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• Rafael Alexander Angulo Quintana

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UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE HUMANIDADES

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION LABORAL EN LOS TRABAJADORES DE LA PANFICADORA NACIONAL C.A

Autora: Andrea Nunes Tutora: Esther J. Gómez Correo: [email protected] Teléfono: 0414-1583997

Cabudare, abril del 2018

UNIVERSIDAD YACAMBU VICERRECTORADO ACADÉMICO FACULTAD DE HUMANIDADES

CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION LABORAL EN LOS TRABAJADORES DE LA PANFICADORA NACIONAL C.A Trabajo de grado presentado como requisito parcial para la optar al grado de licenciatura en psicología

Autora: Andrea Nunes Tutora: Esther J. Gómez

Cabudare, abril del 2018

APROBACION DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del trabajo de grado titulado CLIMA ORGANIZACIONAL

Y

SATISFACCION

LABORAL

EN

LOS

TRABAJADORES DE LA PANIFICADORA NACIONAL C.A presentado por la ciudadana: Andrea Carolina Nunes García, titular de la Cédula de Identidad N° 25.747.503, para optar al grado de licenciatura en psicología, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En la ciudad de Cabudare, a los dos (02) días del mes de abril del dos mil dieciocho (2018)

Esther J. Gómez C.I 7.385.580

iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Quien suscribe, Andrea Carolina Nunes García, titular de la cédula de Identidad No.25.747.503, hace constar que es la autora del trabajo de grado, titulado(a): clima organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores de la Panificadora Nacional C.A. , el cual constituye una elaboración personal realizada únicamente con la dirección del

tutor de dicho trabajo, Esther

Jackeline Gómez, titular de la cédula de Identidad No. 7.385.580; en tal sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualización del trabajo, interpretación de los datos y la elaboración de las conclusiones, dejando establecido que aquellos aportes intelectuales de otros autores se han referenciado debidamente en el texto del mismo. En la ciudad de Cabudare, a los catorce (02) días del mes de abril del dos mil dieciocho (2018).

Andrea Carolina Nunes García C.I 25.747.503

iv

Dedicatoria

A mis papas, por darme el mejor ejemplo de constancia, dedicación y amor. Por apoyarme en todo sin importar las circunstancias, ¡este triunfo también es de ustedes! A mis hermanos Carlos y José por ser la alegría de mi vida, mis ganas de luchar para darles el mejor ejemplo. A la memoria de mi abuelo Altino, tu sabiduría y enseñanzas marcaron mi vida por siempre, donde quiera que estés, este logro también es por ti. A mi abuela Olimpia, por todo el amor y cuidados que siempre me das, gracias por ser y por estar en todo momento. A la memoria de mis abuelos Carmen y Candelario, mi cariño por ustedes y mis ganas de poner en alto su legado son eternas. Su recuerdo vive en mí por siempre. A mis padrinos Teresa y Jhonny, por ser siempre cariño y alegría en mi vida y siempre regalarme lo mejor de ustedes.

v

Agradecimientos

A Dios y mi Divina Pastora por guiar siempre mis pasos, por sembrar en mi la sabiduría y la endereza necesarias para ayudarme a materializar este sueño. A mi familia por ser en todo momento un pilar fundamental en mi vida, un apoyo constante y una palabra de aliento en los momentos difíciles. A mi tutora, Esther Gómez, por asesorarme en este proyecto con paciencia, atendiendo a mis necesidades y transmitiéndome su seguridad y tranquilidad. A todos aquellos profesores que en el camino contribuyeron a mi formación como profesional y también como persona, sus enseñanzas dejan una huella permanente en mí. A la Licenciada Verónica Crespo, por creer en mí y en mis capacidades en todo momento, por siempre instarme a dar lo mejor de mí, por llevarme más allá de mis límites, por ayudarme a derrumbar mis propias barreras, trabajar de su mano siempre será un honor para mí. A la institución Panificadora Nacional, C.A por abrirme sus puertas y hacer posible este estudio.

A ustedes, infinitas gracias…

vi

pp. ix x xi 1

LISTA DE CUADRO LISTA DE GRAFICO RESUMEN INTRODUCCIÓN CAPITULO I

EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Objetivos de la Investigación Justificación Alcances

4 4 9 10 12

II

MARCO TEÓRICO Antecedentes de la Investigación Bases Teóricas

13 13 19

Clima organizacional Características del clima organizacional Dimensiones del clima organizacional Teoría del clima organizacional Tipos de clima organizacional Importancia del clima organizacional Satisfacción Laboral Causas de la satisfacción laboral Dimensiones de la satisfacción laboral Teoría de la jerarquía de las necesidades Importancia de la Satisfacción Laboral

