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DESCRIPCION Como la mayoría de las empresas familiares en Bolivia, Tropical Tours es una empresa que se hizo grande a punta de mucho esfuerzo, sudor y sobre todo pasión. Con 33 años en el mercado, es representante para Bolivia de HRG, una de las compañías más antiguas de turismo y con presencia en 110 países .Con oficinas en cinco ciudades del país, es una firma que invierte más de 400 horas al año en capacitación de sus recursos humanos, que genera 263 empleos directos y que busca ser una de las mejores empresas para trabajar en Bolivia.

Organigrama de la agencia de viajes tropical tours

1 DIRECCION GENERAL Cada oficina tiene un director que se encarga de dirigir a los trabajadores a su mando 2 CONVENTION BUREAU Esta sub área se dedica a organizar eventos, congresos, exposiciones, ferias, convenciones, viajes de incentivos, reuniones, etc.

1 IDENTIFICAR LAS ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA 1. DEPARTAMENTO FINANCIERO Se encarga del control económico y administrativo de la agencia. Dentro de este departamento se tiene dos sub áreas que son: Administración y Contabilidad. Además está compuesto por un jefe financiero y de cuatro subordinados a su cargo. 2. DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS Se ocupan de la organización, desarrollo y coordinación, además de promover el desempeño eficiente del personal. Esta compuesto por un jefe de recursos humanos. 3. DEPARTAMENTO DE MARKETING Se encarga de la investigación de mercado, para conocer a que segmentos dirigirse y asi poder diseñar un buen servicio de calidad, que satisfaga las necesidades de los clientes, y después promocionar dicho servicio. Cuenta con un equipo comercial. 4. DEPARTAMENTO DE VENTAS Se encargan de vender el servicio. Este departamento se divide en tres sub areas que están relacionadas con los tipos de clientes, además contara con un director de ventas 5. AGENCIA DE VIAJES Cuenta con un director y con dos agentes de viajes. 2 IDENTIFICAR 10 PROCESOS DE NEGOCIOS QUE REALIZA CADA ÁREA FUNCIONAL

AREA FUNCIONAL

PROCESO DE NEGOCIOS   

DEPARTAMENTO FINANCIERO

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Elaborar los balances de gestión y financieros. Confeccionar los presupuestos de previsión anuales. Controlar los sistemas de crédito e inversiones. Control de expedientes y billetajes. Liquidaciones fiscales. Contabilidad diaria, el pago a proveedores, etc. Controlar los inventarios de la compra del material necesario para la agencia Controlar la facturación a los clientes. Administrar la tesorería. Controlar los gastos e ingresos.

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DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

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DEPARTAMENTO DE MARKETING

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DEPARTAMENTO DE VENTAS

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Controlar el departamento de personal Aplicar sistemas de control de personal. Motivar. Asesorar. Solucionar conflictos del personal. Practicar la empatía. Registrar vacaciones del personal. Encargados de selección a nuevo personal. Contratación de nuevo personal. Tener nóminas de bajas y despidos. Investigar el mercado Establecer los servicios que este en demanda. Determinar el entorno de la competencia. Elaborar catálogos y folletos. Confeccionar campañas promocionales Determinar y elegir los medios publicitarios necesarios para promocionar el servicio y la agencia. Controlar la calidad de los servicios. Negociar las condiciones de las ventas. Formar a los vendedores. Descuentos. Resolver las posibles quejas y reclamos de los clientes, empresas. Realizar un seguimiento post-venta del grado de satisfacción del cliente. Informes mensuales de ventas. Informes anuales de ventas. Gestionar cambios. Manejar los sistemas de reservaciones. Controlar los diferentes canales de comunicación. Gestionar cancelaciones y otros servicios solicitados por las empresas. Reserva del producto y la emisión de la documentación del mismo. Información y asesoramiento a las empresas y oficinas de viajes.

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AGENCIA DE VIAJES (dpto. de operaciones)

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Información y asesoramiento al cliente. Reserva del servicio. Emisión de la documentación de la reserva. Manejar los sistemas de reservaciones. Controlar los diferentes canales de comunicación. Resolver las posibles quejas. Resolver reclamos de clientes. Realizar un seguimiento post-venta. Gestionar cambios. Informes de la gestión.

ELEGIR UN PROCESO DE NEGOCIO PROCESO QUE SE ELIGIO:

Reserva del servicio. AREA EN EL QUE SE ENCUENTRA EL PROCESO:

Departamento de operaciones SISTEMA QUE UTILIZA EL PROCESO

Sabre Travel Network NIVEL DE LA EMPRESA:

Gerencia de operaciones PROCESO: Reserva de servicio

Sobre SABRE Travel Network: Es el primer software para realizar reservas de vuelo a través de un sistema computarizado, SABRE (Semi Automated Business-Related Enterprise, Empresa Semi Automática Relacionada a los Negocios), que permitía agilizar notablemente las reservas aéreas. Fue creado por American Airlines e IBM. Tiene su origen en 1953.

