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INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIZIMIN HABILIDADES DIRECTIVAS II

PROFESOR JORGE GABRIEL COCOM TEC

TRABAJO PRESENTADO POR: Alexis Gerardo Cocom Burgos Esaú Abimael Gómez Canché Mayra Aurora Itzá Sánchez Lucely Guadalupe Kumul Tuz Milca Abigail Martin Interian

GRUPO: 4B

ESPECIALIDAD: INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

TIZIMÍN, YUCATÁN; A 04 DE FEBRERO DE 2020

Índice Introducción .................................................................................................................................. 4 1.1 Bases para la toma de decisiones ........................................................................................... 5 1.2 Modelos gerenciales para la toma de decisiones .................................................................. 8 1.2.1 Modelo intuitivo ................................................................................................................ 9 1.2.2 Modelo oriental ................................................................................................................ 10 1.2.3 Modelo occidental ............................................................................................................ 12 1.2.4 Modelo de planificación estratégica ................................................................................ 14 1.2.5 Modelo de Calidad Total ................................................................................................. 14 1.2.6 Modelo de empoderamiento ............................................................................................ 15 1.2.7 Modelo prospectivo ......................................................................................................... 16 1.2.8 Modelo del sistema viable ............................................................................................... 17 1.3 Proceso de toma de decisiones ............................................................................................. 18 1.3.1 Identificación del problema o diagnóstico ....................................................................... 19 1.3.2 Delimitar el objetivo ........................................................................................................ 19 1.3.3 Establecer las alternativas ................................................................................................ 19 1.3.4 Tomar la decisión eligiendo una alternativa .................................................................... 20 1.3.5 Implantar la decisión........................................................................................................ 20 1.3.6 Fase de seguimiento ......................................................................................................... 20 1.4 Estilos para la toma de decisiones ....................................................................................... 21 1.4.1 Decisiones racionales....................................................................................................... 21

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1.4.2 Emocionales e intuitivas .................................................................................................. 21 1.4.3 Según la previsión............................................................................................................. 23 1.4.4 Según la urgencia ............................................................................................................. 24 1.4.5 Según la trascendencia para la empresa............................................................................ 24 Conclusión ................................................................................................................................... 26 Referencias .................................................................................................................................. 27 Introducción La siguiente investigación tratará sobre la toma decisiones en donde se menciona que este es un proceso en el cual se elige entre dos o más opciones (alternativas) para poder resolver alguna situación en distintos contextos, dicho proceso se puede aplicar en las empresas, pero de igual forma puede ser en la vida cotidiana o ámbito personal, tomando en cuenta las bases que se deben seguir para tomar una buena decisión. De igual forma se hace mención de los modelos gerenciales que se siguen para poder tomar una decisión adecuada; según De la Rosa & Arregoces un modelo gerencial es una “estrategia de gestión organizacional que están orientadas al mejoramiento de la eficiencia y eficacia en la dirección de las empresas y al logro de sus resultados” se deben seguir estos modelos dependiendo de que tipo le convenga a la empresa, por eso es que existen distintos modelos gerenciales que se pueden aplicar para la toma de decisiones, los cuales se mencionarán más adelante detalladamente, explicando en que consiste cada uno. Para poder tomar una decisión es necesaria seguir una serie de pasos el cual es conocido como el proceso para la toma de decisiones, este proceso es muy importante, por lo que en el marco teórico se menciona cada uno de los pasos relatando en que consisten y conocer la forma en que deben aplicarse. 3

Así como existen diversos modelos gerenciales para la toma de decisiones, de igual forma están los estilos para la toma de decisiones, cada persona tiene una forma particular para poder tomar una decisión como puede ser una decisión racional o una decisión emotiva dejando guiar por los sentimientos a diferencia del estilo racional, sin embargo, cada uno de estos estilos es muy importante, por esa razón es que se dan a conocer en esta investigación. Habilidades Directivas II Unidad 1 Toma de decisiones 1.1 Bases para la toma de decisiones

El proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente). http://habilidadesdirectivasdos.blogspot.com/2012/06/institutotecnologico-superior-de.html Consultado el 1 de febrero de 2020. La toma de decisiones consiste en tomar la mejor solución para un problema ya sea en el ámbito laboral o personal. La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solución a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deberá ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese específico motivo.