III

23 24 25 26 28 30 31 32 32 34 35

Bases Legales Constitución de la República Bolivariana de Venezuela Ley Orgánica del Trabajo, los Trabajadores y las Trabajadoras Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo Código de ética del psicólogo

37 37 38

Sistema de Variables

42

MARCO METODOLÓGICO

46

vii

39 42

Naturaleza de la Investigación Diseño y Tipo de investigación Población Muestra Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos Validez y confiabilidad Análisis de datos

46 47 48 49 49 51 53

IV

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

54

V

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Recomendaciones

92 92 94

REFERENCIAS ANEXOS A. Escala EDCO B. Cuestionario S 21/26 C. Carta de aplicación D. Resumen curricular

96 100 101 106 110 112

viii

LISTA DE CUADROS Cuadro 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Cuadro de operacionalización de las variables Niveles de clima organizacional Niveles de satisfacción laboral Variable clima organizacional Dimensión relaciones interpersonales Dimensión estilo de dirección Dimensión sentido de pertenencia Dimensión retribución Dimensión disponibilidad de recursos Dimensión estabilidad Dimensión claridad y coherencia Dimensión valores colectivos Variable satisfacción laboral Dimensión supervisión y participación en la organización Dimensión remuneración y prestaciones Dimensión ambiente físico de trabajo Dimensión satisfacción intrínseca del trabajo Dimensión cantidad de producción en el trabajo Dimensión calidad de producción en el trabajo Prueba de normalidad Shapiro Wilk para clima organizacional Prueba de normalidad Shapiro Wilk para satisfacción laboral Correlación simple Spearman Brown

ix

Pp. 44 50 51 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 89 91

LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Variable clima organizacional Dimensión relaciones interpersonales Dimensión estilo de dirección Dimensión sentido de pertenencia Dimensión retribución Dimensión disponibilidad de recursos Dimensión estabilidad Dimensión claridad y coherencia Dimensión valores colectivos Variable satisfacción laboral Dimensión supervisión y participación en la organización Dimensión remuneración y prestaciones Dimensión ambiente físico de trabajo Dimensión satisfacción intrínseca del trabajo Dimensión cantidad de producción en el trabajo Dimensión calidad de producción en el trabajo

x

Pp. 56 58 60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86

UNIVERSIDAD YACAMBÚ VICERRECTORADO ACADÉMICO LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA Línea de Investigación: Comportamiento Social CLIMA ORGANIZACIONAL Y SATISFACCION LABORALEN LOS TRABAJADORES DE LA PANIFICADORA NACIONAL C.A Autora: Andrea Nunes Tutora: Esther. J. Gómez Fecha: Abril 2018 RESUMEN

La presente investigación tuvo como finalidad determinar el clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de la Panificadora Nacional, C.A para describir la relación entre ambas variables. Se trato de una investigación bajo el enfoque cuantitativo, de naturaleza descriptiva, con un diseño no experimental, de tipo correlacional, transaccional y de campo. La muestra estuvo conformada por treinta (30) trabajadores de los distintos departamentos que forman parte de la organización. La obtención de los datos se realizo a través de la aplicación de la escala EDCO de Acero y Colaboradores (2005) para el clima organizacional y el cuestionario S 21/26 para satisfacción laboral diseñado por Meliá (1998). En cuanto a los resultados, se obtuvo un promedio de (Media=135,77) en las puntuaciones lo que indica un nivel moderado de clima organizacional, del mismo modo, para la satisfacción laboral se obtuvo como promedio de las puntuaciones (Media=18,24) indicando la presencia de una alta satisfacción laboral en los participantes, para determinar la relación entre las variables se utilizó una correlación simple (Spearman Brown) la cual arrojo como resultado (r=0,10; p=0,57), por lo que se concluye que no existe una relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de la población estudiada.

Descriptores: clima organizacional, satisfacción laboral

xi

INTRODUCCION

Actualmente el desempeño laboral, también conocido como trabajo, es considerado una necesidad básica de los seres humanos, en su mayoría, debido a

que este constituye la

principal fuente de ingresos para el

sostenimiento de sus hogares y además ocupa la mayor parte del tiempo de la población activa. En consecuencia, cada día se vuelven más relevantes las condiciones y el ambiente de trabajo que ofrecen las organizaciones a su capital humano, ya que, de estas se deriva el bienestar y el efectivo desenvolvimiento de los sujetos en sus puestos de trabajo y dentro de la organización en general. La percepción subjetiva de cada individuo en relación a su ambiente de trabajo, es un factor determinante del comportamiento que este adopta en la organización, y no solo de su comportamiento, la opinión que el trabajador tiene del lugar en el que trabaja además tiene un impacto significativo en su motivación, por lo tanto también en su rendimiento diario y a gran escala esto resulta relevante para las empresa debido a que en gran medida la productividad de la misma depende de la motivación y el rendimiento de los sujetos en sus actividades diarias. Visto desde esta perspectiva, la manera en la que los trabajadores perciben el ambiente en el que se desenvuelven profesionalmente, puede o no ejercer cierta influencia en los niveles de satisfacción que este tenga hacia su puesto de trabajo, es por ello que esta investigación tuvo como objeto de estudio el comportamiento de las variables clima organizacional y satisfacción laboral en los trabajadores de la Panificadora Nacional, C.A. Es por ello que se midió el comportamiento de ambas variables A través de la aplicación de dos instrumentos de tipo encuesta, se aplicó la escala EDCO para el clima organizacional, y el cuestionario S 21/26 para la

