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Fase 5. Plantear estrategias de atención al Cliente

María Camila Peña Ramírez

Tutora: Marilin Ibeth Oviedo Contreras

Universidad nacional abierta y a distancia (UNAD) Servicio al cliente Nº de grupo 122 Diciembre 2019

Introducción El servicio al cliente, hoy por hoy, es identificado como una fuente de respuestas a las necesidades del mercado y las empresas; este debe contemplar una estrategia más dinámica; mas ahora cuando así lo exigen los clientes. Por ello, instituciones de servicio deben emprender estos retos, para elevar el nivel de su competitividad.

Objetivo General Realizar las estrategias definitivas a desarrollar en el caso propuesto, de acuerdo a lo estudiado en las tres unidades del curso.

Objetivos Específicos  Comprender el servicio al cliente, sus características, importancia, los modelos y métodos de evaluación.  Presentar las estrategias definitivas que darán solución al caso propuesto y mostrará las conclusiones y recomendaciones pertinentes.

1. Link del video del plan de estrategias de atención al servicio al cliente. R/ https://youtu.be/xKWoEQKeQtI

Conclusión Podemos concluir que es muy bueno mejorar nuestro servicio al cliente, tratar de que nuestra relación con ellos sea permanente y no eventual, aunque probablemente harán falta que funcionen correctamente para conseguir lo esperado pero mientras seamos constantes este será un elemento que siempre nos diferenciara frente a la competencia lo cual nos hará posicionarnos como una gran empresa y es lo que hoy en día buscamos.

Bibliografía  Cottle, D. W. (1991). El servicio centrado en el cliente: cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios. “La calidad del servicio”. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos. Página 1 – 30. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID= 10189916  Guardeño, L. M. D. R. (2011). Atención al cliente en el proceso comercial: actividades administrativas en la relación con el cliente. “Identificación de quejas y reclamos”. Málaga, ES: IC Editorial. Página 174 - 190. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?docID= 10692985&ppg=174