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UNIVERSIDAD GALILEO IDEA CEI: IMB-PC SAN JUAN NOMBRE DE LA CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS. CURSO: TOMA DE DECISIONES CASOS EMPRESARIALES HORARIO: SABADO / 10:00 AM TUTOR: ALBA ROSIBEL, ROBLES DE CHILEL

NOMBRE DE LA TAREA: TAREA SEMANA 1

APELLIDOS, NOMBRES DEL ALUMNO: MORALES RODAS, MARIA RENEE CARNÉ: 18005450 FECHA DE ENTREGA: 18 DE JULIO DE 2021 SEMANA A LA QUE CORRESPONDE: SEMANA 1

INDICE

Contenido INTRODUCCION .............................................................................................................................. 3 OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 4 1.

¿Cuáles son los aspectos importantes para no fracasar en los negocios? .......... 5

2.

¿Cómo han evolucionado las 4P en la actualidad en la empresa donde labora? 7

3. Escriba un ejemplo con una empresa local, de cada una de las formas de creación del valor vistos. ............................................................................................................. 8 CONCLUSIONES........................................................................................................................... 10 RECOMENDACIONES ................................................................................................................. 11 BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 12 Bibliografía ........................................................................................................................................ 12 CASO – SEMANA 1 ..................................................................................................................... 13 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS ................................................................ 13 1.

¿Qué salió mal en Blue Streak? ....................................................................................... 14

2.

¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador? ............ 14

3.

¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo? ....................................... 14

INTRODUCCION La realidad del mercado es mucho más compleja. Para que podamos vender es necesario que generemos confianza en nuestros clientes. ¿Alguna vez has ido a un país que no es el tuyo, con comidas que no son como las tuyas y has rechazado comer algo? Seguramente lo que ocurrió en tu cabeza es que desconfiaste de la calidad del producto, del sabor que podría tener, de la higiene, del entorno o del vendedor. La confianza es la pieza angular del consumo. Uno de los aspectos más importantes de la Reputación es que se basa en percepciones de aspectos intangibles. La Reputación se sustenta sobre hechos, no cabe duda, pero es el resultado de nuestra experiencia con la marca y se almacena en el cerebro en forma de ideas y sentimientos que son difíciles de medir y de parametrizar. O tienes buena imagen o tienes mala imagen.

OBJETIVOS

•

Todos los negocios tienen como objetivo vender. Mejor dicho, atraer clientes potenciales hasta el negocio para venderles productos o servicios que se comercializan.

•

Uno de los principales errores en los negocios que fracasan es pensar que con tener un buen producto los clientes van a comprarlo.

•

Para que podamos vender es necesario que generemos Confianza en nuestros clientes.

1. ¿Cuáles son los aspectos importantes para no fracasar en los negocios? ❖ PROPOSITO CLAVE Es la expresión que busca conectar con un aspecto emocional con el que los clientes se puedan identificar. El propósito es el porqué de una empresa, es su razón de ser. ❖ MEDIDA CLAVE Frente a la crisis global, los negocios que están bien preparados pueden ayudar a proteger a sus trabajadores y sus finanzas. ❖ REQUISITO CLAVE Solo haciendo las cosas con pasión es posible alcanzar el éxito en los negocios, y la mejor forma de llegar a hacer las cosas con pasión es simplemente eligiendo el negocio que trate sobre aquello que nos apasione. ❖ ENFOQUE CLAVE Es preciso entender el mercado, anticipar las tendencias y desarrollar la capacidad de identificar oportunidades. ❖ PALABRA CLAVE Es una palabra que define tu negocio y que tiene un poder de resonancia y magnetismo tanto en los navegantes que buscan como en los algoritmos que organizan la información. ❖ ESTRATEGIA CLAVE La planificación por parte de una empresa de cara a la consecución de objetivos previamente establecidos. ❖ CIFRA CLAVE Es el importe neto de ventas y/o servicios de una empresa. Normalmente se suele determinar de forma anual, por lo que podremos denominarlo también “cifra anual de negocios”. ❖ META CLAVE Es esencial que definas de manera clara cómo quieres que sea el trato y la relación con tus clientes a corto y largo plazo.

❖ RESULTADO CLAVE Los resultados clave, en cambio, son cuantitativos y a corto plazo, se pueden medir fácilmente y nos ayudan a hacer un seguimiento eficiente de nuestro recorrido hacia la meta.

2. ¿Cómo han evolucionado las 4P en la actualidad en la empresa donde labora?

✓ PRODUCTO Grupo Cayalà es una inmobiliaria muy grande que a lo largo de los años ha seguido creciendo con sus estructuras y viviendas, siguen innovando todos sus centros de atracción e incluyendo nuevas atracciones en el área.