1

satisfacción laboral, posteriormente se relacionaron los resultados para determinar si existe influencia de un constructo sobre otro en la población de estudio. Por otra parte, este trabajo de investigación se enmarco en la metodología cuantitativa con un diseño no experimental, de naturaleza descriptiva, y de tipo correlacional, de esta manera, el estudio se estructurado en cinco capítulos los cuales estuvieron distribuidos de la siguiente manera: Capitulo I “el problema” el cual está compuesto por el planteamiento del problema, donde se desarrollo detalladamente la problemática en estudio; los objetivos de la investigación, los cuales definen lo que se quiso lograr con esta investigación; la justificación donde se expuso la relevancia de la investigación en los distintos niveles; y por último los alcances de la investigación, los cuales delimitan hasta donde se llego en el desarrollo de este trabajo de investigación En segundo lugar, estuvo el Capítulo II “Marco Teórico”, en él se contemplan los antecedentes del estudio, aquellas investigaciones las cuales están relacionadas con este estudio y representaron un punto de referencia para esta investigación, de igual manera, en las bases teóricas se recoge toda la información necesaria para dar soporte a la investigación, de igual manera, en las bases legales se contemplan las leyes y artículos que rigen y brindan soporte legal al estudio; por último el sistema de variables el cual define de manera conceptual y operacional las variables de estudio, sus dimensiones e indicadores y los ítems de los instrumentos que miden cada uno de ellos. En tercer lugar, estuvo el Capítulo III “Marco Metodológico”, este capítulo contiene todos los aspectos metodológicos que rigieron esta investigación como la naturaleza, diseño y tipo de investigación además de la población y muestra de la cual se tomaron los datos necesarios para establecer las conclusiones así como los medios o instrumentos empleados para la

2

recolección de los mismos y los procedimientos a usar para el procesamiento y análisis de la información para llegar a los resultados. El cuarto lugar, lo ocupo el Capítulo IV “análisis de resultados”, este capítulo contiene los resultados numéricos obtenidos del análisis y procesamiento de los datos recogidos en los instrumentos aplicados a cada participante, así mismo, también contiene la representación gráfica de los resultados la cual permite una mejor comprensión de los mismos. Por último, en quinto lugar está el Capitulo V “conclusiones y recomendaciones” como su nombre lo indica, en este capítulo se exponen las

conclusiones

a

las

que

llego

este

estudio

recomendaciones desprendidas de dichas conclusiones.

3

y

por

tanto

las

CAPITULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del problema

El ser humano por reconocerse como un ser social, tiene como característica principal la necesidad imperante de desenvolverse en un entorno rodeado de semejantes, para compartir las diversas experiencias de la vida, es por ello que la sociedad juega un papel cada vez más importante dentro de la vida de las personas en el mundo. Visto de esta forma, las relaciones humanas constituyen un proceso complejo e inevitable, que se da como producto de la interacción continua entre dos o más sujetos en los diferentes ámbitos en los que se desenvuelven, como el campo laboral. Siguiendo el mismo orden de ideas, la socialización se encuentra entre las necesidades básicas contempladas en la pirámide descrita por Abraham Maslow (1943), en su trabajo llamado una teoría sobre la motivación humana y por tanto representa un factor determinante para la autorrealización del trabajador, es por ello que la relación que mantienen entre sí los miembros de una organización se torna relevante. Desde esta perspectiva, la manera en la que los trabajadores se relacionan durante sus actividades en la organización, constituye de forma generalizada la atmosfera social que es experimentada por ellos y cuya percepción puede afectar significativamente el proceso adaptativo del sujeto al medio laboral. En este sentido esta atmosfera social a la que se hace referencia, es teóricamente definida como clima organizacional según Chiavenato (1992) citado en García e Ibarra (2012):

4

el clima organizacional constituye el medio interno de una organización, la atmosfera psicológica característica que existe en cada organización e involucra diferentes aspectos de la situación, que se sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo de organización, la tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos internos (factores estructurales); además de las actitudes, sistemas de valores y formas de comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores sociales). (p.6) Dentro de este marco,

