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PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MARKETING ONLINE

MARKETING ONLINE

VANESA REYMUNDO LOAYZA

Lima 25 de Agosto

MARKETING ONLINE

CONTENIDO INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3 ¿POR QUÉ MARKETING ONLINE? ................................................................................... 4 HISTORIA .................................................................................................................................... 6 ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE ................................................................... 8

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INTRODUCCIÓN

Marketing Online es cuando usamos las tecnologías nativas digitales para formar canales de comunicación comercial en línea con el objetivo de contribuir a las actividades de Marketing de tipo tradicional, y que buscan logros puntuales como, por ejemplo, la adquisición y retención de consumidores. El marketing digital (o marketing online) es un concepto muy amplio, ya que engloba todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en los medios y canales de internet: webs y blogs, redes sociales, plataformas de vídeo, foros, etc. Este fenómeno viene aplicándose desde los años 90 como una forma de trasladar las técnicas offline al universo digital. Las innovaciones del marketing online están fundamentadas en que este sistema se usa para vender productos y servicios al público que ocupa exponencialmente el internet y los servicios digitales en línea, haciendo uso de

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herramientas y servicios estratégicos que se encuentren alineados al plan de marketing de la empresa, es decir, su mensaje e imagen comercial. Por otra parte, existen cuatro puntos importantes que debes chequear antes de lanzar una campaña y estos son: usabilidad; interfaz; motores de búsqueda y promoción, si tenemos todo esto al día, entonces nuestra campaña tendrá un éxito asegurado.

¿POR QUÉ MARKETING ONLINE? El Marketing Online nos permite llegar a más gente, más rápido y de manera más económica. La irrupción de Internet modifica los hábitos de conducta de la sociedad. En un mundo donde cada movimiento queda registrado, donde el individuo tiene acceso a un mundo sin fronteras ni distancias, el Marketing Digital se hace imprescindible a la hora de gestionar y aprovechar las oportunidades que nos ofrece Internet. No, no está todo inventado y la constante evolución del mundo de Internet es clara muestra de ello. A medida que la tecnología mejora surgen nuevas formas de hacer Marketing, inspiradas en las acciones tradicionales del mundo real, pero de una manera ordenada, con acceso en tiempo real a una cantidad infinita de parámetros que nos permiten medir el efecto exacto de nuestras acciones, determinando el coste y la contrapartida que nos ofrece. Todo ello nos permite realizar las estimaciones estratégicas con mayor exactitud planificando con mayor eficacia. El Marketing Online abre una ventana de oportunidades increíble, cada día son más los que hacen uso de estas potentes herramientas aplicándolas a sus Página 4

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negocios. Acceso a un nuevo mundo con una proyección infinita, donde no existen distancias, donde el individuo posee el don de la obicuidad y el mercado global es una realidad.

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HISTORIA

El concepto de marketing digital (definición) fue usado por primera vez en los noventa, aunque en ese entonces se refería principalmente a hacer publicidad hacia los clientes. Sin embargo, durante la década de los 2000 y 2010, con el surgimiento de nuevas herramientas sociales y móviles ese paradigma se amplió. Poco a poco se fue transformando de hacer publicidad al concepto de crear una experiencia que involucre a los usuarios, de modo que cambie su concepto de lo que es ser cliente de una marca. Esto ocurrió sobre cuando el concepto de web 1.0 (aquella en la que se publicaban contenidos en la web, pero sin mucha interacción con los usuarios) dio paso a la web 2.0 (generada cuando las redes sociales y las nuevas tecnologías de información permitieron el intercambio de videos, gráficos, audios, entre muchos otros, así como crearon interacción con las marcas). Este crecimiento de dispositivos para acceder a medios digitales ha sido sin duda lo que ha generado un crecimiento exponencial del marketing digital. En 2010 en medios digitales se estimaba existían 4.5 billones en anuncios en línea, con un crecimiento en la contratación de publicidad en esos medios digitales de 48%. El poder de los usuarios de obtener la información que necesitara o le interesara (a través de buscadores, redes sociales, mensajería, entre muchas otras formas) sin duda transformó las formas de llegar a ellos y por lo tanto el marketing digital.