✓ PRECIO Una de las inmobiliarias mas grandes de Guatemala ha mantenido sus precios acordes a el sector donde se encuentra y ha evolucionado con su elegancia y la cercanía de todas las necesidades de las personas interesadas, lo que influido en que grandes empresarios quieren invertir en el lugar.

✓ PLAZA La manera en que están diseñadas las estructuras y los apartamentos es una manera original y totalmente diferente a las estructuras de otras inmobiliarias, así como la manera de entrega de sus propiedades a los compradores ha resaltado en el ámbito empresarial.

✓ PROMOCION Por ser una constructora llena de atracciones diferentes en un solo lugar es grandemente visitada la mayoría de las personas que viven en la capital, así como personas extrajeras que se hacen llamar por la publicidad que esta realiza en redes sociales y así mismo por recomendación de otras personas.

3. Escriba un ejemplo con una empresa local, de cada una de las formas de creación del valor vistos.

➢ SE MEJOR QUE LOS DEMAS Cerveza Gallo es una marca de cerveza producida por la Cervecería Centro Americana, S.A.. Es la cerveza más consumida en Guatemala.

➢ CUIDA TU MARCA PERSONAL Banco Industrial S.A. Es una organización financiera de próxima Guatemala y una de las más grandes a nivel Centroamericano.

➢ TEN DETALLES CON TUS CLIENTES, MAS ALLA DE LO COMERCIAL CEMACO, estamos orgullosos de ser reconocidos por los más altos estándares de sostenibilidad social y ambiental.

➢ CUIDA LA PRESENTACION Helados Sarita, todo comenzó en Guatemala en el año de 1948 cuando el sueño de un matrimonio guatemalteco se hizo realidad al crear la primera heladería de Guatemala.

➢ RAPIDEZ Litegua, Brindar un servicio de excelencia en el transporte terrestre de personas y servicios complementarios; manteniéndonos a la vanguardia y preferencia, superando con estándares CLASE las expectativas de nuestros clientes, colaboradores y socios de negocios; contribuyendo así al desarrollo sostenible de Centro América.

➢ TEN VALORES CON LOS QUE TUS CLIENTES PUEDAN IDENTIFICARSE Azúcar Caña Real, “El azúcar natural cumple una función básica al ser una buena fuente de energía natural.” El azúcar natural es un alimento necesario. La clave de una alimentación saludable consiste en ingerir la proporción adecuada de cada alimento.

➢ ATENCION AL CLIENTE Y SERVICIO POSTVENTA Malher, proviene de la mezcla de ingredientes frescos y naturales. Su combinación de ajo, cebolla, perejil y cúrcuma ha sido utilizada como condimento de sopas, guisos y una variedad de platillos guatemaltecos

➢ GARANTIA DE DEVOLUCION Masesa, fue fundada el 10 de septiembre de 1994 con el propósito de brindar servicios de reparación de motocicletas a empresas de mensajería y reparto a domicilio en Guatemala.

➢ AÑADE UN BONUS Agencias Way, “Nuestra filosofía es tratar a nuestros clientes como amigos, y es por ello por lo que siempre buscamos ofrecerles productos de la más alta calidad, provenientes de marcas 100% garantizadas.

➢ PROGRAMAS DE FIDELIZACION Pollo Campero es una cadena de restaurantes de comida rápida especializada en pollo frito. Fue creada en Guatemala en 1971 por un grupo de empresarios liderados por Juan José Gutiérrez.

CONCLUSIONES 1. El costo para iniciar un negocio depende mucho del área. Sin embargo, todas poseen algo en común: toma tiempo conseguir una base sólida y una estabilidad financiera, necesitas tener dinero para garantizar la supervivencia de la empresa hasta que alcances el punto de equilibrio. Si no consigues lo más recomendado, que es tener dinero propio, recurre a las instituciones financieras o inversiones de capital de riesgo. 2. Es preciso saber gestionar empleados y colaboradores en la empresa. Para esto, debes tener experiencia y conocimiento previo del área de tu negocio, saber cómo funciona la industria por dentro y por fuera es un paso fundamental para el éxito. Si no tienes estos conocimientos, debes pasar algún tiempo trabajando en el área, como un empleado normal, hasta sentirte seguro de dar tus propios pasos. 3. El éxito en los negocios depende también de una buena red de contactos, ya que no se resume sólo a lo que sabes, también a quien conoces. Las conexiones con personas exitosas en tu área pueden garantizar buenos consejos. Si son mentores, es decir, te acompañan y ayudan en tu trayectoria, aún mejor. Además, estas relaciones te pueden ayudar a encontrar buenos proveedores e inversores interesados en tu idea.