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http://habilidadesdirectivasdos.blogspot.com/2012/06/institutotecnologico-superior-de.html Consultado el 1 de febrero de 2020. La toma de decisiones a nivel personal debe ser realizado con los conocimientos y pensamientos de la persona. Desde el punto de vista práctico NO EXISTE UNA TÉCNICA que sea mejor o una combinación que deba emplearse en todas las circunstancias. La selección es individual y por lo general está dictada por el criterio y conocimientos del gerente o la persona que toma una decisión, así como de los medios de que disponga. https://www.monografias.com/docs/Bases-Para-La-Toma-De-Decisiones-FKPBFUPJDG2Z Consultado el 1 de febrero de 2020. El autor cree que no existe una técnica para tomar decisiones y depende de la persona. Toma De Decisiones éticas y valores Además de sus beneficios para la comprensión de uno mismo, conocer los propios niveles de madurez de valores también tiene implicaciones prácticas relevantes para la toma de decisiones éticas. file:///C:/Users/usuario/Documents/31-Desarrollo-de-Habilidades-Directivas-8ed-Whetten.pdf Consultado el 1 de febrero de 2020. Para tomar una decisión necesitas comprender, para ello, es importante que tomes en cuenta tu ética y tus valores. Estilo cognoscitivo: Todos estamos expuestos constantemente a una enorme cantidad de información, pero en un momento dado sólo ponemos atención a una parte de ella, y actuamos en consecuencia. Por ejemplo, en este momento cierta información está entrando a su cerebro con 5

relación al funcionamiento de su cuerpo físico, las características de la habitación donde se encuentra, las palabras en esta página, las ideas y los recuerdos que llegan a su mente mientras lee acerca del autoconocimiento, sus creencias arraigadas, el recuerdo de sucesos recientes, etcétera. Desde luego, no toda esta información es consciente; de otra forma, su cerebro se sobrecargaría y perdería la razón. Con el paso del tiempo, desarrollamos estrategias para eliminar ciertos tipos de información y poner atención a otros. Estas estrategias se vuelven habituales y profundamente arraigadas, y dan por resultado nuestro propio tipo de estilo cognoscitivo. El estilo cognoscitivo se refiere a la inclinación que cada uno de nosotros tiene de percibir, interpretar y responder la información de una manera determinada. file:///C:/Users/usuario/Documents/31-Desarrollo-de-Habilidades-Directivas-8edWhetten.pdf Consultado el 1 de febrero de 2020. Este es la parte de nosotros que solo comprende lo que pasa en un momento determinado y no piensa racionalmente para tomar una decisión. El estilo cognoscitivo se basa en dos dimensiones fundamentales: 1. La forma en la que uno reúne información, 2. La forma en la que uno evalúa y actúa en relación con la información. Estilo de conocimiento: Los individuos que obtienen un resultado alto en el estilo de conocimiento tienden a dar mayor importancia a los hechos, los detalles y los datos; buscan soluciones claras y objetivas a los problemas; buscan explicaciones racionales, se interesan por la validez de los datos y evalúan si la información presentada es exacta y verosímil. Tienden a concentrarse en la lógica subyacente de la información y manifiestan una preferencia por los datos que apoyan sus argumentos. Son cuidadosos, evitan sacar conclusiones apresuradas y 6

evalúan la información de manera precisa, por lo que no suelen tomar decisiones rápidas. Generalmente, prefieren controlar las situaciones y hacer las cosas de la manera correcta, por lo que

tienden

a

criticar

el

comportamiento

inesperado

o

aberrante.

