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• Felix Alberto Quiroz Diaz

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CAPITULO 6

Habilidades para la comunicación, el coaching y el manejo de conflictos Ejercicio de autoevaluación 6-1 1Me gusta escuchar a la gente cuando habla. Exhorto a los demás a que hablen mostrando interés, sonrían, asiento con la cabeza, etc. 2Presto más atención a las personas que se me parecen que a quienes son

F

distintas a mi 3Evaluó las palabras de las personas y su capacidad de comunicación no verbal cuando hablan 4Evito las distracción, si hay mucho ruido sugiero que vayamos a otro lado. 3 5Cuando alguien se me aproxima y me interrumpen el momento en que estoy haciendo algo, lo suspendo y dedico toda mi atención a la persona. 6Cuando alguien está hablando le doy todo el tiempo para que termine. No lo interrumpo, no me adelanto a lo que está a punto de decir y saco conclusiones. 7No presto atención a los que no están de acuerdo con mis opiniones 5 8Cuando otro está hablando o cuando los profesores dan las clases, mi mente divaga en temas personales. 9Cuando otra persona habla presto mucha atención a los mensajes no verbales para ayudarme a entender cabalmente lo que está tratando de comunicar 10Cuando se me dificulta comprender el tema, no le doy importancia a! hecho y finjo que lo entiendo 11Pienso y preparo mi respuesta mientras el otro está hablando 2 12Cuando considero que el mensaje está incompleto o que es contradictorio, hago preguntas directas para que la persona esplique su idea en forma más completa 13Cuando no entiendo algo se lo digo a la persona que está hablando 2 14Cuando escucho a los demás trato de ponerme en su lugar y ver las cosas desde su perspectiva 15Durante las conversaciones le repito a la otra persona lo que acaba de decir con mis propias palabras para asegurarme que entendí correctamente lo que dije

3 N 5 F 3 F F 3 F 3

N N 5 O 2

N 5 C O 2

O S 5 O 2

Comentario Según este test con una calificación de 50 estaría en el punto medio entre la escala de ser un buen escucha, se corrobora lo dicho en el texto que la mayoría de personas no somos buenos escuchas. En este caso tratare de ser más paciente al escuchar, no sacar conclusiones anticipadas y tomar más atención a las personas cuando me hablan dejando de lacio las interrupciones.

Ejerci? de autoevaluaci?n 6-2

A pesar de ser una subjetiva la autoevaluación definiría a mi personalidad como emocional, estando consciente de lo que esto implica, pues muchas veces tratas de asociar la facilidad de comunicación con la imposición de tu opinión , dejando de lado la importante fase de escuchar, en este caso tos puntos a mejorar respecto a mi comunicación es escuchar y tomar atención a los demás, controlando mis emociones no pensando que en una comunicación existe un ganador y un perdedor, siendo más consecuente con las opiniones de los demás. Respecto a la retroalimentación debe tener más escucha en la retroalimentación pues de eso marcara la diferencia entre la crítica y el coaching. Aplicare más el coaching en los demás y finalmente manejare los conflictos de manera consultiva y participativa. Ejercicio de Autoevaluación 6-3 1Le pediría a Gabriela que le describiera el producto. Una vez que lo hubiera entendido, le b expondría sus ideas. Haría que se diera cuenta que a usted le interesa y desea ayudarla ofreciéndole sus ideas 2Apoyarlo y juntos como equipo realizar las modificaciones d 3Responde de manera que les transmite su apoyo personal y les ofrece alternativas para a solucionar de dificultad 4Le dice a Susana que es lo que quiere y porque lo necesita b 5Explicarle la situación y la forma en que la organización se beneficiara al entregar la orden a tiempo y se ofrece a ayudarlo en cualquier cosa

b

6Hablar con Danieta para ayudaría a darse cuenta de que el problema afecta el trabajo de a ambos. La apoya y juntos analizan las formas de solucionar la situación

7Explicar lo que quiere y por qué. Fomentar una relación de apoyo

a

8Mostrarle su disposición a ayudar ofreciéndole formas alternativas de hacerlo

d

9Convencer a Tomas de que trabajen juntos para proponer al cliente otra fecha.

a

10Explicar sus resultados. Conocer los intereses de operador y el supervisor, pero asegurándose de que aceptaran su nuevo estándar

c

11Revisa la propuesta y le propone realizar cambios en ciertas áreas. Juntos efectúan las modificaciones necesarias.

b

12Ponerse en contacto con Teodoro y tratar de trabajar juntos para cumplir con el contrato

a

Modelo de toma de decisiones del liderazgo Ejercicio de adquisici?n de destreza 8-1 8-1 Caso 9. Ejercicio 8-1: Trabajo grupal.

