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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

“UNIVERSIDAD VALLE DEL GRIJALVA" MAESTRIA EN ADMINISTRACION ASIGNATURA: COACHING TRABAJO: 

INVESTIGACION UNIDAD 4: ”Experiencias practicas de Coaching 4.1 La experiencia de telefónica de España: iniciando el camino



4.2 El programa líder. Es  4.3 El pec mi telefónica. Es  4.4Conclusiones: ¿Qué hemos aprendido?  4.5 La experiencia de caja Madrid Coaching para la mejora de resultados  4.6 Introducción  4.7 Estrategia de empresa  4.8 Áreas de negocio de la entidad  4.9 Cultura corporativa  4.10 ¿Por qué se ha realizado el Coaching?  4.11 Lecciones Aprendidas  4.12 La experiencia de Coaching en el Banco Atlántico.  4.13 Introducción  4.14 El Coaching en el programa Lidd - Atlántico 2002-2003  4.15 Coaching a directores de zona en el Banco Atlántico. 4.16 Conclusiones

PRESENTA: ALUMNOS: LIC. ANA ISABEL CASA CASANOVAHERRERA LIC. JOSE MANUELCORTAZAR RUIZ

FACILITADOR: MTRA. LANDY ISELA FIGUEROA ESCUDERO PICHUCALCO, CHIAPAS A 26 DE ABRIL DE 2014 MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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INDICE I N T R O D U C C I O N.......................................................................................... 3 UNIDAD 4: EXPERIENCIAS PRÁCTICAS DE COACHING ................................ 4 4.1: La Experiencia de Telefónica de España: Iniciando el Camino ................. 4 4.2: El Programa Líder. Es ............................................................................... 6 4.3: El Pec Mi Telefónica. Es ......................................................................... 11 4.4: Conclusiones: ¿Qué Hemos Aprendido?. ............................................... 12 4.5: La Experiencia de Caja Madrid: Coaching para la Mejora de Resultados. ....................................................................................................................... 14 4.6: Introducción ...................................................................... 15_Toc386185390 4.7: Estrategia de Empresa. ........................................................................... 19 4.8: Áreas de Negocio de la Entidad. ............................................................. 21 4.9: Cultura Corporativa. ................................................................................ 23 4.10: ¿Por qué se ha realizado el Coaching?. ............................................... 28 4.11: Lecciones Aprendidas. .......................................................................... 30 4.12: La Experiencia de Coaching en el Banco Atlántico. .............................. 32 4.13: Introducción. .......................................................................................... 34 4.14: El Coaching en el Programa Lidd – Atlántico 2002-2003. ..................... 38 4.15: Coaching a Directores de Zona en el Banco Atlántico. ......................... 39 4.16: Conclusiones. ........................................................................................ 42 C O N C L U S I O N ............................................................................................. 46 B I B L I O G R A F I A .......................................................................................... 47

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INTRODUCCION Esta investigación fue elaborada para acreditar la materia de coaching, en la maestría de administración. Esta investigación trata de todo lo relacionado con el coaching Desde qué es, en qué consiste, algunos ejemplos de los resultados obtenidos en algunas empresas que lo han aplicado. La importancia de los proyectos estratégicos de cambio, las estrategias en las empresas y la cultura corporativa que debe existir. Además es una práctica a través de la cual un individuo apoya el aprendizaje o la mejora en el rendimiento de otra persona y logra encauzar sus potenciales hacia nuevas metas o aplicar sus ideas innovadoras.

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UNIDAD 4: EXPERIENCIAS PRÁCTICAS DE COACHING 4.1: La Experiencia de Telefónica de España: Iniciando el Camino “La directora de Marketing Global de Telefónica, Belén Amatriain, recomendó hoy saber adaptarse y abogó por una "humildad sin complejos" como claves para iniciar el camino de la internacionalización. Amatriain, que participó hoy en una de las mesas redondas organizadas en el seno de Foro Burgos sobre 'Nuevas oportunidades y nuevos retos', puso como ejemplo la experiencia de Telefónica en la internacionalización. En 1990, la compañía española inició su apertura a los mercados de Chile, Argentina y Puerto Rico y en la actualidad está presente en 25 mercados con un 63% de ingresos por operaciones internacionales en 2008 (38% en 2003 y 48% en 2005). Belén Amatriain admitió que la apertura a mercados internacionales no ha sido un camino fácil si bien reconoció también que han aprendido mucho de esa experiencia, por ejemplo, a darse cuenta de que cada país es diferente y que hay que saber adaptarse. "No somos mejores que nadie pero tampoco peores", comentó la directora de Marketing Global de Telefónica, que abogó por la "humildad sin complejos" cuando se inicia la andadura en el exterior y la búsqueda del equilibrio entre la corporación y las operaciones locales. Amatriain enfatizó la importancia de ver lo bueno de cada lugar sin hacer "borrón y cuenta nueva" y anticipó los nuevos y "apasionantes" retos a los que se enfrenta en la actualidad esta compañía: la unificación de sus marcas a nivel internacional, buscar

sinergias

en

el

mercado

exterior

compartiendo

infraestructuras,

consolidarse como 'player' influyente en China y "ser grandes para llegar a ser cercanos". Amatriain aconsejó a los empresarios que quieran iniciar el camino de la internacionalización de sus negocios, que entiendan bien el mercado pasa saber qué oportunidades y riesgos existen, analizar la competencia en ese lugar y qué alternativas existen en ventas o producción. También recomendó planificar bien la salida al exterior para lo que es necesario, según apuntó, tener un plan definido, desde la premisa de que "siempre hay tiempo de cambiarlo", y conocer qué competencias son necesarias para aprovechar las oportunidades de ese nuevo país y qué falta. La directora de Marketing Global de Telefónica propuso también tener en cuenta alternativas de ejecución, como empezar con un proyecto MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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pequeño o "quemar las naves", entrar en solitario en el nuevo mercado o buscar un socio local y desarrollar el proyecto desde el inicio u optar por la opción de compra. Por último, advirtió de la necesidad de tener en cuenta los recursos económicos pero sin subestimar los humanos, el equipo, y recetó una buena dosis de paciencia.” Belén Amatriain directora de Marketing Global de Telefónica comenta en el mundo de los negocios hay que tener presente la Aconseja a

los

"humildad sin complejos"

empresarios que quieran iniciar el camino de la

internacionalización de sus negocios, que entiendan bien el mercado pasa saber qué oportunidades y riesgos existen, analizar la competencia en ese lugar y qué alternativas existen en ventas o producción y tener una buena planificación. Esto da inicio al camino del coaching que es lo que deben tener presente hoy las empresas para poner en práctica las estrategias de cambio que se necesitan.

http://noticias.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/ejecutivos-de-empresas/economia-empresas-telefonicaaconseja-adaptarse-y-una-humildad-sin-complejos-para-iniciar-la-internacionalizacion_pISnOhsxMTQ56WDFjfpLU5/

GOOGLE- LA EXPERIENCIA DE TELEFONICA DE ESPAÑA. INICIANDO EL CAMINO

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4.2: El Programa Líder. Es “Actualmente, el mundo empresarial está cambiando a velocidades vertiginosas, a causa de los constantes avances tecnológicos que a su vez están provocando un cambio en los valores de la sociedad. El nuevo mundo que está creándose tiene varias características: 

Menos jerarquía y más libertad y autonomía.



Organizaciones más planas y democráticas



Se fomenta la diversidad y la diferencia de opiniones



Las personas necesitan sentir que contribuyen a algo importante con su trabajo.



Escuchar más y hablar menos.



Los líderes son los que tienen seguidores, no los que tienen un cargo determinado en una empresa.



El líder está para servir, para generar un entorno donde las personas crezcan, se desarrollen y alcancen su máximo potencial.



El líder crea el espacio necesario para que los trabajadores se sientan responsables para dar lo mejor de si mismos.

