor proporción y sus

riesgos asociados.

16  Posición

propia y recursos de terceros: Se analizan las inversiones que

realizamos en la organización y sobre cuáles sectores se encuentran.  Captaciones:

Se analizan los riesgos que pueden afectar la liquidez por las

afectaciones que se presenten en nuestros clientes debido al cambio climático.  Otros

riesgos analizados: Riesgos físicos, de imagen o reputaciones, legales o

regulatorios y de litigio. Estrategia interna de cambio climático Como parte de nuestra Estrategia Interna de Cambio Climático, en el Grupo Bancolombia realizamos la gestión e identificación de riesgos para los segmentos. De este modo, incluimos los aspectos ambientales y sociales significativos en los documentos especializados de los 9 sectores y 96 subsectores definidos por la Gerencia de Segmentos de Banca Empresas, para que nuestra fuerza comercial identifique estos riesgos alienados a las tendencias y evaluaciones nacionales realizadas por el Ministerio del Medio Ambiente de Colombia y de otros países desarrolladas por IFC.4

FUNDACIÓN BANCOLOMBIA Esta fundación trabaja en distintos aspectos que hacen parte del Programa de Responsabilidad Social y Empresarial como:

4 http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/sostenibilidad/ecobanco

17 

La

primera

busca atención

Infancia:

fortalecer integral

los a

Programa

que

procesos

de

la

primera infancia

a través del fortalecimiento

de entidades sin ánimo de lucro en todo el país que

se

dedica

a

la

implementación de programas de atención integral, la cual comprende los siguientes programas:5

5 http://primerainfancia.fundacionbancolombia.org/

18 

Educación: Se busca contribuir con el mejoramiento de la educación en el país en sus diferentes ciclos, a través de proyectos y programas que facilitan la cobertura, la calidad y la pertinencia.6 Programas:

 Emprendimiento: Tienen como objetivo fortalecer a los emprendedores desde los componentes social, financiero, técnico y comercial logrando la sostenibilidad de los negocios y llevándolos a mejorar sus procesos, canales y productos para generar ventas responsables y frecuentes.7 Programas:

6 http://educacion.fundacionbancolombia.org/

7 http://emprendimiento.fundacionbancolombia.org/

19

5. ANALISIS GRUPAL Según lo visto en las unidades 5 y 6 del presente módulo, las empresas adquieren el compromiso de las empresas con el concepto de Responsabilidad Social y actualmente el Grupo Bancolombia según la información recolectada, se encuentra monitoreado bajo el Índice Global de Sostenibilidad del Dow Jones, encargado de monitorear el desempeño económico, ambiental y social de las compañías. Y el hecho de que este grupo este dentro de las 25 empresas más sostenibles del mundo nos permite ver, el compromiso de la organización por trabajar por una comunidad con economía próspera, ambiente saludable y sociedad incluyente. 5.1 DIAGNÓSTICO Elaboraremos un diagnóstico integral de las estrategias actuales de la empresa, aplicando el método DOFA, el cual nos permite conocer tanto la organización, como el entorno en el que se mueve, de esta manera pretendemos identificar los factores que la fortalecen, debilitan, amenazan o son una oportunidad, y si se considera necesario plantear algunas estrategias adecuadas en función de las propias características de la empresa y el entorno en que se desenvuelve impulsando esta organización hacia la excelencia. Iniciaremos con un análisis externo de la compañía que nos permita identificar la posición de la empresa respecto a su competencia, teniendo en cuenta las noticias referentes al mismo, las ventajas competitivas, aspectos políticos, etc. Seguido de un análisis interno, identificando las fortalezas y debilidades de este banco respecto a la cantidad y calidad de los recursos con que cuenta la empresa, las destrezas que le permiten posicionarse y diferenciarse de los competidores, teniendo en cuenta

20 factores como: disponibilidad y desempeño del personal, calidad y variedad de los productos, misión y visión aplicada en la organización, así definir amenazas y oportunidades Esta información recolectada y analizada será presentada en una matriz DOFA, que nos permitirá resumir y visualizar cual es la posición de esta empresa en su entorno. El grupo BANCOLOMBIA es una organización que se preocupa por la humanización de la Banca, mejoramiento de la calidad de vida y competencias de sus de sus colaboradores, busca diversificar sus negocios y sus clientes, lleva a cabo un proceso de expansión, finalmente como muestra de su responsabilidad social tiene su propia fundación. “En el Grupo Bancolombia trabaja el tema de responsabilidad social empresarial de manera fuerte con el fin de ayudar a sus clientes en el desarrollo del país por medio de tres focos: el económico, que busca generar valor a sus grupos de interés; el social, que tiene como fin impactar de manera positiva a las comunidades donde desarrollan la actividad financiera, y el ambiental, al impulsar proyectos responsables y sensibilizar sobre el cuidado del medio ambiente. ANÁLISIS DOFA * Esta clasificada dentro de las 10 mejores empresas para trabajar en Colombia. * Tienen una amplia red de oficinas y medios de acceso bancarios. * Es reconocida como una empresa que promueve funcionarios con FORTALEZAS