Seisdedos (1996) plantea que el clima

organizacional es un conjunto de percepciones a nivel global, que se forma en el individuo como resultado de su interacción con el medio ambiente de trabajo. De igual forma, destaca que el clima organizacional es un aspecto individual, ya que, cada sujeto puede percibir una realidad distinta según su propia experiencia sin afectar la percepción de otros, es por ello que el autor hace énfasis en que lo importante es la manera en la que el sujeto percibe su entorno laboral. En el mismo orden de ideas, los autores antes citados han resaltado que el clima organizacional involucra una serie de aspectos de origen estructural y social dentro de una empresa y que a su vez constituye una impresión individual que el sujeto tiene en relación a estos aspectos. La percepción o visión que cada uno tenga con respecto al clima organizacional en el ambiente en el que se desenvuelve profesionalmente va de acuerdo a sus esquemas o modelos mentales, lo que trae como consecuencia que cada individuo perciba el clima laboral que lo rodea de manera diferente teniendo este una influencia importante en él y en su manera de desenvolverse dentro del ambiente laboral. Es de resaltar que existen diversos factores que afectan al capital humano de una organización, su bienestar en el ambiente trabajo y por ende a la atmosfera social dentro de la misma. Uno de estos grandes factores es la satisfacción que tiene cada sujeto en relación a su ejercicio profesional y que toma relevancia de la mano de sus objetivos, ya que las organizaciones en general tienen como meta establecida la satisfacción plena de todo su 5

personal, considerando que de ellos depende en gran parte la obtención de buenos resultados los cuales se traducen en un bien o servicio de calidad. De acuerdo con lo anterior, Blum y Naylor (1982) describen la satisfacción laboral como: El resultado de diversas actitudes que tienen los trabajadores en relación al salario, la supervisión, el reconocimiento, oportunidades de ascenso (entre otros) ligados a otros factores como la edad, la salud, relaciones familiares, posición social, recreación y demás actividades en organizaciones laborales, políticas y sociales. (P.45). Por su parte Locke (1976), definió la satisfacción laboral como un "estado emocional positivo o placentero de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto". En otras palabras, el autor señala que la satisfacción laboral es una reacción emocional desencadenada en el individuo cuando este

placentera

percibe

que es

sus actividades

laborales como tareas placenteras cuyo ejercicio le genera una sensación de bienestar, y que a su vez, esta percepción es meramente personal y varía en cada sujeto según su propia percepción. Evidentemente, la satisfacción laboral representa el nivel de agrado que mantiene un individuo con respecto a su puesto de trabajo, por ende, también el entusiasmo y dedicación que deposita a

sus labores diarias

dentro de la organización a la que pertenece. Sucede pues, que si el sujeto está satisfecho con la labor que realiza dentro de la empresa para la cual trabaja, este se sentirá motivado a desempeñarse siempre de la mejor forma posible. Por el contrario, cuando el sujeto no obtiene una respuesta emocional placentera derivada de su ejercicio laboral

y las actividades que debe

desempeñar diariamente, sin duda, carecerá de toda motivación y actuará con apatía e indiferencia hacia sus responsabilidades laborales, su relación con el medio de trabajo y

las personas que le rodean se verán

inminentemente afectadas por lo que su rendimiento en el trabajo estará por debajo del nivel esperado.

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Siguiendo el orden de ideas, la insatisfacción laboral además de un bajo rendimiento y apatía por parte de los trabajadores puede tener otras consecuencias, como una influencia negativa en el clima organizacional de una empresa o industria, ya que este se basa en la percepción que el individuo tiene de la misma en relación a su persona, la cual se puede ver influenciada por la carencia de motivación y la insatisfacción de este hacia su puesto de trabajo lo que hará que este perciba el clima organizacional como malo y hostil, teniendo un impacto significativo en su manera de comportarse aportando mayor negatividad a este ambiente. De igual forma, otros autores a nivel internacional han estudiado la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral para describir su magnitud y sentido, como es el caso de Hinojosa (2010), quien en su estudio Clima organizacional y satisfacción laboral de profesores del colegio sagrados corazones padres franceses en Chile, evaluó los niveles de clima organizacional y satisfacción laboral para analizar si existe una influencia de una variable en relación a la otra. Así mismo, el estudio concluye que hay una relación directa entre el clima organizacional y la satisfacción laboral, sin embargo,

es el clima

organizacional quien influencia la satisfacción del puesto, ya que este es producto de una percepción del individuo y dependiendo de cómo este perciba el clima de la organización puede sentirse satisfecho o no. No obstante la satisfacción laboral bien puede retroalimentar el clima laboral dentro de la organización. Con

relación a lo anterior, en el plano nacional también han surgido

investigaciones en materia del clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral, en Ciudad Guayana, León (2009) estudió el clima organizacional y su incidencia en la satisfacción laboral de los docentes de centros de educación inicial de la fundación del niño Bolívar, donde se concluye que existe una relación significativa entre las variables