Estos cambios están transformando la sociedad, y por supuesto el mundo empresarial. Y los profesionales que no sepan adaptarse y formarse para este nuevo mundo terminarán aislados, marginados, y como mínimo estancados personal y profesionalmente. Los directivos que no incorporen estas inquietudes y necesidades a su forma de actuar, pensar y ser estarán abocados al fracaso. Los managers y directivos necesitan incorporar a sus habilidades nuevas técnicas, herramientas y actitudes para liderar de forma efectiva a sus equipos y organizaciones. Se hace imprescindible hoy que un directivo con un cargo de responsabilidad esté entrenado seriamente en habilidades de coaching, que fomenten entornos de desarrollo y desempeño máximos, de motivación y autorresponsabilidad. El líder-coach es el nuevo líder del siglo XXI, porque tiene en su repertorio la capacidad para empatizar, para escuchar, para guiar hacia una visión ambiciosa a las personas con las que trabaja, para hacer las preguntas más poderosas, para MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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extraer el máximo de sus colaboradores porque ellos mismos lo quieren así. El líder-coach consigue los objetivos de negocio al mismo tiempo que sabe generar un entorno de confianza donde las personas aprenden y evolucionan, desde el conocimiento profundo del comportamiento humano, desde un auténtico trabajo de autoconocimiento de sus fortalezas y áreas de mejora. El líder-coach está capacitado para permitir que aflore todo el talento de su equipo para poder alcanzar grandes objetivos y convertirse en referentes en su entorno. Si tu ambición es progresar en tu carrera profesional, si quieres aprender a influenciar positivamente en las personas con mayor efectividad, si quieres conocer cuales son los resortes que hacen que las personas se entreguen en cuerpo y alma a un proyecto, si quieres dejar una huella positiva allá donde vayas en el entorno profesional, y no quieres recibir un curso de liderazgo estándar, no dudes en inscribirte a nuestro programa de desarrollo profesional Líder-Coach. OBJETIVOS 

Formar a los participantes en habilidades de coaching para liderar más efectivamente a sus equipos



Desarrollar a dichos participantes para que sepan cómo motivar e implicar a sus equipos, con el fin de alcanzar resultados extraordinarios.



Entrenarles en las herramientas más avanzadas de coaching para pasar de jefe a líder-coach.

DIRIGIDO A 

Managers, directivos y jefes de equipo de empresas privadas o públicas, que deseen mejorar sus habilidades de liderazgo y gestión de personas.

BENEFICIOS 

Aprende a desarrollar a su equipo, y a extraer el máximo rendimiento de ellos, a nivel grupal e individual.



Aumenta la productividad y motivación de su equipo.



Mejora sus habilidades de comunicación y liderazgo.



Aumenta su seguridad y autoconfianza como directivo.



Aprende pautas y herramientas avanzadas de gestión de personas.

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Aprende a conducir reuniones de equipo orientadas a la acción y al desarrollo.



Se convierte en un líder-coach de su equipo.

METODOLOGÍA 

Dinámica y práctica, con ejercicios individuales, numerosos role-plays para practicar las habilidades de coaching y dinámicas grupales, siempre supervisado por los formadores/coaches del programa.

CONTENIDOS 

Formación:

1.-Módulo Estructura, competencias y metodología del líder-coach 

Pilares y metodología del coaching.



Las principales Competencias del líder-coach.



Cómo definir objetivos. Herramientas SMART y COMPACTA.



Estructura de una reunión de coaching con el colaborador.



Modelo GROW. Goal, Reality, Options, Will.



Las Preguntas poderosas del coaching, que incentivan la reflexión, la creatividad, la motivación, el autoconocimiento, la responsabilidad, el compromiso y la acción.



Cómo hacer preguntas poderosas. Entrenamiento y práctica.

2.-Módulo Herramientas avanzadas de coaching individual y de equipos. 

Comunicación del Líder-Coach: Cómo pedir y dar feedback a los colaboradores, para desarrollar y crear un entorno de aprendizaje y crecimiento constante.



Cómo desarrollar la empatía.



La escucha activa, el parafraseo y el rapport para conectar emocionalmente y crear sintonía con el colaborador



El lenguaje del Líder-Coach. Lenguaje víctima y responsable.



La gestión del compromiso con el equipo. Cómo crear una cultura de autorresponsabilidad y mejora continua. MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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Herramientas de Coaching de equipos. Modelo de desarrollo de equipos a través de reuniones delegadas.



Geografía de reuniones de equipo.

3.-Módulo Visión y filosofía del Líder-Coach. Auto liderazgo e inteligencia emocional. 

Diferencias entre Liderar y gestionar, y entre Jefe y Líder.



Auto liderazgo. Liderar desde el interior al exterior. Liderazgo 360º.



Jerarquía de valores.



Cómo crear la visión personal y la visión del equipo.



El poder de las creencias sobre uno mismo y los demás. Cómo desafiar creencias limitadoras y ayudar al equipo a desafiarlas.



Motivación y desarrollo del máximo potencial de los colaboradores, a través de la autoconfianza y la actitud mental positiva.



Inteligencia emocional. Cómo adquirir fortaleza mental y emocional. Gestión de emociones del Líder-Coach.



Cómo trabajar efectivamente las emociones. Las preguntas emocionales.

Coaching grupal El programa tiene una filosofía de continuidad y de desarrollo de las herramientas y conceptos de la formación, a través de coaching grupal. De esta manera se fomenta la aplicación práctica y real de los conocimientos adquiridos al día a día laboral, se interiorizan los aprendizajes y se profundiza en el conocimiento de sus fortalezas y debilidades como líder-coach de equipo. En total se realizarán 4.5 horas de coaching grupal, divididas en espacios de 1.5 horas, lideradas por un coach, en la cual el participante se marca unos objetivos relacionados con el curso, comparte con otros participantes cómo están aplicando en su día a día laboral los conocimientos de la formación, y qué dificultades están teniendo así como los éxitos. Finalmente, se desarrolla un plan de acción personalizado para convertirse en un excelente líder-coach, sobre el que se hace un seguimiento por parte del coach del programa.

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El coach estimulará la generación e intercambio de ideas para la transmisión efectiva de los conocimientos adquiridos a los desafíos del puesto de trabajo y resolverá los problemas y dudas que surjan sobre el terreno.”

Que hoy debe ponerse en práctica el líder coach

del siglo XXI

Se hace

imprescindible hoy que un directivo con un cargo de responsabilidad esté entrenado seriamente en habilidades de coaching, que fomenten entornos de desarrollo y desempeño máximos, de motivación y autorresponsabilidad. Lo cual tiene sus beneficios y en este articulo esta muy claro y detallado el roll que desempeña un coaching.

http://www.execoach.es/portfolio-item/programa-lider-coach/ GOOGLE- EL PROGRAMA LIDER.ES

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4.3: El Pec Mi Telefónica. Es “El objetivo de los PEC es dar una respuesta más ágil a las necesidades del mercado y, al mismo tiempo, contribuir a mejorar la experiencia de cliente. En este sentido,

los equipos de trabajo de estos cuatro proyectos deben identificar e

impulsar nuevas oportunidades de crecimiento y fomentar el desarrollo de capacidades clave acordes a esos nuevos motores de crecimiento. El desarrollo y evolución de estos proyectos estratégicos son de gran importancia para el futuro de la Compañía y nacen en un ejercicio en el que, en palabras del presidente de Telefónica. España, Guillermo Ansaldo, “estamos cerrando un año exigente para Telefónica España y es muy importante que todos nos involucremos en los principales retos de transformación que tenemos por delante, y que nos obligan a revisar permanentemente todas nuestras acciones, para adaptarlas al contexto en el que nos movemos”.

