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• Beatriz de Lara

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MERCADEO 0 (SECCION 2-1)

CATEDRATICO LIC. MARIA DELIA ROSALES

ANALISIS DE CASOS DE EMPRESAS CASO N° 1 CONVERSE FORMACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE.

TRABAJO PRESENTADO POR ALAS VASQUEZ, RAMON ELIAS MARTINEZ RIVAS, CELIA BEATRIZ MARTINEZ LOPEZ, ZULMA VERONICA ZUNIGA DE LARA, MARITZA BEATRIZ

Antiguo Cuscatlán, 06 de Febrero del 2017

Preguntas para análisis 1-¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y las demandas que demuestran los clientes de Converse? Diferencie estos tres conceptos? Converse por medio de su estrategia de mercado a ha sabido comprender a sus clientes, por medio de la satisfacción de sus necesidades, deseo y demandas. Teniendo claro que las necesidades son los estados carencia que perciben los clientes y son una parte básica del ser humano, que los deseos son la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad y las demandas son los deseos que junto del los recursos podemos comprar. Dentro de los ejemplos de necesidades, deseo y demandas de los clientes de converse son:    

Identidad Prestigio Popularidad status

2- ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en la transacción de compra? Describa en detalle todas las facetas del producto de Converse y su relación con los clientes Converse va más allá que ser una simple marca, ya que mantiene una vinculación emocional entre la marca y el cliente, va en busca de dar un valor agregado a sus productos, dándoles así una gran calidad, satisfacción a las necesidades y deseos a los clientes. Además la innovación y su estilo clásico. Gracias a esto, es que la marca ha tenido mayor fuerza, los clientes se vuelven fieles a su marca y empiezan a tomar un mayor posicionamiento en el mercado, pues ven de manera positiva el crecimiento que se ha dado y al status al cual han logrado alcanzar.

Una faceta muy importante es la técnica que consiste en pasar información por medios verbales de persona a persona, ellos confían muchos en sus clientes ya que es de los puntos que le ha dado el marketing a converse, es decir, si un cliente queda satisfecho con el producto (tenis) se los comunica a sus amistades y así sucesivamente. 3- ¿Cuál de los cinco conceptos de gestión marketing se aplica mejor a Converse?

4-¿Cuáles son las ventajas y desventajas del enfoque de “mantenerse alejada” de Converse VENTAJAS.  Los usuarios de converse buscan usar sus productos los cuales reflejan su personalidad, individualidad, por lo que ha generado a la vez en sus compradores un sentido de afiliación y aceptación social.  Esta marca es prácticamente parte de sus vidas e incentiva a seguirlas usando, por lo tanto su intervención es mínima y prefieren “mantenerse alejados”. DESVENTAJAS.  Como desventaja se debe considerar que con el transcurso del tiempo la marca reconocida a nivel mundial CONVERSE deberá preocuparse por sus clientes siempre y atender a las sugerencias de ellos para que no se sientan ignorados o abandonados, generando un vínculo aún más estrecho con las personas que hacen uso de este producto.  Las posibilidades de fracasar es la misma a seguir con el éxito. Mantenerse alejada permite que clientes sigan usando la marca como ellos más quieran, mantener su relación estrecha con las redes sociales y la marca facilita que sigan consumiendo un producto que está en todos los sitios de la web.

 Se identifican, se relacionan y su forma de llegada es más fácil; pero que pasa si este producto decide “no hacer nada”, si bien funcionó en un tiempo esa estrategia de marketing, con el tiempo los clientes pueden sentirse abandonados, sin un producto que los ayude a su identificación. Están a la expectativa de un nuevo producto aunque ellos no lo sepan, es cuestión de tiempo que un nuevo producto surja y tome el posicionamiento, con el tiempo, como lo hizo Converse. 5- ¿Cómo puede Converse continuar haciendo crecer su marca mientras mantiene su imagen auténtica? “Haciendo nada” así como lo han hecho por décadas, pero permitiendo que la autenticidad de los clientes impulse nuevas ideas deseadas por ellos mismos, ya que la empresa entiende que para mostrar una experiencia significativa a sus clientes a veces solo necesitan alejarse y dejarlos tranquilos. Pero la empresa también podría diseñar un nuevo plan de mercadeo para no quedarse estancados si no para sobrepasar los logros obtenidos durante años atrás, y poder asi hacer crecer su marca