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• Geovanny G. Quishpe Espinoza

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UCE. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ISED UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MODALIDAD A DISTANCIA 2019 - 2019

TRABAJO Apellidos: . Quishpe. . Espinoza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Nombres: . .Geovanny. . Gustavo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . No. Cédula: . . . 1721066213. . .. . Nivel: . . . .10. . . . . . . . Trabajo:

1ro

Carrera: Ingeniería x AE

2do

X

Licenciatura CAx

CALIFICACIÓN

Nivelación AP

Profesor: …Ing.…Edgar…Jarrín… Asignatura: . Marketing. . . . . . . …

-------------------------FIRMA DEL ESTUDIANTE

Fecha de entrega: . 11/05/2019. . . . . . . . . . .

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MODALIDAD A DISTANCIA

COMPROBANTE DE ENTREGA DE TRABAJO Apellidos: . Quishpe. Espinoza. . . . . . . . .

Nombres . . . . . Geovanny. . . . . . . . . . . . . .

Materia: Marketing.

1ro

2do

Asignatura: . . .Marketing. . . . . . . . . . . . . . . . . .

Fecha y firma de recepción:

Alumno: Geovanny Quishpe

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UCE. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ISED

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS MODALIDAD A DISTANCIA CONTABILIDAD Y AUDITORÍA MARKETING EVALUACIÓN A DISTANCIA 1 GEOVANNY QUISHPE ESPINOZA PROFESOR ING. EDGAR JARRÍN SEMESTRE: DÉCIMO QUITO, 11 DE MAYO 2019

Materia: Marketing.

Alumno: Geovanny Quishpe

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UCE. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ISED PRIMER TRABAJO A ENTREGAR.

1. Estudie con detenimiento en el libro guía el prefacio y capítulo I principalmente. Esta acción incluye cuando menos: leer, entender, razonar, comparar, deducir, verificar, cuestionar, analizar y concluir. 2. Analice el esquema que asoma en el Prefacio (página XX). Se llama análisis al conjunto de métodos para desmenuzar los valores de diferentes variables, tomados por uno o varios grupos y establecer comparaciones y generalizaciones.

En atención al primer eslabón en el proceso: Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes, proponga sobre un mercado en particular: 1). Identifique las necesidades de los clientes. 2). Identifique deseos de los clientes. 3). Identifique la demanda por el bien: a. Cuantifique el tamaño del mercado. b. Caracterice a la demanda: Comportamiento, frecuencia de compra. c. Principales actores en el mercado. d. Canales de distribución.

Materia: Marketing.

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UCE. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ISED 1). IDENTIFIQUE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES. El concepto más básico que fundamenta al marketing es el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida.

Incluyen las necesidades físicas: De comida.- La nutrición y la actividad física son partes importantes de un estilo de vida saludable para las personas en general. Además de otros beneficios, seguir un plan de alimentación saludable y mantenerse físicamente activo puede ayudarle a mantenerse dentro de los límites deseados De vestido.- En el sentido amplio de cobertura del cuerpo (ropa) para el buen mantenimiento de su temperatura y de protección de la piel (ungüentos). Cada prenda de vestir tiene una función particular de protección o de aislación térmica. De calor.- Es un hecho que percibimos continuamente en nuestra existencia cotidiana; esta circunstancia hace que en ocasiones reflexionemos poco acerca de su importancia, de sus causas y de la forma en que puede utilizarse De seguridad.- Las necesidades de seguridad, son aquellas que describen el afán de la persona por disfrutar de la seguridad o protección.

Materia: Marketing.

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UCE. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ISED Las necesidades sociales:

De pertenencia.- Pertenecer y ser aceptado por un grupo es, según Maslow y otros autores, una necesidad humana fundamental. La mayoría de los seres humanos muestran un claro deseo de pertenecer y ser parte de algo más grande que ellos mismos De afecto.- Es una necesidad primaria del ser humano. Al preguntamos si el afecto es una necesidad no tenemos ningún problema en responder que sí. Ahora bien, si tratamos de explicar el porqué, nos damos cuenta de que tenemos grandes dificultades para tratar de ofrecer un razonamiento comprensible. Las necesidades individuales: De conocimiento.- Desde el momento de nacer, la naturaleza humana nos lleva a una inagotable necesidad de aprender y conocer el mundo que nos rodea. De autoexpresión.- Es la forma personal de manifestar los diferentes estados emocionales o sentimentales (angustia, tristeza, alegría, felicidad, atracción, rechazo, dolor…) que son expresados con gesticulaciones, faciales y corporales, al hablar o como una expresión reactiva Los mercadólogos no crearon estas necesidades; son una parte básica del carácter humano. 2). IDENTIFIQUE DESEOS DE LOS CLIENTES. El deseo, en marketing, va un paso más allá de la necesidad, es más específico. Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad humana a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual. Los deseos son moldeados por la sociedad y se describen en términos de los objetos que satisfarán esas necesidades.

Materia: Marketing.