Los PEC actualmente

nos conducen a la aceleración, ejecución y

transformación ejecutiva; por lo que es muy importante en las empresas que todo el personal se actualice y se entere de cual es la meta donde deben llegar todos juntos y también participen en esos nuevos cambios que el mercado necesita.

http://info.telefonica.es/es/corporate_responsibility/pdf/Informe_RC2010_TEsp.pdf

GOOGLE-EL PEC MI TELEFÓNICA ES

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4.4: Conclusiones: ¿Qué Hemos Aprendido?. “Gallwey ha dado de lleno en la esencia del Coaching. El Coaching consiste en liberar el potencial de las personas, para que puedan llevar su rendimiento al máximo. Consiste en ayudarlas a aprender, en lugar de enseñarles. Al fin y al cabo, ¿cómo aprendemos a caminar?, ¿nos enseñan nuestras madres? La enseñanza entorpece la capacidad natural e innata del aprendizaje. ¡Eso es Coaching! el aprender y no el enseñar, por lo tanto, está basado en la no transferencia de conocimientos a los clientes o coachees, sino en la capacidad de conseguir que el cliente reflexione y tome conciencia de todos los recursos o herramientas que trae dentro de sí mismo desde su nacimiento, como ser potente que es, y capacitado para ser totalmente autónomo. Finalmente,

aplicar

coaching

para

que

las

personas

cambien

su

comportamiento no es gestión de rendimiento (donde el directivo gestiona el rendimiento de un empleado haciendo que éste asuma como propias sus opciones de rendimiento. De este modo el empleado aprende ha hacer mejores elecciones y, por tanto, a ofrecer un mejor rendimiento). El coaching, sin embargo, se refiere a guiar el desarrollo del rendimiento. Un coach no sólo aborda la cuestión de rendimiento y hace que el miembro de la organización deportiva se apropie de la opción de comportamiento, sino que también trabaja directamente con él mostrándole cómo aplicar una nueva habilidad y poner en práctica un comportamiento. Es necesario que practique el nuevo comportamiento en tiempo real con alguien que sabe cómo se hace. Por tanto, de todo lo dicho anteriormente se puede deducir la importancia que para las organizaciones deportivas tienen estos enfoques, ya que podemos concluir que las posibilidades que proporcionan este tipo de programas posibilitan la obtención de resultados en términos operativos y de mejora, relativos, en términos de rendimiento de los recursos humanos-económicos-materiales, a la obtención y optimización de los resultados requeridos y esperados para la organización El coaching es una práctica a través de la cual un individuo apoya el aprendizaje o la mejora en el rendimiento de otra persona mediante un interrogatorio interactivo, MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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y otro tipo de aportaciones y apoyos activos. Un coach identifica los gaps en el rendimiento, obtiene un compromiso con el aprendizaje, construye una práctica aplicada y dirige una aplicación y una reflexión continuas para elevar realmente la competencia. Una relación de coaching se construye sobre la disciplina y la confianza. El coach es un agente de cambio, responsable de dirigir el cambio en el comportamiento y en el rendimiento en un entorno sustentador aunque exigente.” El coaching es una práctica a través de la cual un individuo apoya el aprendizaje o la mejora en el rendimiento de otra persona mediante un interrogatorio interactivo; es ayudarlas a aprender no enseñarles; es la capacidad de conseguir que el cliente reflexione y tome conciencia de todos los recursos o herramientas que trae dentro de sí mismo desde su nacimiento, es liberar ese potencial que lleva dentro

y encauzarlo para lograr el objetivo deseado o

aplicarlos a sus nuevas ideas.

http://www.altorendimiento.com/congresos/gestion/222-directivos-comparacion-mentoring-coaching

GOOGLE-CONCLUSIONES ¿QUÉ HEMOS APRENDIDO?

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4.5: La Experiencia de Caja Madrid: Coaching para la Mejora de Resultados. “Rosa Estañ Homs bitacorach, consultoría de coaching es una empresa pionera en Andalucía, especializada en coaching empresarial y ejecutivo, consultoría comercial, formación especializada e incompany, con programas de formación y entrenamiento a medida, formación de habilidades gerenciales, directivas y competencias profesionales que ofrece sus servicios a empresas y organizaciones. Nuestra misión es proporcionar apoyo profesional para que los clientes incrementen su eficiencia y los resultados. Nuestros

clientes

son

pymes,

organizaciones

publicas

y

privadas,

asociaciones profesionales y empresariales, escuelas de negocios, centros de formación y empresarios. A través de nuestros programas los clientes generan nuevas opciones y formas de entender la situación en que se encuentra su negocio, lo que les permite establecer las estrategias más adecuadas para conseguir el éxito. los resultados son la mejora continua personal y profesional, la orientación clara hacia el éxito, el logro de resultados y la satisfacción por parte del cliente. Contamos con un equipo de expertos que aportan profesionalidad, experiencia y un alto nivel de compromiso. Coopero a que las empresas y organizaciones desarrollen su talento, mejoren los resultados y la eficiencia. Trabajo con las personas en el desarrollo de su potencial, con orientación al logro de objetivos y satisfacción. Como coach financiera, mi labor está orientada a la mejora de las economías y orientación hacia la libertad financiera

http://es.linkedin.com/in/rosaestancoach

GOOGLE-LA EXPERIENCIA DE CAJA DE MADRID

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4.6: Introducción “Son

apreciables los

buenos resultados de

aquellas organizaciones

empresariales donde se realizan sesiones de coaching, destacando las mejoras en el ambiente de trabajo El coaching aporta una serie de beneficios a las empresas que lo practican, como es la creación de un ambiente favorable para el crecimiento de la organización. También ayuda a encontrar las formulas que permiten adaptarse a los cambios, es por ello que esta metodología ha crecido en las empresas, y allí donde se practica se pueden apreciar resultados favorables. Los responsables de las organizaciones empresariales hacen uso de servicios de coaching porque, se ha comprobado que es una manera rentable de conseguir buenos resultados en los negocios. Las personas que disponen de los servicios de un coach en la empresa, se orientan, más fácilmente para dar soluciones a los problemas que se encuentran en su quehacer diario. Con servicios de coaching profesional se encuentran más fácilmente nuevas formas para realizar las actividades de trabajo diario, así como se consiguen mejoras en los métodos y en los procedimientos que se realizan, se es consciente de nuevas y mejores formas de hacer las cosas. Muchas empresas en las que se ha llevado a cabo coaching han obtenido incrementos de la productividad, así como de la calidad del trabajo realizado, al tiempo que la gente que trabaja en esas organización vive mejor. Cuando los trabajadores están entrenados en el trabajo en equipo, se producen mejoras en las relaciones personales, lo que suele conducir a un incremento en la productividad y en la calidad de lo que se hace. Organizaciones de trabajo que están centradas en el trabajo individual, no son conscientes de la importancia que tienen las sinergias de sus trabajadores para conseguir un aumento en la productividad y en la calidad, de lo que se hace. Cada MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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trabajador centrado en lo suyo, sin apenas tener en cuenta lo de los demás trabajadores, no se suele focalizar en algo tan importante como es la calidad del producto final, más allá de la parte que le toca realizar, por estar centrados en hacer lo suyo, con las habituales prisas, llegando a obtener resultados no adecuados, lo que obliga a otros individuos, de la empresas a rehacer lo que ya se había hecho. Uno de los secretos para obtener niveles de productividad óptimos, con una buena calidad, está en permitir y ayudar a los trabajadores a que mantengan un nivel adecuado, entre las necesidades personales y las de la organización. Los empleados satisfechos trabajan más y mejor, son mucho más rentables para las empresas. Los programas de coaching no solo ayudan a que los trabajadores tengan mejores vivencias, sino que también se les ayuda a realizar un mejor trabajo en equipo, obteniéndose así unos rendimientos excelentes, por esa motivación que encuentran en situaciones así. El coaching facilita la compresión de los principios del negocio, siendo una forma eficaz de lograr el crecimiento, el cambio y el desarrollo, tanto en las personas como en la organización, es la mejor manera de desarrollar, liberar y aprovechar al máximo el potencial de cada individuo, ayudando a alcanzar tanto las metas empresariales, profesionales, como personales. El nivel de calidad de lo producido por una empresa está relacionado con la satisfacción y las quejas de los clientes, al tiempo que está influenciado por los trabajadores de la empresa. Si la calidad no es la adecuada, y no se toman las medidas necesarias para obtener mejores productos, habrá muchas quejas y pérdidas de ventas. El coaching interviene en la reducción de costes en la empresa de forma que las organizaciones que proporcionan entrenamiento a sus trabajadores obtienen un retorno promedio sobre la inversión, entorno a seis veces la cantidad invertida