RECOMENDACIONES 1. Las empresas que están en fase inicial, especialmente en el caso de startups, necesitan ser escalables. Básicamente, es un modelo de negocios con alta capacidad de aumentar los ingresos sin subir proporcionalmente los costos. 2. Al calcular los riesgos debemos tener en cuenta la importancia que tienen nuestros clientes. De ellos dependerá nuestro éxito o fracaso, así que hay que cuidarlos y prestarles toda la atención que requieran. 3. El mercado internacional ofrece múltiples oportunidades y existen muchas vías para lanzar de forma triunfal las compañías al extranjero. 4. Debemos planear nuestros actos, analizar las diferentes situaciones por las que puede pasar nuestra empresa o negocio, investigar y reunir información para evitar sustos.

BIBLIOGRAFIA

Bibliografía TOMA DE DESICIONES. (2017). En D. C. Lares, Tecnologias de la informaciòn: estrategias y transformaciòn en los negocios (pág. 109). Mèxico: McGRAW- HILL.

CASO – SEMANA 1 LA GESTIÓN DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS INSTRUCCIONES: Lea cuidadosamente el contenido del caso, luego realice lo que se le pide en cada inciso.

La expansión de Blue Streak: Artur Benton inició la compañía de entregas Blue Streak hace cinco años. Al principio, Blue Streak proporcionó servicio de entrega de paquetes en la ciudad de Unionville cuya población es de 500 mil habitantes. Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al punto de contar con tres empleados y doce choferes. Fue entonces que Art decidió expandir el negocio y proporcionar servicio a todo el estado. Para ello pensó en dos nuevas oficinas, una ubicada en Logantown cuya población es de 150 mil habitantes en la parte sur del estado y la otra en Thomas City, con una población de 250 mil habitantes, en la parte norte. Cada oficina tenía un administrador, un empleado y dos choferes. Debido a que tanto Logantown como Thomas City se encontraba a 150 millas de Unionville, Art podría visitar cada oficina por lo menos una vez por semana y coordinar personalmente las operaciones, además de proporcionar asesoría administrativa general. El sistema de entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato, reportando una fuente de utilidad el primer año. Al año siguiente Art decidió expandir una vez su negocio incluyendo dos estados vecinos. Estableció dos oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el principio las operaciones no fueron fáciles en estos estados. Los programas eran confusos constantemente, las entregas se perdieron, y las quejas de los clientes se multiplicaron. Después de nueve meses Art cambió a los administradores de estas cuatro oficinas. Aun así, la situación no mejoró. Art estaba convencido de que él era el único capaz de enderezar las oficinas fuera del estado, por lo que empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió que pasara por lo menos la mitad de su tiempo viajando en carretera. Cuatro meses después, las utilidades de Blue Streak declinaron dramáticamente.

PREGUNTAS:

1.

¿Qué salió mal en Blue Streak?

Artur Beton no tuvo una buena organización y no estudio bien el mercado, los diferentes horarios, tipos de clientes, distancias, vías de comunicación y leyes diferentes en cada estado. Probablemente se emocionó tanto con el rápido crecimiento de su empresa que lo único que quería era crecer a nivel regional y/o mundial lo que sin darse cuenta por apresurado y ambicioso lo llego al quiebre de la misma.

2.

¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen administrador?

Artur Beton tuvo una buena visión, la cual lo ayudo a crecer en su compañía, pero a la vez no supo administrar bien el negocio, al ser el mismo quien debía controlarlo en el momento que este se expandió. No supo delegar funciones, preparar un equipo de asesores; tampoco estuvo bien asesorado o no tuvo asesoría externa. Sin duda alguna tomar confianza en personas externas a nuestra vida, es una tarea difícil pero no imposible, considero que su mejor técnica hubiera podido ser contratar al personal que iba a supervisar sus diferentes tiendas y el mismo capacitarlos para que los mismos tuvieran una idea mas clara de cómo administrar el negocio.

3.

¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?

❖ Primero ver en qué punto se encuentra la empresa tanto financiera, administrativa como tributariamente, para luego proceder a realizar una reingeniería total y si conviene seguir adelante con la empresa o no. ❖ Formar un equipo de asesores y planificar junto con ellos el nuevo plan estratégico y hacer una reingeniería de todas las áreas. ❖ Acreditar bien un negocio para poder pensar en la apertura de otras tiendas es una idea clave, ya que no podemos arriesgar las ventas de un local para solventar las deudas de otros.

❖ Su ambición esta bien, pues claro eso fue una de las ideas que lo hizo crecer, pero definitivamente antes de empezar a extender nuestra empresa hacia otros territorios que no conocemos es principal llegar al lugar y tomarse una idea de las necesidades que existen en el mismo para saber si nuestro negocio será factible ahí.