file:///C:/Users/usuario/Documents/31-Desarrollo-de-Habilidades-Directivas-8ed-Whetten.pdf Consultado el 1 de febrero de 2020. Este es el estilo de conocimiento donde se analiza la información, los hechos, para tomar una decisión. 1.2 Modelos Gerenciales Para La Toma De Decisiones

Hablar de modelos gerenciales es hablar de estilo, de características, de tipos de gerencias y modos que son establecidas por cada gerente, según el criterio que maneje al momento de gerenciar una empresa. Los modelos gerenciales han ido evolucionando desde que la gerencia existe como tal; además, los cambios en el mercado hacen que cada día estos modelos se vallan modernizando y logren satisfacer las necesidades tanto de colaboradores, como la de los futuros clientes. Evolucionar dentro de la gerenciar es sinónimo de crecimiento; y, gerente que no lo logre hacer está destinado al fracaso. Un modelo representa, de manera comprensible, a una estructura o estrategia que existe en nuestro mundo. Es decir, cada realidad puede convertirse, en nuestras mentes, en un conjunto de elementos interrelacionados. En el caso del mundo corporativo, cada sección, sea esta simple o compleja, es susceptible de explicarse a través de modelos. Los modelos gerenciales para la toma de decisiones son, dado lo anterior, conjuntos de elementos vinculados entre sí por relaciones. La diferencia que existe entre modelos se debe a sus diferentes naturalezas, a la diferente cantidad de elementos y relaciones entre ellos, a sus diferentes propósitos generales, funciones y estructuras. En este blog exploraremos tres modelos gerenciales: el occidental, el oriental, y el intuitivo. Cada 7

uno está basado en una ideología diferente. Probablemente te identifiques con un modelo más que con los otros, pero lo importante es que conozcas todos y adquieras las habilidades necesarias para decidir bajo cualquiera de ellos. (Manuel, 2018) Los Modelos Gerenciales son estrategias de gestión organizacionales que se utilizan en la dirección y desarrollo del sistema y procesos de la misma. Todo modelo es una representación de una realidad que refleja, por lo que, en Gerencia, como en otras ciencias, los modelos determinaran una pauta, una base de sustento que a la larga permite el desarrollo orientado de la empresa u organización en general que lo utiliza. No obstante, ningún modelo por sí mismo basta para direccionar la empresa, por lo que su aplicación creativa es el secreto del éxito. (Manuel, 2018)

Modelo gerencial: “Estrategia de gestión organizacional que están orientadas al mejoramiento de la eficiencia y eficacia en la dirección de las empresas y al logro de sus resultados” (De la Rosa & Arregoces, 2015, pág. 22). Los diferentes modelos gerenciales son: 1.2.1 Modelo intuitivo La intuición es un fenómeno psíquico de muy reciente estudio, y aunque su papel dentro de la toma decisiones es con frecuencia ignorado o despreciado, lo cierto es que tomamos la mayor parte de nuestras decisiones con base en la intuición. (Edoc, 2004) La intuición se puede aprender, desarrollar y sistematizar. La intuición puede ser: •

Espontánea: la idea llega sola y en forma repentina.

•

Inducida: tenemos un motivo para que surja.

•

Forzada: no tenemos un problema por resolver, sino que lo buscamos. 8

Las organizaciones bajo el modelo intuitivo este modelo hace uso de la intuición para la toma de decisiones y la intuición capta y procesa información no disponible para la conciencia descripción de procesos. (Manuel, 2018) La intuición capta y procesa información no disponible para la conciencia con el fin de establecer nuevas conexiones que sean de utilidad. Aunque este modelo puede resultar difícil de comprender, y por lo tanto de aplicar, por parte de nuestras organizaciones, es pertinente analizar sus fuerzas y sus debilidades con el fin de aprender de él y adoptar lo que consideremos adecuado. (Manuel, 2018)