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en sus programas de coaching, por ello no se ha de hablar del coaching como un gasto sino como una inversión. Factores importantes en las empresas son las interacciones humanas, así como dar solución a los problemas que surgen, entre las personas de la organización, para poder conseguir unas mejores condiciones de trabajo. Se ha de hacer de las empresas unos lugares más satisfactorios para trabajar, lo que también ayuda a mejorar las relaciones, comunicaciones y tomas de decisiones, logrando con ello unos mejores resultados. Organizaciones donde se llevan a cabo sesiones de coaching se logran mejores ambientes de trabajo, reduciéndose los niveles de estrés, consiguiéndose así la satisfacción y una mejor salud, de los empleados en su lugar de trabajo. Al conseguirse mejoras en las relaciones laborales entre los compañeros se obtiene mejora en el espíritu de equipo. Normalmente una tasa alta de satisfacción suele ir acompañada de una menor rotación de las personas en las empresas, con los consiguientes ahorros en preparación de las nuevas personas a los puestos de trabajo. El coaching ayuda a que las personas encuentren sus puntos fuertes, permitiéndole usarlos al máximo, así como ser consciente de las debilidades para trabajar en mejorarlas. Los servicios realizados por un coach profesional para una organización no solo se orienta hacia el crecimiento, sino que también se trabaja en la mejora de los comportamientos y de las habilidades, para así conseguir una efectividad más adecuada. Cuando se trabajan los principios de liderazgo en las empresas, a través del coaching, nos encontramos mejoras significativas, tanto a nivel individual como de equipo, porque se aprovechan más los potenciales de cada persona, consiguiéndose también incrementar la creatividad, mejor adaptación a los cambios, así como las innovaciones.” MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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4.7: Estrategia de Empresa. “Una estrategia de empresa, para una empresa ya sea grande o pequeña es de gran importancia ya que, es la que define las diferentes líneas de acción que debe asumir cada uno de los individuos que desempeñan las funciones dentro de la misma. La estrategia de empresa permite a toda organización generar una ventaja competitiva en el mercado en el que desenvuelve sus actividades, generando mayores utilidades y permitiendo aprovechar cada una de las oportunidades dándole un valor agregado. La creación de una estrategia implica diversos procesos para los individuos que toman las decisiones ya que deben asumir la responsabilidad de cada una de ellas, además de planificar paso a paso su implementación. Es por ello que se detalla a continuación pasos que pueden ser de gran ayuda para el lector para diseñar e implementar una estrategia competitiva: 

Primeramente se debe definir la situación actual a la que se enfrenta la empresa en relación a su competencia en el mercado, de que recursos dispone para desarrollar sus actividades minimizando los costos e incrementando sus utilidades.



Es importante también que establezca los objetivos a corto y largo plazo, para delimitar los tiempos y recursos que debe emplear para alcanzarlos.

Como lograr esto dependerá de cómo la gerencia plantee la pregunta mas frecuente ¿Cómo lograrlo?, para ello tiene que : 

Dejar en claro cual es el segmento del mercado al que quiere llegar.



Que producto o servicio ofrecerá y la manera en que lo pondrá a disposición de los cliente.

De que serviría diseñar una estrategia si no se posible aplicarla para el beneficio de la empresa, tomando en cuenta que el ámbito externo es cambiante, MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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y la organización debe estar en constante capacitación y adecuación de la tecnología, es por este motivo a continuación se detallan algunas líneas de acción para lograrlo: 

Determinar el capital humano que se requiere en todo el proceso para lograr al servicio y/o producto final dándole la mayor capacitación y motivación, con el único objetivo de lograr la maximización del trabajo.



Es importante también definir los costos, gastos y tiempos que se requieren para lograr superar a la competencia obteniendo mayor utilidad a menor inversión.



De acuerdo a la jerarquía dentro la organización es importante la delegación de funciones, para medir las responsabilidades en las tomas de decisiones y en la implementación de cada proceso.



Realizar periódicamente evaluaciones sobre el desempeño del personal y los resultados obtenidos del mismo es fundamental para realizar la retroalimentación que permitirá corregir o cambiar falencias dentro la empresa”

Una estrategia es algo de suma importancia para la empresa , cuando se va aplicar primeramente se debe definir la situación actual a la que se enfrenta la empresa en relación a su competencia en el mercado, de que recursos dispone para desarrollar sus actividades minimizando los costos e incrementando sus utilidades. Es importante también que establezca los objetivos a corto y largo plazo, para delimitar los tiempos y recursos que debe emplear para alcanzarlos. Delegar funciones, y tener una buena comunicación con todo el personal y darles a conocer

la estrategia que se pondrá en marcha para que todos

vayamos hacia la misma meta.

http://www.mailxmail.com/estrategia-empresarial-concepto-importancia_h

GOOGLE-ESTRATEGIA DE EMPRESA

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4.8: Áreas de Negocio de la Entidad. “El liderazgo del mercado se gana teniendo la visión de nuevos productos, servicios, estilos de vida y formas de elevar los estándares de vida El área comercial en las empresas es una función de primerísimo orden, ya que es la responsable directa de las relaciones con los clientes y de la consecución de los objetivos de venta que son la fuente principal de ingresos de las empresas. Vender bien significa establecer relaciones estables y duraderas con los clientes. Para esto, es necesario la aplicación de disciplinas de gestión como el marketing estratégico, la planificación, la investigación de mercados y un largo etcétera. El marketing se ha constituido en la disciplina que vertebra la acción de las empresas más dinámicas que buscan un ajuste cada vez mayor entre su actividad general y la respuesta a las necesidades de sus clientes objetivos, en un mercado global cada vez más exigente. Esta complejidad se ha incrementado, en buena parte, por el cambio de papel que han experimentado los actores principales que conforman el mercado, a saber: 

Los consumidores son cada vez más exigentes en la demanda de productos y servicios para que se ajusten a sus necesidades particulares; a la vez que están más sensibilizados sobre sus derechos como consumidores y tienen más información sobre las vías de reclamación.



La competencia. Ya no se compite sólo con los productores de nuestra área geográfica, ahora la competencia es planetaria, ya que muchos de los productos que consumimos se han producido a miles de kilómetros de distancia por productores que poseen unas condiciones socioculturales y laborales muy diferentes de las de nuestro entorno

Estos cambios dibujan un panorama nuevo en continua evolución, que influye de manera significativa en el desarrollo de las empresas y ha producido un cambio considerable en la importancia que éstas conceden a las funciones de marketing, dirección comercial y ventas. MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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Un factor crítico de éxito para las empresas, es el desarrollo del área comercial y de la fuerza de ventas para que sea capaz de conseguir los objetivos previstos. El equipo comercial, es uno de los ejes fundamentales de la organización, tiene como misión mantener y ampliar el mercado y fidelizar a los clientes; además de colaborar en el mantenimiento de los beneficios de la empresa aumentando la productividad. 

La forma más segura de mantener actualizado el equipo comercial, es darle una formación ajustada a las necesidades de cada momento para que puedan desarrollar su función con la máxima garantía de éxito.

En ServiCoaching somos consciente de la importancia que el área comercial tiene para las empresas, por eso disponemos de un bloque formativo dedicado al desarrollo de la fuerza de venta. http://www.servicoaching.com/comercial.php

GOOGLE-ÁREAS DE NEGOCIO DE LA ENTIDAD

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4.9: Cultura Corporativa. “Consiste en la creencia y la filosofía de la organización acerca de cómo se deben llevar a cabo sus asuntos.asi mismo expresa un modo de vida, un sistema de creencias, expectativas y valores, una forma particular de interacción y de relación de determinada organización. Los siguientes pasos se usan a menudo como guía para dirigir una cultura empresarial: 

Identificar que tipo de cultura se requiere en la organización.



Determinar si ya existe una cultura y establecerla.



Identificar si existe alguna deficiencia en la cultura.



Describir los métodos para solucionar la ineficiencia de esta.



Ejecutar las alternativas escogidas.



Repetir este proceso con regularidad.

Fundamentos de la cultura corporativa. 

Deal y

Kennedy,

1982,

afirman

que

los valores comunes

de

la organización forman el núcleo de la cultura, por ello la organización debe trabajar sobre estos valores comunes y proporcionar “Héroes modélicos” y “Lideres” a quien los demás intentan imitar. 

2.) Fons Trompenaars, 1993, publicó un libro que ayuda a determinar la cultura corporativa mediante la utilización de la investigación mediante encuestas, que aplica para identificar dimensiones comunes y la definición entre varias organizaciones.



3.) Peter D. Anthony, 1994, trata la Cultura Corporativa desde el punto de vista de su fundador y de los lideres que existen en las organizaciones a los cuales todos siguen y admiran por su personalidad, manera de dirigirse hacia el personal, capacidad de iniciativa, respuesta y negociación, etc.



4.) Ed Young, la define como el conjunto de significados construidos por diferentes grupos e intereses y atribuidos por éstos a los eventos de

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una organización para ir en busca de sus objetivos; donde cualquier cambio en la cultura generará ganadores y perdedores. 