Para acceder a la red de Sabre Travel Network las agencias de viaje necesitan conseguir el software adecuado proporcionado por Sabre, siendo MySabre o Sabre Red Workspace los productos que ofrece esta empresa a las agencias. Es una solución global para agencias de viajes que une a las funcionalidades de MySabre muchas más que permiten a las agencias localizar hoteles en mapas para poder realizar mejor las reservas, disponer de calendario a la hora de buscar y reservar vuelos y muchas más opciones. Las agencias, como Tropical Tours, pueden acceder a través de Sabre a los servicios ofertados por aerolíneas, hoteles y otros proveedores, y de este modo es posible hacer reservas de vuelos, de habitaciones de hotel y otros servicios con los precios actualizados. De este modo, las agencias de viaje pueden ofrecer a sus clientes finales los servicios que más se ajusten a las necesidades de estos, con un precio mucho más competitivo y con más rapidez y facilidad que si tuvieran que contactar por libre con las aerolíneas, hoteles y otros servicios. PNR BASIC El Passenger Name Récord (PNR), (Registro de Nombre de Pasajero), es el nombre comúnmente utilizado para designar la información relativa a reservas hechas mediante el sistema de reservas (CRS). El PNR contiene todos los datos y eventos relacionados con la reserva (billetes de avión, hotel o alquiler de automóvil). El registro llega hasta la fecha del último elemento que contiene. Después de terminar una nueva reserva, el sistema de reservas concede un número de registro (o localizador). Este localizador permite al pasajero, la empresa de transporte o una agencia de viaje consultar, modificar o cancelar la reserva o elementos de la reserva siempre que estén conectados al sistema donde originariamente se creó la reserva.

ELEMENTOS DE SABRE TRAVEL NETWORK

Este mercado digital combina una plataforma móvil para que los compradores consulten, coticen tarifas, reserven y paguen por viajes. Además Sabre® provee soluciones basadas en datos que brindan información decisiva tanto a compradores como a los proveedores acerca de sus operaciones, y tendencias de compra y reservas de clientes. Se dedicará a las reservas de vuelos, sino a ofrecer soluciones integrales en los distintos ámbitos del negocio de los viajes, tanto a los clientes como a los proveedores. En la actualidad, Sabre Holdings sirve a las agencias de viaje, a los hoteles, a las aerolíneas y al tiempo posee su propia agencia de viajes.

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EL RECURSO HUMANO

SABRE TRAVEL NETWORK: Directores, ejecutivos: persona encargada de máxima autoridad de la llamada gestión y dirección administrativa en una organización. Como comunicador, informa a agentes externos la participación de la empresa, objetivos y logros, así como la gestión de la organización y los empleados. Toma las decisiones de alto nivel sobre política y estrategia empresarial. Wade Jones Vicepresidente ejecutivo, Presidente de Sabre, Travel Network Jay Jones Vicepresidente sénior, The Americas Sabre Travel Network Jan Altemeier Vicepresidente sénior de Global Operations Sabre Travel Network Personal administrativo: Un personal administrativo es la columna vertebral de cualquier empresa exitosa, usualmente brindando servicios de oficina invaluables. Proporciona soporte técnico: mantenimiento e instalaciones de terminales para el sistema, configuración del sistema.

Roshan Mendis Vicepresidente sénior, Asia Pacific Sabre Travel Network Traci Mercer Vicepresidente sénior de Global Travel, Ground & Sea Sabre Travel Network Chris Wilding Vicepresidente sénior de Airline Commerce Sabre Travel Network Jorge Vilches Ingenieros en sistema, Lic. en programación: profesional encargado de crear y aplicar tecnologías informáticas para el beneficio de las personas, de las empresas, dedicarse al desarrollo de software, diseño y administración de sistemas Vicepresidente sénior de programas estratégicos Sabre Travel Network y Sabre Airline Solutions. Programadores: diseña la estrategia a seguir, propone las secuencias de instrucciones y/o escribe el código correspondiente en un determinado lenguaje de programación. Un programador es aquel que escribe, depura y mantiene el código fuente de un programa informático. C.R. Smith (CEO de American Airlines) y R. Blair Smith (ejecutivo de IBM) desarrollaron el primer sistema de reservación autorizado. Equipo de programadores Sabre Travel Network. 