clima

organizacional y satisfacción laboral. Además de esto, se resalta, que para

7

garantizar un desarrollo institucional adecuado, es necesario propiciar un clima laboral agradable a los trabajadores tomando en cuenta sus problemáticas y necesidades dentro y también fuera de la organización. Resulta oportuno mencionar que en los últimos años, con la creciente crisis económica, política y social del país, han incrementado de manera abrupta las tasas de ausentismo laboral, situación que ha resultado alarmante para las organizaciones a nivel nacional, y a su vez, estos hechos también se han visto reflejados en la organización que actualmente conforma la población de este estudio. Es por ello, que tras realizar un proceso de observación de la población en sus condiciones de trabajo habituales, se pudieron evidenciar marcados signos de un clima laboral hostil como consecuencia de una serie de factores sociales que cada día afectan un poco más a los trabajadores en general. Los diferentes problemas que padecen los trabajadores de la organización en su vida personal, aunados a las exigencias diarias del trabajo y los problemas económicos del país ocasionan que la remuneración obtenida por los trabajadores resulte insuficiente a la hora de cubrir sus necesidades básicas y parezca poco por el trabajo realizado. Asimismo, esta situación de insatisfacción desencadena una serie de emociones siendo la frustración una de las más predominantes y aquella que predispone al conflicto. Desde este punto de vista, los conflictos entre compañeros de trabajo, entre trabajadores de diferentes departamentos y los conflictos con los superiores tienen un impacto negativo en la percepción que cada uno tiene de la organización en general y de su clima organizacional. Por lo tanto, se ha puesto en evidencia que la satisfacción laboral no resulta ajena del todo al clima organizacional, ya que del nivel de motivación y satisfacción que manejen los individuos estos se desenvolverán de una u otra forma a diario durante sus actividades, lo que les llevara a tener una percepción buena o no de la organización completando el proceso cíclico formado por las variables.

8

De lo antes expuesto, surge la necesidad de estudiar la posible relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa Panificadora Nacional, C.A

ubicada en Barquisimeto, estado

Lara y se plantean las siguientes interrogantes ¿Cuáles son los niveles del clima organizacional dentro de la organización?; ¿Cuáles son los niveles de satisfacción laboral que poseen los trabajadores de dicha organización?; ¿Existe una relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de la organización?.

Objetivos de la investigación

Objetivo General Analizar el clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de la Panificadora Nacional, C.A.

Objetivos Específicos 1. Identificar los niveles de clima organizacional y

satisfacción

laboral en los trabajadores de la Panificadora Nacional, C.A. 2. Describir los niveles de

clima organizacional y

satisfacción

laboral en los trabajadores de la Panificadora Nacional, C.A. 3. Relacionar los niveles del clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de la Panificadora Nacional, C.A.

9

Justificación La satisfacción que obtiene un individuo en relación al desempeño de su actividad

laboral, contribuye directamente con su fuente de motivación

intrínseca, esta motivación a su vez actúa empujándole a tener mayores aspiraciones en cuanto al campo laboral,

como ascensos que conlleven a

mayores responsabilidades y una mejor remuneración, lo que le hará mejorar cada día en cuanto al desempeño de sus labores demostrando al máximo sus capacidades. Siguiendo el mismo orden de ideas, un sujeto motivado en relación a su trabajo, además de tener un desenvolvimiento profesional óptimo, también tiene una buena concepción de su entorno laboral, lo que facilita el desarrollo social con sus superiores al igual que con sus demás compañeros dentro de la organización, lo que resultaría favorable en todos los sentidos para la empresa y para el sujeto mismo, teniendo en cuenta que este pasa la mayor parte de su tiempo dentro de la misma. Por tanto, la buena relación entre los miembros de una organización, y la percepción que estos tengan de la misma, son factores que inciden directamente en el clima organizacional de una empresa, afectando así las funciones de sus diversas áreas o departamentos de forma positiva o negativa, causando a su vez un impacto considerable en las estadísticas del rendimiento y productividad de la misma. Es por ello que la presente investigación

desea

analizar

la

relación

existente

entre

el

clima

organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de una empresa panificadora, ubicada en la ciudad de Barquisimeto, en el estado Lara. En otro orden de ideas, esta investigación cobra importancia a nivel sociocultural dado que está dirigida al cambio de pensamiento de la población estudiada, en este caso particular se busca crear conciencia sobre la importancia del análisis de la posible relación existente entre la satisfacción laboral del individuo y el clima organizacional dentro de la empresa.