5.) Smircich, 1983, ve a las organizaciones como instrumentos sociales que producen bienes y servicios, y además como subproductos también producen

distintos

aspectos,

tales

como

rituales,

leyendas, ceremonias,..etc., que configuran una cultura propia. 

6.) Deal y Kennedy, 1985; Shein, 1988¸Handy, 1986, para ellos la cultura es el amalgama social y normativa que sustenta a una organización y la mantiene unida.

La Cultura Formal: Que consiste en expresiones idealizadas de lo que debería ser, los valores, creencias y comportamientos de los miembros. La Cultura Informal: Contiene dichos comportamientos tal y como son en realidad. Estás dos culturas a veces chocan entre sí con la cultura general de la organización, por ello Deal y Kennedy, 1985; indican varios aspectos que son necesarios tener en cuenta como son: 

La endogamia cultural, se produce cuando no hay intercambio formal o informal entre las culturas.



Los choques entre subcultura, aunque sea deseable una sana tensión entre las mismas, si se torna muy pronunciada, se vuelve nociva y puede suponer un problema.



La exclusividad, cuando la subcultura asume los requisitos de los clubes selectos, imponiendo restricciones para poder pertenecer a ellos, exclusiones arbitrarias de algunos individuos, etc.



Las jerarquías subculturales, en el caso de que los valores de las subculturas tengan prioridad, sobre los valores compartidos de la empresa.

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Funciones de la cultura corporativa Adaptación. Específicamente

en

los orígenes específicos

del Perfeccionamiento

Empresarial se señala que la empresa es el eslabón fundamental de la economía y que debe potenciarse su nivel de eficiencia, autoridad y ejecutividad y por otra parte que los cuadros de dirección juegan un papel fundamental en la consecución de los objetivos del nuevo sistema de gestión empresarial, dadas sus habilidades, constante preparación, entrenamiento para el cambio, etc.

De forma general puede decirse que la empresa y el empresario se enfrentan a nuevos retos que demandan cambios sustanciales en su proyección orientada a la eficiencia y eficacia inherentes a una óptima adaptación al entorno y a la obtención de la competitividad tan proclamada, por tanto, La cultura es uno de los elementos clave para conseguir la integración entre dos grupos. La cultura organizacional incluye lineamientos perdurables que dan forma al Comportamiento. Cumple con varias funciones importantes al: 

Transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organización.



Facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo.



Reforzar la estabilidad del sistema social.



Ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones.

Cohesión. Las definiciones sugieren lo que todos sabemos por nuestras experiencias personales: las organizaciones tienen culturas diferentes, objetivos y valores, estilos de administración y normas para realizar sus actividades. Igualmente coinciden en que las organizaciones comprometidas con el éxito están abiertas a un constante aprendizaje, diseñando estructuras más flexibles para el cambio producto del aprendizaje. Los estudios que se han hecho al respecto permiten contar con una amplia fundamentación sobre el tema y numerosas herramientas que permiten crear y MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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fomentar una cultura de éxito en nuestras empresas. Afortunadamente en los últimos tiempos nos hemos ido acercando a esto, donde el papel de la Universidad y la Academia de forma general no pueden soslayarse. En este punto se hace preciso cuestionarnos, planteada ya la necesidad del cambio, qué es preciso para iniciarlo. El epígrafe a continuación se dedica al cómo cambiar. Para que un empleado se sienta cohesionado, es decir integrado a la empresa y comprometido, es necesario que conozca los objetivos de la organización y estos deben coincidir con sus propios valores. Existen cuatro tipos de ideología corporativa en las organizaciones que constituyen otras tantas formas de cultura:

1.- La cultura del poder, Es propia de aquellas organizaciones que son una gran potencia en al ámbito empresarial. Ya que estas, están primordialmente complementadas por individuos clave, los cuales son el centro del poder, estas organizaciones, llegan a convertirse en monopolios, ya que actúan con demasiada rapidez y ante diferentes situaciones reaccionan eficazmente.

2.- La cultura de la función, Es una cultura que se basa en la burocracia de los individuos, ya que su pilar es el ámbito profesional de sus trabajadores, sus valores están determinados por la lógica y la razón. En esta cultura es mas importante la descripción profesional del individuo que su comportamiento en el ámbito profesional, su organigrama confiere el poder, y es muy probable visualizar a futuro su camino profesional ya que su estabilidad laboral es muy alta.

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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3.- La cultura de la tarea, Este tipo de cultura es aquella que vislumbra un trabajo ya terminado, en la cual la mayoría de sus miembros se reúne en equipos para la realización de una tarea específica y una ves terminada esta, cada integrante regresa a sus labores, Es una cultura donde los individuos, se sienten en confianza de apoyar a sus compañeros, y utilizan su conocimiento y experiencia, como base fundamental.

4.- La cultura de la persona, Este tipo de cultura se da primordialmente en pequeñas empresas, que aun no cuentan con una estructura ya definida. O donde su estructura esta constituida primordialmente por individuos muy calificados.” http://culturaempresarialparatodos.blogspot.mx/2009/02/21-fundamentos-de-la-cultura.html

GOOGLE-CULTURA CORPORATIVA

14/04/14

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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4.10: ¿Por qué se ha realizado el Coaching?. “Un coach es una persona que, por el mismo objeto de lo que ha estudiado, ha tenido que replantearse su manera de observar la vida, a los otros, al trabajo. Un coach ha aprendido a escuchar. Se oye con los oídos, pero los seres humanos más que oír, escuchamos. Al escuchar, le agregamos a lo que oímos, y en automático, toda una interpretación. Cuando escuchamos un ruido, no decimos "hizo un ruido", decimos "se cayó un plato". "sonó un tiro". Muchas veces acertamos, otras muchas, nuestra interpretación no fue lo que exactamente sucedió. Yendo a otro tipo de ejemplos, muchas veces creemos haber dicho algo muy claro a alguien y luego, la acción del otro, nos demuestra que entendió cualquier otra cosa. En vez de pensar de que el otro "escuchó lo que quiso a propósito", nosotros pensamos que su escucha, teñida por una manera de interpretar, escuchó lo que pudo escuchar. Un coach está muy atento a este fenómeno. No sólo para darse cuenta de cómo escucha él / ella a su coachee, sino también para mostrarle al coachee cómo escucha a los demás. Imagínense a un coach que piensa que su coachee está montado en un delirio y que nunca va a conseguir eso que se propone. Si eso es así, ese coach no aceptará hacer coaching a esa persona o a ese proyecto. Imagínense a un coachee que cada vez que su jefe le corrige algo que está haciendo, él lo escucha como que su jefe lo critica. ¿Qué acción nueva y diferente puede encontrar cuando lo que escucha es crítica, en vez de la contribución de un punto de vista diferente? El coach tiene además distinciones que le permiten asistir al otro en la generación de acciones. Le muestra el acceso a ellas, para él / ella, o para que pueda producirlas en otros. Le muestra que el compromiso es acción. Le muestra que el compromiso es el "qué quiere lograr", y no el "Cómo lo va a conseguir". Mucha gente sólo se compromete con aquello para lo que tiene un "Cómo hacerlo". En realidad lo importante es qué es lo que se quiere como resultado. "Cómos", hay muchísimos. Tantos, como capacidad de inventiva tenga la gente. MAESTRIA EN ADMINISTRACION

EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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Las razones más destacadas para realizar un proceso de Coaching son: 

Te ayuda a esclarecer tus ideas, tus metas, tu visión de ti mismo y a descubrir qué deseas verdaderamente de tu vida



Te orienta y da herramientas para afrontar retos, adquirir motivación, encontrar apoyo y superar miedos, barreras, bloqueos



Te ayuda a adquirir más confianza en ti mismo/a



Tú y yo podremos identificar tus talentos. Te ayudaré para que les saques el mayor rendimiento

Un coach es la persona que de acuerdo a sus conocimientos y experiencias adquiridas a lo largo de su vida ha aprendido a escuchar a las demás personas, y cuenta con la paciencia suficiente para poder acompañar a una persona a lograr sus metas; a encontrarse con apoyos que tiene a su alrededor y superar las barreras que no le permiten superarse. Pero el coaching debe de saber interpretar todas estas orientaciones o correcciones, debe de estar preparado para asimilarlo como una critica constructiva para lograr lo que se propone y mejorar y no tomarlo como una simple critica destructiva.