visión al futuro. * Es uno de los bancos más grandes del país y con mayor cubrimiento territorial. * Cuenta con estrategias de Banca universal, con amplia oferta de productos y servicios bancarios. * Negocian con la bolsa de New York.

21 * Buscan incrementar su proyección en otros sectores, como infraestructura y construcción. * Desean continuar consolidándose a nivel internacional. OPORTUNIDADE S

* Respaldan los programas establecidos por el gobierno colombiano para la reconstrucción de las zonas afectadas por el invierno. * Lanzan nuevos proyectos gubernamentales como " la banca de las oportunidades". * Profundizan las estrategias comerciales diferenciando el perfil del cliente. * En algunos casos se demoran mucho en dar respuesta a los casos de servicio al cliente. * Manejan muchos formatos que puede confundir algunos usuarios.

DEBILIDADES

* Los riesgos inherentes a la ampliación de las redes bancarias y los procesos de absorción. * Los indicadores de eficiencia de Bancolombia son regulares teniendo en cuenta que posee una estructura de costos pesada y que durante los últimos años ha realizado grandes inversiones. * Incursión de nuevos bancos al país. * Altas tasas de interés

AMENAZAS

* Abstención a la bancarización * Inversiones expuestas a precios del mercado. * Entrada de nuevos bancos con nichos de mercados consolidados

5.2 RECOMENDACIONES Teniendo en cuenta que el Grupo Bancolombia es una empresa que para estar dentro del Índice de Sostenibilidad Global del Dow Jones, cuenta con las estrategias suficientes necesarias para demostrar que se encuentra comprometida con el concepto de responsabilidad social a todo nivel, nombraremos a continuación las recomendaciones desarrolladas en conjunto, por el grupo de trabajo en base a los conocimientos adquiridos por la presente materia.

22 A pesar de ser una excelente organización, podemos sugerir que una herramienta muy útil para mantener un nivel de excelencia en cada una de las estrategias es aplicando la herramienta del Global Compact, la cual precisa el compromiso voluntario de rendir cuentas de cada una de sus actividades, es posible desarrollar un dialogo mundial con los diferentes participantes, con el fin de formular, establecer y complementar los problemas contemporáneos. Se comparten de casos exitosos, lo cual permite, más allá del reconocimiento, el complemento de los conocimientos, tanto prácticos, como académicos de los diferentes grupos empresariales comprometidos con el concepto de Responsabilidad Social. Otra herramienta posible de aplicar es el Global Reporting Iniative (GRI), semejante a la herramienta anterior debe ser una iniciativa voluntaria adoptada por la empresa con el fin de garantizar las buenas prácticas empresariales. Los indicadores evaluados por dicha herramienta son amplios, y por tanto cubren diferentes aspectos de impacto económico, ambiental y social, en dicho informe se exige informar sobre los indicadores centrales y argumentar si no se están cumpliéndolas estrategias. La ventaja de este herramienta es que promueve que todos los aspectos estén cumpliendo de manera uniforme, lo cual garantiza un crecimiento integral de la organización. Teniendo en cuenta que el Grupo Bancolombia, claramente se encuentra enfocado en el crecimiento empresarial y trabaja por conseguir la excelencia de manera integral, encontramos que las anteriores herramientas sugeridas para el mejoramiento continuo y el complemento de los conocimientos a nivel mundial son las más acertadas para ser aplicadas por esta empresa.

23

5.3. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL DIAGNÓSTICO APLICADO El diagnóstico aplicado tiene la ventaja de permitirnos ver de manera integral todos aquellos aspectos tanto positivos, como negativos que pueden estar afectándola entidad que estamos analizando. Esto con el fin de permitirnos aplicar nuestros conocimientos previos, en una organización ya reconocida a nivel mundial, pero que sin embargo se encuentra en un proceso de constante mejora, y esto es lo que le permite seguir avanzando, para ser nombrada entre las empresas más competitivas y capacitadas para afrontar los grande retos de la internacionalización. La globalización de estas empresas les trae un beneficio particular y así mismo colectivo a nuestro país al mostrarse internacionalmente, con estas entidades, se demuestra poco a poco, como creyendo tanto en el personal que la conforma, como trabajando día a día por cada importante cliente nuevo, se consiguen grandes resultados.