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UCE. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ISED Cuando están respaldados por el poder de compra, los deseos se convierten en demandas. Dados sus deseos y recursos, las personas demandan productos con beneficios que se suman para el máximo valor y satisfacción tenemos:  Excelente calidad del trabajo.- Lleve a cabo todos los trabajos como se prometió, evite defectos de reparación, trabajos de repaso o incluso reparaciones repetidas; no trate de buscar pretextos o culpar a otra persona; ha hecho promesas que también debe cumplir; ofrezca garantías de reparación como un servicio especial.  Cumplimiento de sus promesas respecto.- el precio de la reparación (sin sorpresas desagradables para el cliente, sin aumentos) la terminación (sin retrasos, sin tener que esperar a que se termine el trabajo, falta de facturas  Servicios para el cliente.- Aumente la satisfacción de los clientes y la fidelidad con obsequios inesperados (pequeños regalos, una rebaja, un vale, una ayuda gratis)  Lógica en el precio, relación calidad-precio.- Explique tanto sus trabajos como la competitividad de sus precios; importante: lleve a cabo análisis de los precios de la competencia, explique el desglose del precio por hora, ofrezca condiciones de pago competitivas y en caso necesario ayudas para la financiación  Promesas firmes, de confianza.- Al hacer el pedido, el cliente tiene tres preocupaciones principales que desea haber acordado de antemano de un modo claro y firme.  Soberanía del pedido del cliente.- El cliente hace el pedido, él decide, puesto que se trata de su dinero; aclare que el cliente es el factor decisivo, y no el asesor.  Flexibilidad.- una asistencia técnica más rápida, una realización sencilla, flexibilidad de prestaciones, posibles trabajos de larga duración para concluir una reparación.  Puntualidad.- Establezca plazos personales; evite periodos de espera; obsequie al cliente con su atención ininterrumpida  Amabilidad.- Dele al cliente una calurosa acogida, diríjase a él llamándolo por su nombre en todo momento; demuéstrele al cliente que se alegra de su visita

Materia: Marketing.

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UCE. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ISED 3). IDENTIFIQUE LA DEMANDA POR EL BIEN: Se denomina demanda a la cantidad de un bien o servicio que un consumidor está dispuesto a comprar en un período de tiempo. a. Cuantifique el tamaño del mercado. El mercado, aun no siendo algo real y palpable, sino un concepto que engloba a los que podrían ser clientes de la empresa, puede calcularse a través de diversas técnicas. Una de las más directas es la que presentamos a continuación, paso a paso. 1. Calcular la demanda primaria. La demanda primaria es el tamaño del mercado para una categoría de producto. En general, es la que interesa dimensionar en primer lugar a quien inicia un nuevo negocio. Por ejemplo, luego de identificar el segmento al que se dirigirá, alguien interesado en poner una cancha de fútbol cinco en una zona residencial va a necesitar conocer la cantidad de varones de entre 15 y 45 años en un radio de 5 /10 km, 2. Conocer datos demográficos. Una vez establecido el perfil del consumidor y determinado el área donde se encuentra, hace falta obtener o estimar los datos demográficos correspondientes. La primera fuente son los datos de los censos publicados, los informes de secretarías locales y nacionales (de turismo, industria, comercio, etc.) 3. Aplicar el método de cálculo. Teniendo los datos anteriores, el tamaño del mercado se determina como: el número de consumidores en el mercado, multiplicado por la cantidad de producto promedio comprado anualmente, multiplicado por el precio promedio de la unidad. De esta forma, el propietario de una empresa de mantenimiento de jardines ubicada en un barrio residencial con 60 casas que podrían contratar una visita semanal de $30 estima el tamaño total del mercado al que apunta en 60x(12x4)x$30=$86400,00 dólares. 4. Interpretar los resultados. Los datos surgidos del cálculo general del mercado son el punto de partida para un análisis particular, que debe tener en cuenta los planes y expectativas de quien realiza la estimación. En el paso anterior, por ejemplo, se estableció la demanda primaria del servicio de jardinería para la zona en cuestión. El plan de negocios que creó el propietario parte de una capacidad operativa que le permitirá atender en una primera fase Materia: Marketing.

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UCE. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ISED unas 30 casas por mes, y establece que puede cubrir los costos y repagar la inversión inicial con unos 18 clientes por mes. b. Caracterice a la demanda:, Comportamiento La elasticidad informa en qué medida se ve afectada la demanda por las variaciones en el precio, de esta manera pueden existir productos o servicios para los cuales el alza de precio produce una variación pequeña de la cantidad demandada, esto significa que los consumidores comprarán la misma cantidad, independientemente de las variaciones del precio, la demanda de este producto es una demanda inelástica Frecuencia de compra.- El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que, consideran, satisfarán sus necesidades. c. Principales actores en el mercado.- los actores que participan en el escenario del mercado son cuatro y se les conoce con la denominación de las cuatros ces: Compañía.- La organización protagonista, la cual puede ser una ONG, una entidad del Estado o una empresa de economía de libre mercado. Consumidores.- Las personas que utilizan, compran o influyen en la compra de nuestro producto o servicio. Canales de Distribución.- tras de los cuales el producto llega a los consumidores. Competidores.- Otras organizaciones dedicadas a satisfacer las mismas necesidades de los consumidores. d. Canales de distribución. El nivel de los intermediarios en la cadena de distribución depende del tipo de producto y la industria. Algunos productos tienen que llegar más rápido al consumidor final que otros, de ahí que se identifiquen cuatro canales de distribución: Fabricante → Consumidor final. Ejemplo: Microempresa de postres → Consumidor. Fabricante → Detallista → Consumidor final. Ejemplo: Pescadería → Supermercado → Consumidor final Materia: Marketing.

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Fabricante → Mayorista → Detallista → Consumidor final. Ejemplo: Agricultor → Plaza del mercado mayorista → Supermercado / Tienda → Consumidor Final. Fabricante → Agente → Mayorista → Detallista → Consumidor final. Ejemplo: Productores de café → Agente → Mayoristas → Supermercados / Tiendas → Consumidor final.

La gestión logística está presente en todos los canales de distribución y es fundamental para facilitar el flujo de mercancías.

Tenga en cuenta que entre más intermediarios haya, más adelante será el costo del producto para el consumidor final. Por eso, antes de decidir. Canal use, es importante que evalúe su estructura comercial y logística.

Materia: Marketing.

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