http://www.monografias.com/trabajos10/coach/coach.shtml

GOOGLE-PORQUE UN COACHING

20/04/14

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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4.11: Lecciones Aprendidas. “• No pretendas quejarte a quien no tenga un departamento de atención al cliente, porque evidentemente verán la queja como una amenaza, no como una oportunidad de crecer. Es como intentar hablar a un sordo, que te mirará contento, pero con sorpresa. • Al no poder quejarte, no pretendas que la organización avance con el sentido común, sino con el sentido de las personas que las gestionan. Lo mejor es cuando esas personas que lo gestionan dejan sus huellas por escrito, y comprometen la visión de todos los que integran la organización. • Tampoco te preocupes o te sientas mal por ver cómo unos líderes realizan acciones que hunden el barco a largo plazo. A la persona que está en el trono le importa satisfacer su ego, no si al siguiente se le hunde el país. • La opinión de unos pocos, que además pueden ser bastante ignorantes, puede servir para controlar el trabajo de muchos. Esto es lo que más me costó aceptar, y me temo que se ve en el día a día. • Además, las mentiras de unos pocos, se pueden convertir en las verdades de muchos. Me recuerda a la célebre frase de Joseph Goebbels: “una mentira mil veces repetida….se transforma en verdad”. • Muchas veces cuesta valorar las críticas, aunque sean constructivas. Prefieren verte como una oveja negra antes que ver sus propios errores. Al tratar con una organización de coaching la cosa se pone peor, porque en vez de entender el problema, intentan hacerte coaching sobre qué te lleva a poner encima de la mesa esos problemas. Es decir, para recibir comentarios, se hacen los sordos. • Muchos coachs interiorizan tanto lo de no juzgar y aquello de que “todo vale”, que ni se dan cuenta de cuándo hacen las cosas mal. Siempre les recuerdo que sólo soy coach cuando hago coaching Nos guste o no, “todo no vale”, pero eso se aprende en las escuelas de negocio, no en una formación de un puñado de horas. •

Los amigos deben estar tanto para las buenas como las malas. Y en las

situaciones de crisis se aprende como muchos están sólo para las buenas. Muchas veces, los que más te adulan, son los primeros que te dan la espalda

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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cuando se habla de compromiso. E incluso te borran del Facebook sin la menor despedida. Aquí se deja ver la importancia que tiene el departamento de atención a clientes, esto los encontramos en las grandes empresas que son tomadas como oportunidad para crecer. Mas sin embargo encontramos instituciones donde eso no funciona nunca encontramos la persona indicada para dar una queja, lo que demuestra la falta de preparación de las personas, o que toman su puesto de forma equivocada y solo les interesa quedar bien con el que lo recomendó para el trabajo. Son gentes que no están preparadas para el cambio, que no tienen en mente que están rodeados de personas que les pueden ayudar porque la opinión de todos los elementos de una empresa es importante.

http://www.pedroamador.com/lecciones-aprendidas-icf

GOOGLE-LECCIONES APRENDIDAS

21/04/14

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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4.12: La Experiencia de Coaching en el Banco Atlántico. “ gente, para obtener resultados predecibles. Los coaches ven su trabajo como una manera de dar poder a su gente para que obtenga resultados sin precedentes. 

Los gerentes tienen objetivos y están generalmente enfocados en objetivos previamente definidos. Los coaches están orientados a los compromisos de la gente que coachean y, alinean los objetivos con los objetivos comunes de la empresa.



Los gerentes tratan de motivar a la gente. Los coaches insisten en que la gente se motiva a sí misma.



Los gerentes son responsables por la gente que dirigen. Los coaches demandan que la gente que coachean sea responsable de sí misma y del juego que están jugando.



Los gerentes obtienen el poder de la autoridad de su cargo. Los coaches los obtienen de sus relaciones con la gente que ellos coachean y de sus compromisos mutuos.



Los gerentes piensan qué es lo que anda mal y porqué suceden las cosas. Los coaches están mirando desde el futuro crear un contexto de compromiso para una nueva realidad y buscan lo que "está faltando".



Los gerentes miran el futuro basados en sus mejores predicciones. Los coaches miran desde el futuro como una posibilidad, en el contexto de un compromiso para crear realidad.



Los gerentes lideran equipos. Los coaches crean posibilidades para que otros lideren.



Los gerentes determinan qué puede hacer el equipo. Los coaches hacen compromisos irrazonables y luego planean como realizarlos.



Los gerentes solucionan problemas frente a los límites y obstáculos. Los coaches usan los límites y obstáculos para declarar quiebres y obtener resultados sin precedentes.

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING 

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Los gerentes se focalizan en técnicas para que la gente haga el trabajo. Los coaches proveen una manera de ver posibilidades y de elegir por sí mismos.



Los gerentes usan premios y castigos para controlar conductas. Los coaches confían y permiten a los coachees que decidan su propia conducta.



Los gerentes son razonables. Los coaches irrazonables.



Los gerentes piensan que la gente trabaja para ellos. Los coaches trabajan para la gente que coachean.



A los gerentes les puede gustar o no la gente que conducen. Los coaches aman a la gente que coachean les gusten o no.



Los gerentes buscan resultados y pueden estar de acuerdo o no con las razones por las que suceden. Los coaches buscan resultados y observan si las acciones son consistentes con los compromisos de la gente.



Los gerentes mantienen y defienden la cultura organizacional existente. Los coaches crean una nueva cultura.”

Los gerentes y los coaches difieren en la actualidad porque los gerentes siguen como un líder tradicional, lidereando equipo, pensando que la gente trabaja para ellos; buscando resultados, motivando a su gente se sientes responsables de su personal y siguen manteniendo su cultura organizacional. El coach en la actualidad esta creando una nueva cultura donde ellos buscan las posibilidades para que otros lideren, donde se deben motivar por si mismos y ser responsables de sus conductas ellos invitan a la aceleración y transformación ejecutiva; Donde el trabajo debe ser visto como algo importante y ser la misma meta compartida por todos.

http://www.monografias.com/trabajos10/coach/coach.shtml#ixzz2zqxITksd

GOOGLE-EXPERIENCIA DE COACHING EN EL BANCO ATLÁNTICO

22/04/14

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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4.13: Introducción. “Dos emprendedores se han lanzado a la aventura de apostar por un proyecto denominado 'We Learn Coaching' para ofrecer tanto a organizaciones como a particulares la formación necesaria para desenvolverse exitosamente en el ámbito laboral. Juan José Álvarez, impulsor de este proyecto, se graduó en psicología por la Universidad de Granada, especializado en Dirección y Gestión de RRHH y, aunque dedicó parte de su carrera profesional al área de los RRHH como consultor de varias multinacionales, no sólo se considera psicólogo sino coach y emprendedor. Por ello, a pesar de su estabilidad con los trabajos antes citados, decidió un día apostar por seguir su instinto emprendedor y lanzarse a crear, junto a Hernán Ortega, We Learn Coaching. Formación especializada Este proyecto consiste en ofrecer una formación especializada tanto a empresas como a particulares para ayudarles a desarrollar sus habilidades y sacar el potencial a quienes quieran tener éxito en el trabajo y en los negocios. Ser emprendedor consiste en trabajar en uno mismo, en trabajar en su manera de relacionarse, sociabilizarse, crear equipo, de auto motivarse y de motivar el resto, explica Juan José Álvarez director de We Learn Coaching. Hernán Ortega también psicólogo, coach y emprendedor, es licenciado en Psicología Educativa y Orientación Vocacional, Master en Organización, Dirección y Gestión Integral de eventos y titulado Coach Profesional en Inteligencia Emocional y Programación Neurolongüistica por la Escuela de Arte Coaching & Formación. Pasión y motivación Ortega considera que "la pasión y la motivación son la gasolina para poner en marcha esa idea emprendedora. Emprender significa una actitud en la cual la persona pone en manifiesto una serie de cualidades, una serie de competencias. Es una transformación tanto personal como profesional".