6. INICIATIVA RSE

24 Basados en los conocimientos previos y el material estudiado en el presente módulo se buscó plantear unas nuevas iniciativas que complementen las ya existentes en el Grupo Bancolombia que según lo investigado, es una organización que realmente está comprometida con la RSE, de manera integral, ya que todos sus programas están enfocados no solo en aportar de manera positiva a sus colaboradores si o que también involucra el bienestar de sus clientes, el de aquellas personas en estado de vulnerabilidad, y el medio ambiente que según lo visto de nota resultados satisfactorios. 8

Teniendo en cuenta el grafico anterior, que nos da una visión clara de los aspectos importantes al plantear una nueva iniciativa y teniendo en cuenta aquellos aspectos que ya están cubiertos por la organización se propone lo siguiente: 8 Tomado del Centro Colombiano de Responsabilidad Social Empresarial CCRSE, citado en:http://www.revistacertificacion.cl/index.php?option=com_content&view=article&id=1141:la‐ responsabilidadsocial‐ empresarial&catid=104:articulos‐tecnicos‐ed‐47&Itemid=404

25 Nos enfocaremos en la modalidad de Mercadeo y comunicación responsable, utilizando los instrumentos de campañas sociales, mercadeo con causa social, promoción y comunicación de los programas sociales de la empresa. Esta empresa cuenta con programas de responsabilidad social bastante importantes e influyentes que realmente consiguen resultados considerables, para este país que cada día aumenta sus índices de población escasa de recursos y vulnerable, y por tanto necesita bastante inversión en la educación de sus niños, para que no se repita la misma historia de su familia y logren salir adelante contribuyendo no solo a su núcleo familiar, sino que también en un futuro a el país. La iniciativa que plantearemos será basada en la visibilización de estos programas, ya que según lo anteriormente resaltado, entre más personas conozcan la existencia y los beneficios de los mismos, podrán interesarse ya acceder más fácil a los mismos. INICIATIVA RSE:



Aprovechando el reconocimiento, y la facilidad de incursionar en los diferentes medios de publicidad, cómo la televisión, periódicos, vallas publicitarias, volantes, entre otros, dar a conocer los programas sociales y ambientales adelantados por el Grupo Bancolombia con el fin de aportar a un mayor grupo de personas que lo necesiten y al mismo tiempo puedan servir como voluntarios aportantes a esta causa.

Esta iniciativa la planteamos en base de la información recolectada, y en la necesidad de dar a conocer todos los programas de RSE, que maneja el grupo Bancolombia. Es una empresa integral con una fundación y unas políticas bastante benéficas, tanto para sus

26 colaboradores, como para todas las personas que directa o indirectamente pueden hacer parte de esta organización. En consenso nos dimos cuenta que ninguno de nosotros conocía de la existencia de estos programas, hasta ahora que nos dimos en la tarea de investigar un poco más, incluso se le pregunto a distintas personas y realmente no han escuchado de estos programas sociales manejados por el grupo Bancolombia, y por ello nuestra iniciativa quiere que se visualicen de manera masiva estas campañas u programas, que pueden aportar tanto a esta sociedad que a causa del conflicto interno armado, la violencia, las drogas, los hogares desarmados, han ido dejando de lado los niños y su educación. La idea es que la publicidad utilizada por el banco, no se destine solo a promocionar sus productos comerciales, sino que también se visualicen estos programas sociales, y las personas que se vean interesadas en los mismos, se acerquen a investigar de manera contundente como acceder a estos beneficios, incluso no solo como beneficiarios sino que también como voluntarios. 6.1 CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN ACTIVIDAD Programaprimera infancia

RESPONSABLES

AreadeTalento Humano AreadeTalento Programadeeducacion Humano Programade AreadeTalento emprendimiento Humano AreadeTalento Programaambiental Humano

RECURSOSAUTILIZAR TIEMPODEIMPLEMENT Redessociales, vallas, volantes

6meses

Periodicos, television

6meses

Capacitaciones, charlas, 6meses conferencias Television, redessociales, radio, volantes 6meses

