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• Gaby Hurtado Cerna

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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: PLAN DE NEGOCIOS LIC. ADM. CARLOS MAYTA MOLINA

VISION Definición  Para Jack Fleitman, la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.  Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, es el simple hecho de establecer con claridad lo e que está haciendo el día de hoy no dice nada del futu6ro de la compañía, ni incorpora el sentido de un cambio necesario y de una dirección a largo plazo.

Para mí es Misión: es el propósito, es decir el objetivo general, el fin; de la organización; que para llevarla a cabo necesitan y requiere que todos los miembros estén no solo involucrados, sino comprometidos con sus labores y responsabilidades.

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Visión: Es lo que se quiere hacer y a dónde

quiere llegar la organización, y esto implica para mí que una visión debe

responder estas preguntas:

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EJEMPLO DE MISION

EMPRESA DE SERVICIOS GRAFICOS

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Somos una empresa de servicios gráficos y digitales2que buscamos satisfacer las necesidades de los clientes1de la región de Tumbes3de forma íntegra6, atendiendo cada una de las etapas del proceso gráfico con un nivel de adecuación a las características de sus requerimientos7con ayuda de nuestros colaboradores competentes9e incorporando nuevas tecnologías4, ayudando al desarrollo económico5y social de la región8.

Componentes de la misión Clientes 2. Productos o servicios 3. Mercados 4. Tecnología 5. Preocupación por la s la supervivencia, 5. Preocupación el por crecimiento y la ren el crecimiento y la rentabilidad 6. Filosofía 7. Autoconcepto 8. Preocupación por la 8. Preocupación por la imagen publica 9. Preocupación por los empleados 1.

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EJEMPLO DE VISION

EMPRESA DE SERVICIOS GRAFICOS

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Seremos en el 2018 la empresa líder en la industria gráfica de la región2, modernizando a nuestros usuarios4, implementando tecnología e innovación3y sobre todo contribuyendo con el desarrollo socioeconómico regional1.

Componentes de la Visión ¿Cómo contribuye la organización con el bienestar de la sociedad? 2. ¿Qué queremos que la organización sea en el futuro? organización 3. ¿Cómo puede la o preparar ese futuro? 4. ¿Cuál es la situación futura deseada para nuestros usuarios? 1.

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Misión

• Razón de ser de la Organización.

Visión

• A dónde queremos llegar.

misión La Misión es la declaración que sirve para saber cuál es nuestro negocio o razón fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno de los elementos críticos para realizar una planeación estratégica.

Pasos para la formulación de una misión: 1. Identificar el propósito general de la organización  ¿Por qué existe la organización? (finalidad descrita en la legislación vigente que regula la organización)  ¿Qué problemas relativos al propósito de la organización deben ser

tenidos en cuenta?  ¿Qué funciones, productos o servicios se ofrecen, o deberían ser ofrecidos?

EJEMPLO DE MISION

EMPRESA DE SERVICIOS GRAFICOS

Clientes 2. Productos o servicios 3. Mercados 4. Tecnología 5. Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad 6. Filosofía 7. Autoconcepto 8. Preocupación por la imagen publica 9. Preocupación por los empleados 1.

Somos una empresa de servicios gráficos y digitales2que buscamos satisfacer las necesidades de los clientes1de la región de Tumbes3de forma íntegra6, atendiendo cada una de las etapas del proceso gráfico con un nivel de adecuación a las características de sus requerimientos7con ayuda de nuestros colaboradores competentes9e incorporando nuevas tecnologías4, ayudando al desarrollo económico5y social de la región8.

visión La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido.

Preguntas frecuentes para elaborar la visión: ¿Qué tratamos de conseguir? ¿Cuáles son nuestros valores? ¿Cómo produciremos resultados? ¿Cómo nos enfrentaremos al cambio? ¿Cómo conseguiremos ser competitivos?

EJEMPLO DE VISION

EMPRESA DE SERVICIOS GRAFICOS

Seremos en el 2018 la empresa líder en la industria gráfica de la región2, modernizando a nuestros usuarios4, implementando tecnología e innovación3y sobre todo contribuyendo con el desarrollo socioeconómico regional1.

Plan estratégico Visión. • “Ser la empresa líder en productos de limpieza de calzado de cuero a nivel regional y nacional, y contribuye a mejorar la calidad de vida en la sociedad” Misión. • “Somos una empresa agroindustrial que produce y comercializa productos de limpieza de calzado de cuero de calidad, con procesos innovativos y tecnología adecuada que preserve el medio ambiente, para satisfacer las necesidades del cliente y contribuye al desarrollo sostenible de nuestra región”.

