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• Wendy Mercado

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PROCEDIMIENTO ENVIO DE UNIDADES MARCA XIAOMI A CSA “GRUPO DE TECNOLOGIA MOVIL”

Por medio del presente documento GTM Grupo de Tecnología Móvil SAS establece el Procedimiento para el envío y devolución de unidades en garantía de la marca XIAOMI:

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La solicitud de la recolección deberá ser realizada [email protected] y [email protected]

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Se debe diligenciar el siguiente formato, para la solicitud de la recolección, una vez hecho esto procederemos a programarla por medio de SERVIENTREGA o en caso de existir alguna novedad con este transportador se procede programando a través de COORDINADORA.

a

los

FORMATO SOLICITUD DE RECOLECCIÓN MEDELLIN CIUDAD: TIENDA

Datos retail de origen

CONTACTO: DIRECCIÓN RECOLECCION: del TELEFONOS: EMAIL:

PUNTO TABLET WENDY MERCADO

CR 48 N 10-45 LOCAL 389 3184471724-403-73-10 EXT 103 [email protected]

FECHA DE RECLAMACION EN TIENDA 28 JUNIO 2019 20332/65WA02296 SERIAL

Datos de la unidad reportada por proceso de garantía

Datos del cliente final

MODELO:

REDMI NOTE 6 PRO

COLOR:

BLUE

IMEI 1:

868931036833801

IMEI 2:

868931038433808

FALLA REPORTADA:

NO ENCIENDE

ACCESORIOS QUE SE ENVIAN: PREPAGO / POSPAGO

CARGADOR, ADAPTADOR. LLAVE Y ESTUCHE PREPAGO

NOMBRE

SANTIAGO GIRALDO

CEDULA:

1036623136

CEL:

3184471724

FIJO:

4037310 EXT 103

correos

FACTURA: FECHA COMPRA: • • • •

125 11/02/2019

El CSA en el cuerpo del correo enviara la respectiva guía para que la tienda realice la impresión y pueda despachar el producto. Se enviara abastecimiento de bolsas de seguridad Servientrega a todos los puntos de Éxito a nivel nacional para que la unidad sea empacada correctamente y no evitar novedades por empaque y embalaje. En la ciudad de Bogota se realizaran las recogidas a través de motorizado autorizado por la compañía y de esta misma forma en la ciudad de Medellín, siempre y cuando se encuentren dentro del área de perímetro urbano. La unidad deberá ser enviada con la copia de la factura de compra y el formato o soporte de ingreso a tienda donde se indica la falla de la unidad (ROC), o en caso de ser preventa con su respectiva carta membretada y el formato con los datos de la recolección.

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Se realizara el ingreso al CSA para su respectiva validación y diagnostico que será emitido por el técnico.

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Se realizara el despacho de la unidad a la dirección de la cual fue enviada.

IMPORTANTE: Los puntos de venta deben notificar al centro de servicios GTM en cuanto las bolsas que serán enviadas se estén agotando, notificarlo cuando queden mínimo (2) bolsas. La información del cuerpo del correo y los documentos adjuntos es de carácter mandatorio para poder tramitar la garantía del terminal y poder cumplir con los tiempos de reparación requeridos. Datos centro de servicios: Contactos: [email protected] y [email protected] Teléfono: 4746306 Celular: 3187691899 Dirección: Av Suba Transversal 60 # 128 – 12 local 2 Ciudad: Bogota