RESULTADOESPERADO Fortalecer losprocesosdeatencionintegral alaprimera infanciaatravesdedel fortalecimiento deentidadessin animodelucro. Contribuir conel mejoramiento delaeducaciondetodoel pais. Fortalecer alosemprendedoresdesdelsocomponentes social, financiero, tecnicoycomercial. Contribuir conel medioambientepensandoenla sostenibilidaddelascomunidades. TOTAL

6.3 CONCLUSIONES GENERALES DE LA INICIATIVA

COSTOAPROXIMADO $50'000.000 $80'000.000 $100'000.000 $70'000.000 $300'000.000

20 16 J J A S O N D

27 Con esta iniciativa podemos concluir que: 

Se beneficiarán más personas de los programas de RSE con los que cuenta el



banco. Será un ejemplo a seguir para otras empresas que cuentan con programas

  

similares Tendrá mejor efectividad los programas de RSE Tendrá un impacto positivo en la comunidad que participe. Generará conciencia en participación de los programas de RSE.

6.4 RECOMENDACIONES Es importante hacer visible el compromiso que tiene el Grupo Bancolombia con la comunidad y que mejor forma de mostrarlo que a través de la televisión, pues permite mostrar con detalles la forma como se ayuda a las personas más necesitadas y se despierta el interés de clientes potenciales en saber sobre el Grupo y se crea conciencia social para que más gente siga apoyando estas campañas que tienen como fin ayudar al que lo necesita o proteger recursos vitales para la sociedad. Otra manera de implementar la iniciativa es a través de páginas de internet o sitios de uso frecuente por la gente como YouTube, dando a conocer la responsabilidad social que tiene el Grupo Bancolombia también se está abriendo la puerta a nuevos clientes, pues van a sentir que es una organización seria y además de esto que tiene sentido social . Se deben mostrar todas las campañas que apoya el Grupo Bancolombia por pequeña que sea, la forma adecuada de presentar estas campañas es en video donde se muestre con

28 exactitud la forma en se está ayudando, al mostrarlo en video se despierta el interés de la gente pues no va hacer una propaganda del común si no una propaganda de aliento donde la gente vea que si existe responsabilidad por la comunidad.

7. CONCLUSIONES



El grupo Bancolombia es un ejemplo a seguir y nos da razones para demostrar que si es posible comprometerse con el desarrollo de la misma empresa, de las diferentes comunidades, medio ambiente y avances de nuestro país. Aunque todavía tenemos

29 mucho por trabajar y hay brechas que se deben resolver el primer paso es empezar y tener claro hacia dónde queremos llegar.



La Responsabilidad Social y Empresarial está en auge, las compañías son conscientes de su aporte en temas sociales y cuidado del medio ambiente. Grupo Bancolombia ha demostrado gran interés en este tipo de actividades y su compromiso social se evidencia en los informes que anualmente son publicados.



Esta es una empresa que aprovecha sus oportunidades, y sin embargo es consiente que el mejoramiento continuo es una de las herramientas más valiosas para convertirse en una de las más competitivas.



El diagnóstico realizado a esta empresa, nos permitió ver como incluso las grandes y reconocidas empresas, constantemente deben evaluarse con el fin de seguir creciendo y contando con las herramientas necesarias para afrontar la globalización.



Ser una organización que se preocupa, por su personal interno, por los clientes que le rodean y por aquellos a los cuales se les puede aportar no solo dinero, sino que también conocimiento y herramientas para un mejor futuro, le permite reflejarse como organización que se preocupa por la responsabilidad social, y que no solo se centra en conseguir beneficios propios.

30

8. CIBERGRAFÍA 

GRUPO BANCOLOMBIA. Información corporativa, Quiénes somos, [en línea] [fecha

de

consulta:

15/05/2016].

Colombia.

Disponible

en:

http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion

corporativa/quienes-somos/ GRUPO BANCOLOMBIA. Información corporativa, Modelos de sostenibilidad, [en línea] [fecha de consulta: 25/05/2016]. Colombia. Disponible en: http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-



corporativa/sostenibilidad/modelo-de-sostenibilidad GRUPO BANCOLOMBIA. Información corporativa, Banco Incluyente, [en línea] [fecha de consulta: 30/05/2016]. Colombia. Disponible en:

31 http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion

corporativa/sostenibilidad/banco-incluyente-social GRUPO BANCOLOMBIA. Información corporativa, Ecobanco, [en línea] [fecha de consulta: 30/05/2016]. Colombia. Disponible en: http://www.grupobancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-



corporativa/sostenibilidad/ecobanco DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL. Autor: Ángel María Fierro Martínez, [en



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