1.2.2 Modelo Oriental El modelo oriental presenta un modelo de poder y responsabilidad repartidos entre todos los involucrados en la búsqueda de una solución. Los tomadores de decisiones deben de estar listos para enfrentar un entorno cambiante y aprovechar los conocimientos de diferentes especialistas. (PAULA, 2018) Con el trabajo conjunto de personas con diferentes conocimientos, se crea un ambiente de colaboración. El líder que sigue el modelo oriental comparte la responsabilidad con su equipo. Ambos se comprometen con la meta de la organización. (PAULA, 2018)

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El modelo oriental está basado en el trabajo en equipo. La toma de decisiones se realiza, generalmente, en grupo. Las decisiones tardan un poco más en tomarse, pero son de mejor calidad porque reúnen los conocimientos y puntos de vista de todos los miembros de un equipo. Además, mediante la toma de decisiones en grupo, cada participante se siente dueño del proyecto. (Manuel, 2018) Según, Manuel, 2018, existen ocho atributos para lograr sinergia en un equipo de estilo oriental para la toma de decisiones: 1.Toma de decisiones participativa: Crea interdependencia dando fuerza, liberando y sirviendo a otros. 2. Responsabilidad compartida: Establece un medio en el cual todos los miembros del equipo se sientan tan responsables como el gerente paro lograr la eficiencia de la unidad de trabajo. 3. Comunidad de propósito: Se tiene un sentido de propósito común en cuanto al por qué de la existencia del equipo y sus funciones. 4. Buena comunicación: Crea un clima de confianza, de comunicación abierta y franca. 5. La mira en el futuro: Para ver el cambio como una oportunidad de crecimiento. 6. Concentración en la tarea: Se mantienen reuniones centradas en los resultados. 7. Talentos intuitivos: Los talentos y las intuiciones individuales están al servicio del trabajo. 8. Respuesta rápida: En la identificación y el aprovechamiento de oportunidades. La visión tradicional occidental considera a los tomadores de decisiones o jefes como únicos responsables de lo que ocurre en la unidad de trabajo. Se describe al tomador de decisiones

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occidental como quien trata de tener todas las respuestas, siente que debe dominarlo todo, coordina y dirige todos los esfuerzos, es responsable de la eficiencia del grupo y cuando surge un problema sale corriendo a prestar ayuda. (Manuel, 2018)

1.2.3 Modelo Occidental El modelo occidental puede describirse de manera muy sencilla: consiste en que el líder recibe información sobre la problemática, define el problema, analiza vías de solución, elige una y la convierte en instrucciones que transmite a sus subordinados para que estos las ejecuten. Como se puede observar el líder es la persona clave a la hora de la toma de decisiones, (es el principal o único tomador de decisiones) en donde los subordinados solo se ocupan a acatar dichas órdenes. (Torrijos, 2016)

Las actitudes ante una toma de decisiones, bajo el modelo occidental es: •

La reflexión lleva a la resolución

•

La reflexión lleva a la perspectiva

•

La perspectiva lleva al punto de vista

•

El punto de vista lleva a las pruebas y los medios

•

Las pruebas y los medios llevan al deseo 11

•

El deseo lleva a la maestría

•

La maestría lleva al pensamiento estratégico

•

El pensamiento estratégico lleva a la toma de decisiones.

Los modelos gerenciales son estrategias de gestión que implementan las compañías para dirigir y desarrollar su sistema interno. Existen diversos modelos que las organizaciones pueden emplear; sin embargo, deben estar relacionados estrechamente con la realidad que vive la empresa. Esto es de suma importancia, ya que el modelo gerencial será la base que posibilitará el correcto desarrollo de la compañía. (Molina, 2019)

Los modelos gerenciales se pueden dividir en tres grandes grupos: los relacionados con la competitividad del mercado, con la innovación y con los procesos de gestión. Cada uno de ellos agrupa diversos modelos, los cuales vienen siendo usados en la actualidad por las organizaciones. Entre los más destacados están los siguientes: (Molina, 2019) 1.2.4 Modelo De Planificación Estratégica Se encarga de formalizar el proceso de administración y organizar todas las líneas de acción de una empresa que le permitirá alcanzar los objetivos estratégicos. La principal función de este modelo de gestión es organizar y formalizar los procesos de producción. Busca que, al aplicarlo 12

correctamente, los altos mandos gerenciales puedan plantear acciones que conlleven al éxito de los proyectos. (Molina, 2019)