10

Cabe destacar que, al mismo tiempo también se busca crear cultura en el mundo empresarial sobre la importancia del rol del psicólogo dentro de las diversas organizaciones para garantizar un buen ambiente de trabajo, que resulte agradable para todos los colaboradores que hacen vida laboral a diario dentro de las mismas. De igual forma, este trabajo de investigación adquiere una importancia en el área científica, ya que se están creando conocimientos científicos en el área de la psicología organizacional que contribuyen con la comunidad científica y con el gremio de la psicología sirviendo como antecedente a futuras investigaciones en la materia, brindándoles soporte y sirviendo de referencia en la descripción de la relación existente entre las variables en estudio. Resulta oportuno mencionar que, para la psicología en general este trabajo de investigación es altamente relevante ya que se estudia la posible relación entre las variables con la finalidad de tomar acciones que permitan garantizar el bienestar psicológico de los sujetos en su ambiente de trabajo. No obstante, en el área de la psicología organizacional también resulta importante esta investigación ya que constituye una nueva perspectiva de la temática abordada, por lo tanto se llegara a nuevas conclusiones y recomendaciones que al ser llevadas a cabo pueden lograr una mayor eficacia del trabajo realizado por el psicólogo organizacional tanto en la población estudiada como en otras poblaciones. Por otra parte, también se adquiere una relevancia a nivel académico debido a que este trabajo de investigación constituye un documento de carácter científico y metodológico que pasara a formar parte del acervo científico de la Universidad Yacambú, el cual es realizado en cumplimiento con

los requisitos necesarios para optar al título en licenciatura en

psicología. En relación a lo anterior, desde el punto de vista institucional también resulta

relevante la presente investigación puesto que se aportan a la

11

organización datos e información importantes que pueden ser usados para mejorar las condiciones de trabajo de sus colaboradores para de esta forma estimularles y motivarles en pro de conseguir el establecimiento de mejoras en el clima organizacional y la satisfacción laboral del personal

de la

empresa. Finalmente, este estudio se considera relevante en el ámbito sociocultural, debido a que se abordan aspectos relacionados al comportamiento social, específicamente dentro de las organizaciones, con la finalidad de crear cultura organizacional, generar un cambio en la conducta social y promover el bienestar de las personas dentro de las organizaciones.

Alcances de la investigación El presente trabajo de investigación pretende analizar el clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de una empresa panificadora ubicada en Barquisimeto, estado Lara y posteriormente describir la relación existente entre ambas variables, sin comprometerse a variables intervinientes que surjan durante el acto investigativo. Para ello se utilizaran dos instrumentos de tipo encuesta, el EDCO para medir los niveles del clima organizacional y el S21/26 para medir los niveles de satisfacción laboral durante el primer periodo del año 2018.

12

CAPITULO II

MARCO TEORICO

El marco teórico es definido por Balestrini (2002) como "el resultado de la selección de aquellos aspectos más relacionados del cuerpo teórico epistemológico que se asume, referidos al tema específico elegido para su estudio". (p.91). Cabe destacar, que en este apartado es donde se reúnen todos los aspectos de origen documental que constituyen las bases de la investigación logrando dar explicación a la problemática analizada en relación a los postulados que han sido formulados por diversos autores de manera anterior a este estudio. También son tomados en cuenta dentro del marco teórico los aspectos legales que amparan la investigación y estudios anteriores que forman parte del sustento de la misma.

Antecedentes de la investigación Actualmente con el auge que ha tomado la psicología organizacional se han descubierto nuevos aspectos psicológicos que afectan directamente el bienestar de los trabajadores en su ambiente laboral. En este sentido, dichos descubrimientos se han llevado a cabo a través de estudios e investigaciones que sentaron precedentes para nuevos proyectos, como lo es en este caso particular. No obstante, los hallazgos de esos estudios anteriores son los que contribuirán a dar forma a este nuevo proceso investigativo. Por su parte, Quispe (2015) en su tesis llamada “Clima organizacional y satisfacción laboral en la asociación para el desarrollo empresarial Apurímac, Andahuaylas, Perú” administración de empresas

en

para optar al título de Licenciado en de la universidad

13

Nacional José María

Arguedas en Andahuaylas Perú, tuvo como propósito determinar el grado de relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los trabajadores de la Asociación para el Desarrollo Empresarial en Apurímac, Andahuaylas. El estudió se desarrollo bajo el paradigma cuantitativo, siendo una investigación descriptiva correlacional y transaccional. En relación a lo anterior, para la realización de este estudio se uso una muestra de tipo censal, conformada por 30 trabajadores a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado, tipo escala de Likert, para diagnosticar el clima organizacional, compuesto por 21 ítems correspondiente a 5 dimensiones, y para medir la satisfacción laboral, compuesto por 14 ítems correspondiente a 2 dimensiones. Asimismo, el análisis de fiabilidad de los cuestionarios arroja un coeficiente de Alfa de Crombach para la escala de clima organizacional y satisfacción laboral de 0.796 y 0.721 respectivamente confiables. La hipótesis principal señalaba que existía relación entre el clima organizacional y satisfacción laboral. La principal conclusión comprobó que hay relación entre las dos variables, es decir, existe relación significativa positiva entre el clima organizacional y satisfacción laboral. Cabe destacar, que a nivel de las hipótesis específicas se comprobó que las dimensiones del clima organizacional estructura, autonomía, relaciones interpersonales e identidad se correlacionaron de forma significativa