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Como emprendedor que eres ¿Cómo aprecias la situación actual de España? ¿Consideras apropiado invertir en nuevas ideas de negocio en época de crisis? Honestamente veo dos partes. Como bien dices estamos en una época de crisis lo que estimula a mucha gente a crear su propio negocio por la presión económica. Desde mi punto de vista hay dos perfiles, por un lado encontramos a personas que se fuerzan a ser emprendedor y seguramente el porcentaje de éxito sea mínimo y por otro a personas que tienen ideas innovadoras y las quieren poner en marcha. El tener éxito o no va a depender del emprendedor y como gestione su negocio porque a pesar de estar en crisis todavía existen posibilidades de innovar y de tener éxito en ello. En cuanto a la financiación para crear una empresa propia ¿Qué tipo de ayudas existen en España para los emprendedores? Sí que existen ayudas para los emprendedores en España, sobre todo para jóvenes empresarios pero no siempre se obtiene la financiación. Hoy en día se focaliza más a buscar esa fuente de energía ya no tanto en los bancos sino en asociaciones, fundaciones e incluso en las propias familias, recolectando dinero de amigos, familiares, etc. ¿Cómo se obtienen esas ayudas? Ante todo, para obtener ese tipo de ayudas hay que crear un Plan de Negocio. No siempre se consigue la financiación. La conceden dependiendo del proyecto que se presente y su viabilidad de cara a los inversores. Incluso se están buscando los

que son personas que apuestan por la idea de alguno de los

emprendedores y apuestan económicamente pero suelen ser pocos. También existen ayudas en Madrid como Madrid Emprende donde si encuentras más facilidades para acceder a esa base económica. Actualmente también se está utiliza mucho el coworking para generar contactos y crear relaciones por medio de la interrelación entre personas en diferentes espacios profesionales donde hay diferentes perfiles profesionales, en el que se crean sinergias y se intercambian servicios, comenzando a generar un enriquecimiento mutuo. MAESTRIA EN ADMINISTRACION

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El networking es fundamental para establecer una base de negocio, de contactos, de potenciales clientes y referencias que van a sustentar el que yo cree y consiga negocio. ¿En qué consiste 'We Learn Coaching'? We Learn Coaching surge de la necesidad de los trabajadores y gente desempleada, con el enfoque de brindarles todas las facilidades y recursos a través de las herramientas que ofrece el coaching para darles una guía a aquellos emprendedores que se encuentran en situaciones difíciles, que en muchos casos no saben gestionar ideas de negocio o plantear esas ideas innovadoras. Nuestra misión es brindarles todos los recursos y habilidades para que saquen adelante su proyecto emprendedor. Se sustenta de colaboradores, es decir, tiene una base en la que contamos con psicólogos coaches y además se nutre de otros perfiles que en momentos puntuales sí que forman parte de proyectos de formación. ¿Qué ofrece 'We Learn Coaching' para emprendedores? Gestionar la idea emprendedora. Realizamos cursos y talleres para orientar a los emprendedores. Formamos a las personas para afrontar las situaciones en la que se pueden encontrar cuando quieren crear su propio negocio. Concretamente tenemos un curso para emprendedores que lo lanzamos en febrero y sí que hemos apreciado un gran interés que se requieren de este tipo de habilidades.

También

ofrecemos

tanto

para

emprendedores

como

para

organizaciones otros cursos con otro desarrollo de habilidades a través de otro tipo de formaciones como por ejemplo comunicación eficaz, trabajo en equipo, control del tiempo y del estrés, inteligencia emocional, riso terapia para emprendedores, entre otros.”

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

37

Aquí encontramos ejemplos claros de como actúa el 'We Learn Coaching' que a pesar de la situación económica que prevalece en España, este programa brinda apoyo a las personas emprendedoras a través de psicólogos y coaches; Así como también a personas que desean emprender sus negocios y no saben como poner en practica ideas innovadoras

y surgió

de la necesidad de

trabajadores y gente desempleada.

Dos

emprendedores

apuestan

por

el

'coaching'

para

triunfar

en

al

ámbito

laboral

elEconomista.es http://www.eleconomista.es/emprendedores-pymes/noticias/5718347/04/14/Dos-emprendedoresapuestan-por-el-coaching-para-triunfar-en-al-ambito-laboral.html#Kku8ScyvDCvBdmMm

GOOGLE-INTRODUCCIÓN

22/04/14

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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4.14: El Coaching en el Programa Lidd – Atlántico 2002-2003. “Se trata de un programa que incorpora una metodología multicanal mas potente y compleja que la habitual hasta ahora en otros programas de BA. Un proyecto ambicioso diseñado para un colectivo de 42 directores de oficina, que por su gestión, la importancia de sus oficinas, y los equipos a su cargo han sido invitados a participar en un programa que tiene como objetivo desarrollar las competencias de liderazgo. El cambio estratégico, que busca eficacia, calidad e imagen y que ha dado lugar a proyectos concretos de reingeniería de procesos y la adopción de una orientación en la gestión comercial para migrar de una banca de productos a una banca de clientes El cambio de cultura organizativa, que tras un análisis de la cultura actual y la deseada, en el que participo un amplio colectivo de la organización, se definieron los contenidos de la cultura idónea alineada con los objetivos y proyectos del cambio estratégico. Busca reafirmar unas señas de identidad y ha supuesto la definición institucional de la visión, los valores, como referentes éticos. El diseño de unos perfiles de los puestos de trabajo basados la definición de competencias y las conductas criterio que evidencian su grado de desarrollo”.

Este programa nos habla del cambio que actualmente se necesita debido a los avances tecnológicos y busca lograr una eficacia con calidad en el cambio de la cultura organizativa en las empresas así como también desarrollar las competencias de liderazgo actualizadas para realizar los proyectos que exige la comercialización actual.

http://sherpacoaching.es/pedro-tanarro/ GOOGLE-COACHING PROGRAMA LIDD – ATLANTICO.

21/04/2014

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4.15: Coaching a Directores de Zona en el Banco Atlántico. “Pedro Tanarro Socio-Consultor y Director Gerente de CETS. Coach profesional. Formador especialista en desarrollo de talento y habilidades directivas. Negociador profesional. Cuenta con una dilatada experiencia de más de 25 años con clientes relevantes a nivel nacional e internacional. Fue Responsable en el desarrollo de conocimientos en el área de desarrollo profesional, formación y recursos humanos de Soluciona, realizó Diseño y Ejecución de Proyectos de Desarrollo de Directivos a través de la capacitación y entrenamiento en habilidades de dirección y gestión, Coach para directivos y Desarrollo de Grupos de cambio en Mercedes Benz. Igualmente realizó el Diseño y Dirección de Programas Multicanal (formación online, presencial, tareas tutorizadas, talleres grupales) de desarrollo para directivos en Banco Atlántico. Ha llevado a cabo la Dirección de talleres Egregor para la mejora y desarrollo del equipo de RRHH en Ferrovial y el Diseño y Ejecución de programas Master de actualización de Directivos en la Universidad Francisco de Vitoria. Miembro fundador y permanente del claustro de profesores de la Universidad Corporativa de Unión Fenosa donde ejerce como experto en los ámbitos de Habilidades directivas de dirección y gestión de equipos, negociación y trabajo en equipo. Especialistas en diseño y dirección de talleres Egregor ( Cambio y mejora de equipos) y su aplicación en diferentes colectivos El coaching tiene mucho que aportar para obtener altos niveles de involucración personal y de los equipos en las organizaciones de todo tipo. Es la llave para liberar el talento y potencial de los miembros de una organización. Sus aplicaciones en la empresa se enfocan en la motivación personal, la capacidad de delegar y generar confianza, la resolución de

conflictos, la colaboración en

equipo, los recursos humanos, etc ¿Qué beneficios obtiene la empresa al aplicar el coaching en sus equipos y directivos? Que aporten mejores ideas para el negocio, compromiso, iniciativa, ilusión, motivación y responsabilidad. En definitiva, que consigan los más altos

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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estándares para que la empresa alcance el éxito y aumente su efectividad en la coyuntura actual. ¿Cómo funciona?: Tras la alianza profesional que se da entre el coach y el cliente, se desarrolla un proceso de coaching encaminado a lograr la meta que se ha definido con claridad. La ICF (International Coach Federation), una de las más prestigiosas asociaciones internacionales de coaches, lo define como: “una relación profesional continuada que ayuda a las personas a producir resultados extraordinarios en sus vidas, carreras, negocios u organizaciones”. Se basa en el principio de que cada persona tiene dentro de sí misma las mejores respuestas a las cuestiones que le atañen: sólo tiene que encontrarlas y sacarlas. Mediante preguntas poderosas y un alto nivel de escucha por parte del coach, el colaborador o equipo de colaboradores encuentra el marco propicio para descubrir y ser consciente de los desafíos, valores, necesidades, metas, obstáculos

y

creencias

con

que

se

encuentra.