1.2.5 Modelo De Calidad Total Sirve para posicionar la imagen de la empresa, mejorar su participación en el mercado, controlar sus costos y asumir una mayor responsabilidad en la producción de bienes y prestación de servicios, como consecuencia de la cabal observación y cumplimiento de estándares y normas. (Velásquez, 2018)

La fase inicial requiere la creación de una cultura organizacional enfocada a la calidad de gestión laboral y a la calidad de vida personal y familiar. También se necesita desarrollar un proceso educativo con diversos programas (Capacitación, Entrenamiento y Desarrollo) enfocados al aprendizaje integral de la Calidad y finalmente, se debe hacer una revisión total de los procesos tanto administrativo, como productivo y crear estándares ambiciosos de gestión y producción. (Velásquez, 2018)

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1.2.6 Modelo de Empoderamiento – “Empowerment” – Este modelo de gestión conlleva un tipo de liderazgo basado en desarrollar las capacidades de los colaboradores para que puedan realizar su trabajo de manera eficiente. Así, los altos mandos de la gerencia tienen más tiempo para pensar en nuevos proyectos y en las mejoras continuas de la empresa, y los trabajadores pueden mejorar sus competencias profesionales. (Molina, 2019) El resultado más destacado del Empoderamiento es la percepción y convicción de que las personas “vuelan solitas”. Eso significa que los jefes pueden dedicar más tiempo al verdadero objetivo de sus cargos; gerenciar, planear, crecer el negocio, vender y todo aquello que mejore el crecimiento del negocio. Las funciones de control disminuyen, generando en la empresa un clima laboral y una cultura de confianza y apertura. Se evoluciona de una administración basada en tareas, funciones, manuales y delegaciones, a una administración por procesos. La estructura orgánica cambia radicalmente de vertical a aplanada al no requerirse líneas de mando y autoridad que vigilen los procedimientos y las atribuciones que a la gente se le ha asignado en el cumplimiento de los objetivos de sus responsabilidades adscritas a los puestos de trabajo. (Velásquez, 2018)

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1.2.7 Modelo Prospectivo Se encarga de identificar cuál es el futuro probable de la organización y, por otro lado, el futuro deseado por la misma. De este modo, las compañías pueden determinar su estado actual y emplear estrategias que las ayuden a alcanzar los objetivos estratégicos. (Molina, 2019) En el ámbito de la gerencia se utiliza como complemento de la Planeación Estratégica. La Planeación Estratégica es “la instantánea” que permite trabajar el estado actual de una empresa (análisis situacional); la Prospectiva es “la foto en movimiento” (variable dinámica modificable) que actúa sobre las modificaciones que se hacen al direccionamiento estratégico de la empresa. (Velásquez, 2018)

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1.2.8 Modelo Del Sistema Viable

El modelo del Sistema Viable pertenece a una línea pensamiento administrativo denominada Cibernética Organizacional (estudio de la operación de la comunicación y el control en sistemas complejos) la cual se le adjudica al inglés Stafford Beer como uno de sus mayores exponentes. A través de este modelo se explica las características estructurales de una organización social que aprende a adaptarse rápidamente a las exigencias del entorno y a producir respuestas apropiadas que garanticen su supervivencia. Un sistema viable está constituido como una red de subsistemas viables, los cuales están contenidos en un sistema viable mayor (Caja de KatiusKas). La viabilidad de los sistemas es el resultado de una interacción sostenible entre los diferentes tipos de sistemas viables que comparten un contexto vital común. Un sistema viable es aquel que es