Valores: • Calidad: La empresa se caracteriza porque sus productos y servicios que realizan satisfacen sus necesidades a plenitud de sus clientes. • Puntualidad: Es el valor que se le reconoce a los trabajadores de la empresa, como el esfuerzo de estar a tiempo en el lugar adecuado, para cumplir obligaciones, sin tener distracciones, retrasos, ni obstáculos. • Trabajo en equipo: Es un nuevo concepto que caracteriza a la empresa, en donde todos sus trabajadores comparten un propósito común claramente conocido y por ello se necesitan mutuamente, alcanzando resultados de calidad y lo más efectivo es generando un sistema de coaching en las personas, es decir generando confianza en sí mismo y en los demás. • Confiabilidad: El personal que produce betún a partir de la cascara de plátano, se desenvuelve con actitud técnica, legal y moral, procurando dar un servicio de calidad, con personal altamente capacitado y acatando las disposiciones que contiene la normatividad constitucional, legal y reglamentaria aplicable.

Políticas. • Adquirir materia prima de plátano maduro variedad isla de óptima calidad. • Desarrollar y mejorar continuamente los procesos productivos y los sistemas de distribución a fin de ofrecer productos de mayor valor a nuestros clientes y a costos razonables. • Difundir las bondades de nuestro producto como alternativa sustituto de Kiwi, Nugget, Sapolio, Santiago. • Desarrollar estudios para incursionar en el mediano plazo en el mercado de Lima y otras regiones como Trujillo, Arequipa, Piura.

Objetivos generales. • El objetivo Fundamental de la empresa del 2015-2019 es conseguir un crecimiento rentable sostenible en el tiempo, el cual se sustentará sobre la base de los siguientes objetivos. • Sobrevivencia: mantener un nivel mínimo de ventas que permita cubrir el 100% de los costos fijos y costos variables. • Crecimiento: Mantener un nivel de ventas de acuerdo a las metas propuestas. Asimismo, aumentar la participación de mercado de la empresa en 2% con respecto al estándar de la industria. • Difundir y reforzar el conocimiento de las bondades del betún a partir de la cascara de plátano. • Rentabilidad: Lograr una utilidad neta anual mayor al 30 %

Estrategia genérica • La estrategia que adoptará la empresa es la de diferenciación ligada a las características del producto por dar más brillo por más tiempo, más durabilidad y la practicidad de uso. • Esta estrategia se basará en la eficiencia y control de los procesos, reducidos gastos indirectos, aprovechamiento de la biomasa residual, es decir un desarrollo armónico con los proveedores de insumos, análisis de la satisfacción del cliente a fin de fidelizarlos y adoptar las certificaciones de calidad.

Estrategias de Marketing:  Producto  Precio  Canales de distribución  Comunicaciones:     

Publicidad Promoción Fuerza de ventas Relaciones Públicas Marketing Directo

a) Estrategia de Producto: ¿Qué beneficios ofrece mi producto/servicio? La empresa no vende productos sino beneficios Ejemplo: Los productos dietéticos venden salud. Calidad del producto o servicio: aspecto clave del negocio. Si no estás dispuesto o no eres capaz de ofrecer una buena o excelente calidad y mantenerlo siempre, mejor no entres al negocio.  Diseño y estilo  Envase  Marca  Etiqueta

b) Estrategia de Precio: El precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto (así como su exclusividad).

La definición del precio es clave para el negocio.

Los pequeños negocios por lo general tienen costos elevados. Por lo tanto, es difícil que sus precios sean bajos.  Cómo determinar los precios: Según el costo, según la demanda, según la competencia.  Estrategias de precios para lanzamiento del negocio.

c) Estrategia de Plaza (Distribución): Permite acercar el producto al consumidor final en calidad, cantidad,y tiempo y garantia adecuada. Canales de distribución:

d) Estrategia de Promoción:  Publicidad: Tener claro el objetivo, el mensaje que se quiere ofrecer al cliente. Medios: periódicos, revista, televisión, radio, correo, vehículos de transporte y anuncios exteriores.  Promoción: Ahora está ganando mayor relevancia en comparación a la publicidad. Ventaja: trato más directo con los clientes.  Fuerza de ventas: Equipo de ventas  Relaciones públicas: Está teniendo mayor uso, para mejorar la imagen de la empresa. A través de los medios de comunicación.  Marketing directo: Trato personalizado al cliente. Fundamental tener información personal de cada cliente.

CORTO PLAZO

MEDIANO PLAZO

LARGO PLAZO

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20%

40%

Nivel de recordación

30%

50%

70%

Captación de nuevos clientes/Total clientes

10%

15%

20%

50%

60%

80%

1

2

3

ÁREA

OBJETIVO

INDICADOR

Ventas

Aumento ventas

Posicionamiento

Marca reconocida

Mercado

Nuevos clientes

Fidelización

Satisfacción cliente

Producto

Ampliar productos Nuevos productos

de Mayor ventas/Total de ventas (%)

del Cliente satisfecho/Cliente total