El

segundo

paso

es

responsabilizarse con los aspectos de los que hemos sido conscientes. Como se desprende de ello, la ejecución no pasa por la imposición o la amenaza, sino por la concienciación y la responsabilidad en el proyecto, dado que hemos sido conscientes de las ventajas y mejoras que supone en el resultado y en el día a día de nuestro trabajo. El compromiso libre da salida al liderazgo y a la apertura de muchas más posibilidades y avances. Se trabaja en consonancia, y no en disonancia; se comunica con espíritu de apertura, en lugar de esconder información; se aprende en lugar de repetir lo conocido. Surgen, en suma, nuevas realidades que nos diferencian y nos hacen destacar. Por lo tanto, el coaching ofrece el marco y la filosofía que hoy en día necesita la empresa. Cada vez se suman más y más multinacionales a las aportaciones del coaching; también las PYMES tienen una enorme contribución que hacer y

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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estamos en el punto de inflexión: no solo para conciliar sus exigencias con las nuevas tendencias, sino también para descubrir su nuevo modo de liderar. Si la visión y el compromiso son potentes, la energía y tenacidad también lo serán. Se generarán nuevas y diferentes realidades de gestión. Decidiremos y escogeremos las alternativas que hemos ido despejando como las mejores. No nos limitaremos a “esto es lo que hay” o “no puedo hacer nada”. Está en nuestras manos elegir cómo queremos que sea nuestro impacto, qué queremos transmitir y comunicar, qué nos parece imprescindible: en suma, somos los protagonistas; por tanto, la responsabilidad también es solo nuestra.”

Pedro Tanarro coach profesional en toda la extensión de la palabra, cuenta con una gran experiencia y los estudios suficientes para poder brindar sus apoyo y colaboración a los clientes que lo solicitan y forman una alianza encaminada a lograr las metas que se han fijado con claridad; y esto hace que se generen nuevas y diferentes realidades.

http://sherpacoaching.es/pedro-tanarro/

http://sherpacoaching.es/blog/

GOOGLE-COACHING A DIRECTORES DE ZONA EN EL BANCO ATLANTICO

21/04/2014

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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4.16: Conclusiones. “El coaching, que en su versión actual tiene su origen en el mundo del deporte, constituye tanto una forma de vivir y de convivir. Constituye una metodología que se aplica en procesos formales específicamente diseñados para que los directivos y los colaboradores de cualquier organización y sector aprendan a descubrir por si mismos áreas y aspectos de mejora. También para desarrollar nuevas formas de pensar, actuar, sentir y relacionarse que sean más eficientes y satisfactorias. El coaching retoma e integra permanentemente los principios, procesos y prácticas valiosas de disciplinas tales como la psicología, la pedagogía, la filosofía, la administración de empresas, etc. El profesional del coaching asume así diversos roles, afines a esas disciplinas. Y lo hará de manera flexible, al margen de sus gustos, de sus rasgos y de sus preferencias, siempre en función de los objetivos, los recursos, las situaciones y las circunstancias. Así, en unos casos asumirá especialmente el rol de formador, en otros el de psicólogo y en otros el de periodista. En unas ocasiones intervendrá de manera directa y en otras dejará hacer, siempre dirigiendo el proceso, porque eso es lo que corresponda hacer. Así se manifestaba Pedro Escribano, Director de una de nuestras oficinas tras 4 meses de participación en el proyecto: Durante este corto tiempo, el programa me ha ayudado a desarrollar capacidades individuales personales, mejorar el clima de trabajo, expresar los objetivos de forma concisa y clara, a mejorar las efectividades mis conversaciones y a actuar de manera más proactiva. También he constatado un crecimiento personal en lo que se refiere a conocimientos, confianza en mí mismo, desarrollo de liderazgo. La metodología implantada para su desarrollo exige una práctica constante y diaria, que me hace ser consciente de los cambios que se están produciendo en mí y en mi entorno, así como de la influencia que tenemos en el resto de miembros de nuestra Organización. He solicitado las opiniones de mi grupo de trabajo y resto de compañeros de oficina. Sus apreciaciones sobre los cambios que estoy

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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desarrollándome confirman que la práctica de lo aprendido en el curso es altamente positiva, ya que perciben y sienten la mejora. Con este proyecto incrementamos la empleabilidad de este colectivo de Directores de Banco Atlántico y nos hacemos eco de los pensamientos de John P. Kotter, en el Líder del Cambio: El desperdicio de talento resultará cada vez más costoso en un mundo en el que prevalece el cambio rápido... Lo único que va a ocurrir si se pretende ubicar a personas con potencial en pequeños cajones y administrarlas es que las consecuencias negativas van a incrementarse. Es preciso estimular a la gente para que trate de dirigir, primero en pequeña escala, tanto para contribuir a que la organización se adapte a las circunstancias cambiantes como para ayudarse a sí misma a crecer”. Pedro Escribano dice durante este corto tiempo, el programa me ha ayudado a desarrollar capacidades individuales personales, mejorar el clima de trabajo, expresar los objetivos de forma concisa y clara, a mejorar las efectividades mis conversaciones y a actuar de manera más proactiva. Esto es un claro ejemplo de la importancia del coaching en el crecimiento personal en todos los ámbitos que ha tenido

y da testimonio de ello;

actualmente ayuda a mejorar la vida de las personas; facilita el desarrollo de los negocios siempre y cuando exista la disponibilidad para lograrlo.

http://www.camaravalencia.com/colecciondirectivos/fichaArticulo.asp?intArticulo=1641

GOOGLE-PROGRAMA LIDD-ATLANTICO 2002-2003

20/04/14

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING LIDERAZGO

44

LIDERAZGO COACHING

TRDICIONAL VISION DEL LIDER

"La cuota de ventas". El liderazgo, ser campeón.

PLANEACION

Anual / Trimestral / Anual / Semanal / Diaria. Mensual. – Diaria

EJECUCIÓN

/

Mensual

/ Diaria.

VALORACIÓN

Trimestral.

AJUSTES

Mensual / Trimestral.

METAS

Cumplir

las

impuestas

Día – día.

metas El liderazgo de la empresa en por

la el mercado. "Ganar todos los

empresa.

partidos".

ESTILO DE DIRECCIÓN

Autoritario.

Mediante el ejemplo.

DISCIPLINA

Normas y Ordenes.

Mediante valores y ejemplo personal.

DE Oficina.

Terreno – Cliente

SELLECION

DE Generalmente

Dirigido

PERSONAL

delegado.

ESCENARIO TRABAJO

y

ejecutado

personalmente con el apoyo de otras áreas.

ENTRENAMIENTO

Ocasional,

sin Día

–

día,

con

objetivos

objetivos de mediano concretos para cada persona y y largo plazo.

para el grupo y orientado al desempeño.

ACOMPAÑAMIENTO

Ocasional,

AL TERRENO

controlar, supervisar y crecimiento

SISTEMAS MOTIVACIONALES

para Diario,

para y

observar desarrollo

dar ordenes.

reformular planes de acción.

Económicos.

Económicos,

y

sistemas

de motivación individualizados MAESTRIA EN ADMINISTRACION

EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING y desarrollo de carrera. SISTEMAS DE TRABAJO

Individualizado.

Trabajo en equipo.

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45

EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

46

CONCLUSION Después de haber realizado la investigación y leer estos artículos sobre el Coaching,

la verdad algo nuevo para mi ya que desconocía todo sobre esta

asignatura; me doy cuenta de la importancia que tiene el coaching en la actualidad, en el mundo de las empresas ya que debido al avance tecnológico que tenemos no podemos quedarnos a la expectativa y aquí he aprendido cual es el roll del coach, y que características debe tener un buen coach y sobre todo esa preparación. Y no solo en los negocios, sino también el trabajo que realiza para lograr que una persona pueda liberar ese potencial que tiene dentro y encauzarlo correctamente para lograr sus objetivos. Con algunos testimonios de personas que han

realizado este trabajo

y los

ejemplos de las empresas que han aplicado el coaching me queda muy claro que uno debe de prepararse para llegar a ser un líder-coach del siglo XXI.

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EXPERIENCIAS PRACTICAS DE COACHING

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MAESTRIA EN ADMINISTRACION