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• Xiomara Gonzales Moreno

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA FACULTAD DE INGENIERÍA E.A.P. DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS RESERVA WEB DE HABITACIONES Presentado por: 

Avalos Muñoz Jorge



Aranda Valverde Ricardo



Gonzales Moreno Xiomara Lisbeth



Heredia Predroza Roxana



Paucar Garcia Jean Paul

Docente: Bogar Mantilla Gordillo Ciclo: VI NVO. CHIMBOTE 2019

RESERVA WEB DE HABITACIONES (HOTEL) Bizagi Modeler

12/17/2019

2

Table of Contents RESERVA WEB DE HABITACIONES (HOTEL) ........................................................... 2 BIZAGI MODELER ................................................................................................ 2 1

TIPO DE CLIENTE .......................................................................................... 4

2

PAGO DE RESERVAS...................................................................................... 5

3

TIPO DE COMPROBANTE ................................................................................ 6

4

RESERVA ..................................................................................................... 7 4.1 RESERVA ................................................................................................ 8 4.1.1 Process Elements ............................................................................. 8 4.1.1.1

Elegir tipo de Persona .............................................................. 8

4.1.1.2

Recibir consulta de reserva ...................................................... 8

4.1.1.3

Consultar Descuento ............................................................... 8

4.1.1.4

Modificar precio de reserva ...................................................... 8

4.1.1.5

Seleccionar Habitacion............................................................. 8

4.1.1.6

Pago de Reserva ..................................................................... 8

4.1.1.7

Tipo de Comprobante .............................................................. 8

4.1.1.8

Envio de Comprobante ............................................................ 9

4.1.1.9

Enviar Comprobante................................................................ 9

5

OPCIÓN DE ENVIO ...................................................................................... 10

6

SELECCIONAR HABITACION ......................................................................... 11

7.-DOCUMENTO DEL PROCESO DE NEGOCIO ....................................................... 12 8.-MATRIZ SIX SIGMA....................................................................................... 14 8.1 SUBPROCESO ELEGIR TIPO DE PERSONA ....................................................... 15 8.2 SUBPROCESO DE SELECCIÓN DE HABITACIÓN ............................................... 16 8.3 SUBPROCESO PAGO DE RESERVA ................................................................. 17 8.4 SUBPROCESO ELECCIÓN DE TIPO DE COMPROBANTE...................................... 18 8.5 SUBPROCESO ELECCIÓN DE ENVIO DE COMPROBANTE ................................... 19

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3

1 TIPO DE CLIENTE

12/17/2019

4

2 PA G O D E R E S E R VA S

12/17/2019

5

3 TIPO DE COMPROBANTE

12/17/2019

6

4 R E S E R VA

12/17/2019

7

4.1

RESERVA

4.1.1

PROCESS ELEMENTS

4.1.1.1

Elegir tipo de Persona

Process Tipo de cliente - Selección del tipo de cliente 4.1.1.2

Recibir consulta de reserva

Implementation WebService 4.1.1.3

Consultar Descuento

Implementation WebService 4.1.1.4

Modificar precio de reserva

Demora 0.01 4.1.1.5

Seleccionar Habitacion

Process seleccionar habitacion - SELECCIONAR HABITACION Presentation Actions 4.1.1.6

Pago de Reserva

Process Pago de Reservas - PAGO DE RESERVA 4.1.1.7

Tipo de Comprobante

Process Tipo de comprobante - Elección de comprobante

12/17/2019

8

4.1.1.8

Envio de Comprobante

Process Opción de envio - Selección de envio 4.1.1.9

Enviar Comprobante

Demora 0.00

12/17/2019

9

5 OPCIÓN DE ENVIO

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10

6 S E L E C C I O N A R H A B I TA C I O N

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11

7.-Documento del proceso de Negocio PROCESO GENERAL DE RESERVA

CLIENTE

PORTAL WEB

SISTEMA

               

Subproceso Elegir tipo de persona ¿tiene reserva? Consultar habitaciones y/o salones Revisar reservación Confirmar reservación ¿está de acuerdo con la respuesta? ¿cliente desea nueva fecha? Asignar nueva fecha Despedirse del sistema Llenar solicitud de reserva con los datos del cliente Subproceso seleccionar habitación Subproceso pago de reserva Subproceso tipo de comprobante Subproceso envio de comprobante Solicitud reservada ¿desea modificar reserva?

