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1 FACULTAD DE INGENIERÍA, DISEÑO E INNOVACIÓN FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD PROYECTO GRUPAL

1.

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

Describa las características del proceso de compra de Javi desde el punto de vista de

la “Matriz de toma de decisiones” vista en clase. Identifique cuál de los cuatro tipos de compra concuerda con dichas características. Explique su respuesta. Reconocimiento del problema Adquirir unos tenis para practicar baloncesto.

Búsqueda de la información Anuncios de televisión con famosos jugadores de baloncesto usando la marca y el modelo que busca. Tiendas y revistas que promocionan los tenis. Opiniones de los integrantes del equipo de baloncesto que han adquirido la marca y la relacionan como a mejor del mercado.

Evaluación de alternativas Los tenis diseñados para realizar cualquier tipo de actividad recreativa. Tenis creados con tecnologías idóneas que darán mejores resultados al practicar baloncesto, ya que son diseñados con las necesidades que un jugador profesional requiere.

Decisión de compra Comprar los tenis diseñados específicamente para jugar baloncesto y que son promocionados por jugadores profesionales que conocen las características mínimas que debe tener el calzado para el buen desempeño del ejercicio.

Comportamiento post compra Satisfacción de haber adquirido los zapatos idóneos y que le darán un mejor desempeño en el baloncesto y una mejor aceptación en el equipo.

Se puede definir que el tipo de compra realizado por Javi es una decisión limitada, ya que no busca mayor información de las diferentes alternativas que hay en el mercado, sino que se deja

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llevar por la poca información que recibió de sus compañeros de equipo, avisos publicitarios que de una u otra forma, lo encaminaron a que comprar los Nike Hyperdunk 2017. 2.

Haga un paralelo en el que identifique las diferencias que existen en el

comportamiento de compre de Javi y el de la mamá.

COMPORTAMIENTO DE JAVI

   

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Se enfoca en las características especiales de los productos. Su comportamiento de compra es influenciado por su entorno social. Para él, la lealtad de marca es más importante que otros aspectos. Su comportamiento de compra es impulsivo, no analiza, se guía por ideas que le implantan en su cabeza de las marcas y lo que utiliza sus compañeros. Se deja influenciar fuertemente por la publicidad y por personajes famosos o deportistas.

COMPORTAMIENTO DE CLARA 

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No se enfoca en los detalles específicos del producto, le importa que el producto sea útil y que cumpla la función que promete. Su comportamiento de compra es racional, es decir, piensa en la época del año donde los productos son más económicos o en almacenes que tienen colecciones anteriores pero igual de funcionales. Siente la necesidad de contar con la opinión de su familia, pues al ver el problema de compra con Javi se dirige a hablar con su esposo para saber lo que piensa. Para ella lo más fundamental es el precio, quiere calidad, pero principalmente un producto económico o a su alcance.

3. Identifique y describa los factores internos que influencian la toma de decisión de Javi, a saber: nivel de involucramiento, evaluación de alternativas, emociones.

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 Presencia de una necesidad insatisfecha: Al ser parte de un equipo de baloncesto, desea tener

los implementos que se recomiendan para el deporte, elementos diseñados

específicamente para el baloncesto.

 Evaluación de alternativas: El contar con una tienda de deportes, le da la alternativa de probar los zapatos, mirar opciones, comparar los diferentes modelos, colores, estilos, entre otros.

 Elección racional: No busca obtener mayor información del producto, ya tiene una idea del producto y se enfoca en eso.

 Elección por opiniones: Al ser una persona joven que convive con un grupo de adolescentes, se deja guiar por la opinión de sus compañeros del equipo de baloncesto, y la percepción que tienen estos sobre el producto.

 Riesgo social: Al ser un joven que busca encajar en la sociedad y en específico que sea aceptado de buena manera por el equipo de baloncesto, busca tener elementos, en este caso los tenis, de los que todos hablan y recomiendan para tener un buen desempeño.

4. Identifique todos los factores externos (elementos del contexto social, medios de comunicación, estímulos externos de marketing), que influenciaron la toma de decisión de Javi.  Contexto social: El miedo a ser rechazado por su grupo social cercano (equipo de baloncesto) lo lleva a buscar la manera de aceptación y así evitar vivir el que ya fue vivido por uno de sus compañeros.  Familia: Siempre ha contado con sus papás, quienes de una u otra forma le dan lo que quiere sin importar si está por fuera de sus alcances económicos.

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 Clase social: Aunque no se especifica cual es la clase social, se puede deducir que es una familia con ingresos medios, que tienen un nivel de adquisición moderado.  Grupos de referencia: Los amigos y compañeros del equipo de baloncesto que de una u otra forman influencian a Javi, manifestando cuales son los mejores elementos, cuales debería adquirir para ser aceptado, entre otros.  Medios de comunicación: Los comerciales televisivos, revistas, publicaciones en periódicos buscan la manera de llegar al consumidor y persuadir la decisión de compra hacía el producto ofrecido.  Estímulos externos de marketing: El usar figuras públicas o en este caso jugadores profesionales de baloncesto, quienes están involucrados con la NBA, convencen al consumidor que es el producto ideal. 5. Explique de qué forma incidió cada uno de los factores. Es evidente que en la decisión de compra de Javi, incidieron factores internos como externos. Es un joven involucrado en un grupo pequeño de personas (equipo de baloncesto) que tienen un mismo estilo de vida, donde se identifica que hay un líder o punto de referencia que todos quieren imitar, ya que es el mejor del equipo y atribuyen que su buen desempeño en el equipo se debe a los implementos que usa para los entrenamientos y partidos, así mismo, dentro de su afición por el deporte siguen a jugadores profesionales que promocionan el uso de ciertos elementos para mejorar su rendimiento en el deporte. En busca de aceptación de sus compañeros de equipo y evitar ser víctima de , prefiere hacer una inversión costosa, teniendo en cuenta que no cuenta con los recursos económicos, pero con el convencimiento que el adquirir los tenis que promocionan algunos de sus ídolos y ejemplo a seguir en el baloncesto, van a mejorar su rendimiento en el equipo y así tanto sus compañeros como el entrenador lo tendrán más presente en cada partido.