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DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0

En sus inicios, el marketing online se basaba en las páginas web 1.0 y venía a ser una translación de la publicidad de los medios tradicionales (televisión, radios, medios en papel...) a las primerizas páginas web, las cuales no permitían una bidereccionalidad en la comunicación con los usuarios. Las empresas anunciantes controlaban totalmente el mensaje y se limitaban a exponerlo a la audiencia. Además, la publicidad de la etapa web 1.0 se limitaba, en la mayoría de las ocasiones, a reproducir un escaparate de productos o servicios en forma de catálogo online. Aun así, este tipo de publicidad ya apuntaba interesantes virtudes, como el alcance potencialmente universal, la posibilidad de actualización de los contenidos y la combinación de textos, imágenes y, poco a poco, también del formato multimedia. Pero en pocos años llegó la revolución. Un frenético desarrollo tecnológico permitió la introducción masiva de un internet de nivel superior. Nacía la web 2.0 y, con ella, el marketing 2.0 (como también se conoce al marketing digital u online). ¡Y menudo cambio! A partir de ese momento, es posible compartir información fácilmente gracias a las redes sociales, permitiendo el intercambio casi instantáneo de piezas que antes eran imposibles, como fotos y vídeo. Internet pasa a ser mucho más que un medio de búsqueda de información y se convierte en una gran comunidad. La red ya solo se entiende como un medio de intercambiar información en dos direcciones. El feedback es, por lo tanto, total y fundamental entre marcas y usuarios, con los pros y contras que ello acarrea.

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ESTRATEGIAS DE MARKETING ONLINE Al igual que en el marketing tradicional podemos hablar de 5 estrategias para el marketing online. Pero antes definamos que es eso de Estrategia de Marketing Online. Es una estrategia de canal basada en el conocimiento del comportamiento del cliente en el medio y de las características del mercado en el que desempeñamos la actividad online. El marketing online como su nombre indica proviene del marketing pero llevado a otro entorno o canal, el online. Al igual que el street marketing es el marketing llevado a la calle y el marketing olfativo es el marketing “llevado a la nariz” Pues bien, ¿qué consideremos que hace falta para desarrollar una buena estrategia de marketing online? Conocimientos de marketing para poder así extrapolar esas bases, pilares o cimientos a otros canales. Una estrategia de marketing online define como debemos: Alcanzar nuestros objetivos definiendo presupuestos para adquisición, conversión, retención y crecimiento de clientes Priorizar los productos/servicios que vamos a ofrecer a través del canal Priorizar las audiencias que debemos alcanzar a través de este canal Comunicar nuestros beneficios utilizando este canal Los diferentes elementos de una estrategia de marketing online, según describen en Web Asesor y con los que estamos totalmente de acuerdo son: Estrategia de mercados y productos Modelos de generación de ingresos Estrategia de selección de audiencias Estrategia de desarrollo de oferta (propuesta de valor)

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Estrategia de comunicación A)

ESTRATEGIA DE MERCADOS Y PRODUCTOS

Una buena herramienta para hacernos un esquema mental es la matriz Ansoff, una herramienta de marketing utilizada para explorar las posibles estrategias de crecimiento que una empresa puede tener. 

5 Tipos de estrategia de Marketing Online

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Matriz Ansoff de desarrollo de productos

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5 Tipos de estrategia de Marketing Online

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Matriz de desarrollo de mercados y productos

B) ESTRATEGIA DE MODELOS DE GENERACIÓN DE INGRESOS En el caso de sitios web orientados al comercio electrónico el modelo es bastante claro: la mayoría de los ingresos serán generados a través de la venta directa en el canal web. Pero para otros tipos de sitios web no transaccionales, la definición de los modelos de ingresos debe quedar claros: – Ingresos generados indirectamente mediante la conversión en ventas de leads (formularios de datos) origen web pero cerradas en otros canales – Ingresos generados por modelos de suscripción a servicios ó contenidos – Ingresos generados por publicidad en el sitio web: banners, etc. – Ingresos generados por pago por visión ó descarga C) ESTRATEGIA DE SELECCIÓN DE AUDIENCIAS (PÚBLICO OBJETIVO) En general, siempre es más rentable concentrar las actividades de marketing en segmentos lo más reducidos y específicos posibles. A través de la segmentación buscamos dar respuesta a las siguientes preguntas: 

Características: ¿quiénes son?

