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• Adriana Moreno

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CASO: Converse ¡Chucks, los amamos!

1. ¿Cuáles son los beneficios de producto fundamental, real y aumentado de los Chucks de Converse? 

Producto fundamental es el beneficio que da el bien al ser adquirido y así, satisface una necesidad que impulso su compra, en este caso las Converse satisfacen la necesidad de proteger los pies al caminar, correr, realizar ejercicios etc.

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El producto real se refiere a las características que acompañan el producto fundamental, las Chucks son un producto insignia de Converse y su marca ya es reconocida a nivel mundial, en este aspecto, las Chucks brindan confianza por su marca, trayectoria y renombre. Tienen un estilo callejero, por lo que se adaptan a cualquier look, mantienen un estilo clásico, con punteras de caucho y un corte hasta el tobillo, permitiendo así un área más protegida de los pies.

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Del producto aumentado podemos comentar que los servicios o beneficios adicionales que brindan las Chucks es la facilidad de conseguirlos, en tiendas Converse, intermediarios, pagina WEB, donde se presentan promociones adicionales a los puntos de venta físicos. Sacan al mercado ediciones especiales, que generan cierto ambiente a exclusividad por los compradores de estas ediciones, generando indirectamente un servicio de posventa.

2. Cuando Converse se llevó la producción de sus zapatos a India, estableció un acuerdo de licencia de marca. ¿Cuáles son los beneficios y las desventajas de esa decisión? ¿Considera que ayudaron o dañaron a la empresa? ¿Y a la marca?

Los beneficios que recibe Converse al realizar el traslado de su producción de EE.UU a la India son varios, principalmente reducir sus costos de producción, pues India es un país emergente y el costo de la mano de obra es muy inferior al de un país desarrollado y potencial mundial como EE.UU, esto se ve reflejado en más utilidades. Igualmente hay beneficios de operación,

pues hay menos leyes y/o beneficios para los empleados, no se tienen que cumplir ciertas obligaciones como en EE.UU, por ejemplo una regulación ambiental que les exige realizar algunos procesos extras para cumplir con la misma. La desventaja principal, es que pierde parte de su identidad, pues ya no va a aparecer la icónica frase de “Hecho en USA”, que por siglos fue sentido de orgullo, de pertenencia e igualmente generaba confianza por su calidad, en este caso, y para nadie es un secreto, en países como China, Bangladesh e India, la calidad en la producción no es algo de los que se pueda sacar pecho o hablar mucho, así que se puede ver perjudicada en cuanto a desconfianza sobre su calidad. En cuanto a si dañaron o ayudaron a la empresa y marca con esta decisión, se puede concluir que como se mencionaba en los beneficios, la empresa generaría, en el papel, mas utilidades, las cuales serían fundamentales por la crítica situación por la que pasa la marca y sus ventas, para la empresa es una ayuda, pero para la marca puede ser un arma de doble filo, pues probablemente la calidad se pueda ver marcada, en cuanto a cómo era el producto final en su planta de USA a como es el producto final de esta nueva planta en la India, lo que generaría un malestar para sus clientes habituales, que desistirían de adquirir la marca.

3. Converse y Chucks son grandes marcas, es decir, son conocidas en todo el mundo. ¿Qué significado tienen estas marcas en la actualidad? ¿Cuáles son las fuentes del valor de su marca?

En la actualidad la marca Converse se ve más en el mercado, pues han diversificado sus líneas de producto y ahora también ofertan prendas deportivas y outfit, esto ha impactado favorablemente en la marca y en la recordación del mercado potencial, objetivo y meta. Lo más probable es que no haya un consumidor en el mundo que no haya oído o visto la marca Converse. La marca Chucks va de la mano con Converse, ambas se complementan, por lo que le favorezca a la una, le va a favorecer a la otra o por el contrario. En la actualidad la marca Chucks no es tan utilizada y reconocida como en los siglos pasados, pues el foco de esta marca en su época era el Basquetbol, pero en la actualidad, este deporte es patrocinado por la competencia y acapara prácticamente todo este mercado.

Las fuentes de valor de la marca es quizás la historia y de cómo sus empleados, comprometidos con la marca hacían productos de calidad. Otra fuente de valor son los puntos de venta y distribuidores, pues son los que directamente tienen relación con el cliente. Los clientes y usuarios de la marca también son fuentes de valor, pues el vos a vos de las cualidades de la marca es la mejor publicidad que puede tener Converse.

4. ¿Qué debe hacer Nike? ¿Debería colocar a Converse en segundo nivel, posicionarla como una expresión de la moda, desarrollarla como una marca de desempeño o realizar algo distinto? Argumente su respuesta.

Converse con el paso del tiempo y desde su historia se posiciono como una marca líder en el mercado de los deportes y de la moda de los tenis, y a pesar, de que igualmente tuvo algunas caídas y fracasos en cuanto a sus estrategias, se ha podido levantar y mantener en el tiempo. Hoy en día, la marca Converse es bien conocida a nivel mundial, no solo por sus famosas e icónicas zapatillas Chucks, sino por su marca como tal “Converse”. Por ende, sería un desperdicio dejar la marca a un segundo nivel, creo que como lo han venido haciendo, de ampliar sus líneas de producto está perfecto, igualmente es cierto que la moda da muchas vueltas y lo retro siempre será bien visto por los consumidores, por eso su producto estrella Chucks, siempre tendrá cabida en el mercado y sus consumidores.

Nike debería aprovechar las fortalezas y oportunidades que ofrece la marca Converse, desarrollando nuevas estrategias para penetrar en algún otro tipo de mercado potencial, hoy en día los tenis son usados a diario, no solo por los jóvenes, sino se ha visto posible que personas con altos cargos administrativos se sientan cómodos con el uso de estas zapatillas en el diario, así que se podrían enfocar en dar alternativas de zapatillas, sin dejar de lado lo icónico de estas, su estilo clásico y ver a la marca como una oportunidad de negocio igual a la que ofrece Nike en este momento.