LOS DATOS O INFORMACION FUENTE

Para acceder a la red de Sabre Travel Network las agencias de viaje necesitan conseguir el software adecuado proporcionado por Sabre, siendo MySabre o Sabre Red Workspace los productos que ofrece esta empresa a las agencias. es una solución global para agencias de viajes que une a las funcionalidades de MySabre muchas más que permiten a las agencias localizar hoteles en mapas para poder realizar mejor las reservas, disponer de calendario a la hora de buscar y reservar vuelos y muchas más opciones.

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PROCEDIMIENTOS DE POLITICA Y REGLAS DE CREACION

Para su uso: Descargar de la página https://my.sabre.com. Instalar el programa Sabre Ingresar el número de equipo o firma del agente  La contraseña asignada  Pseudo city code que indica la agencia de viajes Creación de un PNR(Passenger name récord) reservación Desplegar todo el PNR o récord para ver la reservación Para finalizar y guardar todo el récord con el formato E Reglas: Para obtener el programa se debe tener una agencia de viajes La contraseña debe ser cambiada cada 90 días por su seguridad Al ingresar una nueva contraseña esta debe:  Tener un código de 7 a 8 caracteres alfanuméricos  La contraseña no debe tener las letras Q y Z  No repetir el carácter más de dos veces  No usar nombres propios TECNOLOGIA DE DATOS

Sistemas basados en Tecnología de Nube. Cuando Salesforce fue creada, en 1999, se trataba del primer servicio empresarial a ofrecer aplicaciones de negocios en un sitio web, que acabó por ser llamado por el mercado de computación en la nube, o cloud computing. Desde entonces, Salesforce ha sido la pionera en este tipo de servicio para pequeñas, medianas y grandes empresas. En otras palabras, la definición de cloud computing es ofrecer servicios a través de la conectividad y gran escala de Internet. La computación en la nube democratiza el acceso a recursos de software de nivel internacional, pues es una aplicación de software que atiende a diversos clientes. 

TELECOMUNICACIONES

Redes de computadoras

ACTIVIDADES QUE REALIZA SABER TRAVEL NETWORK 

DATOS DE ENTRADA

Datos del agente:  Primer Nombre  Código del agente  Hora y fecha de la creación del PNR Datos del cliente:       

Nombres apellido teléfono fecha límite para emitir el boleto código de reservación origen destino

Datos de la agencia:  teléfono  área  código de autorización 

PROCESAMIENTO DE DATOS

Registra las reservaciones del cliente 

ALMACENAMIENTO

Lo guarda en la base de datos después de guardar 

SALIDA DE INFORMACION

Reservación

Reservación: Se debe completar 5 campos obligatorios en un PNR (Reserva del pasajero). Se pueden completar en cualquier orden: DATOS 1. 2. 3. 

Ingresar un numero de telefono Fue recibido de Itinerario Solicitar disponibilidad -Fecha -Origen/Destino  Reserva de Vuelo -Cantidad de pasajeros -Clase del servicio -Número de fila 4. Nombre del pasajero Cerrar reserva

EJEMPLO 4435621 Doris Rivera

20/02/2018 Cbba./Tarija 3 Turista 1 Delgado Enrique

TROPICAL TOURS ES UNA EMPRESA Somos una empresa especializada en viajes de negocios, turismo y eventos, líder en el mercado Boliviano. Atención personalizada, reducción de costos, calidad de servicios, avances tecnológicos para el control total y seguridad de la información, son nuestros desafíos y estamos preparados para asumirlos como parte del compromiso hacia nuestros clientes. Nuestra visión implica estar donde nuestros clientes nos necesitan, en tal sentido que tenemos oficinas en todos los departamentos del país. Estamos catalogados por SABRE Travel Network como la agencia de viajes No 25 de Latinoamérica y como la agencia de viajes No 1 de Bolivia. De igual manera, todas las aerolíneas que tocan territorio nacional nos consideran líderes en ventas. Ofrecemos todo lo necesario para que tu viaje sea realmente placentero: reserva, venta y confirmación de boletos aéreos (nacionales e internacionales); paquetes turísticos (nacionales e internacionales); reserva de hoteles y transportes; servicio y oficinas en aeropuerto; asistencia al viajero y asesoramiento en trámites de visas. NIVELES DE LA EMPRESA El proceso seleccionado se encuentra ubicado en la gerencia de operaciones, ya que ayuda a la recolección de datos de los usuarios, estos para ser procesados y dar efecto en la reservación del servicio

Alta Gerencia Gerencia Intermedia

Reserva del servicio.

Gerencia De Operaciones