   

Mostrar reserva Mostrar respuesta Registrar días a reservar ¿se cancela la reserva?

        

Recibir consulta de reserva Filtrar pedido Consultar precio ¿es cliente habitual? Consultar descuento Responder Asignar descuento especial Mantener precio Verificar disponibilidad para fecha solicitada por el cliente ¿hay disponibilidad en la fecha solicitada? Validar fecha Ingresar cantidad de habitaciones Dar de baja la reserva en el sistema cancelar la solicitud de reserva Reservar habitación enviar comprobante enviar opciones de modificación de reserva Guardar datos Modificar precio de la reserva ¿de acuerdo?

    

ADMINISTRADOR

  

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12

SUBPROCESO ELEGIR TIPO DE PERSONA

CLIENTE

   

¿cliente natural o jurídico? Seleccionar cliente jurídico Ingresar ruc Seleccionar cliente natural

    

Selección de habitaciones Selección de servicios extras disponibles Mostrar habitaciones ¿está conforme? Validar habitación

      

Ingresar cupón de descuento Seleccionar tipo de pago ¿tipo de pago? Registrar medio de pago Enviar importe a pagar Enviar cuenta corriente a depositar Validar pago recibido

SUBPROCESO DE SELECCIÓN DE HABITACIÓN

CLIENTE

SISTEMA

SUBPROCESO PAGO DE RESERVA

CLIENTE

SISTEMA

SUBPROCESO ELECCIÓN DE TIPO DE COMPROBANTE

CLIENTE

  

¿cliente jurídico? Escoger boleta Escoger factura

SUBPROCESO ELECCIÓN DE ENVIO DE COMPROBANTE

CLIENTE

  

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Seleccionar una opción ¿Enviar por? fax

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8.-MATRIZ SIX SIGMA

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14

8.1 SUBPROCESO ELEGIR TIPO DE PERSONA NOMBRE DEL PROCESO

Selección del tipo de cliente

RESPOSABLE

Sistema

OBJETIVO DEL PROCESO

Verificar si el cliente es una persona jurídica o natural dando así unos datos únicos dependiendo que tipo corresponden

ALCANCE

Este proceso alcanza para el registro del cliente hasta llevar un control formal y correcto para la empresa

ENTRADAS

PROVEEDOR

ACTIVIDAD

RESPONSABLE

SALIDAS

CLIENTES

Tipo de cliente

Cliente jurídico

Verificar el tipo de cliente

Sistema

Guardado de datos del cliente

Todas las personas

HUMANO: Empleada del hotel

DOCUMENTOS ASOCIADOS

INTERNO:

Cliente natural RECURSOS

REQUISITOS APLICABLES

Lista de clientes

INFRAESTRUCTURA: computadora.

Boleta o factura

AMBIENTE DE TRABAJO: Sistema Web.

Ficha de consumo

Sistema web

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EXTERNO: Boleta o factura INDICADORES DE GESTION

NOMBRE

FORMULA

Emisión de documentos a tiempo

Porcentaje de emisión de documentos a tiempo

15

8.2 SUB PROCESO DE SELECC IÓN DE H A B I TA C I Ó N

Nombre del proceso

Seleccionar habitación

Responsable

Sistema

Objetivo del proceso

Ayudar al cliente a elegir una habitación que le sea cómoda entre las disponibles, con algunos servicios que mejorarán su experiencia

Alcance

El proceso incluye la selección y verificación de la habitación disponible y los servicios que se requerirán