y

positiva con la satisfacción laboral. Sin embargo no se encontró relación entre la dimensión recompensa con la satisfacción laboral en la Asociación para el Desarrollo Empresarial el Apurímac. Este trabajo guarda relación con la presente investigación ya que se estudian las variables Clima Organizacional y Satisfacción laboral con la intención de describir el grado y tipo de relación existente entre dichas variables. De igual manera, Ríos, F. (2014). En su tesis, la cual

denominó

“Satisfacción Laboral y su Influencia en el Clima Organizacional, del Personal del Área administrativa de Empresa Eléctrica Municipal, Ubicada en la

14

Cabecera Departamental de Campus "San Roque González de Santa Cruz, S. J." de Huehuetenango”, presentada ante la Universidad Rafael Landivar de

Guatemala,

para

optar

al

título

de

licenciatura

en

psicología

industrial/organizacional tuvo como objetivo determinar si la satisfacción laboral influye en el clima organizacional del personal del área administrativa de la Empresa Eléctrica Municipal, ubicada en la Cabecera Departamental de Huehuetenango. Con base en lo antes mencionado, el estudio es de índole descriptivo correlacional, para la recolección de los datos fueron usados dos instrumentos, primeramente el cuestionario de satisfacción laboral, elaborado León Moreno, el cual mide la satisfacción laboral a través de tres factores: identificación con la empresa, reconocimiento laboral y desarrollo laboral; seguidamente se aplicó la escala de clima organizacional (EDCO), elaborado por Acero et.al (2005) para establecer el nivel de clima organizacional, a través de 8 indicadores: relaciones interpersonales, estilo de dirección, sentido de pertenencia, retribución, disponibilidad de recursos, estabilidad laboral, claridad y coherencia en la dirección y valores colectivos. Siguiendo el orden de ideas, ambos instrumentos fueron aplicados a una muestra conformada por

28 trabajadores del área administrativa de la

empresa en referencia, obteniéndose como resultados que ambas variables se encuentran en niveles apropiados, pues la mayoría de los sujetos afirma estar satisfecho y con un buen nivel de clima organizacional; concluyendo que existe una relación directamente

proporcional

entre el nivel de

satisfacción laboral y el clima organizacional, pues al aumentar una de las variables simultáneamente aumenta la otra, demostrando que existe una correlación positiva. Resulta oportuno mencionar que la mencionada

investigación está

vinculada con el presente estudio ya que se mide la variable clima organizacional con el mismo instrumento, aspectos que resultan relevantes para el desarrollo de este estudio.

15

Por otra parte, a nivel nacional, en el estado Carabobo, Carrillo y Guerra (2015) presentaron una investigación titulada “Clima organizacional y su incidencia en el desempeño del personal de la Empresa Equipos Antifuego y Seguridad C.A (ESECA).

El principal objetivo

de esta investigación fue

analizar la incidencia del clima organizacional sobre el desempeño del personal de la Empresa Equipos Anti fuego y Seguridad C.A (ESECA). De este modo el trabajo está enmarcado en una modalidad de campo, un diseño no experimental y un nivel descriptivo, la población de estudio está conformada por todo el personal de la empresa, es por ello que se empleó un muestreo probabilístico de azar simple. Cabe destacar que para la recolección de los datos se procedió a la aplicación de un cuestionario, con preguntas cerradas con una escala tipo Likert, la cual mide la variable clima organizacional en

tres dimensiones: Productividad, Rendimiento y

Desempeño. Dicho instrumento se validó mediante juicio de expertos. En función de los resultados, se concluye que existe descontento e insatisfacción debido a diferentes estilos de liderazgo, remuneración baja en relación con las diferentes funciones que desempeña cada trabajador, carencia de estrategias para mantener el personal incentivado, faltas de esquemas de reconocimiento y méritos por el trabajo realizado. Todo esto repercute en el ambiente de trabajo, afectando la eficiencia del personal, tornándose en un comportamiento apático y de bajo desempeño para el desarrollo de sus funciones. Finalmente la referida investigación tiene una importancia dentro de este estudio ya que se analizó el clima organizacional desde una perspectiva diferente aportada por el investigador, lo que contribuye al conocimiento de lo que actualmente se hace en torno a la investigación de la variable en cuestión y de la psicología organizacional en general. En relación a lo antes mencionado, Antúnez (2015), investigó “El Clima Organizacional como Factor Clave para Optimizar el Rendimiento Laboral de los Empleados del Área de Caja de las Agencias de Servicios Bancarios