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capaz de mantener una existencia independiente; y al mismo tiempo descentraliza las funciones administrativas en cinco básicas: • IMPLEMENTACIÓN Funcionamiento de los diferentes procesos que realizan las áreas funcionales o las unidades de negocio frente al entorno. (Ambiente externo versus ambiente interno). • COORDINACIÓN Administración, divulgación y despliegue coherente (en todos los niveles de la organización) de la información a través de los sistemas de información gerencial. • CONTROL Monitoreo, identificación y solución de desviaciones o deficiencias en tiempo real. • INTELIGENCIA Definición de la misión, objetivos y políticas (Planeación) una vez reconocidos los cambios (políticos, tecnológicos, de mercado, del entorno), y de esta manera llevar a cabo llevar a cabo las actividades necesarias para su cumplimiento. • POLÍTICA Establece el equilibrio entre las dos funciones anteriores generando un proceso de adaptación organizacional a través del cual se atienden solo aquellas intervenciones que se consideren pertinentes para la organización. Es un filtro que solo permite redireccionar aquello que sea importante y viable para la empresa. Finalmente, es necesario tener en cuenta el concepto de recursividad a través del cual se dice que un sistema es viable, cuando éste desarrolla su capacidad de adaptación. 1.3 Proceso para la toma de decisiones. La empresa presenta a un escenario en el cual la capacidad para decidir de los directivos, jefes y colaboradores se presenta como elemento clave para el buen desempeño de la empresa como colectivo. (Vázquez, 2006) 17

El proceso de toma de decisiones es un factor clave para solucionar problemas, unos problemas que pueden alterar la cuenta de resultados si no son solucionados de manera correcta. Con problemas sin resolver o mal resueltos, también perderemos buena parte de nuestra competitividad en el mercado. De has ahí que muchas veces resulten complementarias la resolución de problemas y la toma de decisiones. (Vázquez, 2006) La calidad de una decisión dependerá, en gran medida, del uso de una metodología que nos ayude a escoger la mejor opción entre varias alternativas. Al igual que ocurría con el proceso de análisis de problemas, un proceso de toma de decisiones está compuesto por varias etapas: (Vázquez, 2006)

1.3.1 Identificación del problema o diagnóstico Existe un problema cuando existe una discrepancia entre lo que se desea y lo que se tiene. Entre el estado que se pretende alcanzar y lo que se ha alcanzado. O entre lo que se podría alcanzar ante una nueva situación y lo que se está alcanzando. En muchas ocasiones, en una empresa tenemos indicios de que algo no marcha correctamente, de que hay problemas de algún tipo. Sin embargo, desconocemos la causa de estos problemas. (Iborra, 2014) 1.3.2 Delimitar el objetivo Podremos establecer más de un objetivo, pero han de estar perfectamente definidos para que podamos evaluar la consecución de los mismos y que la elección de alternativas se haga conforme a éstos. Para ello es necesario que se efectué por escrito. (Vázquez, 2006) 1.3.3 Establecer las alternativas Una vez establecido el objetivo, o los objetivos, necesitamos establecer las diferentes alternativas que tenemos para poder tomar una decisión. Podría darse el caso de que no contemos con ninguna, así que no tendremos que tomar ninguna decisión, al contrario que cuando hay un

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problema donde sí tenemos que hacerlo, pues hay que solucionar algo. También es necesario evaluar las alternativas en función del riesgo que corramos adoptándolas. (Vázquez, 2006) 1.3.4 Tomar la decisión eligiendo una alternativa Una vez establecida y evaluadas las diferentes alternativas, y habiendo establecido las que menos riesgos conllevan, elegiremos una en términos de coste- eficiencia. Debemos conocer las posibles consecuencias que pueden derivar de tomar la decisión para estar preparado ante cualquier eventualidad que surja y que podamos solucionarla. (Vázquez, 2006) 1.3.5 Implantar la decisión La fase de implantación de la decisión requiere que previamente hayamos respondido preguntas típicas de otros procesos. ¿Qué debemos hacer? ¿Quién debe hacerlo? ¿Cuál es el plazo? ¿Cómo debe hacerlo? ¿Qué coste tiene y cuánto ganamos? 1.3.6 Fase de seguimiento: La fase de seguimiento es necesaria en todos los procesos metodológicos. Trataremos de controlar la implantación de la decisión y de seguirla durante todo su desarrollo. Asimismo, es necesario evaluarla y comparar el resultado con el objetivo inicialmente implantado. (Vázquez, 2006) El proceso de toma de decisiones es interactivo en el que es posible tener que volver a etapas previas sin haber cerrado el proceso. Así, por ejemplo, un directivo al llegar a la fase de elección puede detectar que ninguna de las alternativas que se presentan es adecuada y, por tanto, volver a plantear la necesidad de buscar nuevas alternativas. (Iborra, 2014)