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Comportamiento: ¿Qué es lo que hacen y cuándo?

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Opiniones: ¿Cómo valoran tu marca y servicios online respecto a la competencia? Página 9

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Valor: ¿Qué y cuánto valor aportan a la organización?

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Actitudes: ¿Qué es lo que piensan?

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Proceso de segmentación debe cumplir estas 3 fases:

1 – identificación: identificar grupos similares de consumidores 2 – Selección: seleccionar los grupos a los que queremos alcanzar 3 – Posicionamiento: crear el concepto que queremos transmitir al grupo seleccionado D) ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE OFERTA – MARKETING MIX En este punto se especifican las variables que conformarán la oferta que vamos a proponer a nuestro público objetivo. Resulta fundamental desarrollar una oferta o propuesta de valor diferenciada. No es recomendable limitarse a replicar las ofertas ya existentes en otros canales, sino extenderlas a propuestas de beneficios únicamente disponibles en el canal online. Es necesario definir la “hoja de ruta” que va a sostener la parte ejecutiva y operativa del plan de marketing las famosas 4P´s del Marketing. Producto: aquello tangible o intangible que se ofrece a un mercado para su adquisición Precio: monto monetario del intercambio asociado a la transacción. Aquí se incluye: formas de pago, crédito, descuentos, recargos, etc. Plaza (distribución): dónde se va a comercializar el producto ó servicio Promoción (comunicación): comunicar, informar y persuadir al cliente. La promoción incluye publicidad, promoción y relaciones públicas.

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E) ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Define cómo los visitantes son llevados al sitio web desde otros sitios web o a través de comunicaciones en otros canales. 1. Traer visitantes a un sitio web desde otros sitios web Lo que pretendemos aquí es comunicarnos con las audiencias a través de medios digitales para lograr los objetivos de negocio. Foco: adquisición de clientes Estrategia: atraer visitantes al sitio web o conseguir conocimiento de marca en sitios de terceros Tácticas: comunicarse con los segmentos a través de la publicidad interactiva, marketing en buscadores, relaciones públicas online, patrocinios, acuerdos con terceros, email y marketing viral. 2. Traer visitantes a un sitio web desde otros medios no digitales Objetivo: animar a clientes potenciales a utilizar los canales digitales Foco: adquisición de clientes y migración de clientes actuales para utilizar canales digitales Tácticas: comunicarse con los segmentos objetivos a través de marketing directo, compra de medios (editoriales, radio, TV), relaciones públicas y patrocinios comunicando nuestra propuesta de valor online. 3. Llevar visitantes desde el sitio web Objetivo: utilizar el canal online para conseguir ventas en canales offline Foco: conseguir ventas offline Tácticas: utilizar llamadas a la acción en el contenido de páginas o emails para llevar la conversión o solicitudes de servicio a otros canales.

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4. Llevar visitantes a través del sitio web Objetivo: conseguir una venta u oportunidad de venta Foco: conseguir ventas directas o indirectas a través del sitio web Tácticas: promociones primera compra, optimización del diseño del sitio web, optimización de landing pages y página de inicio. Y una vez definida nuestra estrategia nos ponemos manos a la obra con las acciones, las tácticas y con los métodos de medición o control de resultados.

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LAS HERRAMIENTAS DEL MARKETING DIGITAL

El marketing digital pone a nuestra disposición una serie de herramientas de gran diversidaddesde las que pueden realizarse desde pequeñas acciones a prácticamente coste cero hasta complejas estrategias (y obviamente más costosas) en las que se pueden combinar infinidad de ténicas y recursos. Estas son las principales: Web o blog. Sin lugar a dudas, una web o un blog son dos de las principales herramientas desde las que centralizar una campaña de marketing digital o de inbound marketing (estrategia para atraer usuarios y convertirlos en clientes mediante la generación de contenido de valor y no intrusivo). No obstante, el uso de una web o blog como eje central no implica exclusividad, sino todo lo contrario. Es posible utilizar, de manera complementaria o paralela, microsites, redes sociales, plataformas de vídeo o foros para dar mayor visiblidad a nuestras campañas. Una vez tengas clara si quieres una web, un blog o ambas, ten en cuenta que deberás tomar otras decisiones. Por ejemplo, qué dominio utilizarás o dónde alojarás tu página.