1. •

Elegir el estilo de liderazgo adecuado en la toma de decisiones.

Paso 1: Diagnóstico de la situación Tiempo: Determinar si se dispone de tiempo Estilo Autocrático: No se dispone de tiempo Estilo Participativo o delegador: si se dispone de tiempo Información: Determinar si se cuenta con información Estilo Autocrático: tiene información no requiere participación de otros Estilo Consultivo: tiene información pero no es suficiente y necesita hacer preguntas. Estilo participativo: cuenta con poca información. Aceptación: Determinar si es esencial que el empleado acepte la decisión Estilo Autocrático: seguidor y grupo lo aceptan Estilo Consultivo: Renuentes Estilo Participativo: Rechazo Capacidad: capacidad y motivación a participar. Estilo autocrático: capacidad del seguidor bajo Estilo consultivo: capacidad del seguidor moderado Estilo participativo: capacidad del seguidor elevado. 2. 1) Capacidad: Estilo participativo

E3P

2) Aceptación: Estilo autocrático

E1A

3) Información: Estilo consultivo

E2C

4) Capacidad: Estilo participativo 5) Aceptación: Estilo consultivo 6) Aceptación: Estilo autocrático 7) Tiempo: Estilo autocrático 8) Aceptación: Estilo participativo 9) Información: Estilo consultivo 10) Capacidad: Estilo participativo 3. . 4. 1) Describa el cambio del grupo de trabajo tradicional de mando y control hacia los equipos

autoadministrados en la planta de Corning technologies situada en Blackurg, Virginia. Corning Incorporated se inició como una empresa tradicional con una organización rígida, jerárquica pero al tener gran competencia deciden innovar y poner principal interés en el empowerment creando equipos autoadministrados. 2) Describa el papel que desempeño, Jamie Houghton, el Director de Corning, al lograr el éxito de la implementación de equipos autoadministrados en esa empresa. Hougthon trabajó en crear una nueva cultura y clima valorando la calidad e innovación que es o fue fundamental para lograr el cambio en su personal. 3) ¿Cómo describiría usted el papel de Norman Garrity en el programa de EAA en Corning? ¿Cómo campeón o facilitador? Norma Garrity fue un facilitador ya que tenía lo trabajado por Houghton, unió a este personal formando los equipos autoadministrados. 4) Describa la evidencia de la eficacia del programa EAA en Corning Technologies. La satisfacción de sus empleados. Las utilidades percibidas por Corning Technologies. Los productos de calidad. 5) Ejercicio de autoevaluación 9-2. Determine su estilo de liderazgo de equipo preferido. 1) b

7) c

2) c

8) c

3) d

9) c

4) d

10) c

5) d

11) a

6) c

12) d

6) Ejercicio 9-1: Trabajo grupal 7) Caso 8: Frederick W. Smith – Federal Express. 1) ¿Cómo se mejora el desempeño organizacional con las normas que estableció el Sr. Smith para los equipos Federal Express? Smith reestructuró su empresa enfocándose en equipos para la ejecución de trabajo, su equipo de líderes facultó autoridad y responsabilidad en los grupos de empleados, cambiando todo el Sistema Fedex. 2) ¿Qué motiva a los integrantes de Fedex a permanecer muy involucrados en esos equipos?. La responsabilidad que cada uno de los integrantes de cada equipo ha tomado con su trabajo, alentado por sus líderes. 3) Describa la función que desempeñan los administradores de Federal Express para facilitar la efectividad en equipo. Los administradores son líderes de sus equipos y formulan objetivos claros y susceptibles a ser alcanzados por sus equipos, solicitar ideas a sus empleados y trabajan en las mejores propuestas.

4) ¿Qué tipo de equipo usa Fedex? Presente evidencia del caso para apagar su respuesta. Fedex usa el equipo autoadministrado. Ya que los miembros de equipo son responsables de las tareas encomendadas y desarrollan su planeación y programación de trabajo ya que trabajan intercambiando ideas con sus “administradores” que son los líderes. 5) Los líderes desempeñan un papel esencial en la formación de equipos efectivos. Mencione que evidencias existen de que los administradores de Fedex realizaron algunas de estas funciones en favor del desarrollo de equipos efectivos. Los líderes de Fedex son facilitadores y participan activamente colaborando directamente con los

trabajadores,

tienen apoyo son seleccionados

con

características que requieren la empresa de sus trabajadores, cuentan con normas establecidas y tienen a un campeón quien es el innovador de esta empresa el Sr. Smith.