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Banesco ubicadas en la Ciudad de Maracay, estado Aragua”, estudio que fue desarrollado en la ciudad de Maracay y presentado ante la Universidad de Carabobo. Puesto que la referida investigación surgió debido a la existencia de debilidades en el clima organizacional que influyen negativamente en el rendimiento laboral de los colaboradores, su objetivo general fue explicar el clima organizacional como factor clave para optimizar el rendimiento laboral de los empleados del área de caja de las agencias de servicios bancarios Banesco ubicadas en la ciudad de Maracay, estado Aragua. Metodológicamente, la mencionada investigación se enmarco en la modalidad de un trabajo de campo, de tipo descriptiva, con base documental. Asimismo, la muestra fue de tipo censal y estuvo integrada por las personas que laboraban en el área de caja de las agencias de servicios bancarios Banesco ubicadas en la ciudad de Maracay del estado Aragua, quedando conformada por treinta (30) participantes. De igual manera, señala que la técnica de recolección de la información fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, ese último estuvo compuesto por preguntas cerradas tipo Likert y sometido a la validez de contenido y a la confiabilidad Alfa de Crombach que fue igual a 0,88. Las técnicas de análisis de datos fueron desarrolladas en cuantitativo y cualitativa. Según lo anterior, el autor concluye que los empleados objeto de investigación están parcialmente motivados ya que a pesar de que cuentan con tecnología, organización y disponen de las herramientas necesaria para el trabajo en equipo, la remuneración que perciben no es suficiente para cubrir sus expectativas, lo cual hace del aspecto económico un factor generador de insatisfacción. De esta manera, la investigación antes mencionada se relaciona con el presente trabajo de grado, ya que en ambas se destaca la importancia del clima organizacional hoy en día, además de conocer a fondo sobre el ambiente en que se desenvuelven a diario los trabajadores y como esto

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influye en la satisfacción, desarrollo y compromiso de los mismos con su trabajo y con la organización. De acuerdo con lo antes mencionado, en el plano local, Adames (2017) realizó

un

estudio

titulado

“Clima

organizacional

y

compromiso

organizacional en trabajadores del instituto diagnostico Barquisimeto del estado Lara” presentado ante la Universidad Yacambú como requisito para optar al título de licenciatura en psicología. El objetivo de la presente investigación fue analizar la relación existente entre la el clima organizacional y el compromiso organizacional en el personal del Instituto Diagnostico Barquisimeto del estado Lara. En este sentido, el estudio se llevó a cabo mediante un enfoque cuantitativo, apoyado en un diseño de campo de tipo correlacional, y de corte transversal, con una población de 26 trabajadores de las diferentes unidades que conforman la organización. Se utilizaron como técnicas de recolección de datos los cuestionarios: Escala de Clima Organizacional EDCO de Acero et.al (2005) y el de Meyer y Allen de Compromiso Organizacional (1997), a fin de obtener información necesaria, la validez de la Escala EDCO es de 0,97 con una confiabilidad de 95% y la validez de Escala de Compromiso Organizacional es p0,05, lo cual indica que los datos provienen de una distribución normal. Para la variable clima organizacional se encontró una (p=0,05*) y para los componentes, relaciones interpersonales una (p=0,45**), estilo de dirección una (p=0,55**), sentido de pertenencia una (p=0,08**), retribución una (p=0,32**), disponibilidad y recursos una (p=0,49**), estabilidad una (p=0,23**), claridad y coherencia en la dirección una (p=0,83**) y valores colectivos una (p=0,06**). En concreto, la prueba de normalidad (Shapiro Wilk) permitirá conocer cuál es el estadístico inferencial (correlación simple) más acorde a utilizar, ya sea una prueba paramétrica (Pearson) o una prueba no paramétrica (Spearman Brown). Cuadro 21. Prueba de Normalidad Shapiro Wilk: Estadístico para Comprobar la Prueba Correlacional a Utilizar Paramétrica (Pearson) o no Paramétrica (Spearman Brown). Prueba de Normalidad Shapiro Wilk

Muestra de Estudio (n=30)

Satisfacción Laboral

(p=0,00)

Satisfacción con la Supervisión y

(p=0,00)

Participación en la Organización

Satisfacción con la Remuneración y

(p=0,00)

Prestaciones

Satisfacción con el Ambiente Físico del Trabajo

89

(p=0,00)

Satisfacción Intrínseca con el Trabajo

(p=0,00)

Satisfacción con la Cantidad de

(p=0,00)

Producción

Satisfacción con la Calidad de

(p=0,00)

Producción

En relación a los resultados, se puede visualizar, que el nivel de significancia es p