Buscadores. Los buscadores son herramientas que permiten a los usuarios de Internet encontrar contenidos relacionados con lo que están buscando. Para poder posicionar, con éxito, una página o blog en las primeras posiciones de Página 13

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los buscadores, es imprescindible realizar acciones de posicionamiento orgánico (SEO) o de pago (SEM) en tu estrategia de marketing online.

Publicidad display. Es la herramienta de marketing digital más conocida y tradicional. Puede considerarse la valla publicitaria del medio digital. Se trata de anuncios (banners) de diferentes tamaños y formatos (textos, imágenes, gráficos, vídeos...) que ocupan un espacio en los sitios de internet de una forma atractiva y llamativa.

Email marketing. Esta heredera del clásico buzoneo es, posiblemente, la herramienta más veterana pero todavía eficaz por haber sabido adaptarse a los cambios y su capacidad de trabajar en combinación con otras estrategias, como el seguimiento y la maduración de clientes (lead nurturing). El email Página 14

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marketing puede hacerse desde bases de datos propias o ajenas, a partir de las cuales se generan mensajes en forma de newsletter, boletines, catálogos, etc.

Redes sociales: Estas herramientas digitales no han dejado de crecer y ganar popularidad desde la aparición del marketing digital. Además, han sabido adaptarse perfectamente a los cambios y demanadas de los consumidores. Las redes sociales son completamente eficaces para la difusión de contenidos, así como para la creación de una comunidad de marca, el branding e incluso la atención al cliente.

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LAS VENTAJAS DEL MARKETING DIGITAL O MARKETING ONLINE

El marketing digital es una estrategia imprescindible para las marcas por la gran

oportunidad

de

crecimiento,

posicionamiento

y

difusión

que

representan. Los clientes potenciales, o al menos su gran mayoría, están constantemente conectados a internet desde el ordenador y, en los últimos años, también a través de sus teléfonos móviles o tablets. Este contexto ha propiciado un amplio abanico de ventajas del marketing digital, entre las que destacan: Costes asequibles. El marketing online es accesible en términos de presupuesto, sobre todo si se los compara con los canales de marketing tradicionales como, por ejemplo, la televisión, la radio o la prensa. Mayor capacidad de control, optimización y corrección de las campañas debido a la recogida y posibilidad de consulta en tiempo real de los resultados obtenidos, además, de manera exacta. Gran flexibilidad y dinamismo. Con la posibilidad de realizar testeos y cambios sobre la marcha en función de los resultados obtenidos y el comportamiento de los usuarios respecto a una campaña. Permite una segmentación muy específica, personalizada y precisa. En una campaña de marketing online, la empresa puede segmentar sus campañas teniendo en cuenta los datos sociodemográficos, psicológicos de los usuarios, así como según su comportamiento en internet. Permite una medición exacta de la campaña. Resultados obtenidos, beneficios, retorno de la inversión (ROI), etc.

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DESVENTAJAS

Las redes sociales es cierto que son un excelente medio para darte a conocer como empresa, pero también es cierto que requieren una gran cantidad de tiempo y de conocimiento sobre tu público. La creación de contenido para la social media no es cosa para menospreciar, debe ser información que interese al público que deseas captar y debe ser frecuente. No desesperes, que no se logra a la primera, con dedicación obtendrás los conocimientos, la imaginación y la experiencia necesarios para lograrlo. El posicionamiento en social media no se logra de un día para otro, a menos que seas ya una marca reconocida o una personalidad famosa. Una de las desventajas de las redes sociales es que el crecimiento de la marca en este medio puede tardar meses, pues es un canal dinámico con muchas exigencias como la actualidad del contenido. Para medir los alcances y tomar decisiones en cuanto al cambio de las estrategias, se necesita realizar una monitorización intensiva con la que se midan las interacciones, afortunadamente para ello existen herramientas web; es importante tener en cuenta estas medidas para atender cada uno de los valores y llegar al preciado posicionamiento.

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FUENTE

https://www.orestesocialmedia.com/5-tipos-de-estrategia-de-marketing-online/ https://iiemd.com/marketing-digital/ventajas-y-desventajas-del-marketing-digital https://marketing4ecommerce.mx/marketing-digital-definicion-historia-ytendencias/ http://conceptodefinicion.de/marketing-online/

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