Entradas

Proveedor

Actividad

Responsable

Actualizar habitacione s disponibles

Ingresar cantidad de habitaciones

Consultar habitacione s disponibles

Sistema

Mostrar habitaciones disponibles

Lista de habitacione s disponibles

Seleccionar habitacion

Selección de habitacione s

Sistema

Habitación confirmada

Recursos

Humano: Empleados de servicio a la habitación

Documentos asociados

INTERNO:

Infraestructura: Habitación elegida

Salidas

Clientes Cliente

Catalogo de habitaciones Catálogo de servicios EXTERNO:

Ambiente de trabajo: WEB

Detalle de selección Pagina lo que se le ofrece al cliente

Requisitos aplicables

Clientes

Indicadores de gestión

Habitaciones disponibles

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Nombre Alquiler de habitaciones por temporadas

Formula Frecuencia del alquiler de habitaciones por temporadas

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8 . 3 S U B P R O C E S O PA G O D E R E S E R VA

Nombre del proceso

Pago de reservas

Responsable

Sistema

Objetivo del proceso

Ayudar al cliente a elegir el método de pago a realizar para agilizar su reserva dándole una opción adicional de ingresar un cupon de descuento.

Alcance

El proceso incluye agregar un cupon de descuento y seleccionar el metodo de pago a realizar

Entradas

Proveedor

Actividad

Responsable

Salidas

Clientes

Ingresar cupon de descuento

administrad or

Validar cupon ingresado

Sistema

Realizar descuento por el cupon ingresado

Cliente

Seleccionar tipo de pago

Bancos asociados

Seleccionar tipo de pago

Sistema

Validar pago por tarjeta o por deposito

cliente

Documentos asociados

INTERNO:

Cuenta de la empresa Recursos

Empleados de servicio de entrega de cupones de descuentos

Registro de reservas EXTERNO: Documento de pago

Requisitos aplicables

Cupon de descuento

Indicadores de gestión

Nombre

Formula

Tarjeta de crédito o debito Efectivo disponible

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8.4 SUBPROC ESO ELECCIÓ N DE TIPO D E COMPROBANTE NOMBRE DEL PROCESO

Elección de comprobante

RESPONSABLE

Cliente

OBJETIVO DEL PROCESO

Identificar el tipo de comprobante de pago dependiendo si el cliente es jurídico se le emitirá una factura.

ALCANCE

Este proceso alcanza para la emisión del comprobante de pago del cliente y el correcto del envio de este mediante una boleta o factura.

ENTRADAS

PROVEEDOR

ACTIVIDAD

RESPONSABLE

SALIDAS

CLIENTES

Tipo de comprobante

Cliente jurídico

Verificar el tipo de comprobante

Sistema

Guardado de datos del comprobante de pago

Todas las personas

HUMANO:

DOCUMENTOS ASOCIADOS

INTERNO

Cliente natural RECURSOS

Administrador

Lista

INFRAESTRUCTURA: computadora. AMBIENTE DE TRABAJO: Sistema Web. REQUISITOS APLICABLES

Clientes Habitaciones disponibles

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EXTERNO

INDICADORES DE GESTION

NOMBRE

FORMULA

18

8.5 SUB PROCESO ELECCIÓ N DE ENVIO DE COMPROBANTE NOMBRE DEL PROCESO

Selección de envio

RESPONSABLE

Cliente

OBJETIVO DEL PROCESO

Elegir la selección de envio de la información de la reserva por medo de las redes sociales o fax.

ALCANCE

Este proceso alcanza para el correcto envio del comprobante de pago.

ENTRADAS

PROVEEDOR

ACTIVIDAD

RESPONSABLE

SALIDAS

CLIENTES

Medio de envio

Redes sociales

Verificar el tipo de envio

Sistema

Mostrar el medio de envio

Todas las personas

HUMANO:

DOCUMENTOS ASOCIADOS

INTERNO

fax RECURSOS

Administrador INFRAESTRUCTURA: computadora. AMBIENTE DE TRABAJO: Sistema Web. REQUISITOS APLICABLES

Clientes Habitaciones disponibles

12/17/2019

EXTERNO

INDICADORES DE GESTION

NOMBRE

FORMULA

19