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• Luis Rodrigo

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1. ¿Qué niveles de conflicto son evidentes en este caso? Explique su respuesta. Se presenta el conflicto intrapersonal ya que el conflicto está en la meta que tiene que cumplir, ya que realiza bien su trabajo de forma excelente en la calidad pero no cumple con el tiempo acordado a la hora de la entrega. Además se presenta el conflicto interpersonal ya que Lee cree que el trabajo de Chris está bien solo que para el satisfacer al cliente es cumplir con lo prometido que seria las fechas acordadas a la hora de entrega, pero para Chris es más importante que el trabajo este perfecto, por eso existe un conflicto de porque no recibirá el incremento anual si su trabajo es excelente, pero no cumple con el tiempo acordado. 2. ¿Qué tipos de conflicto de roles son evidentes en este caso? Explique su respuesta. Un rol es el conjunto de tareas y conductas interrelacionadas que otros esperan que una persona desempeñe. El conflicto de roles se presenta cuando la persona focal responde con conductas que sirven como insumos para el proceso de los emisores de roles. Un conjunto de roles es el grupo de emisores de roles que afectan de forma directa a la persona focal. a) El conflicto de roles dentro del emisor se presentaría cuando los diferentes mensajes y presiones enviados por un solo miembro del conjunto de roles son incompatibles b) El conflicto de roles entre los emisores puede ocurrir cuando los mensajes y las presiones enviadas por un emisor del rol se contraponen a los mensajes y las presiones enviados por otro u otros emisores. C) El conflicto entre roles puede producirse cuando las presiones de los roles asociados al hecho de pertenecer a un grupo son incompatibles con las presiones que se derivan por el hecho de ser miembro de otros grupos. d) El conflicto entre la persona y los roles puede ocurrir cuando lo que requieren los roles es incompatible con las actitudes, valores u opiniones que la persona focal tiene respecto a lo que ella considera un comportamiento aceptable En este caso se presenta el conflicto entre la persona y los roles, ya que Chris cree que al realizar sus labores de manera perfecta ya con eso cumple lo requerido cuando no es así, existen muchos más factores que tiene que cumplir para que su labor sea la adecuada.

3. ¿Qué estilos de conflicto interpersonal emplearon Lee y Chris? Explique su respuesta. a) El estilo evasivo se refiere a un comportamiento que no es asertivo ni cooperativo. La persona utilizará este estilo para alejarse de los conflictos, hacer caso omiso de los desacuerdos o permanecer en una posición neutral. Este estilo refleja una aversión por la tensión y la frustración y puede involucrar la decisión de la persona de dejar que el conflicto se resuelva solo. b) El estilo impositivo se refiere a conductas firmes pero no cooperativas y representa un planteamiento de ganar-perder en un conflicto interpersonal. Las personas que utilizan el enfoque impositivo tratan de alcanzar sus metas sin que les preocupen las de los demás. c) El estilo acomodaticio se refiere a conductas cooperativas y no asertivas. Algo acomodaticio puede significar un acto desprendido, una estrategia a largo plazo para propiciar que otros cooperen o simplemente cumplan los deseos de otros. d) El estilo conciliador se refiere a las conductas que se ubican en un nivel intermedio de cooperación y asertividad. La persona que utiliza este estilo hace concesiones basadas en un yo te doy y tú me das. Los estilos de conflictos que se presentan son: Chris presenta el estilo impositivo ya que presenta planteamientos de ganar- perder ya que él hace excelente su trabajo pero sin cumplir el tiempo de entrega. En cambio Lee presenta el estilo acomodaticio ya que a la hora de implementar la evaluación de los empleados para aumentar su salario, darles bonos etc. Está implementando una estrategia para propiciar que otros cooperen a largo plazo. 4. ¿Lee fue un gerente efectivo al manejar esta sesión de revisión del desempeño? Explique su respuesta. Si, ya que el evalúa el desempeño de todos sus empleados para poder saber que tanto desenvolvimiento van teniendo los empleados en sus roles. Además esta evaluación sirve para que los empleados se den cuenta que les falta y así poder implementar un cambio para mejorar, para que a cambio se le dé un aumento de salario, bonos etc. 5. ¿Chris fue efectivo en esta sesión de revisión del desempeño? Explique. Si, ya que se dio cuenta que si es importante cumplir con la calidad del producto que se le da al cliente, pero que también existen muchos más factores que se tienen que cumplir para la satisfacción del cliente.