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Para que una decisión reciba el calificativo de racional, son necesarias dos condiciones. En primer lugar, información perfecta que nos permita identificar el problema, diseñar las alternativas y valorar las consecuencias de las alternativas. En segundo lugar, se requiere un conjunto de criterios estables y ordenados que permitan jerarquizar las alternativas y elegir entre ellas. (Iborra, 2014) No siempre se dan estas condiciones. La información perfecta raramente existe en una decisión compleja, e igual de raro es que dicha información no sea costosa de obtener, analizar y sintetizar. (Iborra, 2014) Por otro lado, y en relación a la segunda condición, la existencia de criterios estables y ordenados que permitan jerarquizar, en las decisiones empresariales intervienen diferentes personas que no siempre persiguen los mismos intereses. Ello hace que los criterios para jerarquizar las opciones o alternativas no siempre sean coincidentes y que los elementos políticos e la decisión cobre un papel fundamental. (Iborra, 2014) 1.4 Estilos para la toma de decisiones.

Tomar buenas decisiones es un auténtico arte y hay muchos factores que nos influyen a la hora de tomar una determinación. En general, los manuales indican que las buenas decisiones son aquellas que se toman de forma reflexiva y racional, usando un estilo de pensamiento analítico.

1.4.1 Las decisiones racionales Por ejemplo, a la hora de comprarse un coche, tendríamos que comparar exhaustivamente las prestaciones y precios de varios modelos y marcas, para así llegar a ciertas conclusiones sobre la idoneidad de cada una de las opciones disponibles. Involucran nuestra inteligencia analítica y nos hace sopesar los pros y contras de la decisión que estamos a punto de tomar.

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1.4.2. Las decisiones emocionales e intuitivas Aunque es cierto que cuando analizamos rigurosamente todos los aspectos a tener en cuenta es más probable que lleguemos a mejores conclusiones sobre cuál es el coche más adecuado, en realidad no todas las decisiones pueden ser tomadas desde esta óptica. En mayor o menor medida, todas las decisiones que tomamos están influidas por una buena dosis de intuición, y mediadas por nuestras emociones. Siguiendo con el ejemplo del coche, y aunque seamos capaces de realizar un examen racional sobre las marcas y modelos y sobre nuestras exigencias sobre el automóvil que queremos adquirir, es probable que sintamos cierta predilección (tal vez inconsciente) por alguna marca o modelo por encima de otros, y aunque racionalmente no existan motivos suficientes para que esto sea así. Esto lo explica el pensamiento heurístico, y es que los seres humanos tomamos decisiones muy influenciados por nuestras motivaciones y deseos ocultos. ¡Y esto no tiene por qué ser negativo! Quizá acabaremos comprando un coche que desde una óptica puramente racional no sea el más adecuado, pero si somos más felices con esa decisión… ¿quién puede concluir que hemos hecho mal?

En realidad, el punto importante cuando estamos planteándonos si tomar una decisión u otra es, precisamente, sacar a relucir todos nuestros pensamientos conscientes e inconscientes, desde lo más racional hasta lo más intuitivo y emocional, y encontrar un punto medio satisfactorio entre ambos factores. Las decisiones que tomamos, además de lo ya expuesto, pueden clasificarse según diferentes criterios. En los siguientes seis puntos describiré las decisiones desde el prisma organizativo y empresarial.

