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Dirección del Talento Humano Docente: Alfredo Salinas

Nicole Medina Shandel Arias Erry Meza Stefany Moran Araceli Mansilla

HIPERMERCADOS TOTTUS S.A.

Arequipa, Perú 2016

INTRODUCCION En el presente trabajo trataremos los puntos básicos por los cuales la empresa se constituye. Por ello nos hemos basado en el modo de organización que emplea la empresa Hipermercados Tottus S.A. La cual presentaremos a continuación, mencionando su misión, visión, objetivos, metas y todo su proceso administrativo que emplea.

¿Que es TOTTUS? Es una empresa que se dedica a la venta minorista (retail) de productos de alimentación, limpieza, aseo personal, ropa, mejoramiento del hogar, entre otros.

Nace como consecuencia de la expansión de la Empresa Saga Fallabela, quien incursiona en nuestro país en el rubro de Hipermercados a través de Hipermercados Tottus. Actualmente en nuestra ciudad se ve un aumento de oferta laboral, debido al crecimiento económico y a la apertura de nuevos comercios.

Reseña histórica: Tottus es la cadena de hipermercados de la familia de comercios chilena Falabella, con presencia en Chile y Perú. Si bien la empresa es de capitales chilenos, ésta tiene base en Perú donde fue fundada en 2002. El primer Hipermercado Tottus en Chile se inauguró en Puente Alto, Chile en diciembre del año 2005, siguiendo el modelo supermercadista que la familia Solari y Del Río mantienen en Perú desde 2002, luego de inaugurar el primer Hipermercado Tottus en Mega Plaza, en Independencia, Perú en ese mismo año. DATOS DE LA EMPRESA Razón social : RUC Nombre comercial Tipo de empresa Actividad económica:

Hipermercados TOTTUS S.A : 20508565934 : TOTTUS : Sociedad anónima Venta de minorista

Tiendas con las que cuenta TOTTUS a nivel nacional:

VISIÓN

Ser líderes en cada mercado donde competimos por ofrecer el lugar preferido para comprar y trabajar. MISIÓN

Satisfacer y superar las expectativas de las familias peruanas a través de una experiencia en compra que combine de manera óptima, producto, precio, servicio y convivencia, logrando así su confianza y reiterada preferencia, y sobre todo ahorrarles dinero para que vivan mejor, además del crecimiento rentable del negocio y el progreso de nuestros trabajadores. OBJETIVOS

         

Mantener la posición competitiva en el mercado. Brindarle al cliente la mejor variedad de productos. Tener los mejores precios y ser la solución en las familias. Ser la tienda más reconocida por su excelencia en el servicio. Fidelizar al cliente a Tottus jockey. METAS Aumentar las ventas al 20% con la tarjeta CMR. Lograr llegar a la cuota de 14.500 en rapicash del mes. Ser la tienda que genere el 30% en utilidades. Llegar a la cuota del mes de junio de 64544.555 en ventas.

ESTRATEGIAS

    

Hacer campañas publicitarias en distintos medios. Mantener la calidad de los productos. Mantener los precios al alcance de la economía de las familias. Motivar y capacitar al personal y elegir el colaborador del mes. Hacer que el cliente se sienta en casa (Ser un campeón en el servicio).



Decir al cliente que con la tarjeta CMR cubre todos los descuentos de tienda. Impulsar el retiro de efectivo. No generar pérdidas. Poner en práctica todas las opiniones y sugerencias positivas de los colaboradores. Trabajar todos en equipo

TÁCTICAS

   

Colaboradores de TOTTUS: A febrero 2014 eran 8,820 colaboradores

46% 54%

Distribución según edad: Rango de Edad

Cantidad

< 30

5,762

30 – 50

2,971

> 50

87