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1.4.3 Según la previsión Si tenemos en cuenta el nivel de estructuración y de previsión con que las tomamos, podemos hablar de decisiones programadas y no programadas.

•

Decisión programada

Estas decisiones están previamente descritas y establecidas por algún tipo de normativa más o menos formal, y su ejecución se realiza en base a un cronograma. Son decisiones rutinarias y estratégicas que, en principio, son automáticas y de efecto inmediato.

•

Decisión no programada

No están programadas ni descritas en ningún texto normativo, y suceden como fruto de la interacción de la corporación con el entorno humano e institucional. Suelen ser espontáneas y suelen tener un alcance mayor en el tiempo.

1.4.4 Según la urgencia Teniendo en cuenta el nivel de urgencia con que se tengan que tomar las decisiones:

•

Decisiones rutinarias

Cuando las circunstancias son parecidas y el contexto es también similar, es probable que las empresas busquen la forma de establecer ciertos mecanismos recurrentes para tomar decisiones.

•

Decisiones de emergencia

Cuando la situación es inesperada y no hay precedentes, las empresas deben tomar medidas especiales para adaptarse al desarrollo de los acontecimientos. 22

1.4.5 Según la trascendencia para la empresa Las empresas deben funcionar correctamente en diversos ámbitos: desde las rutinas diarias hasta la comunicación con otras empresas o con las instituciones. En este sentido, podemos dividir las decisiones según este factor. •

Estratégicas

Este tipo de decisiones inquieren sobre objetivos de la empresa y tratan de vehicular estas metas a planes de desarrollo específicos. Usualmente, este tipo de decisiones son las que guían las corporaciones hacia el éxito o el fracaso, puesto que marcan el camino a seguir. Son decisiones que suele tomar el director general, el gerente y/o los accionistas.

•

Operativas

Son decisiones imprescindibles para el buen funcionamiento de la organización y una de sus misiones es resolver los conflictos entre personas, tanto desde un punto de vista humano como laboral. Su manejo debe ser cuidadoso ya que las decisiones operativas también incluyen determinaciones sobre la contratación y los despidos.

https://psicologiaymente.com/psicologia/tipos-decisiones Consultado el 02 de febrero de 2020.

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Conclusión La toma de decisiones es fundamental en cualquier organización debido a que es un proceso que se debe seguir y que puede ser de mucha utilidad para tener mayor eficiencia en una empresa. Como se mencionó anteriormente existen bases para tomar decisiones, y distintos modelos gerenciales como el occidental, oriental, intuitivo y que cada uno de ellos se aplica de una manera distinta. Por ejemplo, el occidental, en este modelo el líder es la persona que se encarga de tomar las decisiones y después comunicárselo a sus subordinados los cuales son los que se encargan de ejecutar dichas órdenes. “El modelo occidental puede describirse de manera muy sencilla: consiste en que el líder recibe información sobre la problemática, define el problema, analiza vías de solución, elige una y la convierte en instrucciones que transmite a sus subordinados para que estos las ejecuten” (Torrijos, 2016). Sin embargo, no en todos los modelos gerenciales se sigue la misma mecánica y no es una sola persona la que controla todo, existen otros modelos en donde se busca desarrollar todas las capacidades de los colaboradores como es el modelo de empoderamiento y así como ese, están los demás que pueden ser de mucha utilidad de acuerdo a la empresa en donde se vaya a aplicar pero tiene que ser de acuerdo a la organización porque no todos los modelos gerenciales pueden dar los mismos resultados, pero se debe seguir el proceso de la toma de decisiones para que sea efectiva. Este proceso consta de seis pasos, desde definir que hay un problema y pensar en todas las posibles alternativas que pueden darle solución, hasta seleccionar una entre las tantas soluciones pensando en cual es la mejor y poder ponerla en práctica, por eso es que es de vital importancia conocer este proceso y aplicarlo en las empresas o en la vida personal.

Referencias 24

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